1

секретов конверсии и анализа Больше никаких оправданий «Не знаю, что анализировать»! Это пособие, содержащее 99 советов, создано специально для того, чтобы помочь конверсии Вашего сайта взлететь до небес!

99

Введение

Сейчас все больше людей делают покупки в интернете, полагаются на сетевые сделки, чтобы поспевать за бурным темпом жизни. А для веб-сайтов, в свою очередь, становится жизненно необходимым улучшать качество обслуживания и помогать клиентам найти именно то, что им нужно, максимально легко и быстро.

Что это значит? Конверсия – вот что становится одним из главнейших факторов успешности сайта. Поскольку онлайн-потребители лишены возможности «попробовать товар на вкус», ознакомиться с ним лично или узнать историю и репутацию магазина, то содержание сайта, его дизайн и пользовательский интерфейс должны гармонично работать вместе для того, чтобы всего лишь один клик отделял посетителя сайта от покупки. В этом пособии содержится 99 советов, которые помогут Вам сделать сайт более привлекательным для посетителей, более эффективным для потребителей и, в конце концов, более выгодным для себя.

111

Поддержка

222

Качество обслуживания клиентов всегда было одним из ключевых факторов успеха оффлайн-бизнеса. Конечно же, в Интернет-мире это правило тоже сохраняет свою актуальность. Вне зависимости от типа Вашего сайта, покупатель, скорее всего, в первую очередь обратит внимание на качество обслуживания. И именно это является отличной почвой для того, чтобы немедленно построить доверительные отношения с клиентом и проложить надежный путь для дальнейших сделок.

1. Бесплатный номер телефона. На сайте должна быть профессиональная система

поддержки, до которой легко «достучаться». Наличие на видном месте номера, на который можно всегда бесплатно позвонить и обратиться за помощью, поможет клиенту чувствовать себя уверенно и начать доверять Вашему сайту. Это также отличная возможность для потребителей связаться с Вами, если у них появляются какие-то вопросы или сложности с сайтом и оформлением заказа.

2. Разнообразные варианты поддержки. Очень важно предложить клиенту так много

способов поддержки и связи, как только позволяет Ваш бизнес. Электронная почта, телефон или живой чат – все это приемы, которые помогут Вашим клиентам контактировать с Вами так, как будет удобно им.

3. Команда поддержки. Если Вы собираетесь организовать команду поддержки, то для

начала убедитесь, что члены команды понимают в полной мере не только механизмы и объекты Вашей торговли, но и все то, что испытывает потенциальный покупатель в Интернете и конкретно на Вашем сайте.

4. Связывайтесь с покупателями. Устраивайте телеконференции, вебинары, почтовую

переписку и телефонные контакты со своими клиентами, чтобы улучшить конверсию. Наличие не только адреса электронной почты, но и других разнообразных каналов связи действительно помогает в этом!

5. Живая поддержка. В случае, если какой-то Ваш товар очень дорогой или требует не

только Вашей ответственности, но и гарантии – пусть клиент свяжется с членом команды поддержки в видео или текстовом чате!

6. Расписание. Пусть клиенты знают, в какие часы они могут обратиться в команду поддержки

и работает ли Ваш сайт в течении рабочего дня или 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. В любом случае эта информация должна располагаться так, чтобы покупатель, почувствовав необходимость связаться с Вами, мог видеть эту информацию.

333

Безопасность

444

Sec

th o fe re

Безопасность – это первое, о чем думают люди, собираясь совершить покупку в сети. И даже несмотря на то, что сейчас люди куда более доверчиво вводят на сайтах номера своих карточек, чем, скажем, пять лет назад, если Ваш сайт не будет предоставлять достаточный уровень безопасности при совершении сделки с Вами, потенциальный покупатель все же побоится выкладывать свои персональные и финансовые данные, необходимые для покупки.

7. Знак качества. Заставить покупателя доверять Вам – вот ключ успеха в торговле

онлайн. Персональная информация, такая как адрес электронной почты, номер кредитной карты, дебетовой карты или любые другие подробности должны быть под надежной защитой. Вам стоит получить сертификат качества и надежности от сторонней организации вроде VeriSign, а затем поместить этот сертификат на видном месте на Вашем сайте. Так посетители будут знать, что их персональная информация в безопасности.

