Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing 2012

Baromètre du Digital Marketing 2012

3 Juillet 2012

Introduction

2

Pourquoi un énième �baromètre �marketing / digital ?

Introduction

3

Pourquoi �Adobe et Valtech ? Plus de détails : www.adobe.com/fr www.valtech.com

Baromètre / Le Panel

Pascal Malotti, Valtech

Préambule

5

Vous avez été plus �de 400 participants �

à répondre au �Baromètre �

Digital Marketing 2012

Merci !

�« Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ? »

Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ?

Adobe Confidential – Do not distribute.

Dir / Resp Marketing / Communication

39%

Autres Fonctions Marketing 20%

Dir / Resp Digital / Web 20%

PDG / DG 10%

Chef de Projet / Consultant

9%

Dir / Resp Informatique 2%

Fonctions

Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ?

8

79% sont de la fonction de

marketing

9

« Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ? »

Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ?

Distribution / Commerce 16%

Informatique 16%

Publicité / Média 15%

Service / Tertiaire 12%

Banque / Assurance 12%

Industrie 9%

Autre 8%

Secteur Public 5%

Télécom 3%

Education 2%

Santé 2%

Segment de Marché

Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ?

11

Une excellente représentativité des acteurs de

l’économie française

« Comment gérez-vous les projets de Digital Marketing ? »

1.3 : comment gérez-vous les projets de Digital Marketing ?

13

100% avec des agences prestataires

4%

100% avec des équipes en interne 29%

Avec des agences en externe et des équipes en

intrerne 67%

Le Digital Marketing

14

1.3 : comment gérez-vous les projets de Digital Marketing ?

Tout le monde fait du digital !

Ouf…

« Quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing en interne ? »

1.4 : quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing �en interne ?

9%

39%

24%

28%

0 1-2 3-5 + de 5

17

1.4 : quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing �en interne ?

91% possèdent une équipe dédiée au digital !

« Quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing ? »

1.5 : quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing ?

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Community Manager

Digital Manager

Responsable Trafic Online

Social Analyst

Web Analyst

Fonctions Présentes dans Vos Equipes

Non, aucun des 5 cités

30%

Oui, au moins 1

70%

Fonctions Digital Marketing

20

1.5 : quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing ?

Le community manager : un phénomène

toujours à la mode !

« Quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ? »

1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Display

Affiliation

Mobile

SEO / SEM

Social

E-mail Marketing

Leviers Prioritaires en 2012

23


L’email marketing : le Roi est

mort, vive le Roi !


24

Étude de l’Observatoire de l'e-pub du SRI, réalisé par Capgemini, en partenariat avec l'UDECAM, édition janvier 2012

« Avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ? »

1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ?

Non 45%

Oui 55%

Campagnes Mixtes Online/Offline

27

1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ?

Un éparpillement encore important !

« Quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité (1 à 3) ? »

1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité �(1 à 3) ?

0%

10%

20%

30%

40%

50% 1

2 3

Acquisition

0%

10%

20%

30%

40%

50% 1

2 3

Conversion 0%

10%

20%

30%

40%

50% 1

2 3

Fidélisation

30

1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité �(1 à 3) ?

Un nouveau client coûte 7 fois plus cher qu’un client

fidélisé !

Baromètre / L’Acquisition


« Le Digital est-il selon vous le plus efficace �pour l’Acquisition ? »

2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l’Acquisition ?

Adobe Confidential – Do not distribute.

Non 26%

Oui 74%

Le digital est-il le plus efficace pour l’acquisition ?

34

Le marketing temps réel est

devenu une réalité de vos

organisations ! Cependant…


Selon l’étude d’Adobe « 2012 Digital Marketing Optimization Survey », �

�dans 14%des cas, �

ce sont des choix objectivés par les données chiffrées �

�contre 56% des cas

la résultante d’une décision du top management…

Un rééquilibrage s’impose !


« Quels leviers d’acquisition utilisez-vous en priorité ? »

2.2 : quels leviers d’acquisition utilisez-vous en priorité ?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Display

Brand content

Affiliation

Réseaux sociaux

SEM

SEO

E-mail

Leviers utilisés

38

2.2 : quels leviers d’acquisition utilisez-vous en priorité ?

