Social network per le istituzioni culturali
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Museo del 900, GAM e Museo delle Culture Social media per i musei Formazione: web 2.0, social media e best practice per comunicare la cultura online
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Come vengono utilizzati i social media dalle maggiori istituzioni culturali internazionali?
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Museo del 900, GAM e Museo delle Culture
Social media per i musei
Formazione: web 2.0, social media e best practice per comunicare la cultura online
Indice• Chi siamo
• Scenario
• I social network applicati alla cultura
• A cosa servono i social network?
• Quali social network possiamo usare?
• Instagram, Flickr, Pinterest e Tumblr
• YouTube
• Storytelling della cultura
• Digital PR 2
Museo del 900, GAM e Museo delle Culture
Piacere, Gummy Industries
Hello!
4
Alessandro MininnoAlessandro ha un'esperienza di dieci anni nel mondo della consulenza: ha lavorato per tutte le maggiori istituzioni culturali italiane e per il mondo dell'editoria (Biennale di Venezia, Mondadori, Fondazione di Venezia, Expo).
Le sue conoscenze sono multidisciplinari (marketing, graphic design, social media) e gli consentono di comprendere correttamente le dinamiche di tutte le creative industries.
Nel tempo libero si occupa di arte contemporanea e di editoria.
Gummy IndustriesGummy Industries è un gruppo di professionisti che aiuta le aziende a comunicare online.
A partire dalla consulenza di marketing e dalla strategia di comunicazione online, lavoriamo su design e sviluppo web, social media e advertising. Sviluppiamo progetti per medie e grandi aziende italiane e internazionali, con una forte specializzazione sul mondo fashion.
Vantiamo numerose collaborazioni accademiche e siamo parte attiva nell'organizzazione della conferenza annuale "Pane, web e salame".
I social network applicati alla cultura
6
“Social media essentially is a category of online media where
people are talking, participating, sharing, networking, and
bookmarking online.” - Mass Relevance
Le definizioni sono una pizza
http://heidicohen.com/social-media-definition/
Inserisci qui un occhiello
22%http://www.adzag.co/tag/social-media-2012/
Ogni settimana viene lanciato un social network
Della popolazione mondiale utilizza i social media
http://www.unity.co.uk/upload/pdf/About%20that%20First%20Tweet%20-%20a%20practical%20guide%20to%20%23socialmedia.pdf
9
Listening
10
Brand awareness
11
Obiettivi e risultati
quanti nuovi fan? quanti like?
quanti commenti?
QUALI SONO I MAGGIORI SOCIAL NETWORK IN
ITALIA?
12
13
Facebook in Italia
14- Vincos - http://vincos.it/osservatorio-facebook/
Quali social network?
15
Profilo Facebook
Gruppi
16
Fan page
17
18
Community spontanee
19
Domande dal pubblico
20
Il tono di voce delle aziende segue quello dei consumatori
Come raggiungere nuovi utenti?• Investire in Facebook Ads
• Linkare la pagina Facebook dal sito
• Pulsante “Mi piace” collegato con OpenGraph
• Like box
• Ottenere un custom url (facebook.com/nome-azienda)
• Collegare la pagina FB a tutto il resto della comunicazione
• Online (Twitter, Slideshare, Youtube)
• Offline (cartaceo, biglietti da visita, advertising)
21
Advertising
22
sponsored page
sponsored post
Come funziona Facebook?
• fe = frequenza di pubblicazione
• ue = “Affinity score” tra l’utente che visualizza l’oggetto e il creatore dell’oggetto
• we = peso del singolo “edge” (fotografie, link estesi, video)
• nfe = negative feedback23
∑=feuewenfe
6%https://www.facebook.com/business/fmc/guides/reach
Dei fan vede i nostri status update, in media, secondo Facebook
Come coinvolgere i fan?
25
Come attirare l’attenzione?
Aumentare le reazioni ai post
26
• I post che contengono una domanda ottengono il doppio dei commenti e il 64% di interazioni in più
• I post che contengono un invito a “fare attenzione a questo” o “leggere bene” ottengono il 37% delle interazioni in più
Come attirare l’attenzione?
Quali contenuti utilizzare?
