Social network per le istituzioni culturali

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Come vengono utilizzati i social media dalle maggiori istituzioni culturali internazionali?

Transcript of Social network per le istituzioni culturali

Museo del 900, GAM e Museo delle Culture

Social media per i musei

Formazione: web 2.0, social media e best practice per comunicare la cultura online

Indice• Chi siamo

• Scenario

• I social network applicati alla cultura

• A cosa servono i social network?

• Quali social network possiamo usare?

• Facebook

• Twitter

• Instagram, Flickr, Pinterest e Tumblr

• YouTube

• Storytelling della cultura

• Digital PR 2

Museo del 900, GAM e Museo delle Culture

Piacere, Gummy Industries

Hello!

4

Alessandro MininnoAlessandro ha un'esperienza di dieci anni nel mondo della consulenza: ha lavorato per tutte le maggiori istituzioni culturali italiane e per il mondo dell'editoria (Biennale di Venezia, Mondadori, Fondazione di Venezia, Expo).

Le sue conoscenze sono multidisciplinari (marketing, graphic design, social media) e gli consentono di comprendere correttamente le dinamiche di tutte le creative industries.

Nel tempo libero si occupa di arte contemporanea e di editoria.

Gummy IndustriesGummy Industries è un gruppo di professionisti che aiuta le aziende a comunicare online.

A partire dalla consulenza di marketing e dalla strategia di comunicazione online, lavoriamo su design e sviluppo web, social media e advertising. Sviluppiamo progetti per medie e grandi aziende italiane e internazionali, con una forte specializzazione sul mondo fashion.

Vantiamo numerose collaborazioni accademiche e siamo parte attiva nell'organizzazione della conferenza annuale "Pane, web e salame".

I social network applicati alla cultura

6

“Social media essentially is a category of online media where

people are talking, participating, sharing, networking, and

bookmarking online.” - Mass Relevance

Le definizioni sono una pizza

http://heidicohen.com/social-media-definition/

Inserisci qui un occhiello

22%http://www.adzag.co/tag/social-media-2012/

Ogni settimana viene lanciato un social network

Della popolazione mondiale utilizza i social media

http://www.unity.co.uk/upload/pdf/About%20that%20First%20Tweet%20-%20a%20practical%20guide%20to%20%23socialmedia.pdf

9

Listening

10

Brand awareness

11

Obiettivi e risultati

quanti nuovi fan? quanti like?

quanti commenti?

QUALI SONO I MAGGIORI SOCIAL NETWORK IN

ITALIA?

12

FACEBOOK

13

Facebook in Italia

14- Vincos - http://vincos.it/osservatorio-facebook/

Quali social network?

15

Profilo Facebook

Gruppi

16

Facebook

Fan page

17

Facebook

18

Community spontanee

Facebook

19

Domande dal pubblico

Facebook

20

Il tono di voce delle aziende segue quello dei consumatori

Facebook

Come raggiungere nuovi utenti?• Investire in Facebook Ads

• Linkare la pagina Facebook dal sito

• Pulsante “Mi piace” collegato con OpenGraph

• Like box

• Ottenere un custom url (facebook.com/nome-azienda)

• Collegare la pagina FB a tutto il resto della comunicazione

• Online (Twitter, Slideshare, Youtube)

• Offline (cartaceo, biglietti da visita, advertising)

21

Facebook

Facebook

Advertising

22

sponsored page

sponsored post

Come funziona Facebook?

• fe = frequenza di pubblicazione

• ue = “Affinity score” tra l’utente che visualizza l’oggetto e il creatore dell’oggetto

• we = peso del singolo “edge” (fotografie, link estesi, video)

• nfe = negative feedback23

∑=feuewenfe

Facebook

6%https://www.facebook.com/business/fmc/guides/reach

Dei fan vede i nostri status update, in media, secondo Facebook

Come coinvolgere i fan?

25

Come attirare l’attenzione?

Aumentare le reazioni ai post

26

• I post che contengono una domanda ottengono il doppio dei commenti e il 64% di interazioni in più

• I post che contengono un invito a “fare attenzione a questo” o “leggere bene” ottengono il 37% delle interazioni in più

Come attirare l’attenzione?

Quali contenuti utilizzare?

