Post on 20-Aug-2015
Baromètre du Digital Marketing 2012
3 Juillet 2012
Introduction
2
Pourquoi un énième �baromètre �marketing / digital ?
Introduction
3
Pourquoi �Adobe et Valtech ? Plus de détails : www.adobe.com/fr www.valtech.com
Baromètre / Le Panel
Pascal Malotti, Valtech
Préambule
5
Vous avez été plus �de 400 participants �
à répondre au �Baromètre �
Digital Marketing 2012
Merci !
�« Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ? »
Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ?
Adobe Confidential – Do not distribute.
Dir / Resp Marketing / Communication
39%
Autres Fonctions Marketing 20%
Dir / Resp Digital / Web 20%
PDG / DG 10%
Chef de Projet / Consultant
9%
Dir / Resp Informatique 2%
Fonctions
Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ?
8
79% sont de la fonction de
marketing
9
« Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ? »
Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ?
Distribution / Commerce 16%
Informatique 16%
Publicité / Média 15%
Service / Tertiaire 12%
Banque / Assurance 12%
Industrie 9%
Autre 8%
Secteur Public 5%
Télécom 3%
Education 2%
Santé 2%
Segment de Marché
Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ?
11
Une excellente représentativité des acteurs de
l’économie française
« Comment gérez-vous les projets de Digital Marketing ? »
1.3 : comment gérez-vous les projets de Digital Marketing ?
13
100% avec des agences prestataires
4%
100% avec des équipes en interne 29%
Avec des agences en externe et des équipes en
intrerne 67%
Le Digital Marketing
14
1.3 : comment gérez-vous les projets de Digital Marketing ?
Tout le monde fait du digital !
Ouf…
« Quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing en interne ? »
1.4 : quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing �en interne ?
9%
39%
24%
28%
0 1-2 3-5 + de 5
17
1.4 : quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing �en interne ?
91% possèdent une équipe dédiée au digital !
« Quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing ? »
1.5 : quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing ?
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Community Manager
Digital Manager
Responsable Trafic Online
Social Analyst
Web Analyst
Fonctions Présentes dans Vos Equipes
Non, aucun des 5 cités
30%
Oui, au moins 1
70%
Fonctions Digital Marketing
20
1.5 : quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing ?
Le community manager : un phénomène
toujours à la mode !
« Quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ? »
1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Display
Affiliation
Mobile
SEO / SEM
Social
E-mail Marketing
Leviers Prioritaires en 2012
23
1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ?
L’email marketing : le Roi est
mort, vive le Roi !
1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ?
24
Étude de l’Observatoire de l'e-pub du SRI, réalisé par Capgemini, en partenariat avec l'UDECAM, édition janvier 2012
« Avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ? »
1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ?
Non 45%
Oui 55%
Campagnes Mixtes Online/Offline
27
1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ?
Un éparpillement encore important !
« Quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité (1 à 3) ? »
1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité �(1 à 3) ?
0%
10%
20%
30%
40%
50% 1
2 3
Acquisition
0%
10%
20%
30%
40%
50% 1
2 3
Conversion 0%
10%
20%
30%
40%
50% 1
2 3
Fidélisation
30
1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité �(1 à 3) ?
Un nouveau client coûte 7 fois plus cher qu’un client
fidélisé !
Baromètre / L’Acquisition
Pascal Malotti, Valtech
« Le Digital est-il selon vous le plus efficace �pour l’Acquisition ? »
2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l’Acquisition ?
Adobe Confidential – Do not distribute.
Non 26%
Oui 74%
Le digital est-il le plus efficace pour l’acquisition ?
34
Le marketing temps réel est
devenu une réalité de vos
organisations ! Cependant…
2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l’Acquisition ?
Selon l’étude d’Adobe « 2012 Digital Marketing Optimization Survey », �
�dans 14%des cas, �
ce sont des choix objectivés par les données chiffrées �
�contre 56% des cas
la résultante d’une décision du top management…
Un rééquilibrage s’impose !
2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l’Acquisition ?
« Quels leviers d’acquisition utilisez-vous en priorité ? »
2.2 : quels leviers d’acquisition utilisez-vous en priorité ?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Display
Brand content
Affiliation
Réseaux sociaux
SEM
SEO
Leviers utilisés
38
2.2 : quels leviers d’acquisition utilisez-vous en priorité ?
Selon une étude du CSA présentée le 20 juin, 85% des annonceurs ont
déjà réalisé une opération « brand content » avec pour objectif �
de renforcer le positionnement de marque, �
de travailler la préférence de marque et d’augmenter
la notoriété…
“Avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours sur investissement de ces leviers ? »
2.3 : avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours sur investissement de ces leviers ?
Non 45%
Oui 55%
Mesure du ROI de ces Leviers
41
2.3 : avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours sur investissement de ces leviers ?
Mais de quel ROI �parle-t-on ?