8. Используйте свои верительные грамоты. Чем больше Вы можете сделать для того, чтобы посетителям было удобно, чем больше сделок они совершат. Получайте и выставляйте на всеобщий обзор логотипы «безопасная торговля» от таких организаций, как McAfee и BeBer Business Bureau, чтобы увеличить конверсию.

9. Протокол SSL. Сохранность электронной информации очень важна для посетителя. Чтобы увеличить конверсию, уверьте покупателей, что Вы предпринимаете все необходимые меры по безопасности. Если Вы защитите свой сайт протоколом SLL и обеспечите 128-битное шифрование информации (которое используют банки), это поможет Вашим клиентам перестать волноваться о безопасности их информации. Упоминания о наличии протокола SLL и шифровании информации должны быть заметными и располагаться по всему сайту.

10. HTTP. Используйте иконки с изображением замка рядом с Вашими ссылками, чтобы покупатели знали, что они входят в область защищенного соединения.

11. Ваш фактический адрес. Обладатели многих сайтов не заботятся о том, чтобы указать фактический адрес организации или номер телефона. Как правило, даже если у таких сайтов приличный уровень торговли, конверсия достаточно низка, потому что посетители не верят им. Укажите свой фактический адрес – и уровень доверия (и вместе с тем конверсии) резко повысится.

12. «Сиюминутная сохранность». Удостоверьтесь, что каждый пункт в Ваших требованиях логичен и внушает доверие. Например, если Вы запрашиваете адрес электронной почты клиента, обязательно укажите, что эта информация будет держаться в секрете, и Вы не станете её продавать или распространять.

13. Иконки с замками. Попробуйте увеличить уровень доверия с помощью таких иконок, как замки. Это убедит покупателей, что они совершают сделки в защищенном месте.

555

Отзывы и

рекомендации

666

Традиционная онлайн-реклама работает на доверии так же хорошо, как обычные человеческие рекомендации, поэтому она также должна располагаться на видном месте на Вашем сайте. Исследование Foresee Results показало, что сайты, на которых есть положительные отзывы, успешнее других на 21% в торговле и на 18% в завоевании лояльности покупателей. Так что помните, отзывы - очень важная составляющая электронной коммерции.

14. Иконки. Звездочки – самые популярные иконки, но это не значит, что Вы не можете персонализировать их под свой бренд. Bloomingdale's, например, используют пурпурные сердечки, вместо желтых звездочек, для указания рейтинга продукта. Пробуйте разные иконки, чтобы узнать, какие из них наиболее подходят Вашему бренду и привлекают покупателей.

15. Форматы. Сделайте так, чтобы поле для отзывов позволяло загружать не только текст, но и информацию других форматов и воодушевляйте посетителей загружать свои фото.

16. Ваши покупатели – не копирайтеры, и не каждый захочет тратить время на прочтение очень длинных отзывов. Ограничьте возможную длину отзывов для разных товаров, таким образом, обеспечив себе короткие и ёмкие высказывания. Покупатели смогут оставлять свои мнения, а посетители – быстро получить впечатление о товаре.

17. Оценка экспертов. Получить положительный отзыв от эксперта или знаменитости –

это здорово. Но, хотите - верьте, хотите – нет, это еще надо проверить. Согласно результатам исследования Bizrate.com, 59% процентов пользователей больше доверяют мнениям обычных людей, чем экспертов. Поэтому, Вам стоит либо проверить эффект от профессионального мнения, либо показать, что Ваш товар ценят как профессионалы, так и обычные люди.

18. Рекомендации. Характеристики могут включать в себя рекомендации от

предыдущих клиентов, отзывы от довольных покупателей и даже рейтинги Ваших товаров и сервисов. Если возможно, добавляйте контактную информацию того, кто дает рекомендацию, чтобы посетители знали, что все это реально и достоверно. Убедитесь, что комментарии подлинные и содержат подлинные фотографии для лучшего описания. Однако не используйте никакую информацию без разрешения и никогда не используйте фотографии из поиска.

19. Сертификация. Не забудьте сертифицировать свои товары. Это официальное

одобрение, которое зачастую предоставляется Национальной ассоциацией дилеров по ценным бумагам, существенно повысит продажи и конверсию.

777

Навигация

888

The conv they is to don'

Чем проще Вашим клиентам ориентироваться по сайту, тем больше будет конверсия. Покупателям не хочется «охотиться» за тем, что им нужно, и они будут частенько бросать сделку на полпути, если все будет слишком сложно. Не заставляйте их думать и искать!