27

• Fotografie e video attirano più attenzione dei contenuti testuali

• Le foto ottengono il 50% in più di reazioni

• L’ideale è aggiornare la pagina quotidianamente, non trascurando venerdì, sabato e domenica, giorni in cui il pubblico organizza il weekend

• Testi di breve durata (massimo 3 righe di testo) ottengono il 60% di reazioni in più

Facebook

Perché la gente clicca “Like”?

28

Facebook

Perché la gente se ne va?

29

Come misuro la mia performance?

• Attraverso gli Insight messi a disposizione da Facebook, posso sapere:

• Numero di like, commenti e share su ogni articolo pubblicato

• Numero di persone raggiunte da ogni post (reach)

• Numero di fan

• Corrispondenza anagrafica e geografica tra le persone sulla pagina Facebook e il mio target

30

Facebook

INSPIRATIONAL

31

The Peggy Guggenheim Collection

32

Facebook per la cultura

• Album fotografici suddivisi per

• mostre

• eventi

• iniziative online

The Peggy Guggenheim Collection

33

Facebook per la cultura

• Foto storiche di Peggy Guggenheim abbinate a racconti e aneddoti sulla sua vita

British Museum

34

Facebook per la cultura

• Condivisioni di foto e link con gli hashtag creati dal museo:

• per il lancio di una mostra (es. #8mummies)

• per un determinato giorno della settimana (#mummymonday)

• iniziative online (#misteryobject)

• per rubriche fisse (#onthisday)

British Museum

35

Facebook per la cultura

Musée de la Grande Guerre du Pays de Meaux

36

Facebook per la cultura

• Foto che mostrano i “dietro le quinte” del museo

• per l’allestimento di una mostra

• quando il museo è chiuso

The Andy Warhol Museum

37

Facebook per la cultura

• Ogni settimana, condivisione di citazioni di Andy Warhol con l’hashtag #WarholQuote

The Andy Warhol Museum

38

Facebook per la cultura

• Alto livello di interazione con i fan, il museo risponde sempre ai commenti

The Andy Warhol Museum

39

Facebook per la cultura

• Condivisione di contenuti non prodotti dal museo

• mondo dell’arte

• alto livello di engagement

MoMA

40

Facebook per la cultura

• Condivisioni di opere conservate al MoMA in occasione di ricorrenze dedicate ad un artista (compleanno, anniversari)

• Foto + informazione molto breve sull’artista + didascalia dell’opera

MoMA

41

Facebook per la cultura

• Integrazione dei diversi canali sulla pagina Facebook

• Livestream

• Instagram

• Video

MoMA

42

Facebook per la cultura

• Tab dedicata alle mostre in corso e future

• Ogni mostra è espandibile per ottenere maggiori informazioni

• In fondo alla pagina ci sono i link per l’acquisto dei biglietti e per diventare un supporter del museo

TWITTER

43

44

MESSAGGI IN 140 CARATTERI,

COME UN SMS

45

TWITTER NON È FACEBOOK

46

NEWS, BLOG, MUSICA,PENSIERI,

INFORMAZIONI, RISORSE, COMMENTI,

OPINIONI

Profili personali

47

Twitter

following e follower

bio e link

follow button

liste

Timeline

48

Twitter

mention

risposta

hashtag

retweet

TRENDING TOPIC

Twitter

A cosa serve Twitter?• Essere sempre aggiornati su quello

che succede nel settore

• monitorando gli hashtag di riferimento: #musei, #musesocial, #museweb, #socialmedia, #beniculturali

• organizzando i contatti in liste

• Condividere quello che il museo sta facendo, in modo continuo e costante

• Interagire con professionisti che si conoscono e che non si conoscono, in tutto il mondo e in tempo reale

51

Twitter

Durante un evento• Condividere in tempo reale quello che sta

accadendo sul palco

• Riportare citazioni degli oratori

• Interagire con gli utenti presenti in sala e con chi segue da casa

• Seguire più sessioni in contemporanea di un evento

52

Live Tweeting

Twitter

Hashtag• Permettono l’indicizzazione dei

contenuti

• La ricerca su hashtag individua tutti i tweet / i più popolari su un determinato argomento

• L’uso corretto degli hashtag aumenta esponenzialmente la visibilità di un tweet

• Durante un evento, l’hashtag permette di tenere sotto controllo le conversazioni, il live tweeting e gli utenti presenti in sala

53

54

5 regole per utilizzare correttamente Twitter

1 3R

Rispondi Ringrazia Retwitta

55

2 Niente SPAM

56

3 Personalizza ciò che scrivi

57

4 Controlla

fonti e notizie

58

5 Niente Noia!

59

Come sto andando?

