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Marketing Relacional

2.0

SEMINÁRIO

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Rádio | TV | Imprensa Escrita

ANTES DA INTERNET

Comunicação paraas massas

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DEPOIS DA INTERNET

WEBMotores de busca | Anúncios web

E-MAIL

RP 2.0Relações Públicas na Internet (redes sociais)

MOBILE/SMS/MMS

VOZ AUTOMATIZADA

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DEPOIS DA INTERNET

“Uma empresaque não está na

Internetprovavelmentenão existe”

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A ERA GOOGLE

“Uma empresa que não

esteja no Googleprovavelmente não existe”

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E AMANHÃ?

E quando as máquinasadivinharem e nos derem o quequeremos…

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As tecnologias começam aaparecer, mas a técnica não énova!

A TÉCNICA

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MARKETING RELACIONAL

MARKETING RELACIONAL

COMO SE DEFINE?“marketing relacional significa construir esustentar a infraestrutura dosrelacionamentos de clientes. (…) De uma

maneira geral, consiste numa estratégia denegócios que visa construir proactivamenterelações duradouras entre a organização e osseus clientes, contribuindo para o aumentodo desempenho desta e um crescimentosustentável.”

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MARKETING RELACIONAL

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COMO SE DEFINE?

PORQUE É IMPORTANTE?

- Orçamento (custos)+ Medição de resultados+ Controle+ Taxas de eficácia (e ROI) superiores

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MARKETING RELACIONAL

COMO SE DEFINE?

PORQUE É IMPORTANTE?

COMO É TRABALHADO?• Base de dados• Direct mail• Telemarketing

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MARKETING RELACIONAL

COMO SE DEFINE?

PORQUE É IMPORTANTE?

COMO É TRABALHADO?

PARA ONDE VAI?

•Melhor base de dados

• Meios digitais• Maior eficiência a todos os níveis• Sistematização e automatização• Segmentação comportamental

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A BASE DE DADOS

ESTRUTURACampos obrigatórios

Pertinência dos campos

Formulários de inscrição

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A BASE DE DADOS

ESTRUTURACRESCIMENTO

Aluguer de bases de dados (captação de leads)

Campanhas virais na própria base de dados

Web

Campanhas inbound

Eventos e networking

Redes sociais

Rede comercial

...

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MARKETING RELACIONAL

A BASE DE DADOS

ESTRUTURA

ACTUALIZAÇÃO

CRESCIMENTO

Integração de software

Limpeza automática da BD

Campanhas e processos de atualização

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MARKETING RELACIONAL

QUE MEIOS UTILIZAR ?

E-mail

SMS

FaxChamadas de voz

RSS

Redes Sociais

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MELHORAR EFICIÊNCIA

- Custos nos meios digitais

+ Rapidez de criação das

campanhas- Dependência de terceiros

+ Velocidade de envio das

campanhas+ Velocidade de resposta

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AUTOMATIZAÇÃO

Objectivos!

AUTOMATIZAÇÃO

PERSONALIZAÇÃO

MASSIFICAÇÃO

Como?

Autoresponders

RecorrênciaTriggers

Datas

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SEG.COMPORTAMENTAL

PerfilCiclo de vida do cliente

Hábitos (meios)

Geográfico

Horas

Compras

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http://www.youtube.com/watch?v=emjzhFg8y1k

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OBRIGADO!