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Key Account AlkostoLos datos provistos en este informe provienen del estudio Shopper Key Accounts Colombia 2011 y corresponden a la base de amas de casa que son clientes habituales de la cadena.

Shopper Key Accounts Colombia 2011, es un estudio anual que realiza ILACAD World Retail para conocer las características de la clientela de las principales cadenas de distribución en Colombia. Se basa en 1,535 entrevistas a amas de casa en las 4 principales ciudades del país: Bogota, Medellín, Cali y Barranquilla. Las entrevistas fueron realizadas telefónicamente vía CATI para NSE 3, 4 ,5, 6, y en forma presencial para NSE 1 y 2, durante los meses de Abril - Mayo 2011.

8.8

4.9

8.1

4.5

0 2 4 6 8 10 12

Bogotá

Total

2010 2011

39,110

Bogotá

Penetración en Hogares

Penetración por Zona Geográfica (%) Cantidad Promedio de Hogares Clientes por Punto de Venta

Base: Total entrevistados (1535)P4A: ¿A qué lugares acudió al menos 2 veces en los últimos 3 meses para realizar compras ?Pregunta guiada de respuesta múltiple.

Número de Puntos de Venta 2011 vs. 2010

Bogotá

2010 4

2011 4

3

Con Quién Comparte sus Clientes

35.1

31.1

16.4

6.8

4.7 4.5

2.3 2.2 2.3 2.3

Carrefour Éxito Tiendas debarrio

Colsubsidio Cafam Carulla BodegaSurtimax

Superetes Pomona CarrefourExpress

Base: Visitaron Alkosto (69)P4A: ¿A qué lugares acudió al menos 2 veces en los últimos 3 meses para realizar compras ?Pregunta guiada de respuesta múltiple.

%

4

5

23

317 18 21

92

26

44

16

6020

6

12 1313

15

7

21

7

8

1031

24

3823

30

24

19

1516

36

15

26

67

3346

36

52

72

38 3340

15

P. Almacén Bebidasc/Alcohol

Bebidass/Alcohol

Frescos Lácteos Congelados Farmacia Higiene LimpiezaRopa y Hogar

Bazar/Textil Electro

Básico Semi - Básico Ocasional No compra ese producto alli

Nutrición por Familia de Productos

% Gasto Promedio: 234,616

Base: Visitaron Alkosto (69)P6 ¿Cuánto compra de.....en Alkosto?Pregunta guiada de respuesta única

Nutrición por Familia de Productos

Base: Visitaron Alkosto (69)P6 ¿Cuánto compra de.....en Alkosto?Pregunta guiada de respuesta única

Gasto Promedio: 234,616

21 23

311

1710

188

21 199

1526

2 716 15

44

27

6028 20

66

27 12 2313

20

13 20

15

20

21

57

208

21

7

25

1038

31

72

24

43

38

53

23

63

3029

24

42 15

19

3536

44 16 18

15

13

26 22

67

19

33

14

46

9

36 32

52

23

38

69 72

38 40

20

33 30

15

26

2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011

Básico Semi - Básico Ocasional No compra ese producto alli

%P. Almacén Farmacia

Bebidas Sin Alcohol

P. FrescosBazar y Textil

HigieneBebidas

C/AlcoholElectrodoméstico

sP. Lácteos P. Congelados Limpieza

6

14.7

22.1

2.4 3.3

0

5

10

15

20

25

Total Bogotá Medellín Barranquilla

%

Perfil de la Visita

Base: Clientes que reciben folletos de Alkosto en su casa (117)P25 ¿De qué supermercados recibe folletos en su casa?Pregunta espontánea de respuesta múltiple.

Penetración de Folletos por Ciudad

7

CADENA

RAZONES DE VISITA %TOTAL

MODERNOAlkosto

Precios 54% 57%Cercanía 38% 23%Variedad de productos y marcas 36% 29%Calidad frescos 29% 30%Promociones 25% 22%Servicio 24% 25%Limpieza 5% 6%Forma de pago 4% 8%

TOTAL PAIS TOTAL MODERNO

Mayorista Alkosto

Frecuencia de visita (promedio mensual)

4.1 2.7 2.2

Tiempo de traslado a la tienda (promedio en minutos)

12.8 17.2 18.4

Gasto promedio (declarado de lo que recuerda haber gastado en su última compra)

188,405 224,866 234,616

Percepción de la Cadena

Base: Total tiendas visitadas (69)P18, 19, 20, 21 y 21a En una escala de 1 a 10, en donde 1 es muy malo... (precios, variedad, calidad, ofertas, calidad del servicio) y 10 muy bueno... (precios, variedad, calidad, ofertas, calidad del servicio) ¿Qué calificación le daría usted al... (precios, variedad, calidad, ofertas, calidad del servicio) de ...?Pregunta guiada de respuesta única

8.78.4

7.8

8.78.9

7.6

8.4

9.1 9.0

7.6

2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011

8

Precios

Promedio: 8.3

Variedad

Promedio: 8.8

Calidad

Promedio: 9.0

Ofertas

Promedio: 7.8

Calidad Servicio

Promedio: 8.9

Perfil de Clientes Comparación con Población Total Edad Composición del Hogar

Base: Visitaron Alkosto (69)P1: ¿En cuál de los siguientes rangos se encuentra su edad? PC2: ¿Cómo está compuesto su hogar? ¿Cuál es el último año de estudios que aprobó?

EscolaridadNSE

9

259

5 2

44

35 35

4744

13 19

32

8

TOTALModerno

Mayorista Alkosto

6 5 4 3 2 1

18

25

19

26

12

14

23

21

28

14

0 5 10 15 20 25 30

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 59 años

Más de 60 años

12

26

30

25

7

6

27

26

37

4

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Pareja sin hijos

Familia con niñoshasta 12 años

Familia con niños yado hasta 18 años

Familia de Adultos

Otros

20

60

2

7

11

12

52

13

5

14

1

2

1

0 10 20 30 40 50 60 70

Primaria

Secundaria

Técnico

Tecnólogo

Profesional

Diplomado

Especialización

Maestría/Doctorado

Población Total

Clientes Alkosto

Conclusión Alkosto

• Es el Emblema más eficiente en Colombia a nivel Hogares clientes, con sus 4 puntos de venta convoca más de 37,600 hogares clientes por tienda, resultado parecido a un hipermercado.

• Niveles de nutrición promedios en general, Alkosto se destaca por su buen desempeño en la familia de Electrodomésticos, ya que ha logrado desarrollar al 60% de clientes Básicos en esta categoría.

• Los productos de limpieza es otra de sus categorías destino, en donde incrementó su clientela básica de 16% a 44%.

• El 22% de los Shoppers en Bogotá reciben folletos de Alkosto.

• Tiene el segundo mejor perfil del gasto, lo que compensa la visita quincenal a sus tiendas.

• Si imagen de Variedad mejoró este año, recibiendo calificaciones promedio por arriba de 9.

• Carrefour y Éxito, son los dos Emblemas con quien comparte principalmente a sus clientes.

• Su clientela básica de productos Congelados está a la baja, este año pierde diez puntos porcentuales de clientes Básicos.

• Sus clientes no son muy satisfechos ni con la Calidad de los productos, ni con el Servicio que la tienda ofrece.

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