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1 ESN EUROPEAN SOCIAL SERVICES CONFERENCE 21.06.2006 in Wien / Eva Bader, Peter Lintner, Johannes Wallner

Qualitätsmanagement für die Altenpflege – ein Projekt mit 29 Pilothäusern in 7 Ländern

ESN EUROPEAN SOCIAL SERVICECONFERENCE VIENNA21.06.2006

Eva Bader

Peter Lintner

Johannes Wallner

http://www.socialeurope.com/vienna/ger


E-Qalin® = EU-PilotprojektLeonardo da Vinci

ESN EUROPEAN SOCIAL SERVICECONFERENCE VIENNA21.06.2006

European quality-improving, innovative learning in residential care homes for the elderly.

Leonardo da Vinci Pilotprojekt Start: Oktober 2004 Ende: September 2007


ESN-Konferenz WienWorkshop am 21.06.2006

AGENDA1. Teil: E-Qalin®

Johannes Wallner - Grundlagen und Partnerschaft- Modell- Bewertungslogik - Einführungsprozess - Fremdbewertung Österreich / EU

2. Teil: E-Qalin® Eva Bader, Peter Lintner - Anwendung in der Praxis (KWP)

- Nutzen, Erfolgsfaktoren, Stolpersteine

- Einbindung in die Strategieentwicklung

3. Teil: - Arbeiten und Diskussion im Plenum


1. Teil: E-Qalin®

Johannes Wallner

Dachverband der Alten- und Pflegeheime Österreichs


Antragsteller:Österreichische Provinz der Kamillianer

Koordinierende Einrichtung/Projektleitung:IBG – Institut für Bildung im Gesundheitsdienst

Die Partnerländer:Österreich, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Slowenien, Italien, Tschechien

Partnerschaft


BewohnerInnenorientierung – Individualität & Bedürfnisorientierung(Landes-)Standards = Qualität ?

Qualität als (künftige) Voraussetzung für Finanzierung / Förderung

Transparenz der Leistungserbringung

MitarbeiterInnen- & Ressourcenorientierung

Herausforderungen


Input Put-put Output

Struktur Prozess ErgebnisQUALITÄT

Aktiv und lebendige Qualität…


Grundlagen - Qualitätsmanagement ist ein „Vehikel“

um qualitätsvolle Dienstleistung • aus Kundensicht zu erfahren

• bewohnerorientiert zu erbringen

• zukunftsorientiert zu „managen“

• alle Prozesse am Kunden auszurichten

• Leitung unter Berücksichtigung von Ressourcen zu praktizieren

• Ergebnisse & Zufriedenheit festzustellen


Das Modell als Abbildungdes Heimalltags

WER? WAS? WIE?• BewohnerInnen• MitarbeiterInnen• Führung• Umfeld• Lernende Organisation

Strukturen &Prozesse Ergebnisse

KENNZAHLEN • BewohnerInnen• MitarbeiterInnen• Wirtschaftlichkeit• gesellschaftliche Wirkung• Zukunftsorientierung

PERS

PEKT

IVEN


Beispiel: Bewohner-Perspektive

Sub-perspektive

Kriterium

Präzisierungs-fragen

Beispiel: Heimeinzug

Beispiel: Begleitungs- und Informationspolitik

» Wie organisieren Sie denHeimeinzug?

» Welche Möglichkeiten der Mitgestaltung hat der/die neue BewohnerIn?


Selbstbewertung nach Deming … mit Beteiligung

PLAN

ACT DO

CHECK


Bewertung am Beispiel Tagesgestaltung

11… von definierten FunktionsträgerInnenInvolve22Verbesserungsvorschläge werden umgesetzt …ACT01… von den AngehörigenInvolve22Feedback wurde eingeholt …CHECK11… mit BewohnerInnen, Angehörigen, StaffInvolve22Maβnahmen wurden durchgeführt …DO

11… mit BewohnerInnen (Angehörigen), Staff, Verantwortlichkeiten wurden verteilt

Involve22Die Tagesgestaltung wurde geplant …PLAN

max.Punkte

BewertungPDCA-I Zyklus


Beispiel: Kennzahl Gesellschaftliche Wirkung

Ergebnis

Teilergebnis

Kennzahl

Beispiel: Zufriedenheit

Beispiel: Angehörigen-zufriedenheit

Angehörigeninformation und -beteiligung


Bewertungslogik

• Das Prinzip der Selbstbewertung (EFQM)

• Organisationsentwicklung durch Verbesserungsprojekte

(TQM)

• Berücksichtigung unterschiedlicher Sichtweisen durch

interprofessionellen Dialog

• Betroffene beteiligen & Beteiligte betroffen machen


Einführung von E-Qalin®

• Organisationsentwicklung

• Betroffene beteiligen

• Strukturierte Planung

• hauptverantwortliche Führung/Hausleitung

(= E-Qalin® ProzessmanagerInnen)