20. Навигационная цепочка или «хлебные крошки». Создание навигационной цепочки

– отличный способ дать знать покупателю, где он находится в данный момент на сайте, и позволить ему переходить назад и вперед, не нажимая кнопки «назад». Это создает виртуальный образ пройденного пути, с которым легче понять, на каком покупатель этапе и как он туда добрался.

21. Прокручивание. Убедитесь, что по Вашему сайту несложно ориентироваться и не

нужно бесконечно прокручивать его колесиком. Вся необходимая информация должна быть в зоне доступа.

22. Кнопка «купить». Кнопка «купить» должна быть заметной и находиться возле каждого

продукта на сайте. На самом деле, лучше располагать её наверху страницы. Здесь работает нерушимое правило: то, что находится на уровне глаз, купится быстрее. Хочешь продать – вешай повыше.

23. «О нас». Хотя многие бизнес сайты не уделяют должного внимания разделу «О нас»,

это один из самых важных аспектов успешности. Всегда полезно добавить ссылку на ясно и понятно написанную информацию о своей организации. Хотите – верьте, хотите – нет, большинство покупателей заходит в эту секцию перед тем, как совершить покупку. Эта секция ощутимо повысит уровень доверия покупателя к Вашему сайту.

24. «На главную». Пусть кнопка «На главную» будет на каждой странице. Главная

страница сайта содержит самую нужную информацию, к которой покупатели постоянно возвращаются.

25. Ссылки. Попробуйте короткие ссылки и используйте в них глаголы действия.

Обычно это дает хороший эффект.

999

Политика

магазина

101010

Po ma wh

Страховка существует для защиты не только клиентских интересов, но и Ваших. Если Вы четко и ясно выскажете свои страховые и гарантийные условия, это определенно поможет Вам показать покупателю, что Ваша политика чиста и честна.

26. Возвращение товара. Вы должны обозначить свои правила по возвращению товара максимально четко, прозрачно и на нескольких уровнях процесса покупки.

27. Возвращение денег. Если у Вас есть гарантия возвращения денег, обязательно

поместите её на видном месте, не забыв указать все сопутствующие условия и требования.

28. Гарантия производителя. Если Вы продаете продукты, на которые распространяется

гарантия производителя, то обязательно укажите это и обозначьте политику действия гарантии. Также в бланке заказа предоставьте фактический адрес производителя.

29. Авторское право. Очень важно иметь на своей странице соответствующую

современным требованиям страницу об авторском праве. Обновляйте эту страницу ежегодно, чтобы посетители знали, что сайт обновляется и регулируется на постоянной основе.

30. Конфиденциальность. Чрезвычайно важные факторы успеха Вашего бизнеса -

обеспечение безопасности клиентов и защита информации, которую они вводят на Вашем сайте. Сделайте страницу, на которой будет четко и ясно расписана политика конфиденциальности, чтобы убедить покупателей в том, что их данные находятся в безопасности.

111111

Оформление

заказа

121212

Страница оформления заказа – одна из самых важных на любом торговом сайте, и если Вы уделите должное внимание подробностям,

это поможет Вам построить устойчивый сайт с хорошей репутацией.

31. Оформление заказа. Это один из главнейших аспектов для любого транзакционного торгового сайта. Процесс оформления заказа должен быть настолько прост и удобен, чтобы клиент оринтировался в нем интуитивно. Именно на этом этапе Вы можете приобрести или потерять покупателя, что будет достаточно обидно.

32. Повторение. Не заставляйте покупателя повторять уже введенную информацию. Если посетитель уже ввел имя или адрес, они должны оставаться активными все время, пока он на сайте. Если придется набирать заново, покупатель может счесть этот процесс обременительным и просто все бросить.

33. Копирование информации. Если все же какую-то информацию нужно повторить,

сделайте так, чтобы она копировалась из соответствующих полей самостоятельно, не требуя к себе внимания. К примеру, если платежный адрес и адрес доставки совпадают, сделайте так, чтобы сайт сразу предлагал возможность скопировать адрес одним кликом.

34. Отвлекающие факторы. Во время заполнения бланка заказа покупателя не должно

ничего отвлекать, иначе он может сделать опечатку, которая впоследствии станет причиной недоразумения. Меню, навигации или любая подвижная графика должны быть отсюда подальше.

