Avis‐Budget YourView Surveys 

Welcome to the YourView Shop.   There are 3 types of shop experiences to perform:    

‐ Rental Pick‐Up, including the processes associated with getting to the rental facility, picking up the vehicle and exiting the lot.     

‐ Rental Return, including the processes associated with returning to the rental facility to return the vehicle, concluding your rental transaction and returning to the airport.     

‐ Both Rental Pick‐Up & Rental Return, the entire rental experience from the processes associated with getting to the rental facility, all the processes associated with picking up your vehicle and returning your vehicle, finishing your transaction and returning to the airport.   

Each YourView shop should take from 6 to 10 minutes to complete and will include sections covering the important elements (touch points) of the experience.  Please try to answer questions about each touch point as close to your actual experience as you possibly can to ensure accuracy.  You may also need to refer to the YourView Shop Site on each touch point to ensure your understanding of the Avis and Budget standards for evaluating each. 

Please enter your Worldwide number. 

Worldwide # 

Was the car... 

Revenue Rental  Non‐Revenue Travel (NRT) 

Please select the rental brand used. 

Avis  Budget 

Please select Avis location visited. 

ABILENE APO TX (ABI)  ALBANY APO GA (ABY)  ALBANY APO NY (ALB)  ALBERT WHITTED AP (SPG)  ALBUQUERQUE APO NM (ABQ)  ALLENTOWN APO PA (ABE)  ALLIANCE AIRPORT (DN5)  AMARILLO APO TX (AMA)  APO COLUMBUS OH (CMH)  ASHEVILLE APO NC (AVL)  ASPEN APO CO (ASE)  ATLANTA APO GA (ATL)  ATLANTIC CITY APO NJ (ACY)  AUGUSTA APO GA (AGS)  AUSTIN APO TX (AUS)  AVISVILLE TEST LD (SS7)  BAKERSFIELD APO CA (BFL)  BALT‐WASH APO MD (BWI)  BANGOR APO ME (BGR)  BATN ROUGE APO LA (BTR)  BEAUMONT APO TX (BPT)  BEDFORD APO MA (BED)  BELLINGHAM APO WA (BLI)  BEND OR (BE8)  BENTONVILLE APO AR (XNA)  BINGHAMTON APO NY (BGM)  BLOOMINGTN APO IL (BMI)  BOISE APO ID (BOI)  BOS LOGAN APO MA (BOS)  BOZEMAN APO MT (BZN)  BRADLEY HFR APO (BDL)  BROWNSVILLE AP TX (BRO)  BUFFALO APO NY (BUF) 

BULLHEAD CITY APO (IFP)  BURBANK APO CA (BUR)  BURLINGTON APO IA (BRL)  BURLINGTON APO VT (BTV)  BUTTE APO MT (BTM)  CALGARY INTL APO AB (YYC)  CANTON APO OH (CAK)  CARLSBAD APO CA (CLD)  CASPER APO WY (CPR)  CHAMPAIGN APO IL (CMI)  CHARLESTON APO SC (CHS)  CHARLESTON APO WV (CRW)  CHARLTSVLE APO VA (CHO)  CHATTANOOGA APO TN (CHA)  CHEYENNE APO WY (CYS)  CHICAGO APO IL (ORD)  CHRLT DOUG APO NC (CLT)  CINCINNATI APO OH (CVG)  CLEARWATER APO FL (PIE)  CLEVELAND APO OH (CLE)  COLO SPGS APO CO (COS)  DALLAS APO TX (DFW)  DALLAS LOVEFIELD APO  (DAL)  DAYTON APO OH (DAY)  DAYTONA BCH APO FL (DAB)  DECATUR APO IL (DEC)  DENVER INT'L APO (DEN)  DETROIT METRO APO (DTW)  DUBUQUE APO IA (DBQ)  DURANGO APO CO (DRO)  EDMONTON INTL APO AB (YEG)  EGLIN AFB APO FL (VPS)  EL PASO APO TX (ELP)  ELMIRA APO NY (ELM)  ERIE INTL APO PA (ERI)  EUGENE APO OR (EUG)  FARMINGTON APO NM (FMN)  FAYETTEVILLE APO NC (FAY)  FLAGSTAFF APO AZ (FLG)  FLINT APO MI (FNT)  FORT MYERS APO FL (RSW)  FREELAND APO MI (MBS)  FRESNO APO CA (FAT)  FT.LAUD APO FL (FLL)  FT.SMITH APO AR (FSM)  FT.WAYNE APO IN (FWA) 