Selon une étude du CSA présentée le 20 juin, 85% des annonceurs ont

déjà réalisé une opération « brand content » avec pour objectif �

de renforcer le positionnement de marque, �

de travailler la préférence de marque et d’augmenter

la notoriété…

“Avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours sur investissement de ces leviers ? »

2.3 : avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours sur investissement de ces leviers ?

Non 45%

Oui 55%

Mesure du ROI de ces Leviers

41

2.3 : avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours sur investissement de ces leviers ?

Mais de quel ROI �parle-t-on ?

“ Si oui, comment attribuez-vous l’origine online de votre trafic ? »

2.4 : si oui, comment attribuez-vous l’origine online de votre trafic ?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

répartie

dernier clic

premier clic

Méthode attribution

“Dans le cadre d’une campagne d’achat de liens sponsorisés, avez-vous la capacité de faire du prédictif dans la gestion �de votre bid / enchères management ? »

2.5 : dans le cadre d’une campagne d’achat de liens sponsorisés, avez-vous la capacité de faire du prédictif dans la gestion de votre bid / enchères management ?

Non 80%

Oui 20%

Gestion prédictive du Bid Management

Baromètre / La Conversion


“ Pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion par rapport à l’Acquisition en terme de budget ? »

3.1 : pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion par rapport à l’Acquisition en terme de budget ?

Non 42%

Oui 58%

Faut-il privilégier la Conversion ?

49

3.1 : pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion par rapport à l’Acquisition en terme de budget ?

C’est le dogme de la conquête qui

règne en maitre !

“ Que �considérez-vous être de la Conversion ? »

3.2 : que considérez-vous être de la Conversion ?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Drive to Store

application

fiche produit

formulaire

Newsletter

Rendez-vous

Achat

Type de Conversion

52

3.2 : que considérez-vous être de la Conversion ?

Une majorité d’entrevous devez faire appel �à des stratégies intégrées �

ou plus complexes parce que vous n’êtes pas de simples

revendeurs de produits en ligne �et vos activités économiques

sont plus complexes dans la logique de transformation…

“Quelles sont vos �3 priorités pour améliorer la conversion ? »

3.3 : quelles sont vos 3 priorités pour améliorer la conversion ?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Reconnaissance de l'utilisateur

Recommandations

Moteur de recherche

A/B Testing

contenu personnalisé

Analytics

expérience utilisateur

Type de Conversion

55

3.3 : quelles sont vos 3 priorités pour améliorer la conversion ?

Selon une étude de Forrester Research, 34% des utilisateurs �

font appel �au moteur de recherche �

comme première activité sur site…

64% utilisent le moteur de recherche comme première source de navigation !

“ Etes-vous capables de mesurer l’impact de vos optimisations sur les leviers de Conversion ? »

3.4 : êtes-vous capables de mesurer l’impact de vos optimisations sur les leviers de Conversions ?

Non 44%

Oui 56%

Capable de mesurer l'impact

58

3.4 : êtes-vous capables de mesurer l’impact de vos optimisations sur les leviers de Conversions ?

Selon une étude réalisée par Adobe en 2012 sur l’optimisation du digital marketing,

seuls 10% des répondants annoncent utiliser �des méthodologies de tests systématisées

pour optimiser la conversion…

Seules des logiques soumises �à des résultats de type analytique �

vous permettront de franchir des paliers d’optimisation !

“ Quel taux de Conversion moyen observez-vous �sur vos supports digitaux (conversion / trafic) ? »

3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion/trafic) ?

- de 2% 36%

2 à 4% 36%

4 à 8% 19%

+ de 8% 9%

Taux de Conversion Moyen?

61

3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion/trafic) ?

Les bonnes vieilles règles

marketing s’appliquent

aussi au digital !

62

“ Quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux �(conversion / trafic) ? Par secteur d’activité »

3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion / trafic) ? Par secteur d’activité

0

5

10

15

20

25

30

35

+ de 8%

4 à 8%

2 à 4%

- de 2%

“Quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion / trafic) ? �Par rapport aux effectifs »

3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion/trafic) ? Par secteur d’activité

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

+ de 5000 1000-4999 100-499 10-99 1-9 500-999

+ de 8%

4 à 8%

2 à 4%

- de 2%

“ Quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ? »

3.6 : quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ?