“ Si oui, comment attribuez-vous l’origine online de votre trafic ? »
2.4 : si oui, comment attribuez-vous l’origine online de votre trafic ?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
répartie
dernier clic
premier clic
Méthode attribution
“Dans le cadre d’une campagne d’achat de liens sponsorisés, avez-vous la capacité de faire du prédictif dans la gestion �de votre bid / enchères management ? »
2.5 : dans le cadre d’une campagne d’achat de liens sponsorisés, avez-vous la capacité de faire du prédictif dans la gestion de votre bid / enchères management ?
Non 80%
Oui 20%
Gestion prédictive du Bid Management
Baromètre / La Conversion
Pascal Malotti, Valtech
“ Pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion par rapport à l’Acquisition en terme de budget ? »
3.1 : pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion par rapport à l’Acquisition en terme de budget ?
Non 42%
Oui 58%
Faut-il privilégier la Conversion ?
49
3.1 : pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion par rapport à l’Acquisition en terme de budget ?
C’est le dogme de la conquête qui
règne en maitre !
“ Que �considérez-vous être de la Conversion ? »
3.2 : que considérez-vous être de la Conversion ?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Drive to Store
application
fiche produit
formulaire
Newsletter
Rendez-vous
Achat
Type de Conversion
52
3.2 : que considérez-vous être de la Conversion ?
Une majorité d’entrevous devez faire appel �à des stratégies intégrées �
ou plus complexes parce que vous n’êtes pas de simples
revendeurs de produits en ligne �et vos activités économiques
sont plus complexes dans la logique de transformation…
“Quelles sont vos �3 priorités pour améliorer la conversion ? »
3.3 : quelles sont vos 3 priorités pour améliorer la conversion ?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Reconnaissance de l'utilisateur
Recommandations
Moteur de recherche
A/B Testing
contenu personnalisé
Analytics
expérience utilisateur
Type de Conversion
55
3.3 : quelles sont vos 3 priorités pour améliorer la conversion ?
Selon une étude de Forrester Research, 34% des utilisateurs �
font appel �au moteur de recherche �
comme première activité sur site…
64% utilisent le moteur de recherche comme première source de navigation !
“ Etes-vous capables de mesurer l’impact de vos optimisations sur les leviers de Conversion ? »
3.4 : êtes-vous capables de mesurer l’impact de vos optimisations sur les leviers de Conversions ?
Non 44%
Oui 56%
Capable de mesurer l'impact
58
3.4 : êtes-vous capables de mesurer l’impact de vos optimisations sur les leviers de Conversions ?
Selon une étude réalisée par Adobe en 2012 sur l’optimisation du digital marketing,
seuls 10% des répondants annoncent utiliser �des méthodologies de tests systématisées
pour optimiser la conversion…
Seules des logiques soumises �à des résultats de type analytique �
vous permettront de franchir des paliers d’optimisation !
“ Quel taux de Conversion moyen observez-vous �sur vos supports digitaux (conversion / trafic) ? »
3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion/trafic) ?
- de 2% 36%
2 à 4% 36%
4 à 8% 19%
+ de 8% 9%
Taux de Conversion Moyen?
61
3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion/trafic) ?
Les bonnes vieilles règles
marketing s’appliquent
aussi au digital !
62
“ Quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux �(conversion / trafic) ? Par secteur d’activité »
3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion / trafic) ? Par secteur d’activité
0
5
10
15
20
25
30
35
+ de 8%
4 à 8%
2 à 4%
- de 2%
“Quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion / trafic) ? �Par rapport aux effectifs »
3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion/trafic) ? Par secteur d’activité
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
+ de 5000 1000-4999 100-499 10-99 1-9 500-999
+ de 8%
4 à 8%
2 à 4%
- de 2%
“ Quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ? »
3.6 : quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ?
Navigateur (laptop, desktop)
88%
Mobile 6%
Tablette 6%
Canal le plus performant
68
3.6 : quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ?
La part du trafic mobile sur le site reste variable mais elle reste réduite à des
chiffres entre 5 et 30% �selon un panel d’annonceurs interrogés
en Mai 2012 par Dagobert…
Certains annonceurs �affirment vouloir franchir
la barre des 50% d’ici 2014…
“ Quels freins observez-vous à l’optimisation de la Conversion ? »
3.7 : quels freins observez-vous à l’optimisation de la Conversion ?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Terminaux
leviers
Technologie
Ressources
Budget
Freins à l'Optimisation
Baromètre / La Fidélisation
Pascal Malotti
Directeur Branding, Valtech
“ Mettez-vous �en place une stratégie de Fidélisation ? »
4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation ?
Non 54%
Oui 46%
Stratégie de Fidélisation
74
4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation ?
Réussir, c’est à la fois
faire de la promo et du
brand content !
“ Si oui, quel type de programme de Fidélisation ? »
4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ?
Fidélisation affective ou émotionnelle
(attachement à la marque)
17%
Fidélisation rationnelle (bénéfices pour le client)
43%
Les 2 40%
Programme de Fidélisation
77
4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ?