GAINESVILLE APO FL (GNV)  GRAND RAPIDS APO MI (GRR)  GREENSBORO APO NC (GSO)  GREENVILLE APO SC (GSP)  GRND JUCTN APO CO (GJT)  GT.FALLS APO MT (GTF)  GUNNISON APO CO (GUC)  GYPSUM APO CO (EGE)  HAGERSTOWN AP MD (HGR)  HALIFAX APO NS (YHZ)  HELENA APO MT (HLN)  HILO APO HI (ITO)  HILTON HEAD APO SC (HHH)  HOBBY AIRPORT TX (HOU)  HONOLULU APO HI (HNL)  HOUSTON APO TX (IAH)  HUNTINGTON WV (HTS)  HYANNIS APO MA (HYA)  IDAHO FALLS APO ID (IDA)  IMPERIAL APO CA (IPL)  INDIANAPOLIS APO IN (IND)  INYOKERN APO CA (IYK)  ITHACA APO NY (ITH)  J.F.K.AIRPORT NY (JFK)  JACKSNVILE APO FL (JAX)  JACKSON APO MI (JXN)  JACKSON APO MS (JAN)  JACKSON APO WY (JAC)  KAHULUI, MAUI APO HI (OGG)  KALAMAZOO APO MI (AZO)  KANSAS CTY APO MO (MCI)  KEY WEST APO FL (EYW)  KNOXVILLE AIRPORT (TYS)  KONA APO HI (KOA)  LAFAYETTE APO LA (LFT)  LAGUARDIA APO NY (LGA)  LAKELAND LINDER (LAL)  LANSING APO MI (LAN)  LAS VEGAS APO NV (LAS)  LEBANON APO NH (LEB)  LIHUE APO HI (LIH)  LINCOLN APO NE (LNK)  LITTLE ROCK APO AR (LIT)  LK HAVASU APO AZ (HII)  LK.CHARLES APO LA (LCH)  LONG BEACH APO CA (LBG) 

LOS ANGELES APO CA (LAX)  LOUISVILLE APO KY (SDF)  LUBBOCK APO TX (LBB)  LUIS OBISPO APO CA (SBP)  LYNCHBURG APO VA (LYH)  MACARTHUR APO NY (ISP)  MACON APO GA (MCN)  MARATHON APO FL (MTH)  MEDFORD APO OR (MFR)  MELBOURNE APO FL (MLB)  MEMPHIS APO TN (MEM)  MERCED APO CA (MCE)  MIAMI APO FL (MIA)  MIDLAND APO TX (MAF)  MIDWAY APO‐CHI IL (MDW)  MILWAUKEE APO WI (MKE)  MIN ST.PAUL APO MN (MSP)  MODESTO APO CA (MOD)  MOLINE APO IL (MLI)  MONTEREY APO CA (MRY)  MONTREAL INTL APO PQ (YUL)  MONTROSE APO CO (MTJ)  MUSKEGON APO MI (MKG)  MYRTLE BCH APO SC (MYR)  NAPLES APO FL (APF)  NASHVILLE APO TN (BNA)  NEW BEDFORD APO MA (EWB)  NEW CASTLE APO DE (ILG)  NEW HAVEN APO CT (HVN)  NEW ORLEANS LA APO  (MSY)  NEWARK APO NJ (EWR)  NEWPORT NEWS APO VA (PHF)  NL IN PROGRESS (LBE)  NL IN PROGRESS (LMT)  NL IN PROGRESS (PUW)  NL IN PROGRESS (RKD)  NORFOLK APO VA (ORF)  NORWOOD APO MA (OWD)  NW FL BEACH APO (ECP)  NY STATE TEST LOC (T1K)  OAKLAND APO CA (OAK)  OCALA AIRPORT FL (OCF)  OKLA CTY APO OK (OKC)  OMAHA APO NE (OMA)  ONTARIO APO CA (ONT)  ORLANDO APO FL (MCO) 

