Post on 12-Jul-2015
Jorge Luis Aliaga Chumpitaz
Soporte Técnico Q-Matic del Perú S.A.C.
Q-MATIC DEL PERÚ S.A.C.
Gestión de Servicios de
Producción TI.
Índice
Descripción de la aplicación01
Arquitectura02
03
05
06
Funcionalidades
0404 Glosario
04 Errores Frecuentes05
04 Consultas Frecuentes06
04 Información de Contacto07
3Área
Razón Social
Descripción de la aplicación
• SISTEMA Q-MATIC.
• Sistema Gerenciador de Turnos.
• Administra las visitas de los clientes y no clientes
de Telefónica en las tiendas.
• Aplicaciones Windows y monitoreo Vía Web a
través de la intranet.
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4Área
Razón Social
Equipo Touch Dispensador de Ticket y sus aplicativos Q-Matic
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01
Aplicativo principal, en el se
centralizan todas las actividades
registradas desde los teclados
virtuales.
SIPSE
Aplicativo dispensador de ticket, a
través de este software se expenden
los tickets a los clientes para que
puedan ser llamados por los
asesores comerciales.
BP2228
5Área
Razón Social
Servidor de Video y sus aplicativos.
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Televisores: Muestra los tickets actualmente
llamados y el módulo al cual dirigirse.
VideoVisor: Reproduce los videos corporativos en la
tienda.
Aplicativo instalado en todas las pc’s
destinadas para la atención de los
clientes.
Teclado Virtual.
Punto de monitoreo a través de la intranet desde donde
los encargados de la Tienda pueden supervisar el
desempeño de la tienda. La ruta para acceder a ella es:
http://gppesvlcli322/guipqmatic/index.aspx
SIPSE Portal WEB
6Área
Razón Social
Arquitectura• Arquitectura del SISTEMA Q-MATIC
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7Área
Razón Social
Funcionalidades
• Tickets que se entregan a los clientes son personalizados para cada servicio
• Monitoreo en línea de los clientes en espera en las tiendas con sus tiempos
de espera por cada servicio.
• Modificación de prioridades en las llamadas de los tickets de cada funcionario
y/o modulo de atención.
• Emisión de turnos con segmento para dar priorización a cada cliente.
• Los funcionarios de atención pueden ver las ofertas sugeridas para cada
cliente
• Los funcionarios poseen el módulo Cross-Sell el cual es utilizado para cada
cliente.
• Emisión de reportes históricos para evaluación de objetivos, venta cruzada,
cantidades de visitas, tiempos promedios, evaluación dele performance de
cada funcionario, entre otros.
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03
8Área
Razón Social
Glosario
Abordamiento: Acción realizada por el funcionario relacionado al ofrecimiento de uno o más
productos los cuales son ingresados en el Teclado Virtual.
Categoría: Grupo de servicios. (Ej.: C1 PREFERENTE, C2 VENTAS, entre otras)
Código de Atención: Identificador de acciones realizadas con el ticket.
Estación: Puesto o Módulo del funcionario.
Prioridades: Orden de llamadas de servicios, priorización que se les da a algunos servicios.
(Ej.: C1/C2/C10/C4, C11/C9/C10/C4-C5-C6, entre otros)
Teclado Virtual: Aplicativo instalado en las PC’s (Puesto, Módulo o Estación) de todos
aquellos colaboradores con el fin de registrar las actividades relacionadas con la atención al
cliente.
Ticket: Número de orden de atención del cliente, generalmente va a acompañada de una
letra que identifica la categoría a la que pertenece. (Ej.: A20 , B1, entre otros)
Usuario: Funcionario de Atención.
Punto de Monitoreo: Portal WEB mediante el cual los Supervisores de la tienda acceden al
sistema para monitorear el desempeño de la tienda a fin de optimizar la atención de los
clientes.
Subcategoría: Servicios (tickets de emisión) Las cuales agrupadas conforman una
Categoría. (Ej.: Preferente Oro, Preferente Plata, Ventas Básica, Ventas Cable, entre otras)
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Razón Social
Errores frecuentes
1. No se visualiza la supervisión en línea desde el portal Web.
Solución:
1. Verificar si esta enviando los registros.
2. Si incidente persiste contactar al proveedor del sistema.
Prioridad: Alta.