35. Пошаговая инструкция. Сделайте так, чтобы процесс заполнения бланка заказа

состоял из очевидных этапов. Пусть покупателю всегда будет видно, на каком этапе он находится и сколько ему еще осталось до конца.

36. Информация. Заранее укажите, какая информация потребуется для оформления заказа, чтобы не было путаницы и отсрочек.

37. Сообщения об ошибке. Если Вы используете сообщения об ошибках, то

сделайте их приветливыми и легкими для понимания. Никаких «Неправильный ввод номера пользователем»! Вместо этого попробуйте «Пожалуйста, проверьте правильность телефонного номера».

131313

38. Поле ошибки. В случае если появляются сообщения об ошибке ввода данных, устройте так, чтобы уже введенная информация оставалась на своем месте, а не приходилось все набирать заново.

39. Цены. Удостоверьтесь, что покупатель четко увидит цену продукта, стоимость доставки и налог ДО того, как будет оформлен заказ.

40. Избегайте путаницы с ценами. Не расписывайте сложные и слишком многочисленные

схемы и варианты оплаты доставки, чтобы клиент не запутался. Просто сделайте так, чтобы итоговая цена сама высчитывалась и показывалась очень четко, пусть даже расчет и будет приблизительным.

41. Бесплатная доставка. Также подумайте насчет возможности бесплатной доставки, если Ваш бизнес это позволяет. Если Вы согласны доставлять товары бесплатно, то это преимущество значительно повысит конверсию.

42. Простота. Проследите за тем, чтобы процесс оформления покупки был максимально

прост и выполнялся в несколько кликов. Чем больше страниц Вы добавите между страницами с товаром и с оформлением покупки, тем более рискованным становится все дело.

43. Наличие. Пользователь должен видеть, есть ли товар на складе ДО того, как он

положит его в корзину. Это нужно для того, чтобы не оказалось, что клиент проходит весь путь оформления для покупки только лишь для того, чтобы, в конце концов, обнаружить, что все зря. Некоторые клиенты могут после этого не вернуться на сайт.

44. Товары. Если Вы перестали продавать какие-то товары, обязательно уберите

информацию о них с сайта. Иначе некоторые клиенты, которые нашли свои желанные товары, могут разочароваться в Вашем сайте.

45. Подтверждение. Всегда упоминайте условия предложения и гарантии в формах для заполнения дважды. Покупатели иногда бросают свою корзину наполненной и уходят с сайта, так что Вам стоит приложить все усилия, чтобы обойти эту досадную проблему.

46. Сроки доставки. Всегда устанавливайте сроки доставки и четко предъявляйте их клиенту. Но лучше указывайте сроки чуть позже, чем действительно потребуется времени: всегда лучше доставить товар раньше срока, чем позже.

47. Способы доставки. Обязательно укажите все доступные способы доставки, каждый снабдите номером ссылки и информацией о пути доставки.

48. Способы оплаты. Поскольку Интернет – всеобщий рынок, нужно предоставить клиенту так много способов оплаты, как только возможно. И обязательно укажите все эти способы на странице оформления заказа.

49. Гибкость в оплате. Предлагайте разнообразные возможности оплаты, как, например,

оплата в два этапа или даже «попробуй перед тем, как заплатить». Это значит, что сначала клиент оплачивает только доставку и только по получении и проверке товара – собственно его цену. Новаторство – вот главное правило в этой игре!

141414

Требования

к сайту

151515

Вебсайт – это Ваше лицо в сети. Оно отражает степень Вашего профессионализма и то, насколько Вы посвящены своему бизнесу. Разумеется, чем лучшее впечатление производит сайт, тем лучше показатели конверсии.

50. Качественный трафик. Трафик может быть как релевантным, так и нерелевантным. Убедитесь, что Вы правильно рекламируете себя, чтобы привлечь необходимый трафик, людей, которые заинтересованы в Вашем товаре и тех, кто готов платить. К примеру, если Вы продаете программное обеспечение для Mac, не рекламируйте свой сайт как сайт по продаже программ Windows или любых программ просто для того, чтобы привлечь более высокий трафик. Это привлечет больше посетителей, но они не станут совершать покупок, а значит, показатели конверсии упадут.

51. Актуальность. Рекламируйте каждый имеющийся у Вас товар с помощью текстов, в которых многократно встречается ключевое слово. Это улучшит позиции вашего сайта в поисковых системах и привлечет тонны желаемого трафика.

