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Möglichkeiten von Social Media im Non-Profit-BereichBern, 25. August 2010 / Mike Schwede

B'VM Fachgespräche 2010

Pakistan im Social Web

Agenda

00 Einführung

Social media? «People talking to each other, it just happens to be online.»Social media? «People talking to each other, it just happens to be online.»

BrandingMarkenwerbung, Kampagnen

Sales+FundingPromotion, Social Commerce, Micro Funding

PRInfluencer Marketing, Krisenmonitoring

Interne Komm.Leistungserstellung, HR, Enterprise 2.0

MarktforschungProduktentwicklung, Innovation, Analysen

DialogKundendienst, Social CRM, Kundenbindung

Klassische Anwendungsbereiche von Social Media

Empfehlungen traut man am meisten.

Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt

Was machen User auf Social Networks?

Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000

Wer macht eigentlich im Social Web mit? 1-9-90-Regel?

Beteiligungsgrad der User (Forrester, Social Ladder/Groundswell, US Online Adults, 2009)

Wichtige Plattformen in der Schweiz

Mehr als 2.25 Millionen Mitglieder*Mehr als 2.6 Millionen eindeutige Besucher(Unique Visitors)**Tagesreichweite 42% **

* FacebookAdManager, Juli 2010.

** Google AdPlanner, Juli 2010.

*** xing.com/app/user?op=advertise 18.02.2010

4* http://techcrunch.com/2010/06/08/twitter-190-million-users/

1.7 Millionen Unique Users (CH)

300‘000 Mitglieder*** // 140‘000 Unique Visitors** 1 Million Mitglieder (CH) // 320‘000 Unique Visitors**

220‘000 Unique Users**/190 Millionen Worldwide*4 220‘000 Unique Users**

200‘000 Unique Users**150‘000 Unique Users**

1.5 Mio. Unique Users**

Sind deutsche NGO‘s social-media-affin?

• 2/3 der Organisationen sind im Social Web vertreten.• Das “beliebteste” bzw. am häufigsten angebotene Social Media Tool ist

YouTube.

Quelle: NGO‘s im Social Web, Katrin Kiefer: http://netzwerkpr.de/index.php/2009/10/ngos-im-social-web-teilergebnisse-1/comment-page-1/

… und was machen NGOs in den USA?

Was nutzen Charity Organisationen in den USA?

Quelle: US Charities’ Adoption of Social Media , Nora Ganim Barnes und Eric Mattson http://www1.umassd.edu/cmr/studiesresearch/

01 Wie kann ich meine Zielgruppen aktivieren und im Dialog bleiben?

Fokus Ausland

Sensibilisieren

Authentisch & Interaktiv: droptheweapons.comAuthentisch & Interaktiv: droptheweapons.com

Mit dem Jö-Effekt für ein Nischenthema Awareness schaffen!•< 2‘000 Likes•1.7 Mio Views•< 15‘000 Views wöchentlich

Involvieren

http://www.flickr.com/photos/greenpeaceuk/sets/72157623796911855/

Crowdsourcing-Kampagne von BP zur Ölkathastrope im Golf von Mexiko.: Aufruf, ein neues BP Logo zu gestalten.

+Aktuelles Thema spannend aufgegriffen.+Grosse Zielgruppe, die angesprochen wird.+Über 1‘900 Beiträge (neue, gestaltete Logos).

Crowdsourcing-Kampagne von BP zur Ölkathastrope im Golf von Mexiko.: Aufruf, ein neues BP Logo zu gestalten.

+Aktuelles Thema spannend aufgegriffen.+Grosse Zielgruppe, die angesprochen wird.+Über 1‘900 Beiträge (neue, gestaltete Logos).

• 60‘000 installierte Apps

• 240‘000 beendete Freundschaften

• 23‘000 eingelöste Gutscheine

• 10 Tage

• 60‘000 installierte Apps

• 240‘000 beendete Freundschaften

• 23‘000 eingelöste Gutscheine

• 10 Tage

Viralität zwingender Teil des SpielsViralität zwingender Teil des Spiels

Dialog

http://twitter.com/search/users?q=msf

− Klare Namingstrategie− Häufige Updates − Zunehmende

Dialogkultur, z.B. mit Retweets, Antworten

− Klare Namingstrategie− Häufige Updates − Zunehmende

Dialogkultur, z.B. mit Retweets, Antworten

«Versuchen Sie nicht interessant, sondern interessiert zu sein!»

− Initiieren, Moderieren, laufen lassen

− In einem Jahr 1500 User (mehr als Mitglieder)

− Sehr aktive User

− Initiieren, Moderieren, laufen lassen

− In einem Jahr 1500 User (mehr als Mitglieder)

− Sehr aktive User

Umfassender Auftritt – Benchmark!

http://www.nwf.org/News-and-Magazines/Media-Center/Social-Media.aspx

Social Media Newsroom der National Wildlife Federation.