• Basisprozesse der Organisation


Selbstbewertung

• Ziele:

• Qualität bewusst machen, sensibilisieren, lernen,

• interprofessioneller Informationsaustausch

• „selbst“ = nicht „in die eigene Tasche lügen“, sondern

„intersubjektive Ergebnisse“

• Notwendige „Belege“

• = Basis für Fremdbewertung


Konzept für nationales Qualitätszertifikat für Alten- und Pflegeheime

Fremdbewertung


Konzept EU weites Qualitätszertifikat für Alten- und Pflegeheime

© IBG


Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser

Eva Bader und Peter Lintner

2. Teil: E-Qalin®


Das Unternehmen

Häuser zum Leben

Träger: Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuserwww.haeuser-zum-leben.com

31 Wohnhäuser 9.500 BewohnerInnen3.300 MitarbeiterInnen

• Mitentwicklung bei der E-Qalin® Modell-Entwicklung• 3 E-Qalin® Referenzhäuser


E-Qalin® Einsatzebenen

Werkzeug/ Instrument

Selbstbewertung

Philosophie/ KulturentwicklungEinbindung

MitarbeiterInnen, Kund/innen

E-Qalin® unterstützt und wirkt auf 2 Ebenen:

systematische Sicherung der Nachhaltigkeitdurch Einbindung in Strategiearbeit


E-Qalin® - als Werkzeug / OE-Instrument

• ermöglicht Anwendung aus eigenem Können heraus, ohne von externen Beratern abhängig zu sein

• stellt Transparenz über Leistungen her

• ist mehrmals anwendbar, ohne sich „abzunutzen“

• macht Erfolg sichtbar

• ist kompatibel mit anderen Managementinstrumenten

• hat Außenwirkung durch Befragung, Zertifikat etc.


E-Qalin® als Philosophie/Kulturentwicklung

• bindet alle Hierarchie-Ebenen ein

• integriert systematisch MitarbeiterInnen und Kund/innen

• Fragt nicht nur „Wer ist in den Prozess eingebunden?“, sondern fragt auch danach: „Sind das die relevanten Personen?“

• regt zum kritischen Fragen an (kein Abhaken von Checklisten!)

• unterstützt auf dem Weg zur lernenden Organisation: macht offen und kritisch zugleich

• macht Betroffene zu Beteiligten

DO

Involvement

PLAN

Involvement

CHECK

Involvement

ACT

Involvement


E-Qalin® Einbindung in Strategie-Entwicklung: Sicherung der Nachhaltigkeit

Erwartungen/ Aufträge

von Vorstand und Geschäftsführung

E-Qalin®-

Ergebnisse aus

SelbstbewertungAbleitung

strategischer Zieleund Maßnahmen

Strategisches Planungsteam


Verbesserungsvorschläge > strategische Ziele

Maßnahmenplanung

Priorisierung und Umsetzung der Maßnahmen (Projekte)

Erfolgskontrolle

Einarbeitung des Ergebnisses in nächste E-Qalin® Selbstbewertung

1,5 JahreE-

Qal

in®

Sel

bstb

ewer

tung

GESAMTBEWERTUNG

1/2 JahrBewertung von

Strukturen & Prozessen und Ergebnissen

E-Qalin® Einbindung in Strategie-Entwicklung: Ablaufprozess


E-Qalin® Erfolgsfaktoren für eine Nachhaltigkeit

• praxisnahe E-Qalin® Schulung im Vorfeld

• Projektmanagement-Erfahrung

• Sicherstellen der zeitlichen Ressourcen während der Selbstbewertung

• professionelle Umsetzung der Verbesserungsvorschläge aus der Selbstbewertung

• Ehrlichkeit, Offenheit und Fähigkeit zur Selbstkritik während Selbstbewertung

• Der Selbstbewertung folgt ein Erkennen des Nutzens und der Chancen durch die Beteiligten


E-Qalin® Stolpersteine für Nachhaltigkeit

• Einmalige Standortbestimmung, ohne Weiterverfolgung der Verbesserungsvorschläge

• Checklisten-Überprüfung

• Einführung mehrerer unterschiedlicher QM-Tools

• Wecken von unreflektierten Erwartungen durch die Befragungen

• Schaffung einer umfangreichen Dokumentation

• Verlust der „individuellen Note“ der einzelnen Einrichtungen


E-Qalin® in 9 Wohnhäusern

in 3 Phasen:

E-Qalin® Rollout 2006 im KWP


Wir freuen uns und sind stolz darauf,mit E-Qalin® ein umfassendes QM-System eingeführt zu haben,

das MitarbeiterInnen und Strategieverantwortliche gleichermaßen zur Weiterentwicklung stimuliert und

unsere BewohnerInnen zum Mitgestalten einlädt!


Eva BaderDirektorin für

Unternehmensentwicklung

Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser

Peter LintnerKundendirektor

Johannes WallnerPräsident

Dachverband der Alten- und Pflegeheime Österreichs

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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