27
• Fotografie e video attirano più attenzione dei contenuti testuali
• Le foto ottengono il 50% in più di reazioni
• L’ideale è aggiornare la pagina quotidianamente, non trascurando venerdì, sabato e domenica, giorni in cui il pubblico organizza il weekend
• Testi di breve durata (massimo 3 righe di testo) ottengono il 60% di reazioni in più
Perché la gente clicca “Like”?
28
Perché la gente se ne va?
29
Come misuro la mia performance?
• Attraverso gli Insight messi a disposizione da Facebook, posso sapere:
• Numero di like, commenti e share su ogni articolo pubblicato
• Numero di persone raggiunte da ogni post (reach)
• Numero di fan
• Corrispondenza anagrafica e geografica tra le persone sulla pagina Facebook e il mio target
30
INSPIRATIONAL
31
The Peggy Guggenheim Collection
32
Facebook per la cultura
• Album fotografici suddivisi per
• mostre
• eventi
• iniziative online
The Peggy Guggenheim Collection
33
Facebook per la cultura
• Foto storiche di Peggy Guggenheim abbinate a racconti e aneddoti sulla sua vita
British Museum
34
Facebook per la cultura
• Condivisioni di foto e link con gli hashtag creati dal museo:
• per il lancio di una mostra (es. #8mummies)
• per un determinato giorno della settimana (#mummymonday)
• iniziative online (#misteryobject)
• per rubriche fisse (#onthisday)
British Museum
35
Facebook per la cultura
Musée de la Grande Guerre du Pays de Meaux
36
Facebook per la cultura
• Foto che mostrano i “dietro le quinte” del museo
• per l’allestimento di una mostra
• quando il museo è chiuso
The Andy Warhol Museum
37
Facebook per la cultura
• Ogni settimana, condivisione di citazioni di Andy Warhol con l’hashtag #WarholQuote
The Andy Warhol Museum
38
Facebook per la cultura
• Alto livello di interazione con i fan, il museo risponde sempre ai commenti
The Andy Warhol Museum
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Facebook per la cultura
• Condivisione di contenuti non prodotti dal museo
• mondo dell’arte
• alto livello di engagement
MoMA
40
Facebook per la cultura
• Condivisioni di opere conservate al MoMA in occasione di ricorrenze dedicate ad un artista (compleanno, anniversari)
• Foto + informazione molto breve sull’artista + didascalia dell’opera
MoMA
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Facebook per la cultura
• Integrazione dei diversi canali sulla pagina Facebook
• Livestream
• Video
MoMA
42
Facebook per la cultura
• Tab dedicata alle mostre in corso e future
• Ogni mostra è espandibile per ottenere maggiori informazioni
• In fondo alla pagina ci sono i link per l’acquisto dei biglietti e per diventare un supporter del museo
43
44
MESSAGGI IN 140 CARATTERI,
COME UN SMS
45
TWITTER NON È FACEBOOK
46
NEWS, BLOG, MUSICA,PENSIERI,
INFORMAZIONI, RISORSE, COMMENTI,
OPINIONI
Profili personali
47
following e follower
bio e link
follow button
liste
Timeline
48
mention
risposta
hashtag
retweet
TRENDING TOPIC
A cosa serve Twitter?• Essere sempre aggiornati su quello
che succede nel settore
• monitorando gli hashtag di riferimento: #musei, #musesocial, #museweb, #socialmedia, #beniculturali
• organizzando i contatti in liste
• Condividere quello che il museo sta facendo, in modo continuo e costante
• Interagire con professionisti che si conoscono e che non si conoscono, in tutto il mondo e in tempo reale
51
Durante un evento• Condividere in tempo reale quello che sta
accadendo sul palco
• Riportare citazioni degli oratori
• Interagire con gli utenti presenti in sala e con chi segue da casa
• Seguire più sessioni in contemporanea di un evento
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Live Tweeting
Hashtag• Permettono l’indicizzazione dei
contenuti
• La ricerca su hashtag individua tutti i tweet / i più popolari su un determinato argomento
• L’uso corretto degli hashtag aumenta esponenzialmente la visibilità di un tweet
• Durante un evento, l’hashtag permette di tenere sotto controllo le conversazioni, il live tweeting e gli utenti presenti in sala
53
54
5 regole per utilizzare correttamente Twitter
1 3R
Rispondi Ringrazia Retwitta
55
2 Niente SPAM
56
3 Personalizza ciò che scrivi
57
4 Controlla
fonti e notizie
58
5 Niente Noia!
59
Come sto andando?