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2. Teclado Virtual no levanta. (‘Error’is not a valid integer value.)
Solución:
1. Verificar si aplicativo SIPSE en modulo de anfitrión se esta ejecutando..
2. Verificar si su cable de red esta conectado.
3. Si incidente persiste contactar al proveedor del sistema.
Prioridad: Alta.
10Área
Razón Social
Errores frecuentes
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05
3. Asesor Comercial no puede loguearse en el Teclado Virtual.
Esta validación se hace desde la Pc
Touch Dispensador,.
Ir al Menú Archivos > Registro de
Usuarios.
Se abrirá la ventana «Configuración
de Usuarios» desde ahí se puede
visualizar a todos los usuarios (en
negrita) ingresados en el sistema.
Solución:
1. Validar que el usuario este registrado en el sistema SIPSE.
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Razón Social
Errores frecuentes
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2. Validar si el usuario no aparece logueado en otro módulo.
3. Si incidente persiste contactar al proveedor del sistema.
Prioridad: Alta.
Esta validación se hace desde el Portal
WEB, desde la opción Supervisión en
Línea, clic en el botón «Control de
Estaciones».
Aquí podremos corroborar si el usuario
que no puede loguearse quizá este ya
logueado en otro módulo.
12Área
Razón Social
Errores frecuentes
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4. Usuarios no visualizan la lista completa en opción Abordamiento.
Solución:
1. Verificar que la versión del aplicativo Teclado Virtual sea la última.
2. Reiniciar aplicativo Teclado Virtual, volver a intentar.
En la parte superior del aplicativo Teclado Virtual se
encuentra la «Barra de Titulo», el cual permite visualizar la
versión de dicho aplicativo. La cual debe ser la misma para
todos los módulos.
La ultima versión utilizada en las tiendas es la versión 2.8.3
3. Si incidente persiste contactar al proveedor del sistema.
Prioridad: Alta.
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Razón Social
Errores frecuentes
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5. Dispensador no segmenta un número telefónico.
Solución:
1. Indicar al usuario envíe Número del Teléfono no reconocido.
2. Si incidente persiste para todos los números telefónicos contactar al proveedor del
sistema.
Prioridad: Alta.
Enviar el número no segmentado
al Señor Luis Guido Gaviño:
luis.guido@telefonica.com
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Razón Social
Errores frecuentes
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6. Usuarios no pueden llamar tickets y/o abordar.
Solución:
1. Verificar si aplicativo SIPSE esta abierto en el dispensador de tickets.
2. Verificar si PC del asesor comercial esta en red.
3. Verificar si PC Dispensador esta en red.
4. Verifique que no hallan Teclados Virtuales con el mismo número de módulo.
5. Si incidente persiste contactar al proveedor del sistema.
Prioridad: Media.
7. No se imprimen los tickets de atención.
Solución:
1. Verificar si la impresora esta conectada al tomacorriente.
2. Verificar si la impresora esta encendida.
3. Verificar si el cable de datos de la impresora esta correctamente conectado al equipo.
4. Verificar si la impresora esta como «PREDETERMINADA»
5. Si incidente persiste contactar al proveedor del sistema.
Prioridad: Media.
15Área
Razón Social
Errores frecuentes
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9. Pc Touch Dispensador de Tickets no enciende.
Solución:
1. Indicar al usuario verificar que el equipo este correctamente conectado.
2. Si incidente persiste contactar al proveedor del sistema.
Prioridad: Alta.
10. Tapa de la impresora para cambiar el rollo esta trabada.
Solución:
1. Reportar este incidente al proveedor del sistema.
Prioridad: Alta.
8. Ticket se genera en sistema pero no se imprime o imprime en blanco.
Solución:
1. Verificar si el rollo de papel esta correctamente colocado en la impresora.
2. Verificar si la impresora esta como «PREDETERMINADA».
3. Si incidente persiste contactar al proveedor del sistema.
Prioridad: Media.
