1. Conversion, Cross- & Up-Selling Thomas Urban MediaCom

2. 360 Conversionoptimierung

3. Conversions sind zu definierende Ziele Harte Ziele: Sales (DB statt Anzahl), Leads (Anfragen,), Wege zum Ziel: Newsletterabo, Social-Network Interactions (Share), Weiche Ziele: Userexperience: Seitenaufrufe pro Besuch,

4. Die zwei Bereiche der Conversionoptimierung Offsite: mehr Traffic der convertiert aquierieren Onsite: mehr bereits vorhandenen Traffic zum convertieren bringen

5. Onsite Conversionoptimierung

6. Das Framework fr die onsite Optimierung Daten sammeln und analysieren Hypothesen erstellen Hypothesen testen

7. Beginne mit der Datenerfassung, denn desto mehr Daten, desto mehr mgliche Erkenntnisse Analyse-Tools (http://www.conversion-rate-experts.com/understanding-your-visitors/)

8. Conversions (Outcomes) definieren, Verhalten auf der Website analysieren

9. Analyse der Informationsarchitektur einer Site der Website In Page Analytics Custom Events (mssen in GA erstellt werden)

10. Analyse der Informationsarchitektur der Website Verhaltensflussdiagramm Conversionfunnels (mssen in GA erstellt werden)

11. Website interne Suchfunktion analysieren

12. Mausbewegungen mithilfe von Heatmaps analysieren

13. Last but not least: Fragen Sie ihre UserInnen

14. Auf Basis der Erkenntnisse aus der Datenanalyse erstellen wir nun Hypothesen fr das Testing

15. Focusiere beim Testing auf Macro Conversions die bei Sales-Zielen als DB`s definiert sein sollten

16. Verliere in der Optimierung nie das groe Bild aus dem Auge, Zusammenhnge sind oftmals indirekt Brand Informations -architektur Call to action Content Entscheidungs -architektur Accessability - Sitespeed - Multiscreen

17. Da Analyse-Tools oft nicht das Warum erklren, nutze die Wissenschaften als Quelle fr Hypothesen Psychologie Neuromarketing Verhaltenskonomie Spieltheorie

18. Hypothesen zur Optimierung der Brandkommunikation auf Basis des Golden Circle Was Wie Warum Neocortex Limbic Brain

19. Hypothesen zur Optimierung der Entscheidungsarchitektur auf Basis der Nudge Prinzipien

20. Hypothesen zur Optimierung der Entscheidungsarchitektur auf Basis der Nudge Prinzipien

21. Hypothesen zur Optimierung der Stickyness des Contents der Website

22. Hypothesen zur Optimierung der technischen Verfgbarkeit der Website

23. Unterscheide auf Basis der Informationsarchitektur, welchem Bereich des Funnels eine Site dienen soll Ratgeber (Kurzanleitung) Attention Vorstellung des Problems Interest Desire Beschreibung was gefllt Action was gefllt nicht deine Empfehlung Zusammenfassung Schlussfolgerung Produkt-Vorstellung Vorstellung des Produzenten Zusammenfassung zweiter Schritt besprechung Vorstellung des Lsung erster Schritt Produkt- Retention / Word of mouth Fazit

24. Erhhe die Retention durch Segmentierung in der Inhaltsausspielung via Onsite Behavioral Targeting Segmentierung neuer / wiederkehrender Besucher oder logged-in-User Neuer Besucher Segmentierung von logged-inUsern nach erfolgtem Verhalten (Upselling von Komplementren nach dem Kauf) Wiederkehrender Besucher Segmentierung wiederkehrender Besucher nach nicht erfolgtem Verhalten (Ausstieg an bestimmter Stelle im Conversionfunnel)

25. Nutze Onsite Behavioral Targeting auf Zielseiten zur relevanteren Anprache von UserInnen Display Segmentierung nach Trafficquelle (Beispiel: NY-Times) Social SEO/SEA Mail Segmentierung nach Suchanfrage (navigational, informational, transactional)

26. Auch legitime Ausstiegsseiten (Danke-Seiten) knnen noch sinnvoll genutzt werden Nutze die Gunst der Stunde, berzeugte Kufer empfehlen gerne und glaubhaft ihre Entscheidung an ihre Freunde weiter

27. Wenn die Hypothesen stehen gehts ans WebsiteTesting, denn unsere User haben immer Recht!

28. Die zwei unterschiedlichen Testing Verfahren A/B Testing mulitvariates Testing

29. Es gibt eine Vielzahl an Testing-Tools, whle das fr deine Situation passende sorgfltig aus Testing-Tools (http://www.conversion-rate-experts.com/split-testing-software/)

30. Mit javascriptbasierten Testing-Tools lassen sich in den 2 Top-Bereichen sehr schnell Tests durchfhren 1. Textoptimierung

31. Mit javascriptbasierten Testing-Tools lassen sich in den 2 Top-Bereichen sehr schnell Tests durchfhren 2. Bildoptimierung

32. Offsite Conversionoptimierung

33. Klickbezogene Conversionoptimierung ist ein Prozess der von innen nach auen abluft Medium Website Medium Website

34. Klickbezogene Conversionoptimierung ist ein Prozess der von innen nach auen abluft

35. Erstelle einen Custom Report in Google Analytics und optimiere den RPC (Revenue per Click)

36. Ganzheitliche trafficbozogene CRO ist aufgrund der Customer Journey sehr komplex wahrnehmen klicken

37. Ganzheitliche trafficbozogene CRO ist aufgrund der Customer Journey sehr komplex

38. Definiere deinen Brand-Traffic und analysiere welche Manahmen auf diesen wie einzahlen

39. Optimiere nicht deine wichtigen Conversionzubringer weg, weil du auf die Last Click Conversion optimierst

40. Finde dein passendes Conversion-Attribution-Modell

41. Fasse mittels Retargeting bei UserInnen nach die schon in einem Conversionfunnel waren

42. Lasse deine Kunden ihre Freude fr dich ansprechen, und bilde Look-a-Like-Profile deiner KundInnen

43. Aber ist dies nun alles Big Data?

44. Es kommt auf die Sichtweise an

45. Aus Sicht der Toolanbieter: meistens JA Google Data Center

46. Aus Sicht der Toolanwender: meistens Nein Ist die Auswertung einer Excel Liste mit 1.000.000 Zeilen Big Data?

47. fr mich als Marketer ist letztendlich nur entscheidend was ich daraus machen kann

48. mit klaren Zielen (Conversions )

49. einem kleinen Nudge

50. gibt es fast immer ein Licht am Ende des Tunnels

51. viel Erfolg ! von Mag. Thomas Urban