User Experience? What is it?

Post on 08-May-2015

152 views 2 download

description

Presentation with Christof Zahneissen at the eZ Summit, introducing UX thoughts.

Transcript of User Experience? What is it?

User ExperienceWhat is it?

User Experience, Uh!?

2

Why shall we talk about this?

Breaking the Acronym Myth

3

#UX

#TMTLAS...?

#WEM

#CXM#WCXM

#UXP

#UXMCustomer

Experience

ManagementEm

ploye

e

Expe

rience

Manag

emen

t

User ExperiencePlatform

... let’s simply speak User Experience!

#CMS

#wcm

#Death By Tla

UX Starts with Users

4

You should know your users

An example of a Persona Gallery

5

How accurate is our gallery?

Partn

ers Custom

ers

Others

John, IT Architect Catherine, CMO

Jenny, Account Manager

Greg, DeVeloper

Sophie, Dicital Consultant

Jack, Project Manager

Kathy, Online Marketer

Steve, CIO

Jack, Freelance Editor

Kim, CTO

ref: Oyvind Solstad

ref: Oyvind Solstad

ref: Oyvind Solstad

How to get to know your users?

9

The USER is always RIGHT

Nick Finck & Raina Van CleaveFirst Commandment

How to get to know your users?

10

The USER is always RIGHT

Nick Finck & Raina Van CleaveFirst Commandment The USER doesn’t always

know what is RIGHT

Translated fromSteve Jobs

Steve says

11

You����������� ������������������  can't����������� ������������������  just����������� ������������������  ask����������� ������������������  customers����������� ������������������  what����������� ������������������  they����������� ������������������  want����������� ������������������  and����������� ������������������  then����������� ������������������  try����������� ������������������  to����������� ������������������  give����������� ������������������  that����������� ������������������  to����������� ������������������  them.����������� ������������������  

By����������� ������������������  the����������� ������������������  time����������� ������������������  you����������� ������������������  get����������� ������������������  it����������� ������������������  built,����������� ������������������  they'll����������� ������������������  want����������� ������������������  something����������� ������������������  new.

Tell them what they need,Not what they want!

by Nick Finck & Raina Van Cleave

by Nick Finck & Raina Van Cleave

by Nick Finck & Raina Van Cleave

How to get in touch with your users?

15

How to get to know your users?

Try to live in their skin for a while

Or at least show some empathy...

In our eZ worldResearch

17

Takeaway:

Understanding your usersis an Art,not an exact science!

Partn

ers Custom

ers

Others

John, IT Architect Catherine, CMO

Jenny, Account Manager

Greg, DeVeloper

Sophie, Digital Strategist

Jack, Project Manager

Kathy, Online Marketer

Steve, CIO

Jack, Freelance Editor

Kim, CTO

UX Starts with Users ...

18

You should know your users

... & ends with Experience

19

What Experience Means in 2010-2020?

It’s about multi-channel & multi-screen

20

21

It’s about the Customer journey across all channels

Rick Harris - customerfaithful.com

22

It’s about Cutting Edge

23

It’s about the Web 3.0 (Wow), the Semantic one

24

It’s about the Internet of things

25

But remember, when it comes to Experience

Less is More!

26

Why does it matter?

27

What business are you really in?

We try to keep in mind when revisiting the eZ Publish UIInspirations

28

•euueueoueo•ueouoeeuoeuo

Have you heard about Marketing Myopia?*

*Read the Marketing Myopia - Harvard Business Review

Don’t let your product dazzle you

29

Focus on the Usernot the Product!

The����������� ������������������  railroads����������� ������������������  did����������� ������������������  not����������� ������������������  stop����������� ������������������  growing����������� ������������������  because����������� ������������������  the����������� ������������������  need����������� ������������������  for����������� ������������������  passenger����������� ������������������  and����������� ������������������  freight����������� ������������������  transportation����������� ������������������  declined.����������� ������������������  ...They����������� ������������������  let����������� ������������������  others����������� ������������������  take����������� ������������������  customers����������� ������������������  away����������� ������������������  from����������� ������������������  them����������� ������������������  because����������� ������������������  they����������� ������������������  assumed����������� ������������������  themselves����������� ������������������  to����������� ������������������  be����������� ������������������  in����������� ������������������  the����������� ������������������  railroad����������� ������������������  business����������� ������������������  rather����������� ������������������  than����������� ������������������  in����������� ������������������  the����������� ������������������  transportation����������� ������������������  business.

How to Get There

31

Hints to create the best User Experience

How could we know for sure?

32

It’s a moving Target,Don’t think you’ll get there immediately!

Rule 1:•You’ll need to iterate

to get Closer!

That is exactly what you might think Would you bet on the hole-in-one?

33

Reminds us of something?

34

And now? Rings a bell?

35

What about eZ UX?

36

The process of revisiting the eZ Publish UX

The shoemakers’ children should not walk barefooteZ Publish 5 deserves a Great Experience for All

37

CustomersExperience

Developersexperience

Editorsexperience

What about the Customer’s Experience?

38

Well, they have different tastes!

What about the Editor’s Experience?

39

Take away... easy and fast!

What about the Developer’s Experience?

40

Well, they ARE different!

Our magic formulaKey Drivers for eZ Publish UX

41

Cross Device &Multi Screen

User Centric Build Applications as much as Websites

Best-In-Class Extensibility Flexible for

end-users

Wysiwyg����������� ������������������  is����������� ������������������  now����������� ������������������  WysiwygSThere����������� ������������������  is����������� ������������������  not����������� ������������������  anymore����������� ������������������  one����������� ������������������  single����������� ������������������  GET����������� ������������������  but����������� ������������������  many

Just����������� ������������������  because!

Good����������� ������������������  User����������� ������������������  eXperienceplace����������� ������������������  users����������� ������������������  first!

Because����������� ������������������  you����������� ������������������  can����������� ������������������  solve����������� ������������������  any����������� ������������������  unplanned����������� ������������������  requirements����������� ������������������  with����������� ������������������  eZ����������� ������������������  and����������� ������������������  this����������� ������������������  must����������� ������������������  remain����������� ������������������  what����������� ������������������  makes����������� ������������������  us����������� ������������������  different...

One����������� ������������������  size����������� ������������������  doesn’t����������� ������������������  fit����������� ������������������  all,look����������� ������������������  at����������� ������������������  workflows����������� ������������������  for����������� ������������������  instance.

A Platform for User Experience

42

What should we expect?

You have to learn about your Target Group

43

• ,,,

The platform should help you!

No Boundaries for your(!) Business Model

44

technology should never constraint you business

Multi-channel by Design

45

Any content on any device

Support Mega-Trends

46

mobile first, touch first, responsive design...

the iA Web trend map

With all the Freedom to Create Your Own!

47

Thanks to commercial open source

Source - SourceNinja

Key Takeaway

48

Technology will take you there, but it won’t withoutmethodologyand processes and strategy.

So...

49

What is User Experience?

Tweet the answer #ezpublish #ezsummit