52. Обеспечьте четкие фотографии Ваших товаров. Посмотреть своими глазами – значит поверить, так что фотографии товаров всегда должны быть четкими и исчерпывающими. Чем качественнее изображение, тем выше конверсия.

53. Убедитесь, что на сайте нет ошибок. Все содержание должно быть чисто и аккуратно организовано. Добавляя новый контент, всегда проверяйте орфографию. Нет ничего более непрофессионального, чем писать слова с ошибками, даже если это такие мелочи, как «в течении – в течение». Орфографические ошибки на сайте понижают доверие у большинства покупателей.

54. Оценки. Это отличный способ привлечь новых пользователей и увеличить конверсию. Несколько хороших оценок от таких зарекомендовавших себя сайтов, как shopping.com, epinions.com или bizrate.com – очень ценный вклад в увеличение показателей конверсии Вашего сайта.

55. Время загрузки. Разузнайте, каково время загрузки вашего сайта и что вы можете предпринять, чтобы уменьшить его. Чем быстрее, тем лучше!

56. Делайте короче и проще. Никогда не пытайтесь убедить людей скачивать и устанавливать какие-то непонятные плагины лишь для того, чтобы совершить покупку с Вашего сайта. Используйте Flash, JavaScript и другие стандартные вещи, которые доступны любому интернет пользователю.

57. «Смотри и чувствуй». Сайт должен производить впечатление высокого профессионализма и благонадежности. Исследования показывают, что до 50% сайтов теряют прибыль из-за одного только дизайна.

58. Размер. Длина веб-страницы – это важно. Если контента много и он занимает много места, покупателям может стать скучно, и они уйдут с сайта, не совершив покупки.

161616

59. Графика. Успокаивающая графика, на которой глаз «отдыхает» - самая профессиональная. Избегайте безвкусных кричащих цветов на Вашем сайте и не размещайте изображений, не несущих смысла.

60. Иконки скачивания. Рядом со ссылками на скачивание PDF, DOC документов добавляйте

иконки с изображением их формата.

61. Шрифты. Шрифт на сайте должен быть легко читаем, не слишком большой и не слишком маленький.

62. Дополнительная информация. Если Вы хотите предложить клиентам какую-либо дополнительную информацию, которая может оказаться полезной, но не повлияет непосредственно на сделку, то не загромождайте ею сайт. Лучше сделайте отдельную страницу для неё или даже поместите её в документ для скачивания в формате PDF. Обязательно укажите, каким образом эта информация может оказаться полезна.

63. Заголовок. Заголовок – это первое, что видит посетитель, заходя на сайт. Он должен

быть неотразимым и приглашать клиентов продолжить их знакомство с сайтом.

64. Копирайтинг. Это настоящее искусство, которое продается лучше, чем визуальные эффекты. Картинки только привлекают. Очень важно научиться толковому копирайтингу и убеждению или нанять специалиста. Это неотъемлемая часть всего Вашего онлайн-бизнеса – начиная от написания объявлений с оплатой за клик и заканчивая разработкой описаний к продуктам.

65. Точки. Используйте буллет-поинты, то есть жирные точки в начале строк описаний

товаров, чтобы выделить главные их черты. Большинство покупателей невнимательно читают описания, так, проскальзывают. Поэтому нужны буллет-поинты, заголовки, красные строки и краткость, чтобы успеть сказать все нужное, пока клиент не бросил читать.

66. Тестовый прогон. Перед тем как, наконец, запустить свой сайт, найдите

потенциального покупателя или даже нескольких, чтобы они оценили сайт со своей точки зрения. После задайте им вопросы такого характера: «Может, Вы что-то пропустили? Нужно ли что-то изменить? Все ли понятно?» Перед тем, как открыть сайт широкой публике, убедитесь, что все безупречно.

171717

67. Регулярные отзывы. Регулярно добавляйте новые комментарии в раздел «Отзывы». Это намекнет посетителям, что ваш бизнес постоянный. Чем больше комментарии будут иметь общего с Вашей целевой аудиторией, тем они лучше, ведь больше всего доверия внушают отзывы от пользователей таких же, как они, обычных пользователей.

68. Проверяйте и перепроверяйте текст. Полезно пересматривать написанные ранее

заголовки, описания и другие тексты. Вы всегда сможете обновить текст и каким-то образом улучшить его. Поразительно, но даже малейшие изменения могут повлиять на конверсию так, что вы удивитесь!

