Октябрь 2011

Лабораторная

работа #4

Использование

геолокационных

сервисов в

банковской сфере

в России

I’m at …

POWERED BY

2 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

Содержание

Общая

статистика и

кейсы

Объем

чекинов по

отраслям

(мониторинг)

Статистика

чекинов в

банках (даные

Foursquare)

Общий объем

чекинов

Динамика

чекинов

за год

Динамика

чекинов за

полгода

География

чекинов:

Топ-3 банков

Ключевые

чекинеры:

Топ-3 банков

Выводы

Динамика за

последние 30

дней

Если при просмотре презентации на

SlideShare графики выглядят

размытыми, пожалуйста, скачайте

презентацию на свой компьютер в

формате PDF. Для этого, нажмите

«Download» в верхней части окна

презентации SlideShare.

Данная проблема официально

признана на стороне SlideShare и

находится в стадии решения.

Приносим свои извинения.

Socially yours,

Команда smm3 !

3 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

Общая статистика и кейсы

Краткий обзор

ситуации с

Foursquare для

бизнеса России

на Хабре,

Из них в одной

Москве 30462

пользователя –

и это бóльшая

часть всей

аудитории.

Чекины

эффективно

задействованы в

кейсе Кейс Red Keds

для Heineken и

Redquest от Grape

для МТС.

Сервис

статистики по

Foursquare

говорит, что

среди топ-мест

нет банков.

Много разных

кейсов на блоге

Hot-digital по метке

Foursquare и 13

кейсов популярных

кейсов на Западе

А вот и

некоторые

банковские места,

где чекинятся

(многие не из

России)

Известны кейсы

американского и

испанского

банков.

Стратегия – одна:

«найти и

наградить».

«Но пока что даже в Москве сложно

наладить бизнес-процессы так, чтобы

все в офисах знали про 4sq и specials,

которые мы предлагаем. Не говоря

уже про региональную сеть» —

говорит Aнна Козлова,

social media manager в РосГосСтрах.

По статистике на

момент проведения

исследования

российская аудитория

сайта Foursquare

составляла 2,6% (1242

место по популярности

среди сайтов в РФ)

«Взаимодействие с foursquare — логичный шаг

в развитии взаимодействия ВТБ24 с социальными

медиа. Динамичный банк, которым является ВТБ24,

не может игнорировать требования времени

и избегать интеграции в социальные сообщества.

Пользователи foursquare — молодые люди

от 25 до 40 лет со средним и высоким доходом —

это целевая аудитория кредитных продуктов банка.

Чтобы продемонстрировать этой аудитории, что

ВТБ24 — современный и динамично развивающийся

партнер, для нас важно задействовать не только

стандартные каналы продвижения, но и facebook,

twitter, foursquare», —

комментирует Снежана Сдвижкова, вице-президент,

начальник Управления развития общественных

связей ВТБ24 (линк).

У 66%

пользователей

аккаунт 4sqr

привязан к аккаунту

Facebook’а, а у 33%

- к Twitter’у (proof).

4 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

Объем чекинов по данным мониторинга по отраслям | за последний год

Мы проанализировали доли

каждой из 5 наиболее чекинистой

отраслей на основе собранных в

соцмедиа опубликованных чекинов.

В каждую отрасль вошли как

минимум 5 топовых заведений,

а в некоторые – например, шопинг –

10 торговых центров и т.п.

Посмотрим подробнее,

как обстоят дела с

чекинами в банках!

Банки

43%

Бары

6%

Рестораны

26%

Кино

8%

Шопинг

17%

5 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

Статистика чекинов в банках Москвы по данным Foursquare

Мы собрали данные по статистике чекинов в

разных отделениях банков Москвы и составили

рейтинг по чекинам.

Рейтинг Банк Check-ins

1 Alfa Bank 6153

2 VTB24 4901

3 CitiBank 2485

4 Raiffeisen 2053

5 UniCredit 1948

6 Sberbank 1925

Альфа-банк лидирует с большим отрывом.

Ситибанку относительно комфортно на 2 месте.