Navigateur (laptop, desktop)

88%

Mobile 6%

Tablette 6%

Canal le plus performant

68

3.6 : quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ?

La part du trafic mobile sur le site reste variable mais elle reste réduite à des

chiffres entre 5 et 30% �selon un panel d’annonceurs interrogés

en Mai 2012 par Dagobert…

Certains annonceurs �affirment vouloir franchir

la barre des 50% d’ici 2014…

“ Quels freins observez-vous à l’optimisation de la Conversion ? »

3.7 : quels freins observez-vous à l’optimisation de la Conversion ?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Terminaux

leviers

Technologie

Ressources

Budget

Freins à l'Optimisation

Baromètre / La Fidélisation

Pascal Malotti

Directeur Branding, Valtech

“ Mettez-vous �en place une stratégie de Fidélisation ? »

4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation ?

Non 54%

Oui 46%

Stratégie de Fidélisation

74

4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation ?

Réussir, c’est à la fois

faire de la promo et du

brand content !

“ Si oui, quel type de programme de Fidélisation ? »

4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ?

Fidélisation affective ou émotionnelle

(attachement à la marque)

17%

Fidélisation rationnelle (bénéfices pour le client)

43%

Les 2 40%

Programme de Fidélisation

77


La loyauté est le plus souvent �une adhésion

émotionnelle mais �les difficultés économiques poussent le consommateur�

à avoir une approche plus rationnelle !!

78


•  36% des consommateurs ayant reçu une récompense ou une promotion sont revenus voir l’enseigne �(source : ACI Worldwide Study)�

•  44% des consommateurs ont eu une expérience négative avec un programme �de fidélisation �(source : ACI Worldwide Study)�

•  85% des membres d’un programme �de fidélisation n’ont jamais été contactés �par la marque (source : Colloquy, the Rules of Engagement)

79


Les applications de fidélité

mobiles sont le lien émotionnel

du court / moyen terme !!

“ Avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ? »

4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ?

Non 53%

Oui 47%

Programme d'e-Reputation

82

4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ?

Mieux écouter et analyser pour bien connaître

vos influenceurs !!

“ Avez-vous un plan d’identification et de développement de la relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur ? »

4.4 : avez-vous un plan d’identification et de développement de la relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur ?

Non 64%

Oui 36%

Programme Ambassadeurs

85

4.4 : avez-vous un plan d’identification et de développement de la relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur ?

Selon Mediaprism, 70% des

consommateurs attendent d’une

marque des formes d’engagement

mais attention au Social Washing !

“ Avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actions fidélisantes sur votre business ? »

4.5 : avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actions fidélisantes sur votre business ?

Non 54%

Oui 46%

Mesure des campagnes de fidélisation

88

4.5 : avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actions fidélisantes sur votre business ?

L’interaction autour de la transaction devient la

nouvelle quête du Graal !

Baromètre / La Conclusion


“ Pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ? »

5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ?

0 à 10%

10 à 20%

20 à 40%

40 à 60%

60 à 80%

80 à 100%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

% Budget Marketing Digital

92

5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ?

Dans l’édition 2012 �de l’Observatoire français

du marketing digital SAS / IDC en 2012, 21% des budgets marketing iront aux actions

de marketing digital, contre 15% en 2011…

5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ? Par effectif

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

+ de 5000 1000-4999 500-999 100-499 10-99 1-9

80 à 100%

60 à 80%

40 à 60%

20 à 40%

10 à 20%

0 à 10%

5.2 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ? Par effectif

+ de 5000 19%

1000-4999 20%

500-999 15%

100-499 16%

10-99 17%

1-9 13%

<=40%

+ de 5000 9% 1000-4999

6%

500-999 21%

100-499 20%

10-99 16%

1-9 28%

>=40%

“ Avez-vous un projet d’ici fin 2012 ? »

5.2 : avez-vous un projet d’ici fin 2012 dans les domaines suivants ?

96 Adobe Confidential – Do not distribute.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Lead Management

HTML5

mobile

CRM

Autre

CMS

Social

Web analytics

Refonte

Projet en cours

97


Selon cette même étude, 75 % déclarent investir

prioritairement sur leurs sites en 2012… �La mobilité et les médias sociaux�restent des canaux émergents !

98


Vous continuez d’investir

dans le Web 1.0 !

Merci Pascal Malotti

Directeur Branding, Valtech [email protected]

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