OTTAWA INTL APO ON (YOW)  PALM SPRINGS APO CA (PSP)  PASCO APO WA (PSC)  PENSACOLA APO FL (PNS)  PEORIA APO IL (PIA)  PHILA INTL APO PA (PHL)  PHOENIX APO AZ (PHX)  PITTSBURGH APO PA (PIT)  POCATELLO APO ID (PIH)  PONTIAC (PTK)  PORTLAND APO ME (PWM)  PORTLAND APO OR (PDX)  PRINCEVILLE HI (HPV)  PROVIDENCE APO RI (PVD)  PUNTA GORDA APO FL (PGD)  RAL‐DURHAM APO NC (RDU)  READING APO PA (RDG)  REDDING APO CA (RDD)  REDMOND MUN AP OR (RDM)  RENO APO NV (RNO)  RICHMOND APO VA (RIC)  ROCHESTER APO NY (ROC)  ROCK SPRNG APO WY (RKS)  ROCKFORD APO IL (RFD)  ROSWELL APO NM (ROW)  SACRAMENTO APO CA (SMF)  SAF AIRPORT (SAF)  SALISBURY APO MD (SBY)  SALT LAKE CITY APO UT (SLC)  SAN ANGELO APO TX (SJT)  SAN ANTONIO APO CA (SAT)  SAN DIEGO APO CA (SAN)  SAN FRAN APO CA (SFO)  SAN JOSE APO CA (SJC)  SANFORD APO FL (SFB)  SANTA ANA APO CA (SNA)  SANTA BARB APO CA (SBA)  SANTA MARIA APO CA (SMX)  SARASOTA APO FL (SRQ)  SAVANNAH APO GA (SAV)  SCRANTON APO PA (AVP)  SEATTLE APO WA (SEA)  SONOMA APO CA (STS)  SOUTHBEND APO IN (SBN)  SPOKANE APO WA (GEG)  SPRNGFIELD APO IL (SPI) 

ST AUGUSTINE APO (UST)  ST.LOUIS APO MO (STL)  STEWART APO NY (SWF)  SUN VALLEY APO ID (SUN)  SYRACUSE APO NY (SYR)  TALLAHASSEE APO FL (TLH)  TAMPA APO FL (TPA)  TERRE HAUTE IN (HUF)  TEXARKANA APO AR (TXK)  TOLEDO APO OH (TOL)  TORONTO INTL APO ON (YYZ)  TRAVERSE CITY APO MI (TVC)  TRENTON APO NJ (TTN)  TUCSON APO AZ (TUS)  TULSA APO OK (TUL)  TWIN FALLS APO ID (TWF)  VIRTUALVILLE WA (V73)  W.PALM BCH APO FL (PBI)  WASH DULLES AP DC (IAD)  WASH NAT'L APO DC (DCA)  WATERLOO APO IA (ALO)  WESTCHESTER APO NY (HPN)  WEYERS CAVE APO VA (SHD)  WICHITA APO KS (ICT)  WICHITA FALLS APO KS (SPS)  WILLIAMSPORT PA (IPT)  WINNIPEG INTL APO MB (YWG)  WINSTON SALEM APO NC (INT)  WORCESTER APO MA (ORH)  YAMPA VLY REG APO (HDN)  YELLOWSTONE APO (WYS)  YOUNGSTOWN APO OH (YNG)  YPSILANTI APO MI (YIP)  YUMA APO AZ (YUM)  Other 

Please indicate location visited. 

Please select Budget location visited. 

ABILENE APO TX (ABI)  ALBANY APO GA (ABY)  ALBANY APO NY (ALB)  ALBUQUERQUE APO NM (ABQ)  ALLENTOWN APO PA (ABE)  AMARILLO APO TX (AMA)  APO COLUMBUS OH (CMH) 