69. Выделяйте поярче уникальные торговые предложения. Нужно, чтобы товар с уникальной ценой или какой-то акцией было всегда легко найти на всех страницах сайта. «Почему я должен покупать здесь, а не на другом сайте, коих сотни?» - Именно на этот вопрос должны ответить Ваши уникальные торговые предложения.

70. Корзина с покупками должна быть на виду. Пусть она будет в зафиксированной позиции на каждой странице. Это поощрит покупателя к тому, чтобы продолжать выбирать товары, а также минимизировать количество этапов оформления заказа.

71. Расскажите свою историю. Это может оказаться неплохой приманкой для покупателей.

Что, как не жизненная и правдоподобная история владельца сайта, внушит доверие обычному пользователю?

72. Эксклюзивность. Как и в традиционном рекламном деле, эксклюзивность имеет

значение. Если Вы единственный во всей стране продаете зеленые виджеты среднего размера, заявите это и гордитесь собой! Реклама должна быть расположена на видном месте.

73. Поиск. Если Вы продаете разнообразные товары и услуги, обеспечьте сайт собственной поисковой системой и проверьте, работает ли она правильно. Это не только поможет посетителям отыскать то, что они хотят, но и даст Вам четкую статистику их предпочтений и информацию о том, какую лексику они используют, когда разыскивают что-то. Таким образом, Вы сможете подогнать свой сайт под посетителей, ведь клиент всегда прав!

74. Сосредоточьтесь на плюсах. Концентрируйте внимание не только на описании продуктов, но и на их полезных качествах. Например, Вы должны написать не «У нас есть зеленые подставки», а «Наши зеленые подставки отлично сэкономят место в Вашем гараже!»

181818

75. Первое посещение. Очень важно, чтобы те, кто заходят в первый раз, попадали на специальную приветственную страницу, а постоянные клиенты – сразу в каталог товаров или в наиболее посещаемые ими секции. Страница для первого посещения – это Ваша возможность объяснить, чем Вы лучше своих конкурентов и почему закупаться надо у Вас.

76. Регистрация. Хотя построение списка клиентов – очень важный аспект онлайн-

бизнеса, у Ваших клиентов всегда должна быть возможность совершать покупки на Вашем сайте без регистрации. Это в значительной степени облегчит жизнь покупателей и поможет показателям Вашей конверсии взметнуться вверх. А связаться с клиентом и вдохновить его на регистрацию Вы сможете позже, ведь у Вас будет адрес его почты. (Но только с его разрешения)

77. Язык. Сделайте свой сайт интерактивным. Где возможно, используйте в заголовках глаголы действия. Например, пусть у Вас будет ссылка не «политика конфиденциальности», а «прочитайте о политике конфиденциальности».

78. Внутренние ссылки. Это один из важнейших аспектов сайта. Логичная и

последовательная система внутренних ссылок поможет покупателям легче ориентироваться по сайту, а Вам – повысить конверсию.

79. «Мертвые ссылки». Убедитесь, что на Вашем сайте нет ссылок, ведущих в никуда. Если клиент столкнется с таковой, это сильно ударит по Вашей профессиональной репутации и снизит уровень доверия. И еще мертвые ссылки будут подрывать работу поисковой системы сайта.

80. Говорите прямо. Не используйте для своих товаров замысловатые имена типа «сплетенная из прутьев корзина», называйте вещи своими именами. Многословность только запутает покупателей.

81. Пустая корзина. Пусть в пустой корзине будут инструкции по совершению

покупок. Главное – не писать «Ваша корзина пуста». Позитивные установки всегда работают на более приятное впечатление от сайта.

82. Скорость загрузки страниц. Её следует периодически проверять. И еще попробуйте разделить страницу на секции, одни из которых будут загружаться быстрее других. Так, даже если произойдет проблема с загрузкой, отчасти загруженная страница все же будет более приятна глазу, чем пустое окно.

83. Убедительные копии. Избегайте сложных фраз и фраз, слишком явно вынуждающих к покупке. Также не допускайте жаргона. Найдите свой определенный стиль и придерживайтесь его.

191919

84. Содержание. Пробуйте различные подходы, например, открытые вопросы и затем смотрите, имеет ли это какой-либо эффект на посещаемость и конверсию.