+Gute Übersicht über verschiedene Kanäle und Accounts+Nennung/Aufführen von Ansprechpartnern−Keine Widgets, die externe Inhalte direkt im Newsroom onsite darstellen.

Social Media Newsroom der National Wildlife Federation.

+Gute Übersicht über verschiedene Kanäle und Accounts+Nennung/Aufführen von Ansprechpartnern−Keine Widgets, die externe Inhalte direkt im Newsroom onsite darstellen.

http://www.nwf.org/News-and-Magazines/Media-Center/Social-Media.aspx

Blog auf der Website der NWF.

+Häufige Updates (teils mehrmals täglich)+Guter Mix an Einsatz von verschiedenen Medien: Text, Video, Links−Wenig Dialogorientierung. Überschaubare Anzahl von Kommentaren.

Blog auf der Website der NWF.

+Häufige Updates (teils mehrmals täglich)+Guter Mix an Einsatz von verschiedenen Medien: Text, Video, Links−Wenig Dialogorientierung. Überschaubare Anzahl von Kommentaren.

http://twitter.com/nwf

Twitterfeed der National Wildlife Federation.

+Häufige Updates+Dialogkultur mit Retweets und direkten Antworten+Ausgewogenes Verhältnis zwischen Followern und Following

Twitterfeed der National Wildlife Federation.

+Häufige Updates+Dialogkultur mit Retweets und direkten Antworten+Ausgewogenes Verhältnis zwischen Followern und Following

http://www.facebook.com/NationalWildlife

Präsenz auf Facebook.

+Häufige Updates und schöne Dialogkultur.+„WelcomeTab“ wird für ein aktuelles Thema (Oil Spill) genutzt.−Überschaubare Anzahl Fans (allerdings mehr als 1% der amerikanischen Bevölkerung sind Mitglieder).

Präsenz auf Facebook.

+Häufige Updates und schöne Dialogkultur.+„WelcomeTab“ wird für ein aktuelles Thema (Oil Spill) genutzt.−Überschaubare Anzahl Fans (allerdings mehr als 1% der amerikanischen Bevölkerung sind Mitglieder).

http://www.youtube.com/user/nationalwildlife

Kanal der National Wildlife Federation auf YouTube.

+Abonnenten des Channels: +1‘500+Teils +400‘000 Views+Umfangreiche Sammlung von Interviews, Hintergrundberichten, etc…+Direkter Call-to-Action fördert Userengagement: Spenden, Abonnement des Newsletters, etc…

Kanal der National Wildlife Federation auf YouTube.

+Abonnenten des Channels: +1‘500+Teils +400‘000 Views+Umfangreiche Sammlung von Interviews, Hintergrundberichten, etc…+Direkter Call-to-Action fördert Userengagement: Spenden, Abonnement des Newsletters, etc…

http://www.flickr.com/groups/wildlifewatch/pool/

Gruppe auf Flickr der National Wildlife Federation.

+550 aktive Mitglieder die Bilder zum Thema posten.+Häufige Kommentare zu den Bildern.+Aktive Gruppe: +7‘000 Bilder

Gruppe auf Flickr der National Wildlife Federation.

+550 aktive Mitglieder die Bilder zum Thema posten.+Häufige Kommentare zu den Bildern.+Aktive Gruppe: +7‘000 Bilder

http://foursquare.com/user/-169961

Präsenz auf Foursquare. Erfassen von Tipps zum Thema.

+Über 1‘000 Freunde des Umweltverbands+Nutzung eines noch zu wenig beachteten Tools.

Präsenz auf Foursquare. Erfassen von Tipps zum Thema.

+Über 1‘000 Freunde des Umweltverbands+Nutzung eines noch zu wenig beachteten Tools.

02 Wie kann ich mein Fundraising mit Social Media optimieren?

Yes, I cain!John McCain sammelte im Februar 2008 für seinen Wahlkampf 11 Millionen $.

Yes, we can!Obama im gleichen Monat ohne „Campaign Fundraisers“ 55 Millionen via Social Networks.

Durchschnittlich 81.33$ - Online höher als Offline

« online donors are more affluent and younger than traditional offline donors. »

Quelle: Steve Peretz and Sarah DiJulio of M+R Strategic Services and Holly Ross of the Nonproft Technology Network // www.e-benchmarksstudy.com.

