User Research em Mídias Sociais

Mateus Machado mateus@gauge.com.br Coordenador de Estratégia na Gauge

“User Research is the process of figuring out how people interpret and use products and services.”

-  Estudo inédito no Brasil

-  Cruzamento de estudo comportamental com métodos quantitativos

-  5 reports - caixa de ferramentas - para marcas que querem trabalhar esse canal de forma eficiente e pertinente para seu público.

Disponível na íntegra em: gauge.com.br/facesdofacebook

Por que User Research

para marcas em mídias sociais?

Por que User Research

para marcas em mídias sociais?

#1 DEMOGRAFIA NÃO É O BASTANTE

Quem são as pessoas que estão em nossa página? O que esperam de nosso conteúdo?

#1 DEMOGRAFIA NÃO É O BASTANTE

ESTAR TECNOLOGICAMENTE DISPONÍVEL NÃO É O MESMO QUE ESTAR COMPORTAMENTALMENTE DISPONÍVEL. Antes de ser uma mídia, a fan page de uma marca é um produto digital.   E como produtos, precisam ser desejadas e suprir necessidades humanas.

Precisamos entender como as pessoas utilizam esse produto e o que querem de cada marca.     E pessoas diferentes possuem usos diferentes de marcas diferentes.

Mulher 35-45 anos Classe B São Paulo

Precisamos entender como as pessoas utilizam esse produto e o que querem de cada marca.     E pessoas diferentes possuem usos diferentes de marcas diferentes.

Apenas conhecer o público não é o suficiente, precisamos compreender o usuário.

Mulher 35-45 anos Classe B São Paulo

O QUE ESTAMOS FAZENDO:

Estudos comportamentais para identificar perfis de usuários de

uma marca.  

Identificação de Interesses a partir de perfis sociais.

  Identificação de tipos de

conteúdo mais apropriados para cada tipo de usuário

Brahma Cacau Show

Por que User Research

para marcas em mídias sociais?

#2 É PRECISO IR ALÉM DA FERRAMENTA

Qual é a relação que as pessoas já tem com a marca? Como podemos aumentar o valor desta relação através de social media?

#2 É PRECISO IR ALÉM DA FERRAMENTA

AS PESSOAS NÃO SE RELACIONAM COM UMA MARCA NAS MÍDIAS SOCIAIS. MAS SIM NA SUA VIDA, NO SEU DIA A DIA.   Social media é um ponto de contato que representa uma grande oportunidade.

Mas para entregar conteúdo relevante, precisamos considerar todo o contexto que envolve a experiência com o produto/serviço. Mais do que como utilizam uma página de social media, precisamos entender qual a relação que essas pessoas têm com a marca no dia a dia.

O QUE ESTAMOS FAZENDO:

Pesquisa de campo  

Análise de menções espontâneas 

Havaianas Quem disse, berenice?

COMO ESTA ANÁLISE SE INTEGRA COM O A MENSURAÇÃO DE RESULTADOS:

Processo multidisciplinar que integra APRENDIZADOS de

pesquisa, PRODUÇÃO de conteúdo e MENSURAÇÃO de

resultados. experiência

PRODUÇÃO

USER RESEARCH

MENSURAÇÃO

OBRIGADO Mateus Machado

mateus@gauge.com.br http://www.gauge.com.br