85. Сохраняйте адреса всех посетителей для рассылок. Этот совет вряд ли будет для Вас сюрпризом, если Вы уже долгое время в интренет-торговле. От этого конверсия просто неизбежно вырастет. Если можно, сохраните и фактические адреса, и телефоны, чтобы получить еще больше ответов.

86. Новостные письма и торговые предложения. Раз в неделю или в две стоит

напоминать о себе покупателю. С помощью этого Вы будете знать, что покупатель помнит о Вашем магазине и у него под рукой всегда есть ссылка, ведущая к покупкам – прямо во входящей почте.

87. Доверие и авторитет. Золотое правило: у авторитетного продавца торговля идет лучше всех. Единственный способ заработать авторитет – постоянно внушать доверие тем, кто заинтересован в покупке.

88. Используйте аудио, если возможно. Добавьте на Ваш сайт аудио в форме вступления, записанного телефонного звонка или интервью. Так покупатели будут думать, что они лучше знают Вас, а значит, и покупать будут больше. Только нельзя, чтобы аудио включалось автоматически! Лучше сделайте пояснительную надпись рядом с аудио о том, что для прослушивания нужно кликнуть на кнопку.

89. Демонстрационные видео. Качественно сделанные видео, представляющие Ваш товар, обязательно увеличат количество отзывов и конверсию. Однако имейте в виду, что видео плохого качества понизит уровень доверия, так что не загружайте плохие видео просто для того, чтоб были.

90. Блог/форум. Заведите себе на сайте блог или форум и вдохновляйте посетителей иногда отписываться там. Так посетители станут более активными, и Вы сможете понять, что им нравится, а что нет.

91. Призывы к действию. Анализируйте, какие формулировки, цвета и формы посетители используют на сайте.

202020

Презентация и

специальные

предложения

212121

Многие онлайн покупатели ищут скидки и специальные предложения, и для Вас это будет одним из самых эффективных способов повысить себе трафик и конверсию. Чем лучше Ваши предложения, тем лучше продажи!

92. Разнообразные линии продуктов. Если Ваш сайт представляет множество продуктов и позволяет пользователям сортировать их по ценам, размеру, цвету и т.д., это очень поможет организовать информацию и даст покупателям те инструменты, которые нужны для принятия главного решения: покупать или не покупать.

93. Сравнение. Всегда предлагайте покупателю похожие товары для сравнения. Это

поможет принять обоснованное решение. 94. Выбор. Не заставляйте покупателя делать выбор там, где его на самом деле нет. То

есть, если продукт есть только в голубом цвете, не надо покупателю выбирать голубой с помощью единственной кнопки или палитры.

95. Скидки. Пусть у Вас всегда будет страница типа «Распродажа» или «Ликвидация

коллекции» - это привлечет покупателей с ограниченным бюджетом. Так Вы поднимите конверсию для тех продуктов, которые обычно не продаются.

96. Предложения. Пусть всегда будет два варианта предложений: базовые и роскошные. Это необязательно повысит конверсию, но зато может повысить Вам прибыль: большинство людей выберут базовое предложение, но те, кто выберет роскошное, сразу принесут Вам дополнительную прибыль.

97. Доказывайте. Любое ваше утверждение о каком-то товаре или услуге должно быть обосновано или даже иллюстрировано примером. На слово Вам никто не поверит. Дайте посетителям факты, видео, демонстрации, покажите чеки, таблицы и одобрительные отзывы. Если Вы будете голословны, Вам не поверят.

98. Достоверность. Убедитесь, что любая информация, которую Вы размещаете, достоверна и правильна в любой форме. Для того, чтобы объяснить сложные случаи, используйте отказ от ответственности.

99. Предлагайте недюжинные гарантии. Некоторые компании предлагают возможность полного возвращения денег. А Вы можете придумать что-то оригинальное, например, возвращение денег в двойном размере или что-то подобное. Необычная гарантия – и конверсия устремится ввысь!

222222

Заключение Повышение конверсии – это и искусство, и наука одновременно. Попробуйте применить то, что мы Вам посоветовали, и это обязательно поможет улучшить Ваш сайт, сделать посетителей счастливыми и, конечно, повысить показатели конверсии. Принцип, лежащий в основе – представлять свои продукты в отчетливой и профессиональной манере и сделать процесс покупки максимально легким для клиентов.

232323