Cursus Social MediaLes 7 Social Media binnen organisaties

Les 7 Social Media binnen organisaties

• Interne communicatie

• De rol van social media bij interne communicatie

• Welke afdeling trekt de Social Media kar?

• Impact op organisaties

• Bewustzijn

• De zin en onzin van regels

Interne communicatie

Wat is interne communicatie?

• Het delen van informatie binnen een organisatie voor zakelijke doeleinden.

• De dialoog tussen werknemers en leidinggevenden en tussen werknemers onderling.

Functies van interne communicatie

• Faciliteren van werkprocessen: het mogelijk maken om succesvol te zijn in de taakuitoefening door het uitwisselen van goede taakinformatie.

• Kennis delen: het delen van expliciete en impliciete kennis.

• Richten van de organisatie door beleidsinformatie: helder zijn over doelen en beleid van de organisatie en het mogelijk maken om invloed uit te oefenen op ontwikkelingen in de organisatie door participatie in beleidsontwikkeling.

• Motiveren: het gevoel geven bij een groter geheel te horen en relaties te onderhouden met collega’s.

!Basisboek Social Media pagina 221

Functies van interne communicatie

Functies van interne communicatie (afgekort IC) (Koeleman, 2009)

Wat is het nut van interne communicatie?

• Medewerkers kunnen hun taken uitvoeren en daarbij prettig samenwerken

• De leidinggevende weet hoe het met de uitvoering van deze taak staat én kan als dat nodig is bijsturen

!

Basisboek Social Media pagina 222

Geschiedenis van interne communicatie

One-way Bottom-up Interactief en Interactief en gemodereerd niet-gemodereerd

Zender-georiënteerd Elektronisch Elektronisch met Employee generated Print Intranet reactiemogelijkheden content

(geordend? uptodate?) (chat, fora, blogs) (social media, microblogs)

De rol van social media bij interne communicatie

Trap van Quirke

Trap van QuirkeTrap van Quirke

Outside the inbox

Social in interne communicatie

Tweezijdige communicatie Eenweg-communicatie

Corporate/ to all

Gepersonaliseerd

Webcast/ Online video

Chat

RSS-feeds

Podcast/ Vodcast

Narrowcasting

Weblog Sociaal netwerk

Wiki

Digitale nieuwsbrief

Mobiele telefonie/ sms/mms

Microblog/ Twitter

Forum Poll

Whats App

Welke afdeling trekt de Social Media kar?

Social Media is van…?

Waar in de organisatie ligt de verantwoordelijkheid voor social media?

De ideale situatie

Voordelen van het gebruik van Social Media voor medewerkers• Een weg naar de juiste informatie en kennis

• Gezamenlijke kennis

• Nieuwe communicatiestructuren ontstaan

• Medewerkers met zelfde interesses en mindset vinden elkaar

• Coördinatie tool

• Waardevolle relaties ontstaan

!

Bron: http://www.cipd.co.uk/hr-resources/research/social-media-employee-voice.aspx

De cijfers

Social Media inzetbaar om kennis en informatie te delen?

• 73% deelt actief en regelmatig kennis en informatie met collega’s.

• Slechts 30% deelt kennis en informatie buiten het persoonlijke netwerk binnen de organisatie.

• Social media is het middel om actiever en regelmatiger te delen. Ook met personen buiten het persoonlijke netwerk!

!

Bron: Intermediair 2012

Social Media inzetbaar om kennis en informatie te delen?

• 73% deelt actief en regelmatig kennis en informatie met collega’s.

• Slechts 30% deelt kennis en informatie buiten het persoonlijke netwerk binnen de organisatie.

• Social media is het middel om actiever en regelmatiger te delen. Ook met personen buiten het persoonlijke netwerk!

!

Bron: Intermediair 2012

Social Media inzetbaar om te communiceren met leidinggevenden?

• In Engeland stelt 42% van de medewerkers met leidinggevenden te willen communiceren via Facebook

• 40% van de leidinggevenden in Engeland zegt graag te antwoorden

!

