Lalo Huber - Cultura y cambio organizacional (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

1

Cultura Cultura y Cambio y Cambio

OrganizacionalOrganizacionalChange ManagementChange Management


www.visionholistica.com

Mayo 2003



2

Contribuir a desarrollar la capacidad de los participantes para liderar cambios en organizaciones complejas

Objetivo de la Conferencia



3

Introducción

Nada nuevo bajo el sol... “No hay nada más difícil de llevar

entre manos, ni más peligroso de conducir, ni con más incertidumbres sobre éxito, que el dirigir la introducción de un nuevo orden de las cosas”

“Porque el innovador tiene como enemigos a todos aquellos que lo han hecho bien durante la situación anterior, y como tibios defensores a aquellos que pueden hacerlo bien bajo la nueva”

Nicolás Maquiavelo



4

Gerenciamiento operativo vs. estratégico

Dos fuerzas fundamentales que gobiernan una organización:

GestiónOperativa

(rutina)

Gestión Estratégica

(cambio)



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Las dos dimensiones

Gestión operativa!MantenimientoGerente OperativoPlan operativoRutina / rigidezControlarCumplir reglasCorto plazoFacturación hoy

Gestión estratégica!Cambio

Gerente EstratégicoPlan Estratégico

Creación / flexibilidadDesestructurarCambiar reglas

Largo plazoFacturación a largo plazo



6

Las dos dimensiones

Las características de las dos dimensiones:

RutinaAdministración tradicional

Gerente operativoAcción

Plan OperativoOperación

OperatividadRigidez

ProcedimientosCorto plazo

ProductividadFacturación

Mantenimiento

ORDEN

RutinaAdministración tradicional

Gerente operativoAcción

Plan OperativoOperación

OperatividadRigidez

ProcedimientosCorto plazo

ProductividadFacturación

Mantenimiento

ORDEN

Cambio!Administración estratégica

Gerente estratégicoVisión

Plan EstratégicoInnovaciónCreatividadFlexibilidadEstrategia

Largo plazoCompetitividad

Retorno

Progreso

CAOS!

Cambio!Administración estratégica

Gerente estratégicoVisión

Plan EstratégicoInnovaciónCreatividadFlexibilidadEstrategia

Largo plazoCompetitividad

Retorno

Progreso

CAOS!



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Gestión operativa vs estratégica

Muerte lenta EXITO

Inacción Muerte rápidaM

an

ag

em

en

t

Leadership

+

+-

-

Leadership: Doing the Right Things!Management: Doing the Things Right!



8

Cultura y cambio organizacional

¿Qué es una cultura organizacional?Conjunto de

creencias y comportamientos generalizados en una organización



9


¿Qué es “culture management”?El desarrollo

premeditado de una determinada cultura

¿Cómo se desarrolla una determinada cultura..?



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¿Qué es un cambio organizacional?

Un conjunto coordinado de cambios de comportamiento

Cambio generalizado de comportamientos es “cambio cultural”

¿Qué es “change management”?

El manejo coordinado de todas las acciones requeridas para desarrollar un cambio complejo en una organización



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Progreso y “Paradigmas”

Rutina

Paradigmaactual

“Nueva“ rutina

ParadigmadeseadoCambio+Rutina = “CAOS”

“Paradigm Shift”

El cambio como “salto de paradigma”

mediano/largo plazo

Zona de“turbulencia”

En aguas calmas todos los barcos tienen un buen

capitán...Proverbio Sueco



12

El cambio y la transición...

El proceso de cambio

???



13

El cambio y la transición... ORDEN - CAOS - ORDEN

El proceso de cambio

Orden inicial Orden final

CAOS!!



14

Cambio material

La necesidad de pasar por un estado de caos para crear algo nuevo...

creación



15

Creación vs. estructura

Las dos dimensiones antagónicas e inseparables de la evolución:

ORDEN

CAOS



16

Metanoia – cambio mental

Proceso de “cambio mental”

CAOS! Orden 2Orden 1

¿Qué es mejor..? ¿Orden o caos..?



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El cambio organizacional

Las 7 etapas:1. Cambio personal (arranque)

2. Asociación (cambio grupal)

3. Diseño del cambio (clarificación)

4. Apoyo político (fortalecimiento)

5. Implementación (cambio general)

6. Afianzamiento (internalización)

7. Monitoreo (control)



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Etapa I: Cambio personal

1. Toma de conciencia personal (despertar)

2. Desarrollo de la visión personal (pensar)

3. Toma de iniciativa (actuar)

Etapa II: Asociación (cambio grupal inicial)

1. Contactos

2. Premura localizada

3. Coalición



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Concepto de “Premura”

1.Necesidad de romper el fenómeno de habituación

2.Sólo el líder logra preocuparse cuando no hay problemas

3.Requiere un muy buen conocimiento y aceptación de la naturaleza humana



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El cambio estratégico

Cambio Reactivo - “De afuera hacia adentro” Proactivo - “De adentro hacia afuera”

Cambio estratégico = ESENCIALMENTE PROACTIVO

contexto

cambio reactivo cambio proactivo



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Etapa III: Diseño del cambio1. Visión y estrategia2. Plan detallado

Etapa IV: Gestión de apoyo político para el cambio1. Premura superior2. Venta interna3. Aprobación superior



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Etapa V: Implementación del cambio (cambio general)

1.Premura general

2.Comunicación

3.Flexibilización

4.Victorias rápidas

5.Consolidación y avance



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Etapa VI: Afianzamiento1. Incorporación a

cultura

2. Evaluación

3. Cierre

Etapa VII: Monitoreo1. Control continuo

2. Ajustes



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Explotación de un paradigma

Ciclo de vida de un “Paradigma”

tiempo

Problemasresueltos

Tel. CelularChip silicioMotor exp.Cámara videoCDReloj cuarzoFoto elect.PCTelevisión

AtenciónCAMBIOinminente!

Foto digitalHDTVRCDAuto eléct.NetPC

Foto conv.?Cassette?

Internet

Introducción Apogeo Extinción

Fundamental: acá ya comienzan a aparecer las ideas del próximo paradigma

Fundamental: acá ya comienzan a aparecer las ideas del próximo paradigma



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Evolución “escalonada”

Saltos paradigmáticos

tiempo

Reinado delparadigma 3



Oportunidadespara el cambioparadigmático

Masa crítica de “excepciones”

Para evolucionar,fijar paradigmas es tan necesario como cambiarlos!Necesidades

resueltas



26

Bibliografía

John Kotter El líder del cambio

Robert Greene Las 48 leyes del poder

Margaret Wheatley Leadership and the new science

Kenneth Blanchard Management of organizational

behavior Niccolo Machiavelli

The Prince Stanley Bing

Qué haría Maquiavelo Davis & Newstrom

Comportamiento humano en el trabajo

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