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Consultas frecuentes¿Cuál es la versión de mi Teclado Virtual?
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06
En la parte superior del aplicativo Teclado
Virtual se encuentra la «Barra de Titulo», el
cual permite visualizar la versión de dicho
aplicativo. La cual debe ser la misma para
todos los módulos.
17Área
Razón Social
Consultas frecuentes
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06
¿Cómo cambio el número de módulo de mi Teclado Virtual?
La modificación se realiza en el archivo
Puesto.ini.
Para acceder a este archivo desde el
escritorio debemos hacer clic derecho al
ícono del Teclado Virtual > Propiedades >
Abrir Ubicación.
A continuación accederemos a la carpeta
contenedora de los archivos propios del
aplicativo Teclado Virtual.
Identificamos el archivo PUESTO.INI, lo
abrimos y ubicamos la línea PUESTO=X,
procedemos a modificar el número de
puesto de acuerdo a la ubicación física en la
Tienda.
Número que deberá coincidir
con la ubicación física en
Tienda
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Razón Social
Consultas frecuentes
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06
¿Cómo valido que los registros se están enviando correctamente al servidor WEB
de Q-MATIC?
Esta validación se hace desde la PC
Touch dispensador de Tickets
En la parte inferior del aplicativo SIPSE se
encuentra la «Barra de Estado», desde
este sector debemos cerciorarnos que la
frase «TODOS LOS REGISTROS
ENVIADOS» siempre aparezca .
De ser así se podrá realizar el monitoreo
en tiempo real desde el Portal WEB
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Razón Social
Consultas frecuentes
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06
¿Puedo eliminar Tickets emitidos innecesariamente desde mi portal WEB?
Si, para ello Desde la opción Supervisión
en Línea, nos vamos a la ventana «Estado
de las Categorías».
Al lado izquierdo del nombre de las
Categorías hay unos números subrayados.
Le damos clic al numero correspondiente a
una categoría que hemos identificado que
contiene un ticket emitido por error o que el
cliente que lo adquirió haya abandonado la
tienda.
Se abrirá una ventana que contiene los
tickets en espera de esa Categoría.
A continuación identificar el ticket que se
desea quitar de la cola, para ello darle un clic
a su correspondiente botón «Eliminar».
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Razón Social
Consultas frecuentes
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06
¿Cómo puedo cambiar de prioridad a un módulo de atención desde mi portal
WEB?
Desde la opción Supervisión en Línea, Ubicarnos en la ventana «Prioridades de las estaciones».
1- Desplegar el combo list contenedor de prioridades del módulo elegido.
2- Seleccionar un una prioridad diferente a la actual.
3- La nueva prioridad aparecerá en fondo verde (signo de haber sido modificada)
4- Realizar los pasos 1, 2 y 3 si se desean modificar a más módulos
5- Clic en el botón Guardar Cambios para que los cambios surtan efecto.
6- Nos aparecerá un mensaje informándonos que los cambios han sido registrados, le damos OK.
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Razón Social
Consultas frecuentes
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06
¿Cómo puedo cerrar un Teclado Virtual desde mi portal WEB?
Desde la opción Supervisión en Línea, Ubicarnos en la ventana «Control de estaciones».1.Ubicar el módulo a cerrar.2.Clic en el botón Cerrar Estación.3.Nos aparecerá un menaje informándonos que la estación ha sido cerrada correctamente, le damos OK.4.Finalmente retornaremos a la pantalla Control de Estaciones con la estación cerrada.
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Razón Social
Información de contacto
• MOVISTAR : Luis Guido Gaviño, RPM: #611693 luis.guido@telefonica.com
• Q-MATIC DEL PERU : Humberto Azabache Anhuaman, RPM: #293536
soporte@q-matic.com.pe
• Q-MATIC DEL PERU : Daniel Serrano Sánchez, RPM: #293535
daniel.serrano@q-matic.com.pe
• Q-MATIC DEL PERU : José Huaman Herrera, RPM: #293538
jose.huaman@q-matic.com.pe
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