La loyauté est le plus souvent �une adhésion
émotionnelle mais �les difficultés économiques poussent le consommateur�
à avoir une approche plus rationnelle !!
78
4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ?
• 36% des consommateurs ayant reçu une récompense ou une promotion sont revenus voir l’enseigne �(source : ACI Worldwide Study)�
• 44% des consommateurs ont eu une expérience négative avec un programme �de fidélisation �(source : ACI Worldwide Study)�
• 85% des membres d’un programme �de fidélisation n’ont jamais été contactés �par la marque (source : Colloquy, the Rules of Engagement)
79
4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ?
Les applications de fidélité
mobiles sont le lien émotionnel
du court / moyen terme !!
“ Avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ? »
4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ?
Non 53%
Oui 47%
Programme d'e-Reputation
82
4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ?
Mieux écouter et analyser pour bien connaître
vos influenceurs !!
“ Avez-vous un plan d’identification et de développement de la relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur ? »
4.4 : avez-vous un plan d’identification et de développement de la relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur ?
Non 64%
Oui 36%
Programme Ambassadeurs
85
4.4 : avez-vous un plan d’identification et de développement de la relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur ?
Selon Mediaprism, 70% des
consommateurs attendent d’une
marque des formes d’engagement
mais attention au Social Washing !
“ Avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actions fidélisantes sur votre business ? »
4.5 : avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actions fidélisantes sur votre business ?
Non 54%
Oui 46%
Mesure des campagnes de fidélisation
88
4.5 : avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actions fidélisantes sur votre business ?
L’interaction autour de la transaction devient la
nouvelle quête du Graal !
Baromètre / La Conclusion
Pascal Malotti, Valtech
“ Pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ? »
5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ?
0 à 10%
10 à 20%
20 à 40%
40 à 60%
60 à 80%
80 à 100%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
% Budget Marketing Digital
92
5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ?
Dans l’édition 2012 �de l’Observatoire français
du marketing digital SAS / IDC en 2012, 21% des budgets marketing iront aux actions
de marketing digital, contre 15% en 2011…
5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ? Par effectif
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
+ de 5000 1000-4999 500-999 100-499 10-99 1-9
80 à 100%
60 à 80%
40 à 60%
20 à 40%
10 à 20%
0 à 10%
5.2 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ? Par effectif
+ de 5000 19%
1000-4999 20%
500-999 15%
100-499 16%
10-99 17%
1-9 13%
<=40%
+ de 5000 9% 1000-4999
6%
500-999 21%
100-499 20%
10-99 16%
1-9 28%
>=40%
“ Avez-vous un projet d’ici fin 2012 ? »
5.2 : avez-vous un projet d’ici fin 2012 dans les domaines suivants ?
96 Adobe Confidential – Do not distribute.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Lead Management
HTML5
mobile
CRM
Autre
CMS
Social
Web analytics
Refonte
Projet en cours
97
5.2 : avez-vous un projet d’ici fin 2012 dans les domaines suivants ?
Selon cette même étude, 75 % déclarent investir
prioritairement sur leurs sites en 2012… �La mobilité et les médias sociaux�restent des canaux émergents !
98
5.2 : avez-vous un projet d’ici fin 2012 dans les domaines suivants ?
Vous continuez d’investir
dans le Web 1.0 !
Merci Pascal Malotti
Directeur Branding, Valtech pascal.malotti@valtech.fr
A propos de Valtech
Hello, nice to meet you
101
Les 2 valeurs ajoutées Valtech
Nous sommes �full-services
Nous avons�l’EfferveSens �
Marketing
102
EfferveSens Marketing®
Une approche full service qui met en synergie les 5 Sens marketings�préalables de la maîtrise des usages, des langages et des codes.
CREATIVE IDEA
USER EXPERIENCE
SOCIAL MARKETING TECHNOLOGY
PERFORMANCE
plateforme technologique
BRAND ECOSYSTEM"
supports
cibles
lieux / moments de consommation digitale
103
• SEARCH MARKETING (SEO/PPC) • LANDING PAGE OPTIMIZATION • MOBILE MARKETING OPTIMIZATION • SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION • DISPLAY / EMAILING • ANALYTICS / DATA STRATEGY • ACQUISITION / CONVERSION�
FIDELISATION / E-CRM
AUDIT ECOSYSTEME DIGITAL�WORKSHOP INNOVATION IDEATION�CONCEPT STRATEGIQUE�CONCEPT CREATIF�PLAN MARKETING DIGITAL�CARNETS DE TENDANCES�LIVRES BLANCS�GAMING�BUSINESS MODEL�FORMATIONS
CONCEPTION�ERGONOMIE TESTS UTILISATEURS USER JOURNEY SHOPPER JOURNEY PERSONAS CHARTE EDITORIALE DIRECTION CREATIVE IDENTITE DIGITALE DESIGN
SOCIAL STRATEGIE SOCIAL MARKETING SOCIAL CRM SOCIAL COMMERCE COMMUNITY MANAGEMENT E-REPUTATION OUTILS COLLABORATIFS BOITE A IDEES 2.0
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