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A Algar Tech Aprimora a Gestão de Serviços de TI com Soluções CA Technologies

CUSTOMER SUCCESS STORY

PERFIL DO CLIENTEIndústria: TecnologiaCompanhia: Algar TechAssociados: 14.000Faturamento: R$ 900 milhões (2015)

EMPRESA A Algar Tech é uma empresa de soluções integradas de TIC e BPO. A companhia pertence ao Grupo Algar, que atua há mais de 85 anos no Brasil. Na América Latina tem presença na Argentina, Colômbia e no Chile.

DESAFIO A Algar Tech enfrentou o desafi o de ter uma plataforma única para o monitoramento de toda a infraestrutura TI dos clientes e associados. Aportando integração e automatização.

SOLUÇÃOPara ter uma Gestão e Administração única e integrada a Algar Tech optou pela implementação das soluções CA Unifi ed Infrastructure Management e CA Service Desk Manager.

BENEFÍCIOS A Algar Tech aprimorou a gestão do negócio, performance operacional, produtividade e gestão dos custos, facilitando a tomada de decisão da companhia e de seus clientes para atingirem resultados.

Empresa Entre as 200 maiores de TI do mundo, segundo o Gartner

Desafi oGarantir uma Gestão e Administração Única e Automatizada do Ambiente TI

“ Se as máquinas estão paradas e não produzem, causam impactos na entrega dos resultados, por isso resulta vital o monitoramento dos ativos e performance de TI.”Oswaldo Brancaglionediretor de Serviços Gerenciados da Algar Tech

2 | CUSTOMER SUCCESS STORY: ALGAR TECH

A Algar Tech atua no mercado corporativo de soluções integradas de TIC e BPO em todo o Brasil e América Latina, com presença na Colômbia, Argentina e Chile. A companhia pertence ao Grupo Algar, que atua há mais de 85 anos. A empresa tem mais de 14 mil associados, que é como se chamam os funcionários dentro da companhia.

A empresa oferece serviços de Infraestrutura de TI, Serviços Gerenciados de TIC, Aplicações de Negócios, Relacionamento com o Clientes e Negócios Digitais. É uma das 200 maiores companhias de serviços de TI do mundo, de acordo com ranking publicado pelo Gartner e tem mais de 400 clientes grandes corporativos.

Com experiência de quase duas décadas neste mercado, a Algar Tech é uma das maiores provedores de Service Desk e Serviços Gerenciados do Brasil e a primeira companhia da América Latina com certifi cação ISO 20.000 e SCC do HDI. Tem presença em mais de 4.100 cidades da América Latina com um atendimento em 6 idiomas (português, inglês, alemão, japonês, francês e espanhol, com mais de 7.500 posições de trabalho.

A Algar Tech tinha vários desafi os, entre eles reter e fazer crescer a base de clientes; consolidar e expandir a internacionalização; potencializar a transformação digital por meio de soluções inovadoras e fortalecer a presença nas regiões Sul e Nordeste do Brasil.

A companhia também precisava de uma Gestão e Administração Integrada do ambiente de TI em todas as suas regionais para seus 14 mil associados. Era importante ainda a gestão dos serviços de TI dos clientes da Algar Tech que contratam soluções de Service Desk, NOC e Infraestrutura de TI.

“Quando inadequado, o gerenciamento de TI pode prejudicar expressivamente os negócios” afi rma Oswaldo Brancaglione, diretor de Serviços Gerenciados da Algar Tech. “Máquinas paradas e improdutivas impactam a entrega dos resultados, fazendo do monitoramento dos ativos e da performance de TI fatores ainda mais relevantes.”

Enquanto à automação, outra das necessidades da companhia, é de grande importância para a efi ciência operacional, como por exemplo nas tratativas de incidentes.

Outras necessidades eram:

• Identifi car a causa raiz dos problemas de TI.

• Ter uma plataforma única de NOC para monitoramento de todos os elementos da infraestrutura de TI dos clientes.

• Ter em uma única plataforma os indicadores operacionais e executivos de TI.

• Ter como estratégia de portfólio a oferta de serviços de NOC como diferenciação e geração de valor da oferta de Serviços Gerenciados.

• Manter uma alta disponibilidade das operações dos processos de negócio.