• 11'000 USD in 48 Stunden für ein tansanesisches Klassenzimmer

• 98% Erstspender

• 11'000 USD in 48 Stunden für ein tansanesisches Klassenzimmer

• 98% Erstspender

Micro-Kredite +

Pear-to-Pear500'000 / 75 M$, 3.5 Jahre

Micro-Kredite +

Pear-to-Pear500'000 / 75 M$, 3.5 Jahre

Präsenz auf Spendenplattformen

03 Wie gehe ich das alles an?

Strategisch und pragmatisch

1. Commit1. Commit 2. Listen2. Listen 3. Plan3. Plan

4. Play4. Play 5. Create5. Create 6. Improve6. Improve

Involvement und Kreativität

PRPRKundendienstKundendienst

WebsiteWebsite

WerberWerber

MarketingbossMarketingboss

QS / UmweltQS / Umwelt

Community-Manager

90 Ideen in 15 Minuten90 Ideen in 15 Minuten

40 Ansätze40 Ansätze 20 konkrete Massnahmen nach 4

20 konkrete Massnahmen nach 4

OperationsOperations

Unsere Longlist, Shortlist und Proof of Concept

− Altertümliche Interfaces, unklarer Fokus/Feautures, nicht ausreichende Abdeckung und Funktionalitäten

− Dialogix: Sehr interessant, aber Aussi-Fokus− Social Radar: Nett, aber reicht nicht aus− Buzzient: Bereits starker B2B-/CRM-Fokus ohne Core-

Funktionalitäten perfektioniert zu haben. Evtl. für spezielle Fragestellungen

− Dialogix: Sehr interessant, aber Aussi-Fokus− Social Radar: Nett, aber reicht nicht aus− Buzzient: Bereits starker B2B-/CRM-Fokus ohne Core-

Funktionalitäten perfektioniert zu haben. Evtl. für spezielle Fragestellungen

− Visible: Sales unbefriedigend. Next time.− Scoutlabs: Interessante Preis-Leistung, schneller Setup,

deckt aber CH schlecht ab (Quellen). Kein Sprachsupport.

− Viralheat: Preislich noch besser, minimalste Funktionalität

− Filtrbox: Nur Monitoring/Bearbeitung. CRM-Ziel− Meltwater Buzz (Techriggy): Interessant, altes Interface. − Brandwatch: Leider nur Monitoring, tolles Interface.

− Visible: Sales unbefriedigend. Next time.− Scoutlabs: Interessante Preis-Leistung, schneller Setup,

deckt aber CH schlecht ab (Quellen). Kein Sprachsupport.

− Viralheat: Preislich noch besser, minimalste Funktionalität

− Filtrbox: Nur Monitoring/Bearbeitung. CRM-Ziel− Meltwater Buzz (Techriggy): Interessant, altes Interface. − Brandwatch: Leider nur Monitoring, tolles Interface.

− Radian6: Positive Erfahrungen, guter Trackrecord, pragmatisch

− Aufgeräumtes Tool in ähnlicher Preislage, mit MAP gutes Agentur-Recherchetool

− Radian6: Positive Erfahrungen, guter Trackrecord, pragmatisch

− Aufgeräumtes Tool in ähnlicher Preislage, mit MAP gutes Agentur-Recherchetool

Die Gewinner

Spannend, aber…

To be watched

Schlusslichter

� Detaillierter Bericht unter http://news.orange8.com/fachartikel/marktubersicht-plattformen-social-media-monitoring/

Social Media Building Blocks, Step 1

Analyse, Vision, Strategie, (Business) CasePersonelle RessourcenManagement CommitmentInhalteZeit

Social Media Manual- Social Media Policy- Posting Guidelines- Naming Conventions- Social Media Kit mit ChecklistenAccounts gesichert auf den wichtigsten Plattformen

Basisauftritt- Auf der richtigen Plattform (� Zielgruppe!)

Foren, Twitter, Facebook / Promotion nicht vergessen- Content-Channels (Flickr, Youtube, Slideshare etc.)- Content-Hub wie ein Blog, Social Newsroom

Basisauftritt- Auf der richtigen Plattform (� Zielgruppe!)

Foren, Twitter, Facebook / Promotion nicht vergessen- Content-Channels (Flickr, Youtube, Slideshare etc.)- Content-Hub wie ein Blog, Social Newsroom

Monitoring (Professionelles Tool oder manuell)- Know-how, Präsenz & Influence auf relevanten

Fremdplattformen

Monitoring (Professionelles Tool oder manuell)- Know-how, Präsenz & Influence auf relevanten

Fremdplattformen

5-30 TCHF2-5 MonateIntern<>extern

2-20 TCHF1 MonatIntern<>extern

Setup 10-20 TCHFMonatl. 1-3 TCHF1-2 Mt., min. 10%

5-40 TCHF exkl. Media1-2 MonateMin. 30-80 Stellen%

> ROI?

> Rethink User Experience

> Commitment & Strategie

> Zuhören & lernen

> Vertrauen

� Risk On Ignorance?

Fragen? Wir sind gerne für Sie da.

Mike Schwede, Strategische Beratung & Social MediaDirekt +41 32 366 00 82Mobile +41 78 600 88 82mike.schwede@orange8.comtwitter.com/mikeschwede

orange8 interactive agMattenstrasse 90 CH-2503 Biel-Biennewww.orange8.com

Fachartikel zum Thema:http://news.orange8.com/fachartikelSocial Media Seminar:http://orange8.com/events

Vortrag unterwww.slideshare.net/bvmberatungwww.bvmberatung.net

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