Bron: http://careers.guardian.co.uk/careers-blog/facebook-employers-encourage-social-media

Impact op organisaties

De opbrengst van de inzet van Social Media voor organisaties• Samenwerking verbetert

• Co-creatie en kennis delen

• Efficiënte en snelle communicatie

• Nieuwe mogelijkheden

• Vergroot trots en binding

• Versterkt de identiteit

• Sluit aan bij tijdsgeest

!Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2010/06/30/de-kracht-van-social-media-voor-interne-communicatie/

Voordelen van de inzet van Social Media voor organisaties

DialoogWerknemers van alle lagen binnen de organisatie kunnen eenvoudiger met elkaar van gedachte wisselen over problemen en oplossingen.

!

KennisdelingBrede variëteit aan kennis en informatie is beschikbaar voor alle medewerkers, mits zij toegang hebben tot de juiste kanalen.

Betere prestaties

Nadelen van de inzet van Social Media voor organisaties• Vergt verantwoordelijkheid

• Voortdurend nieuwe social media

• Communicatie- en informatiestromen zijn bijna niet meer te beheersen

• Beheer is tijdrovend en complex

• ROI is onduidelijk, effect kost tijd

!

Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2010/06/30/de-kracht-van-social-media-voor-interne-communicatie/

Bewustzijn

Social Media policy Deloitte - Voeg toe. Los op. Verrijk.

Het begint bij de medewerkers

• Weten medewerkers wat de mogelijkheden van social media zijn?

• Weten medewerkers wat een hashtag is?

• Zijn medewerkers zich bewust van de risico’s of overheerst de angst?

Iedere organisatie moet leren omgaan met de “nieuwe” sociale medewerker

!

!

!

!

• Medewerker heeft tools, bereik en autoriteit!

• Medeweker is een content creator!

Connected

Multichannel

Actief

Iedere werknemer moet zich bewust zijn van andere dynamiek wat !

betreft delen

Visie op het delen van kennis (Koeleman, 2009)

In organisaties vertrouwen medewerkers vooral elkaar

De “social” medewerker vertrouwt organisatie-boodschappen niet per definitie maar filtert ze zelf in dialoog met andere medewerkers op basis van eigen ervaring.

Extern of intern?

• De scheidslijn tussen interne en externe communicatie vervaagt. Intern en extern groeien naar elkaar toe.

• Nieuwe verantwoordelijkheden voor medewerkers.

• Een medewerker is geen robot, geen speeltje van de baas, maar potentieel de meest invloedrijke ambassadeur van de organisatie.

De zin en onzin van regels

Social Media richtlijnen in een notendop

“De algemene richtlijn van onze organisatie is dat je je ook online houdt aan de algemene fatsoennormen.

Oftewel: we gaan ervan uit dat je je online (net als offline) netjes gedraagt.”

Regels kunnen averechts werken

Social Media gebruik het slim!

Zo kan het ook

Een zaak met een luchtje...

Zorg voor adequate richtlijnen

Een voorbeeldAdequate richtlijnen maken onderscheid tussen: 1.! Persoonlijk gebruik van

social media 2.! Professioneel gebruik

namens de werkgever (of namens klanten van de werkgever)

3.! Activiteiten van de werknemer als blogger in verwante interesse sferen

Social media richtlijnen binnen organisaties

1. Wees open en transparantMedewerkers worden aangespoord om altijd helder te vermelden wie ze zijn.

2. Ken de kernwaarden van je ondernemingMedewerkers moeten ervoor zorgen dat uitingen via social media overeenkomen met de kernwaarden van de eigen organisatie.

3. Denk na voordat je handelt en communiceer correct In alle richtlijnen wordt een sterk appèl gedaan op het ‘gezonde verstand’ van de mensen.  

4. Ken de feitenOnderbouw meningen met feiten. Vermeld de bron van je informatie.

5. Ga zorgvuldig om met gevoelige informatie Attendeer werknemers nadrukkelijk op de risico’s van het ‘lekken’ van vertrouwelijke informatie via social media.