Сбербанк, Юникредитбанк и Райфайзенбанк

делят 3 место.

А как выглядит

рейтинг по публикациям

чекинов в соцмедиа?

Источник данных.

Период статистики:

Alfa Bank

32%

Sberbank

10%

UniCredit

10%

Raiffeisen

10%

CitiBank

13%

VTB24

25%

6 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

Объем чекинов по данным мониторинга | за последний год

Индекс публикуемости чекинов

Альфабанк – 7% (% опубликованных от всех чекинов)

Сбербанк – 26%

Райфайзенбанк - 8%

ВТБ24 – 10%

Но что скрывается

за этими

(опубликованными)

чекинами?

Несмотря

на высокие доли

самих чекинов

информацию о них

почти не публикуют:

Юникредитбанк –

20 раз и Ситибанк –

18 раз.

7 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

Динамика чекинов | за последний год

ВТБ24 ранее других вышел в Foursquare

(в апреле). Это неудивительно на фоне того, что уже с

января банк активно упоминался в чекинах.

При мониторинге мы получаем чекины, которые

опубликованы в соцмедиа (Twitter или Facebook) либо

перепостом попали в другие соцмедиа (например,

Живой журнал)

8 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

Динамика чекинов | за последние 6 месяцев

К осени

почти все

потеряли

в весе.

Интересна

«синхронность»

Сбербанка и Альфа-

банка.

У Райффайзена

нет июльского

«провала»

У ТКС дела

налажива-

ются

Подозри-

телен «рывок»

ВТБ24

9 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

Динамика чекинов | за последние 30 дней

У Райффайзена

локальные

всплески.

Сбербанк уже

«раскачивается» -

Альфа-банк

подтягивается.

Разительные

всплески у

ВТБ24.

У ТКС мало,

но регулярно

по одному.

Чекинятся и в

рабочие и

выходные дни

10 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

Площадки размещения чекинов | Сбербанк

* за последние 30 дней

Twitter, ясное дело,

лидирует.

Парочку

чекинов из ЖЖ.

Спорадически в

Facebook.

11 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

Площадки размещения чекинов | Альфа-банк

* за последние 30 дней

Twitter продолжает

лидировать

Также немного

чекинов из ЖЖ.

Единственный

случай в

Facebook.

12 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

Площадки размещения чекинов | ВТБ24

* за последние 30 дней

ЖЖ – в большом

отрыве!?

Twitter

в нокауте

Liveinternet?..

13 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

Чекинеры | Сбербанк

* за последние 6 месяцев

Марина чекинится

лучше всех!

Наблюдается

гендерный баланс

Twitter’яне – лидеры

чекинов!

Видимый «отрыв»

первой тройки от

остальных: они

поспорили на звание

Ambassador

Сбербанка?

14 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

Чекинеры | Альфа-банк

* за последние 6 месяцев

Здесь Влада

чекинится лучше всех!

Сразу видно кто платит

за кредит ;)

Наблюдается

гендерный дисбаланс

в пользу мужской

аудитории.

Twitter’яне заняли

весь пьедестал.

Большие отрывы

уже внутри первой

тройки

15 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

Чекинеры | ВТБ24

* за последние 6 месяцев

С большим отрывом

лидирует… сам банк!

Даешь чекин

инкассаторских

машин!? ;)

А мальчиков-

чекинеров больше!

ЖЖ как бы

обошел Twitter, но

реально нет.

Зачем «банк»

кросспостит чекины

в официальный блог?

16 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

География чекинов | Сбербанк

* за последние 6 месяцев

** география определяется для 20-30% от всех авторов

Питеру

«белые ночи»

не помогли.

Moscow never

sleeps!

17 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

География чекинов | Альфа-банк

* за последние 6 месяцев

** география определяется для 20-30% от всех авторов

В Питере

опять развели

мосты.

Moscow rules!

18 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

География чекинов | ВТБ24

* за последние 6 месяцев

** география определяется для 20-30% от всех

авторов

Питер тоже

не очень

активен

Москва не

очень активно

чекинится в

ВТБ

19 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

Выводы

1.

