Post on 30-Jul-2015
IL PIANO CONTATTI NELL’E-MAIL MARKETING: STRATEGIE, AUTOMATISMI, LEAD NURTURING
IAB ForumMilano, 3 Novembre 2010
Company profile
2IAB Forum 2010 - Milano
MagNews è la business unit di Diennea specializzata in e-mail marketing.
Abbiamo una piattaforma tecnologica proprietaria per la realizzazione e la gestione di campagne di e-mail marketing a cui affianchiamo un team di esperti che si occupano di progettazione e consulenza.
Il nostro staff è composto da ingegneri informatici, sviluppatori software, specialisti di web marketing, analisti, marketer, grafici e copywriter.
Strategia E-mail Marketing
3IAB Forum 2010 - Milano
nurturing
customer service
LEAD CLIENT LOYAL CLIENT
“Dobbiamo fare la newsletter...”
5IAB Forum 2010 - Milano
myaccount@mycompany.com
Unsubscribe?
6IAB Forum 2010 - Milano
myaccount@mycompany.com
• • • • • • • •
Recupera Password & Unsubscribe...
Username...?Password ??!?
Apertura del canale di comunicazione
8IAB Forum 2010 - Milano
STRATEGIA
Obiettivi Piano (editoriale) di comunicazioni
TATTICA
Welcome e-mail (chiara, semplice, informazioni utili) Comunicazioni periodiche Comunicazioni riconoscibili Rispetto policy e privacy
PIANO CONTATTI
Lead Nurturing
11IAB Forum 2010 - Milano
STRATEGIA
Parlare agli interlocutori giusti Proporre contenuti pertinenti Misurare l’interesse
TATTICA
Segmentare il DB in gruppi target delle diverse comunicazioni E-mail automatiche di approfondimento dei contenuti cliccati Politiche di non disturbo
CONTENUTI
Servizi Informazioni Entertainment
“Per un cliente SPECIALE, promozione SPECIALE...”
IAB Forum 2010 - Milano 14
Promotion
15IAB Forum 2010 - Milano
STRATEGIA
Promozioni mirate Misurare l’efficacia
TATTICA
Analisi dei dati per individuare il migliore periodo/momento di invio A/B Split test per scegliere la giusta call-to-action
PIANO CONTATTI
Customer Service
18IAB Forum 2010 - Milano
STRATEGIA
Prendersi cura del cliente Mantenere aperto il dialogo Offrire servizi
TATTICA
Reminder automatici Comunicazioni riservate ai clienti
CONTENUTI
Non solo promozioni: customer service (evoluzione del lead nurturing) Richiesta feedback
Conclusioni: STRATEGIA
20IAB Forum 2010 - Milano
QUANTO 2/g 1/M 6/Y1/w2/w 2/M3/w1/g
1g. 2gg. 3gg. 4gg.
QUANDO
A CHI
COSA
21IAB Forum 2010 - Milano
Conclusioni: CONTACT PLAN
nurturing
welcome
customer service
nuovo prodotto / servizIo
recupero carrello abbandonato
promotion
recall
invito evento
contenuticall-to-action
PROMO UP-sell /CROSS-sell
riacquisto
recupero cliente
Invito compilazionesurvey
birthday greetingscall-to-action
invito evento
special contentcall-to-action
remindercall-to-action
thank youcall-to-action
thank youcall-to-action
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