60

Twitter

Quanto sono influente?

61

Twitter

Quando twitto?

62

Twitter

Come misuro la mia performance?

• Numero di follower

• Numero di RT

• Interazioni, commenti, risposte

63

Twitter

Parlare con le organizzazioni: #ASKOBAMA La comunicazione 1 a 1

64

Twitter

Parlare con le organizzazioni: #VADAABORDOCAZZO

65

Twitter

Twitter

@casalegglo

66

Twitter

Advertising (>15k)

67

EVENTI CULTURALI SU TWITTER

68

Twitter per la cultura

#AskaCurator day

69

• 15 settembre 2013: 622 musei da 37 paesi

• 30.000 tweet in un giorno solo

• Chiunque può rivolgere una domanda a un museo specifico o su uno specifico tema a tutti i musei coinvolti

• Rispondono ai tweet i curatori delle diverse sezioni dei musei

!

• Funziona perché: immediatezza, sincerità, dietro le quinte, networking tra professionisti

Twitter per la cultura

#FollowaMuseum day

70

• 1 febbraio, ogni anno dal 2010

• Nel 2014, 130 musei da tutto il mondo

• 34 musei solo dall’Italia (record!)

• Le persone condividono gli account dei propri musei preferiti e li fanno conoscere agli altri utenti

!

• Funziona perché: gli utenti si fanno ambasciatori dei musei che amano, i musei ottengono visibilità

Twitter per la cultura

#MuseumSelfie

71

• Gli utenti condividono su Twitter le proprie foto nei musei che visitano

• Mention del museo e uso dell’hashtag #museumselfie

!

• Funziona perché: gli utenti si fanno ambasciatori dei musei che visitano, i musei ottengono visibilità, la moda del selfie imperversa

Twitter per la cultura

#ArcheoQuiz

72

• Alcuni musei archeologici italiani hanno iniziato a fare domande ai propri follower su oggetti delle collezioni

• Viene posta la domanda in un giorno stabilito (es. lunedì per MANM Ancona) e la risposta corretta è pubblicata il giorno successivo

!

• Funziona perché: gli utenti si mettono alla prova pubblicamente, viene diffusa conoscenza, il museo è più “friendly”, visibilità alle collezioni

Twitter per la cultura

#MuseumWeek

73

• 24-30 marzo 2014

• 600 musei da tutta Europa

• 180.000 tweet in una settimana

• temi diversi per ogni giornata

• #MuseumSelfie

• #AskaCurator

• #MuseumMemories

• #MuseumMastermind

• #BehindtheArt

• #GetCreative

• #DayInTheLife

Twitter per la cultura

Le opere d’arte twittano

74

Twitter per la cultura

Le opere d’arte twittano

75

INSTAGRAM

76

Profili personali

77

Instagram

Profili aziendali

78

Instagram

Immagine di brand

79

Instagram

#MuseumSelfie

80

Instagram

Contest: Una foto da museo

81

Instagram

• Concorso fotografico promosso dall'Opera del Duomo di Firenze

• Collaborazione con Igers Firenze

• Aperto a fotografi professionisti e semplici appassionati

• Premio finale l'esposizione delle foto vincitrici al Centro Arte e Cultura

• 1487 foto sono state taggate #MuseoDuomoFI

I musei su Instagram hanno grandi potenzialità

82

Instagram

83

FLICKR

Profilo dei musei

84

Flickr

database aperto di immagini

Fotografie degli utenti

85

Flickr

86

TUMBLR

Raccontare il museo con creatività

87

Tumblr

The Getty & Game of Thrones

88

Tumblr

Rendere accessibili gli archivi

89

Tumblr

90

PINTEREST

Parola d’ordine: creatività!

