Even voorstellen ….

2

Online marketing strateeg Free lance Online marketing trainer Opdrachtgevers & Ervaring:

• Remia• Campina• SCA Hygiene products• Akzo Nobel

• Onze Energie• Bolletje• DPSC Executive Search• Win Wellness

De digitale wereld is aanjager

Penetratie internet NL

Internet penetratie NL 2011= 94%

http://epp.eurostat.ec.europa.eu/tgm/graph.do?tab=graph&plugin=1&language=en&pcode=tsiir040&toolbox=type

Ouderen maken inhaalslag

• http://www.cbs.nl/nl-nl/menu/themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2011/2011-3537-wm.htm

Gedrag consumentradicaal anders

Invloed internet zoekgedrag

Facts

98% van internetters gebruikt zoekmachines

81% vindt zoeken via zoekmachines beste manier vinden informatie

90% kijkt niet verder dan de eerste 20 resultaten

85% Nederlanders ziet een top 10 site als A-merk

Bron: Searchresults

Zoekmachine Optimalisatie

Wat is de impact van online voor jouw opdrachtgever?

Koopgedrag

Customer Journey

17

Inzicht in klantbehoeften en – gedrag cruciaal

Wisd

om o

f cro

wds

Welke kies je?

Ontwikkeling sales online-offline

Bron: Thuiswinkel org/Blauw research

30% aankopen online

Online ten koste offline

70% offline aankopen, eerst oriëntatie website

Wat we online kopen

Bron: Thuiswinkel org/Blauw research

Tesco Korea

Resultaat: Wachttijd wordt winkeltijd Aantal nwe registraties +76% Verkoop +130% HomePlus nr. 1 in online markt en

hijgt in nek nr 1 in offline markt

Meer: http://www.marketingrulz.nl/2011/08/fmcg-branche-nog-lang-niet-echt-online.html

Power to the crowd

Lego gered door the crowd

http://www.brewtopia.com.au/

Brandfighters.com

Mc Donalds last van “Streisand effect”

http://en.wikipedia.org/wiki/Streisand_effect

Hoe om te gaan met deze situatie?

http://www.humanclock.com/

Doelgroepen bestaan niet meer

Beide personen hebben andere normen & waarden en verschillen in houding en gedrag van elkaar. Dit is van invloed op hun shoppergedrag en zijn ontvankelijk voor andere stimuli.

Patty vs Clary

Zelfde geslacht

Zelfde leeftijd

Zelfde beroep

Zelfde inkomen

Zelfde woongebied

Etc.

Zelfde huishouden

Patty Brard Clary Polak

Typeringen internetbezoekers

Oriënterende bezoekersWat is product A? Heb ik het nodig en zo ja, waar moet ik op letten?

Vergelijkende bezoekersIs product A beter/goedkoper dan product B, is site X beter/betrouwbaarder/fijner dan site Y

HerhalingbezoekersIk heb product A gekocht via site X en wil dit weer doen voor product A/B

Transactiegerichte bezoekersIk wil product A kopen

Welke gedragingen zijn specifiek voor jouw doelgroep?

Klant heeft meerdere ‘petten’ op

Veranderend mediaconsumptiegedrag

Multitasking = reclamevermijding

Internet centraal in mediamix

InternetMagazines

Radio Krant

TV

TV

Magazines

Radio Krant

Internet

Onze wereld…

Keuzes

Tijd

Het nieuwe paradigma

Attention Engagement

“Engagement is all about making it relevant for the consumer.”

- James Speros, Chief Marketing Officer, Ernst & Young

Wat zijn jouw klantcontactmomenten?

45

Paid, Owned & Earned media

Pros & Cons

Media Type Definitie Voorbeeld Functie Voordelen Uitdaging

Paid Betalen om via media boodschap over te dragen

• TV reclame• Banners• Adwords• Sponsoring

Awareness en stimulans Owned en Earned media

• Op verzoek• Direct• Bereik• Controle

• Clutter• Afnemende

response• Lage geloof-

waardigheid

Owned Kanaal dat een merk bezit/ beheert

•Website• Mobile site• Blog• Twitter account• FB Fanpage

Bouwen aan een LT relatie met bestaande en nieuwe klanten en ‘Earn media’

• Controle• Kosten effectief• Langdurend• Veelzijdigheid•Niche doelgroep

• Geen garantie• Bedrijfscomm.

wordt niet vertrouwd

• Tijdom het op te bouwen

Earned Als klanten het kanaal worden

• WOM• Buzz• Viral

Luister en reageer, is vaak het resultaat van een uitgevoerde owned en paid media inzet

• Meest waardevol

• Key step naar sales

• Transparant en leeft

• Geen controle• Kan ook

negatief zijn• Schaal• Moeilijk

meetbaar

Owned media

Earned= + 30% sales!

Case Tipex: http://youtu.be/7dUzCgtrzhg

• http://youtu.be/ZWP8OUytprE• >200 miljoen views op YT• Groei omzet 700% in 4 jaar• Sales nu $ 100 miljoen

Social Media

Ben jij welkom?

Community’s vormen zich niet rond jou!

(behalve zeldzame gevallen)

Wederzijdse invloed Social

The big six

Bron: Comscore mrt 2012

Haalt Hyves de kerst?

Bron: Comscore mrt 2012

Social Networks voor iedereen

…maar wie doet wat?

Inactives

Spectators

Joiners

Collectors

Critics

Conversa-tionalists

Creators • Een blog publiceren• Zelf webpagina’s publiceren• Zelfgemaakte filmpjes uploaden• Zelfgemaakte geluidsopname/muziek uploaden• Artikelen of verhalen schrijven en uploaden

• Je status op een social netwerksite updaten• Updates op Twitter posten

• Scores/reviews van producten of diensten posten• Op de blog van iemand anders reageren• Bijdragen aan online fora leveren• Aan artikelen in een wiki bijdragen of bewerken

• Rss- feed gebruiken• Online op websites stemmen• Tags aan webpagina’s of foto’s toevoegen

• Een profiel op een sociale netwerksite bijhouden• Sociale netwerksites bezoeken

• Blogs lezen• Naar podcasts luisteren• Filmpjes van andere gebruikers bekijken• Online fora lezen• Scorewaarderingen/reviews van klanten lezen• Tweets lezen

• Geen van dit alles

24%

18%

30%

16%

50%

70%

21%

Bron: Forresters 2012 NL

Influenzing power

Mem

bers

hip

evol

ution

Ons Mobieltje

Aandeel Smartphones

Bron: GFK intomart

Wat we ermee doen

QR codes (Quick Response)

Augmented reality

http://www.youtube.com/watch?v=DnmxT6x85p8&feature=fvsr

Nog Vragen?

!!??

Marco.boone@marketingrulz.nl

06-12138112

www.marketingrulz.nl

Marcoboone

Bedankt voor jullie aandacht

Marco Boone

Marco Boone

Oh jee, de cookiewet is erdoor!