60
Quanto sono influente?
61
Quando twitto?
62
Come misuro la mia performance?
• Numero di follower
• Numero di RT
• Interazioni, commenti, risposte
63
Parlare con le organizzazioni: #ASKOBAMA La comunicazione 1 a 1
64
Parlare con le organizzazioni: #VADAABORDOCAZZO
65
@casalegglo
66
Advertising (>15k)
67
EVENTI CULTURALI SU TWITTER
68
Twitter per la cultura
#AskaCurator day
69
• 15 settembre 2013: 622 musei da 37 paesi
• 30.000 tweet in un giorno solo
• Chiunque può rivolgere una domanda a un museo specifico o su uno specifico tema a tutti i musei coinvolti
• Rispondono ai tweet i curatori delle diverse sezioni dei musei
!
• Funziona perché: immediatezza, sincerità, dietro le quinte, networking tra professionisti
Twitter per la cultura
#FollowaMuseum day
70
• 1 febbraio, ogni anno dal 2010
• Nel 2014, 130 musei da tutto il mondo
• 34 musei solo dall’Italia (record!)
• Le persone condividono gli account dei propri musei preferiti e li fanno conoscere agli altri utenti
!
• Funziona perché: gli utenti si fanno ambasciatori dei musei che amano, i musei ottengono visibilità
Twitter per la cultura
#MuseumSelfie
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• Gli utenti condividono su Twitter le proprie foto nei musei che visitano
• Mention del museo e uso dell’hashtag #museumselfie
!
• Funziona perché: gli utenti si fanno ambasciatori dei musei che visitano, i musei ottengono visibilità, la moda del selfie imperversa
Twitter per la cultura
#ArcheoQuiz
72
• Alcuni musei archeologici italiani hanno iniziato a fare domande ai propri follower su oggetti delle collezioni
• Viene posta la domanda in un giorno stabilito (es. lunedì per MANM Ancona) e la risposta corretta è pubblicata il giorno successivo
!
• Funziona perché: gli utenti si mettono alla prova pubblicamente, viene diffusa conoscenza, il museo è più “friendly”, visibilità alle collezioni
Twitter per la cultura
#MuseumWeek
73
• 24-30 marzo 2014
• 600 musei da tutta Europa
• 180.000 tweet in una settimana
• temi diversi per ogni giornata
• #MuseumSelfie
• #AskaCurator
• #MuseumMemories
• #MuseumMastermind
• #BehindtheArt
• #GetCreative
• #DayInTheLife
Twitter per la cultura
Le opere d’arte twittano
74
Twitter per la cultura
Le opere d’arte twittano
75
76
Profili personali
77
Profili aziendali
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Immagine di brand
79
#MuseumSelfie
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Contest: Una foto da museo
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• Concorso fotografico promosso dall'Opera del Duomo di Firenze
• Collaborazione con Igers Firenze
• Aperto a fotografi professionisti e semplici appassionati
• Premio finale l'esposizione delle foto vincitrici al Centro Arte e Cultura
• 1487 foto sono state taggate #MuseoDuomoFI
I musei su Instagram hanno grandi potenzialità
82
83
FLICKR
Profilo dei musei
84
Flickr
database aperto di immagini
Fotografie degli utenti
85
Flickr
86
TUMBLR
Raccontare il museo con creatività
87
Tumblr
The Getty & Game of Thrones
88
Tumblr
Rendere accessibili gli archivi
89
Tumblr
90
Parola d’ordine: creatività!