ASHEVILLE APO NC (AVL)  ASPEN APO CO (ASE)  ATLANTIC CITY APO NJ (ACY)  AUGUSTA APO GA (AGS)  AUSTIN APO TX (AUS)  BAKERSFIELD APO CA (BFL)  BALT‐WASH APO MD (BWI)  BANGOR APO ME (BGR)  BATN ROUGE APO LA (BTR)  BEAUMONT APO TX (BPT)  BEDFORD APO MA (BED)  BELLINGHAM APO WA (BLI)  BENTONVILLE APO AR (XNA)  BINGHAMTON APO NY (BGM)  BLOOMINGTN APO IL (BMI)  BOISE APO ID (BOI)  BOS LOGAN APO MA (BOS)  BOZEMAN APO MT (BZN)  BRADLEY HFR APO (BDL)  BUFFALO APO NY (BUF)  BURLINGTON APO VT (BTV)  BUTTE APO MT (BTM)  CANTON APO OH (CAK)  CASPER APO WY (CPR)  CHAMPAIGN APO IL (CMI)  CHARLESTON APO SC (CHS)  CHARLTSVLE APO VA (CHO)  CHICAGO APO IL (ORD)  CHRLT DOUG APO NC (CLT)  CINCINNATI APO OH (CVG)  CLEARWATER APO FL (PIE)  CLEVELAND APO OH (CLE)  COLO SPGS APO CO (COS)  DALLAS APO TX (DFW)  DALLAS LOVEFIELD APO  (DAL)  DAYTON APO OH (DAY)  DAYTONA BCH APO FL (DAB)  DECATUR APO IL (DEC)  DENVER INT'L APO (DEN)  DETROIT METRO APO (DTW)  EL PASO APO TX (ELP)  ELMIRA APO NY (ELM)  ERIE INTL APO PA (ERI)  EUGENE APO OR (EUG)  FARMINGTON APO NM (FMN)  FAYETTEVILLE APO NC (FAY) 

FLAGSTAFF APO AZ (FLG)  FLINT APO MI (FNT)  FORT MYERS APO FL (RSW)  FREELAND APO MI (MBS)  FRESNO APO CA (FAT)  FT.LAUD APO FL (FLL)  FT.SMITH APO AR (FSM)  FT.WAYNE APO IN (FWA)  GAINESVILLE APO FL (GNV)  GRAND RAPIDS APO MI (GRR)  GREENSBORO APO NC (GSO)  GRND JUCTN APO CO (GJT)  GYPSUM APO CO (EGE)  HALIFAX APO NS (YHZ)  HELENA APO MT (HLN)  HILO APO HI (ITO)  HOBBY AIRPORT TX (HOU)  HONOLULU APO HI (HNL)  HOUSTON APO TX (IAH)  IDAHO FALLS APO ID (IDA)  IMPERIAL APO CA (IPL)  J.F.K.AIRPORT NY (JFK)  JACKSNVILE APO FL (JAX)  JACKSON APO MI (JXN)  JACKSON APO MS (JAN)  KAHULUI, MAUI APO HI (OGG)  KALAMAZOO APO MI (AZO)  KEY WEST APO FL (EYW)  KONA APO HI (KOA)  LAFAYETTE APO LA (LFT)  LAGUARDIA APO NY (LGA)  LANSING APO MI (LAN)  LAS VEGAS APO NV (LAS)  LIHUE APO HI (LIH)  LINCOLN APO NE (LNK)  LITTLE ROCK APO AR (LIT)  LK.CHARLES APO LA (LCH)  LONG BEACH APO CA (LBG)  LOS ANGELES APO CA (LAX)  LOUISVILLE APO KY (SDF)  LUBBOCK APO TX (LBB)  LYNCHBURG APO VA (LYH)  MACON APO GA (MCN)  MARATHON APO FL (MTH)  MEDFORD APO OR (MFR)  MELBOURNE APO FL (MLB) 

MEMPHIS APO TN (MEM)  MERCED APO CA (MCE)  MIAMI APO FL (MIA)  MIDWAY APO‐CHI IL (MDW)  MIN ST.PAUL APO MN (MSP)  MOLINE APO IL (MLI)  MONTEREY APO CA (MRY)  MONTREAL INTL APO PQ (YUL)  NASHVILLE APO TN (BNA)  NEW BEDFORD APO MA (EWB)  NEW CASTLE APO DE (ILG)  NEW HAVEN APO CT (HVN)  NEW ORLEANS LA APO  (MSY)  NEWARK APO NJ (EWR)  NORFOLK APO VA (ORF)  OAKLAND APO CA (OAK)  OKLA CTY APO OK (OKC)  OMAHA APO NE (OMA)  ONTARIO APO CA (ONT)  ORLANDO APO FL (MCO)  OTTAWA INTL APO ON (YOW)  PENSACOLA APO FL (PNS)  PEORIA APO IL (PIA)  PHILA INTL APO PA (PHL)  PHOENIX APO AZ (PHX)  PITTSBURGH APO PA (PIT)  POCATELLO APO ID (PIH)  PORTLAND APO ME (PWM)  PORTLAND APO OR (PDX)  PROVIDENCE APO RI (PVD)  PUNTA GORDA APO FL (PGD)  RAL‐DURHAM APO NC (RDU)  RENO APO NV (RNO)  ROCHESTER APO NY (ROC)  ROCKFORD APO IL (RFD)  ROSWELL APO NM (ROW)  SACRAMENTO APO CA (SMF)  SALT LAKE CITY APO UT (SLC)  SAN ANGELO APO TX (SJT)  SAN ANTONIO APO CA (SAT)  SAN DIEGO APO CA (SAN)  SAN FRAN APO CA (SFO)  SAN JOSE APO CA (SJC)  SANFORD APO FL (SFB)  SANTA ANA APO CA (SNA)  SANTA BARB APO CA (SBA) 

