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Programa de Posgrado en Ciencias de la Administración

Seminario de Innovaciones Tecnológicas en Mercadotecnia

Mtro. Stephen García Garibay | sgg@unam.mx

2. Tendencias en mercadotecnia digital

2.1 Panorama de la mercadotecnia digital2. Tendencias en mercadotecnia digital

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Cambio

•La forma de interactuar con la tecnología está en constante cambio.

•El comercio de productos/servicios en Internet está en constante cambio.

•El marketing evoluciona al ritmo de la tecnología.

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Cambios por el uso de la tecnología

Manual Automatizado

Papel Electrónico

Físico Electrónico

Segmentos Enfoque en el cliente

Procesos de negocio

Correo

Comercio

Cliente

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Fidelidad del cliente

•¿Qué desean?

•¿Qué problemas han tenido?

•¿Qué han comprado?

•¿Por qué han regresado?

•¿Cómo influyen en otros clientes?

Cliente

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Estudios en el uso de Internet en México 2016

www.asociaciondeinternet.mx

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Crecimiento de usuarios de Internet

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Perfil del internauta

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Tiempo de conexión

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Lugar de conexión

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Dispositivo de conexión

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Multipantallas

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Actividades en línea preferidas

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Comercio electrónico en México 2016

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Crecimiento

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Comportamiento de compra digital

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Gasto promedio en compras 1 de 2

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Gasto promedio en compras 2 de 2

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Tipos de pagos utilizados por compradores

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Intensión de compra con minoristas

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Uso del móvil para posible compra

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Estudio de comercio electrónico - Comercios 2016

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Medios de pago en 2015

Desarrollado por:

83% 80%

78% 73%

61% 29%

20% 20%

17% 22%

58% 51%

36% 32%

20% 15%

Tarjeta de débitoTarjeta de crédito personal

PayPalTarjeta de crédito comercial

Transferencia bancariaMercado pago

Tarjeta prepagadaTarjeta de regalo

Safety PayOtro canal en línea

Depósito bancarioOxxo

7 ElevenContra reembolso

FarmaciaOtro canal fuera de línea

La mayoría de los comercios controlan su propia tienda en línea. Las tarjetas de débito/crédito y PayPal son las formas de pago más ofrecidas.

Q5. ¿Cómo vende sus productos/servicios en línea? | Base: Todos los comercios (n=75) Q5A. ¿Qué tipo/canal de pago ofrece/acepta para las compras en línea en su página web? Base: Los comercios que poseen su propia tienda en línea (n=69)

Formas de Pago Ofrecidas en su carrito de compras

92%

17%

4%

A través de una página web/appque usted o su compañía posee

A través de una página web/appque usted no posee o controla

Otra

Tipo de tienda en línea

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Actividades de marketing digital 2015

Desarrollado por:

En general, los comercios tienen varias estrategias de mercado activas, incluyendo boletines, gestión de perfiles en redes sociales, y publicidad en buscadores (banners, subasta de palabras, etc.)

Q11. ¿Cuál de las siguientes actividades de mercado digital ha realizado en los últimos 12 meses? Base: Todos los comercios (n=75) * Esta opción solo fue mostrada a comercios que indicaron que su tienda online tiene una aplicación móvil.

Actividades de Marketing Digital en los últimos 12 meses

87%

85%

81%

73%

53%

49%

45%

29%

29%

21%

4%

Boletín electrónico/notificaciones a suscriptores

Gestión de perfiles en redes sociales

Publicidad en buscadores

Banners en portales

Publicidad en dispositivos móviles

Generación de leads

Programa de lealtad de clientes

Actualizaciones/notificaciones dentro de aplicaciones móviles*

Geolocalización

SMS

Otra

Dentro de los comercios con aplicaciones móviles, 50% manda

actualizaciones y notificaciones dentro de su aplicación, y 41% usa

geolocalización.

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Q&A

2.2. Publicidad rich media2. Tendencias en mercadotecnia digital

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¿Qué es rich media?http://mobileadvertisingwatch.com/wp-content/uploads/2015/11/Bidsopts-Mobile-DSP-Launches-with-Native-and-Rich-Media-Ads.jpg

Son anuncios con “componentes” de

redes sociales, vídeo, sonido u otros

elementos que atraen a los espectadores y consiguen que estos interactúan con el

contenido.

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¿Qué es rich media?

• Un anuncios de texto venden con palabras

• Un anuncios de display venden con fotos

• Un anuncios de rich media ofrece más formas de captar la atención de la audiencia

El anuncio puede desplegarse, flotar, desplegarse hacia

abajo, etc.

Lleva a la acción de 3 a 6 veces más que un banner estándar

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® 2012 MediaMind Inc. All rights reserved.

Los anuncios rich media consiguen casi triplicar las visitas a los sites de los anunciantes frente a los banners estándares

Fuerza y poder

El estudio analizó 24.000 anuncios creativos con más de 12.000 millones de impresiones realizadas en Norteamérica entre julio y diciembre de 2011

http://www.iab.net/media/file/MediaMindRichPowerfulResearch.pdf

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Visita por formato de anuncio

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Rich media consigue aumentar el tráfico del sitio posterior al clic

Rich media también consigue animar a los usuarios a actuar

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Los usuarios expuestos a rich media son más propensos a visitar el sitio del anunciante que los que vieron banners estándares

Visitas posteriores al clic

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Ejemplos

Ejemplos:

•https://www.celtra.com/insights/ad-gallery/fiat-x500-crossover

Otros aspectos con ejemplos

•https://support.google.com/richmedia/answer/2417545?hl=es

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Excelente noche