2.

Рейтинги сделанных и опубликованных чекинов существенно различаются.

Сбербанк, ВТБ24 и Альфа-банк – тройка лидеров по опубликованным чекинам, в то

время как Альфа-банк и ВТБ24 остаются в лидерах по сделанным чекинам,

Сбербанк – на последнем месте.

Летом чекинов было больше, чем в начале осени. Сбербанк и Альфабанк,

как основные игроки в «поле» чекинов, показывают удивительную

синхронность графиков – это наводит на мысль, что данные имеют какие-то

реальные поведенческие особенности.

В сентябре мы видим медленный рост чекинов. В первую очередь в

Сбербанке и Альфабанке, а у остальных данные случайно-спорадические

и не картину слабо влияют.

Twitter – главная площадка для размещения информации о чекинах.

Неожиданно, что у ВТБ24 было много в Живом Журнале – пока не стало

понятно, что это «авторепосты» с других площадок.

Девочки чекинятся в банках лучше мальчиков. Почему? Может быть,

потому что именно они больше тратят и платят за кредит? ;) Причем ВТБ24 –

сильно «мужской» банк. Одним словом, интересный вопрос для дальнейшего

исследования.

Чекинеры разных банков не пересекаются в одном и том же банке – у каждого

своя «территория». Может, они просто не хотят засветиться своей нелояльностью?

Москва и Питер – лидеры по географии чекинов. А среди регионов очевидно хорошая

динамика у Свердловской области, которая всегда третья после федеральной и культурной

«столиц».

ВТБ24 кросспостит в ЖЖ чекин-ленту своих посетителей. В чем преимущество и ценность

такого приема мы не смогли понять. Возможно, создание дополнительного buzz’a? А ведь во

всем этом должен быть смысл… Или не должен – скоро узнаем ;)

Если исходить из того, что есть отдельная категория людей

(мы пока даже не знаем, являются ли они реальными клиентами

банков), которые используют чекины в банках, создавая тем самым

определенный WOM, то потенциально банки могут использовать

чекин-сервисы в своих бизнес-целях.

Тем не менее, основной вопрос – зачем мотивировать клиентов

приходить в банк – остается открытым. Одним из неплохих, на наш

взгляд, применений Foursquare для банков может быть

стимулирование обратной связи при обслуживании в филиалах

банка – тогда чекин должен сопровождаться комментарием. Но

такой публичный сбор обратной связи от клиентов может иметь

для многих тяжелые имиджевые последствия, если в процессе не

задействованы все отделы банка. Карта банкоматов – тоже весьма

полезна в Foursquare.

В целом сейчас ситуация с чекинами в России выглядит как конкурс

без победителя, но тренд скорее нисходящий, видимо в силу того,

что многие пользователи так и не поняли зачем это все нужно.

Некоторые компании не из ритейл-сегмента на волне тренда

делают чекин-приложения, но также не представляют, зачем все

это нужно и мотивирующих механик в процесс чекина

практические не закладывают.

В случае с банками чекины вообще противоречат

развитию услуг, т.к. до этого основным трендом

был перенос всех процессов в онлайн, с целью

сократить количество «походов» клиента в банк

создавая, таким образом, дополнительную ценность,

- экономия времени - и оптимизируя

штат сотрудников.

1

2

3

4

5

6

7

8

20 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России

Кто это сделал

Хотите такой же

отчет о вашей компании

и/или конкурентах?

«Чекиньтесь» в нашей

форме обратной связи!

КОММУНИКАЦИОННАЯ

КОНСАЛТИНГОВАЯ КОМПАНИЯ E-mail: contact@smm3.org

Phone: +375 (33) 603 8036 Site: www.smm3.org

Данный отчет открыт для демонстрации частично или полностью на сторонних

ресурсах в некоммерческих целях при сохранении айдентики smm3.

Права на используемые в данном отчете логотипы компаний, а также изображения некоторых продуктов

принадлежат их правообладателям соответственно.

СС

ВСЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ smm3

Скачать

фотоальбом

графиков и

диаграмм из

данного отчета

можно здесь!