SARASOTA APO FL (SRQ)  SAVANNAH APO GA (SAV)  SCRANTON APO PA (AVP)  SOUTHBEND APO IN (SBN)  SPOKANE APO WA (GEG)  SPRNGFIELD APO IL (SPI)  ST.LOUIS APO MO (STL)  STEWART APO NY (SWF)  SUN VALLEY APO ID (SUN)  SYRACUSE APO NY (SYR)  TALLAHASSEE APO FL (TLH)  TOLEDO APO OH (TOL)  TORONTO INTL APO ON (YYZ)  TRAVERSE CITY APO MI (TVC)  TRENTON APO NJ (TTN)  TUCSON APO AZ (TUS)  TULSA APO OK (TUL)  TWIN FALLS APO ID (TWF)  W.PALM BCH APO FL (PBI)  WASH DULLES AP DC (IAD)  WASH NAT'L APO DC (DCA)  WESTCHESTER APO NY (HPN)  WEYERS CAVE APO VA (SHD)  WICHITA APO KS (ICT)  WICHITA FALLS APO KS (SPS)  WINNIPEG INTL APO (YWG)  WINSTON SALEM APO NC (INT)  WORCESTER APO MA (ORH)  YPSILANTI APO MI (YIP)  Other 

Please indicate location visited. 

Now, please select the experience you are currently evaluating. 

Rental Pick‐Up  Rental Return  Both Rental Pick‐Up and Rental Return 

Overall, how satisfied were you with your rental pick‐up experience? 

Very Satisfied  Satisfied  Somewhat Satisfied  Neither Satisfied nor Dissatisfied  Somewhat Dissatisfied  Dissatisfied  Very Dissatisfied 

Please rate your overall satisfaction with each of the following: 

  Very Satisfied 

Satisfied  Somewhat Satisfied 

Neither Satisfied 

nor Dissatisfied 

Somewhat Dissatisfied 

Dissatisfied  Very Dissatisfied 

Ease of picking up your car 

             

The rental car you received 

             

Helpfulness of staff 

             

 

Did you take the bus to the rental location? 

Yes  No 

The first touch point to be evaluated is bus transportation from the airport to the ${q://QID16/ChoiceGroup/SelectedChoices} rental facility.  You wlll be asked to estimate how long you waited for the bus as well as your evaluation of various aspects of the bus trip and driver. Refer to YourView Shop Standards on bussing to guide your evaluation. 

Please record the date and approximate time you began waiting for the bus (make sure to note AM or PM). 

Date (mm/dd/yyyy) Hour (1 ‐ 12) Minutes (0 ‐ 59) AM/PM 

What was the weather like? 

Sunny and clear  Rainy  Snowing 

Please record the approximate time the bus actually arrived (make sure to note AM or PM).  

Hour (1 ‐ 12) Minutes (0 ‐ 59) AM/PM 

Please check the appropriate answer in regard to the shuttle bus/van experience.  If any item below was not relevant to your experience please check Not Applicable.  Please answer all questions listed. 

  Yes  No  Not Applicable 

The bus driver was wearing an approved bussing uniform. 

     

The bus driver was dressed neatly. 

     

The bus driver provided a friendly verbal 

greeting (e.g., "Good morning", "Hello"). 

     

The bus driver's name tag or name plate name tag or name plate was 

visible. 

     

The bus driver assisted passengers with 

luggage.       

The bus driver behaved       

professionally. 

The bus interior was clean. 

     

There was adequate seating for all customers. 