91
92
93
94
95
Uno strumento per parlare con il pubblico
96
Uno strumento per parlare con il pubblico
97
98
YOUTUBE
Spiegare le collezioni
99
YouTube per
https://www.youtube.com/watch?v=jd7axD_jSPo&index=5&list=PLQ2JroEeF01vLrLpoN4OdglCXUhN_BfZz
MET
Mostrare quello che non si vede
100
YouTube per
https://www.youtube.com/watch?v=Qn6ts0oonRM&list=PLQ2JroEeF01vLrLpoN4OdglCXUhN_BfZz&index=8
Getty Museum
Raccontare storie
101https://www.youtube.com/watch?v=jPzp-l0tNh4&index=2&list=PLQ2JroEeF01vLrLpoN4OdglCXUhN_BfZz
British Museum
YouTube per
Interagire con il pubblico
102https://www.youtube.com/watch?v=QnPwFo2hthI&list=PLQ2JroEeF01vLrLpoN4OdglCXUhN_BfZz&index=6
YouTube per
MOCA
Colpire l’attenzione
103https://www.youtube.com/watch?v=a6W2ZMpsxhg&index=7&list=PLQ2JroEeF01vLrLpoN4OdglCXUhN_BfZz
YouTube per
Rijksmuseum
104
STORYTELLING
Blog
105
Storytelling: raccontare il museo
• Canale parallelo al sito
• Tono più diretto, meno accademico
• Occasione per:
• raccontare il “dietro le quinte” della vita del museo
• esplorare le collezioni con approccio più creativo
• creare un legame con il pubblico e coinvolgerlo nelle storie narrate
I “dietro le quinte” del museo
106
Storytelling: raccontare il museo
Un museo, tante storie
107
Storytelling: raccontare il museo
108
DIGITAL PR
Chi contattare?
109
• Magazine di settore
• Influencer
• autorità in un determinato settore
• ampio seguito online
• capacità di spostare l’attenzione di grandi numeri di utenti
Digital PR
Far parlare di noi le persone giuste
110
Digital PR
111
Digital PR
Nei canali giusti
Quali obiettivi / quali network?
Definizione degli obiettivi in relazione al target
113
Chi vogliamo raggiungere?
Chi? Obiettivo? Con che canale?
Influencer, stakeholder referenti del settore, giornalisti
brand awareness, brand reputation, informazione
digital Pr, blog, YouTube, Twitter
Addetti ai lavoripartner e competitor,
associazioni e operatori di settore
brand awareness, competenze, offerta
email, blog, YouTube, LinkedIn, Twitter
Pubblico appassionati, studenti divulgazione, engagement, dialogo
email, blog, Facebook, Twitter, Pinterest,
Definizione di un tone of voice
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Chi vogliamo raggiungere?
Canale contenuti voce obiettivo
Facebook attività del museo, dietro le
quinte, opere, autori, contenuti speciali
tono diretto, informale raggiungere il pubblico
consolidato e nuovo, dare visibilità ai contenuti e alle
attività
Twittermedia coverage di settore,
pubblicazioni ottenute, gestione in real time degli
eventi
tono più formale ma destinato a una
comunicazione diretta e bidirezionale
divulgazione delle attività, gestione di eventi, relazione
diretta con pubblico, diffusione articoli a tema
!Instagram /
comunicazione delle opere conservate nel museo,
dietro le quinte, contest, creatività
tono diretto, informale, testi brevi
attirare l’attenzione degli appassionati di arte, raggiungere
un nuovo pubblico
Blogracconto della vita del
museo, attività, dietro le quinte, opere e autori, temi
trasversali
tono formale, integrazione di tecnicismi e voce più
vicina al pubblico
aumentare la visibilità, raccontare la propria storia in
modo da coinvolgere e interessare il pubblico
YouTube eventi, dietro le quinte, approfondimenti sulle opere
tono formale, breve descrizione del contenuto
aumentare la visibilità, raccontare il museo e le sue
attività in modo professionale ma diretto
Gummy Industries S.r.l.Via Manzoni 22/c 25126, Brescia
Tel 030 5241468
www.gummyindustries.com
twitter.com/gummyindustries
A presto!
Text
![C 4 Le edizioni del Mulino · 2012-05-25 · Poma G. Le istituzioni politiche della Grecia in età classica – [itin / € 17,50] Bearzot C. La polis greca – [intro / € 10,00]](https://static.fdocuments.in/doc/165x107/5f161a5ee3bf536f052bb562/c-4-le-edizioni-del-mulino-2012-05-25-poma-g-le-istituzioni-politiche-della-grecia.jpg)
