Lalo Huber - Cultura y cambio organizacional (en UNR)

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UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

Cultura Cultura y Cambio y Cambio

OrganizacionalOrganizacionalChange ManagementChange Management

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Mayo 2003

Contribuir a desarrollar la capacidad de los participantes para liderar cambios en organizaciones complejas

Objetivo de la Conferencia

Introducción

Nada nuevo bajo el sol... “No hay nada más difícil de llevar

entre manos, ni más peligroso de conducir, ni con más incertidumbres sobre éxito, que el dirigir la introducción de un nuevo orden de las cosas”

“Porque el innovador tiene como enemigos a todos aquellos que lo han hecho bien durante la situación anterior, y como tibios defensores a aquellos que pueden hacerlo bien bajo la nueva”

Nicolás Maquiavelo

Gerenciamiento operativo vs. estratégico

Dos fuerzas fundamentales que gobiernan una organización:

GestiónOperativa

(rutina)

Gestión Estratégica

(cambio)

Las dos dimensiones

Gestión operativa!MantenimientoGerente OperativoPlan operativoRutina / rigidezControlarCumplir reglasCorto plazoFacturación hoy

Gestión estratégica!Cambio

Gerente EstratégicoPlan Estratégico

Creación / flexibilidadDesestructurarCambiar reglas

Largo plazoFacturación a largo plazo

Las dos dimensiones

Las características de las dos dimensiones:

RutinaAdministración tradicional

Gerente operativoAcción

Plan OperativoOperación

OperatividadRigidez

ProcedimientosCorto plazo

ProductividadFacturación

Mantenimiento

RutinaAdministración tradicional

Gerente operativoAcción

Plan OperativoOperación

OperatividadRigidez

ProcedimientosCorto plazo

ProductividadFacturación

Mantenimiento

Cambio!Administración estratégica

Gerente estratégicoVisión

Plan EstratégicoInnovaciónCreatividadFlexibilidadEstrategia

Largo plazoCompetitividad

Retorno

Progreso

Cambio!Administración estratégica

Gerente estratégicoVisión

Plan EstratégicoInnovaciónCreatividadFlexibilidadEstrategia

Largo plazoCompetitividad

Retorno

Progreso

Gestión operativa vs estratégica

Muerte lenta EXITO

Inacción Muerte rápidaM

Leadership

Leadership: Doing the Right Things!Management: Doing the Things Right!

Cultura y cambio organizacional

¿Qué es una cultura organizacional?Conjunto de

creencias y comportamientos generalizados en una organización

¿Qué es “culture management”?El desarrollo

premeditado de una determinada cultura

¿Cómo se desarrolla una determinada cultura..?

¿Qué es un cambio organizacional?

Un conjunto coordinado de cambios de comportamiento

Cambio generalizado de comportamientos es “cambio cultural”

¿Qué es “change management”?

El manejo coordinado de todas las acciones requeridas para desarrollar un cambio complejo en una organización

Progreso y “Paradigmas”

Rutina

Paradigmaactual

“Nueva“ rutina

ParadigmadeseadoCambio+Rutina = “CAOS”

“Paradigm Shift”

El cambio como “salto de paradigma”

mediano/largo plazo

Zona de“turbulencia”

En aguas calmas todos los barcos tienen un buen

capitán...Proverbio Sueco

El cambio y la transición...

El proceso de cambio

El cambio y la transición... ORDEN - CAOS - ORDEN

El proceso de cambio

Orden inicial Orden final

CAOS!!

Cambio material

La necesidad de pasar por un estado de caos para crear algo nuevo...

creación

Creación vs. estructura

Las dos dimensiones antagónicas e inseparables de la evolución:

Metanoia – cambio mental

Proceso de “cambio mental”

CAOS! Orden 2Orden 1

¿Qué es mejor..? ¿Orden o caos..?

El cambio organizacional

Las 7 etapas:1. Cambio personal (arranque)

2. Asociación (cambio grupal)

3. Diseño del cambio (clarificación)

4. Apoyo político (fortalecimiento)

5. Implementación (cambio general)

6. Afianzamiento (internalización)

7. Monitoreo (control)

Etapa I: Cambio personal

1. Toma de conciencia personal (despertar)

2. Desarrollo de la visión personal (pensar)

3. Toma de iniciativa (actuar)

Etapa II: Asociación (cambio grupal inicial)

1. Contactos

2. Premura localizada

3. Coalición

Concepto de “Premura”

1.Necesidad de romper el fenómeno de habituación

2.Sólo el líder logra preocuparse cuando no hay problemas

3.Requiere un muy buen conocimiento y aceptación de la naturaleza humana

El cambio estratégico

Cambio Reactivo - “De afuera hacia adentro” Proactivo - “De adentro hacia afuera”

Cambio estratégico = ESENCIALMENTE PROACTIVO

contexto

cambio reactivo cambio proactivo

Etapa III: Diseño del cambio1. Visión y estrategia2. Plan detallado

Etapa IV: Gestión de apoyo político para el cambio1. Premura superior2. Venta interna3. Aprobación superior

Etapa V: Implementación del cambio (cambio general)

1.Premura general

2.Comunicación

3.Flexibilización

4.Victorias rápidas

5.Consolidación y avance

Etapa VI: Afianzamiento1. Incorporación a

cultura

2. Evaluación

3. Cierre

Etapa VII: Monitoreo1. Control continuo

2. Ajustes

Explotación de un paradigma

Ciclo de vida de un “Paradigma”

tiempo

Problemasresueltos

Tel. CelularChip silicioMotor exp.Cámara videoCDReloj cuarzoFoto elect.PCTelevisión

AtenciónCAMBIOinminente!

Foto digitalHDTVRCDAuto eléct.NetPC

Foto conv.?Cassette?

Internet

Introducción Apogeo Extinción

Fundamental: acá ya comienzan a aparecer las ideas del próximo paradigma

Evolución “escalonada”

Saltos paradigmáticos

tiempo

Reinado delparadigma 3

Oportunidadespara el cambioparadigmático

Masa crítica de “excepciones”

Para evolucionar,fijar paradigmas es tan necesario como cambiarlos!Necesidades

resueltas

Bibliografía

John Kotter El líder del cambio

Robert Greene Las 48 leyes del poder

Margaret Wheatley Leadership and the new science

Kenneth Blanchard Management of organizational

behavior Niccolo Machiavelli

The Prince Stanley Bing

Qué haría Maquiavelo Davis & Newstrom

Comportamiento humano en el trabajo

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