     

The bus driver announced stops. 

     

The bus driver reminded customers to gather their personal 

belongings. 

     

The bus driver thanked customers as they exited the bus. 

     

 

Did you use Avis Preferred Member services for this trip? 

Yes  No 

Did you use Budget Fastbreak Member services for this trip? 

Yes  No 

Please share feedback regarding  your experience as a Member.  Members are expected to receive special benefits from membership (e.g., no waiting in line, rental agreements already prepared, car ready for departure).  Again, check YourView Shop Standards to make sure you know the standards for evaluating the Member experience.  Please answer all questions below regarding your experience as a Member.  If any item was not relevant to your experience please check Not Applicable. 

  Yes  No  Not Applicable 

You were able to bypass the rental counter and proceed directly to your assigned 

vehicle.       

Your vehicle was waiting for you upon arrival. 

     

Your vehicle was stationed close to the rental facility. 

     

There was a line at the counter.       

The Associate was wearing an approved ${q://QID16/ChoiceGroup/SelectedChoices} 

uniform.       

The Associate was dressed neatly.       

The Associate behaved professionally.       

 

Please assess your experience at the rental counter. In addition to the key elements related to effective service by the rental sales associate, it is also important to document the timing of the assistance you receive. 

Please record the approximate time you entered the rental facility (make sure to note AM or PM). 

Hour (1 ‐ 12) Minutes (0 ‐ 59) AM/PM 

Please record the approximate time you actually received assistance (make sure to note AM or PM). 

Hour (1 ‐ 12) Minutes (0 ‐ 59) AM/PM 

Please answer all questions.  If any item below was not relevant to your experience please check Not Applicable.  The rental sales associate: 

  Yes  No  Not Applicable 

Was wearing an approved ${q://QID16/ChoiceGroup/SelectedChoices} 

uniform.       

Was dressed neatly.       

Provided a friendly verbal greeting (e.g., "Good Morning", "Hello"). 

     

Used my name more than once during the interaction. 

     

Remained standing throughout the interaction. 

     

Advised me of the fuel charge for the 75‐mile parameter. 

     

Presented me with an optional insurance package. 

     

Reviewed the make/model and features of the rental vehicle. 

     

Was able to confidently answer all my questions. 

     

Reviewed all of my charges before I departed. 

     

Thanked me at the conclusion of the interaction. 

     

Behaved professionally.       

 

Now it's time to provide feedback on your vehicle pick‐up experience. You should expect a clean, odor‐free vehicle with a full tank of gas and the appropriate documentation.  Please answer all the questions below about picking up your vehicle.  If any item below was not relevant to your experience please check Not Applicable. 

  Yes  No  Not Applicable 

Vehicle pick‐up at the rental lot was organized and easy to navigate. 

     

You were given assistance identifying 

your vehicle.       

You received the vehicle size you 

originally reserved.       

Your vehicle was clean and in good condition. 

     

Your vehicle was odor and smoke‐free. 

     

Your were able to easily work the features of 

your vehicle.       

The vehicle had a full tank of gas. 

     

The glove box contained a packet that included insurance 

card, registration and incident/accident 

report form. 

     

 

Did the vehicle you received meet your needs? 

Yes  No 

Now, answer the following questions about the overall appearance of the rental facility.  It is important that the facility have appropriate and clear signage, appears clean and well organized, and is easy to navigate.  If you need help defining certain terms for evaluation purposes make sure to use the YourView Shop Standards.  Please answer all the questions below about the rental facility.  If any item below was not relevant to your experience please check Not Applicable. 

  Yes  No  Not Applicable 

The rental facility location was in a convenient location. 

     

Overall, the facility appeared clean, fresh and new. 

     

The facility clearly exhibited ${q://QID16/ChoiceGroup/SelectedChoices} 

brand signage.       

Signage made it easy to navigate the facility. 

     

The rental counter/lobby clearly exhibited the 

${q://QID16/ChoiceGroup/SelectedChoices} brand image. 

     

Employees appeared to be listening, owning and resolving customer needs. 

     

The automobile lot was clean and orderly.       

The rental facility was clean and orderly.       

Available vehicles, services and in‐store products were properly displayed. 

     

The facility appeared safe and secure.       

 

Next is a brief set of questions regarding your exit from the lot.  You should be assessing the length of time waiting in the exit line along with the gate agent's helpfulness and professionalism.  How long did you wait in line at the exit booth? Please select one. 

