hotealthcare en !less is more"wat een digitaal patiëntendossier oplevert

jacqueline fackeldey@slideshare

juli 2008

jacqueline@fackeldeyfinds.com

dit ben ik

business inspirator & innovator philips

ing feel-the-future online oxygen bijenkorf

klantropoloog twitter vinder hotealthcarezwitserland witte oordopjes technology-makes-it-

possible-people-make-it-happen human

being ipv human buying ov verkopen =

gunnen lovemark persoonlijke postbankpas

nexthealth iets > niets boerenverstand mac

frankwatching molblog fackeldeyfinds.

jacqueline@fackeldeyfinds.com

hotealthcare is een proces

jacqueline@fackeldeyfinds.com

dat bestaat uit touchpoints

jacqueline@fackeldeyfinds.com

dat hele proces is een!experience chain"

dus

marketing gaat over

dat hele proces

jacqueline@fackeldeyfinds.com

zo gaat het zonder

digitaal patiëntendossier...

jacqueline@fackeldeyfinds.com

touchpoints: !more is less"

1. patiënt gaat naar huisarts en wordt verwezen naar

specialist

2. patiënt komt bij specialist, ze kennen elkaar nog niet

3. specialist stelt diagnose en schrijft medicijn voor

4. patiënt gaat naar apotheek, die komt later op de dag

medicijn bezorgen

5. patiënt gaat naar huis en !googlet" op aandoening en

op medicijn

jacqueline@fackeldeyfinds.com

touchpoints: !more is less"6. patiënt herinnert zich dan dat hij dat medicijn vorige

keer niet verdroeg en er ziek van werd

7. apotheek belt patiënt: heeft notitie gevonden over

vorige keer waaruit blijkt dat patiënt medicijn niet

kan gebruiken omdat hij er ziek van werd

8. apotheek belt specialist en vraagt naar ander

medicijn

9. specialist was niet bereikbaar dus andere specialist(die patiënt niet gesproken heeft en niet kent) schrijft

ander medicijn voor

jacqueline@fackeldeyfinds.com

touchpoints: !more is less"

9. apotheek bezorgt ander medicijn + extra ander

medicijn dat bijwerkingen moet onderdrukken

10.patiënt leest bijsluiters en ziet dat respectievelijk

misselijkheid en duizeligheid bijwerkingen zijn van

deze andere medicijnen en besluit om ze niet tenemen want hij heeft al weinig eetlust, is al duizelig

en is bang om (weer) te vallen

jacqueline@fackeldeyfinds.com

samenvattend: !more is less"

• meer:

!ergernis

!gedoe

! tijd

!kosten

• minder:

! tevredenheid

!efficiëncy eneffectiviteit

!user experience

dit geldt niet alleen voor alle betrokkenen in dit proces maar dit

verhoogt uiteindelijk ook de totale zorgkosten voor de

samenleving

jacqueline@fackeldeyfinds.com

en zo gaat het met

digitaal patiëntendossier...

jacqueline@fackeldeyfinds.com

touchpoints: !less is more"1. patiënt gaat naar huisarts- beide hebben inzage/toegang tot digitale

dossier cq patiënt heeft het zelfs bij zich- en wordt verwezen naar

specialist, dossier wordt realtime bijgewerkt

2. patiënt komt bij specialist, ze kennen elkaar nog niet maar digitale

dossier is up-to-date en van tevoren beschikbaar voor hen allebei en

bekeken door hen allebei

3. specialist stelt diagnose, op basis van gesprek met patiënt en digitale

dossier en schrijft medicijn voor, opnieuw uitgaand van informatie uit

gesprek en in dossier, dossier wordt realtime bijgewerkt

4. patiënt hoeft niet naar apotheek, die krijgt recept via email en/of online

in digitale dossier en komt later op de dag medicijn bezorgen

5. patiënt gaat naar huis en !googlet" op aandoening en op medicijn en

ziet dat het goed is, er is rekening gehouden met bijwerkingen en zijn

eigen overgevoeligheden voor bepaalde medicijnen

jacqueline@fackeldeyfinds.com

samenvattend: !less is more"

• minder:

"ergernis

"gedoe

" tijd

"kosten

• meer:

" tevredenheid

"efficiëncy eneffectiviteit

"user experience

dit geldt niet alleen voor alle betrokkenen in dit proces maar

verlaagt uiteindelijk ook de totale zorgkosten voor de

samenleving

jacqueline@fackeldeyfinds.com

!less" is ook !more"

hotealthcare

jacqueline@fackeldeyfinds.com

en uiteindelijk !more"

human to human marketing

jacqueline@fackeldeyfinds.com

fackeldeyfinds was inspired by

people

loesje (visual)

visualcomplexity (visual)

logic and emotion (visuals)

jacqueline@fackeldeyfinds.com

vragen?

dan vind je me hierjacqueline@fackeldeyfinds.com

www.fackeldeyfinds.com

+31 (0)6 146 77 496

skype: fackeldeyfinds

twitter: twitter.com/fackeldeyfinds

del icio us: macjfan

slideshare:

www.slideshare.net/fackeldeyfinds