91

Pinterest

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93

94

95

Uno strumento per parlare con il pubblico

96

Pinterest

Uno strumento per parlare con il pubblico

97

Pinterest

98

YOUTUBE

Spiegare le collezioni

99

YouTube per

https://www.youtube.com/watch?v=jd7axD_jSPo&index=5&list=PLQ2JroEeF01vLrLpoN4OdglCXUhN_BfZz

MET

Mostrare quello che non si vede

100

YouTube per

https://www.youtube.com/watch?v=Qn6ts0oonRM&list=PLQ2JroEeF01vLrLpoN4OdglCXUhN_BfZz&index=8

Getty Museum

Raccontare storie

101https://www.youtube.com/watch?v=jPzp-l0tNh4&index=2&list=PLQ2JroEeF01vLrLpoN4OdglCXUhN_BfZz

British Museum

YouTube per

Interagire con il pubblico

102https://www.youtube.com/watch?v=QnPwFo2hthI&list=PLQ2JroEeF01vLrLpoN4OdglCXUhN_BfZz&index=6

YouTube per

MOCA

Colpire l’attenzione

103https://www.youtube.com/watch?v=a6W2ZMpsxhg&index=7&list=PLQ2JroEeF01vLrLpoN4OdglCXUhN_BfZz

YouTube per

Rijksmuseum

104

STORYTELLING

Blog

105

Storytelling: raccontare il museo

• Canale parallelo al sito

• Tono più diretto, meno accademico

• Occasione per:

• raccontare il “dietro le quinte” della vita del museo

• esplorare le collezioni con approccio più creativo

• creare un legame con il pubblico e coinvolgerlo nelle storie narrate

I “dietro le quinte” del museo

106

Storytelling: raccontare il museo

Un museo, tante storie

107

Storytelling: raccontare il museo

108

DIGITAL PR

Chi contattare?

109

• Magazine di settore

• Influencer

• autorità in un determinato settore

• ampio seguito online

• capacità di spostare l’attenzione di grandi numeri di utenti

Digital PR

Far parlare di noi le persone giuste

110

Digital PR

111

Digital PR

Nei canali giusti

Quali obiettivi / quali network?

Definizione degli obiettivi in relazione al target

113

Chi vogliamo raggiungere?

Chi? Obiettivo? Con che canale?

Influencer, stakeholder referenti del settore, giornalisti

brand awareness, brand reputation, informazione

digital Pr, blog, YouTube, Twitter

Addetti ai lavoripartner e competitor,

associazioni e operatori di settore

brand awareness, competenze, offerta

email, blog, YouTube, LinkedIn, Twitter

Pubblico appassionati, studenti divulgazione, engagement, dialogo

email, blog, Facebook, Twitter, Pinterest,

Instagram

Definizione di un tone of voice

114

Chi vogliamo raggiungere?

Canale contenuti voce obiettivo

Facebook attività del museo, dietro le

quinte, opere, autori, contenuti speciali

tono diretto, informale raggiungere il pubblico

consolidato e nuovo, dare visibilità ai contenuti e alle

attività

Twittermedia coverage di settore,

pubblicazioni ottenute, gestione in real time degli

eventi

tono più formale ma destinato a una

comunicazione diretta e bidirezionale

divulgazione delle attività, gestione di eventi, relazione

diretta con pubblico, diffusione articoli a tema

!Instagram /

Pinterest

comunicazione delle opere conservate nel museo,

dietro le quinte, contest, creatività

tono diretto, informale, testi brevi

attirare l’attenzione degli appassionati di arte, raggiungere

un nuovo pubblico

Blogracconto della vita del

museo, attività, dietro le quinte, opere e autori, temi

trasversali

tono formale, integrazione di tecnicismi e voce più

vicina al pubblico

aumentare la visibilità, raccontare la propria storia in

modo da coinvolgere e interessare il pubblico

YouTube eventi, dietro le quinte, approfondimenti sulle opere

tono formale, breve descrizione del contenuto

aumentare la visibilità, raccontare il museo e le sue

attività in modo professionale ma diretto

Gummy Industries S.r.l.Via Manzoni 22/c 25126, Brescia

Tel 030 5241468

www.gummyindustries.com

twitter.com/gummyindustries

info@gummyindustries.com

A presto!

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