Minutes (0 ‐ 59) ____________________  Not applicable 

Please answer the following questions regarding your exit from the lot.  If any item below was not relevant to your experience please check Not Applicable.The gate agent: 

  Yes  No  Not Applicable 

Provided a friendly verbal greeting (e.g., "Good Morning", 

"Hello"). 

     

Was dressed neatly and professionally. 

     

Remained standing throughout the interaction. 

     

Behaved professionally.       

Thanked you as you exited the lot. 

     

Was able to confidently answer your questions 

and/or provide directions. 

     

Had maps available upon request. 

     

Checked your ID and Rental Agreement. 

     

 

Please provide any comments you think will be useful to management regarding your pick‐up experience.  Also, if you would like to recognize or mention a specific employee you worked with during your pick‐up experience, please do so here. 

This concludes the Shop.  Thanks for your participation. 

In this YourView Shop you will evaluate the experience of returning your vehicle and your trip back to the airport.       Overall, how satisfied were you with your experience returning your rental vehicle? 

Very Satisfied  Satisfied  Somewhat Satisfied  Neither Satisfied nor Dissatisfied  Somewhat Dissatisfied  Dissatisfied  Very Dissatisfied 

Please rate your overall satisfaction with each of the following: 

               

Ease of returning your car 

             

The rental car you received 

             

Helpfulness of staff 

             

 

Please assess how long you had to wait for assistance when you returned your vehicle as well as the quality of the assistance you received.  Don't forget to use the YourView Shop Standards to get a clear understanding of how well your pick‐up experience compares to ${q://QID16/ChoiceGroup/SelectedChoices} standards.  Please record the approximate time you entered the rental facility (make sure to note AM or PM). 

Date of Return (mm/dd/yyyy) Hour (1 ‐ 12) Minutes (0 ‐ 59) AM/PM 

Please record the approximate time you actually received assistance (make sure to note AM or PM). 

Hour (1 ‐ 12) Minutes (0 ‐ 59) AM/PM 

Please answer all the questions below about returning your vehicle.  If any item below was not relevant to your experience please check Not Applicable. 

  Yes  No  Not Applicable 

There appeared to be adequate staffing to assist returning customers. 

     

Return associate was in the approved ${q://QID16/ChoiceGroup/SelectedChoices} 

uniform.       

Return associate was dressed neatly.       

There was  signage and/or personnel available that clearly directed me where to 

return the vehicle.       

Return associate was helpful.       

Return associate reminded me to leave keys in vehicle and check for personal 

belongings.       

Return associate walked the vehicle to check for damage. 

     

Return associate provided directions on how to proceed to the airport. 

     

Return associate behaved professionally.       

Return associate was courteous.       

Questions about my rental receipt  were answered to my satisfaction. 

     

All signage was clear and easy to understand. 

     

 

Did you take the bus back to the airport? 

Yes  No 

Please record the approximate time you began waiting for the bus (make sure to note AM or PM). 

Hour (1 ‐ 12) Minute (0 ‐ 59) AM/PM 

What was the weather like? 

Sunny and clear  Rainy  Snowing 

Please record the approximate time the bus actually arrived (make sure to note AM or PM).  

Hour (1 ‐ 12) Minutes (0 ‐ 59) AM/PM 

Please check the appropriate answer in regard to the shuttle bus/van experience.  If any item below was not relevant to your experience please check Not Applicable.  Please answer all questions listed. 

  Yes  No  Not Applicable 

The bus driver was wearing an approved bussing uniform. 

     

The bus driver was dressed neatly. 

     

The bus driver provided a friendly verbal 

greeting (e.g., "Good Morning", "Hello"). 

     

The bus driver's  name tag or name plate was 

visible.       

The bus driver assisted passengers with 

luggage.       

The bus driver behaved professionally. 

     

The bus interior was clean. 

     

There was adequate seating for all customers. 

     

The bus driver       

announced stops. 

The bus driver thanked customers as they exited the bus. 

     

The bus driver reminded customers to gather their keys and personal belongings. 

     

 

Please provide any comments you think will be useful to management regarding your return experience.  Also, if you would like to recognize or mention a specific employee you worked with during your return experience, please do so here. 

This concludes the Shop.  Thanks for your participation.