• Incrementar a produtividade para melhorar resultados.

ca.com

3 | CUSTOMER SUCCESS STORY: ALGAR TECH

A Algar Tech precisava de uma solução mais completa com referências e reconhecimento do mercado. “Buscamos um parceiro como a CA Technologies capaz de desenvolver soluções automatizadas e integradas com as aplicações dos clientes e que tivesse soluções multi-backend integrada à ferramenta ITSM com rápido tempo de resposta e que ofereça ferramentas de rápida adoção” afi rma Oswaldo Brancaglione, diretor de Serviços Gerenciados da Algar Tech.

A solução da CA Technologies é robusta, escalável e ao mesmo tempo de fácil navegabilidade e usabilidade para o usuário fi nal. Tem também alta performance aliada a agilidade da implantação e disponibilidade das aplicações de negócio.

A solução também melhora a experiência do usuário e oferece interface mobile e multicanal.

As soluções suportam vários tipos de operações:

• CA Unifi ed Infrastucture Management e CA Service Desk Manager suportam aplicações web, servidores físicos e virtuais, ambientes em cloud, big data, sistemas operacionais, banco de dados, sistema de mensageria, ativos de rede (switches, roteadores, fi rewalls, storages e aplicações de negócio do cliente.)

• CA Unifi ed Infrastucture Management e CA Service Desk Manager monitoram e gerenciam diversos segmentos de negócio dos clientes, tais como fi nanceiro, saúde, educação, indústria, governo, telecom, entre outros.

A CA Unifi ed Infrastucture Management gerencia um volume total de 5060 ativos (corporativo e clientes), entanto que a CA Service Desk Manager gerencia 7.500 posições de trabalho e 14 mil usuários (corporativo) e 150 clientes que utilizam da solução.

“A CA Unifi ed Infrastucture Management é utilizada para informações proativas de alertas conforme criticidade do negócio para acionamento das partes envolvidas (equipe de suporte, cliente e fornecedores) com monitoramento 24X7”, afi rma Oswaldo Brancaglione, diretor de Serviços Gerenciados da Algar Tech, “e ainda para obter um diagnóstico da performance da infraestrutura para tomada de decisão, por meio de relatórios e dashboards. Entanto que a CA Service Desk Manager serve para criar informações proativas e reativas sobre a entrega e gestão dos serviços de TI com atendimento 24x7 por meio de relatórios e dashboards para auxiliar a tomada de decisão”.

A solução permite manter uma prestação de serviço efi ciente, mediante a gestão proativa do ambiente de TI. Realiza estudos de capacidade futura de investimento conforme o comportamento dos ativos de TI, entanto que é capaz de manter e entregar nível de serviço de disponibilidade do ambiente de TI conforme necessidade do negócio.

ca.com

SoluçãoAltos Níveis de Disponibilidade e Efi ciência para suster o Crescimento do Negócio

4 | CUSTOMER SUCCESS STORY: ALGAR TECH

Os produtos da CA Technologies trazem confi abilidade, segurança, disponibilidade e capacidade sufi ciente para suportar as operações de negócio e ambiente de TI, desta forma facilita o atingimento das metas da TI e do negócio.

A companhia consegue aumentar a efi ciência controlando os custos. “Por meio de relatórios e dashboards com visões operacionais e executiva integrados aos sistemas da Algar Tech e dos clientes, as soluções da CA Technologies auxiliam na nossa gestão do negócio, performance operacional, produtividade e gestão dos custos, facilitando à tomada de decisão da Algar Tech e seus clientes para atingirem os resultados esperados”, diz Oswaldo Brancaglione, diretor de Serviços Gerenciados da Algar Tech.

Entre os benefícios atingidos pela integração lograda se encontram os seguintes:

• Gestão proativa

• Gestão de Serviços

• Agilidade na entrega do serviço

• Automatização

• Redução de Custos

• Mais produtividade e satisfação para os usuários dos seus clientes

• Mais disponibilidade das operações de negócio.

• Soluções que permitem segregação para atender os clientes de forma segura e personalizada

• Solução multicanal com interface mobile, acesso remoto, chat e soluções self service integradas

• Usabilidade simples tanto para técnicos quanto usuários fi nais

• Integração entre as ferramentas ITSM (Service Manager) e Unifi ed Infrastructure Management (Monitoramento).

ca.com

BenefíciosMaior Produtividade graças à Automação e o Controle de Custos

“ As soluções CA Technologies auxiliam na nossa gestão do negócio, aumento do desempenho operacional, produtividade e redução dos custos.”Oswaldo BrancaglioneDiretor de Serviços Gerenciados da Algar Tech

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