La importancia de llegar al InboxEliane Yumi IwasakiSenior Marketing Manager - LATAM

• Return Path

• Entregabilidad– Datos del mercado

– Reputación

– Interacción

– Seguridad

• Resultados

Agenda

Más de 14 años de experiencia en el ecosistema del correo electrónico

– Líder mundial en Email Intelligence

– 400 colaboradores a nivel mundial

– 12 oficinas en 8 países

Más de 2000 clientes– En el corazón de 4 comunidades: usuarios,

instituciones, remitentes y operadoras

Return Path

Una infraestructura solida– Más de 80 Proveedores de correo (ISPs)

– Más de 300 operadoras de mensajería y proveedores de soluciones de filtrado

– Más de 2000 millones de bandejas de entrada certificadas

– Consumer Data Stream con más de 5 millones de usuarios

Return Path

Entregabilidad

Entregabilidad del correo electrónico: conceptos básicos

Reputación:

Medida cuantitativa del atractivo del correo electrónico en función de la reputación de la dirección IP del servidor de envío.

Tasa de entrega en bandeja de entrada (IPR):

Porcentaje de mensajes de correo electrónico que se entregan directamente a la bandeja de entrada. Esto excluye los mensajes que llegan a las carpetas de "correo no deseado" o de "spam".

IPR

SPAM

60%

15%

25%

ISP

Source: br.returnpath.com/email-intelligence-2013

Estudio – Benchmark de Entregabilidad

Download: http://landing.returnpath.com/deliverability-benchmark-2014

¿Por qué se bloquean mis

mensajes legítimos?

Los proveedores de servicios de Internet utilizan su reputación de remitente para tomar las decisiones de filtrado. Una mala reputación significa que sus mensajes de correo electrónico

serán bloqueados.

Factores fundamentales para la reputación

Limpieza de las

listasQuejas

Puntuación de

IP

Respuesta

Infraestructura

#1Mantenga la tasa de quejas a bajo nivel

Quejas

#2Maneje los rebotes y los usuarios inactivos

Limpieza de las

listas

#3Sea relevante y aumente la respuesta

Respuesta

La bandeja de entrada es un campo de batalla

¿Qué leen sus suscriptores?

Reciben 400 a 500 mensajes comerciales

por mes

Reciben 400 a 500 mensajes comerciales

por mesEnviados por más de 150 remitentesEnviados por más de 150 remitentes

Solo menos del 30% de los

mensajes son leídos

Solo menos del 30% de los

mensajes son leídos

Positiva:

•Abrir el mensaje •Hacer clic en los vínculos •Permitir imágenes •Añadir una dirección a sus contactos o a la libreta de direcciones •Desplazarse por el mensaje

¡Claves de las mediciones de respuesta o interacción de los suscriptores!

Negativa:

•Marcar como spam •Eliminar el mensaje •Marcar los mensajes como leídos •Ignorar los mensajes

#4Tenga una infraestructura solida

Infraestructura

Source: Q2-2012 – APWG.org

Todas las industrias son potenciales victimas

Cantidad de ataques por año

Fonte : RSA (2014)

230%

$1,900

Pérdida Económica

Fijar

Reputación

$640

$283

$1.4 Millones — Costo de un ataque

que afecta 500 usuários!

Los costos para una Marca

resultantes de un ataque de

phishing

Email Attacks, This Time It’s Personal. Cisco. June, 2011

Costo porusuário

infectado

Las pérdidas pueden ser significativas

Impacto en el ROI del programa de email

Comienzo del ataque

Fin del ataque

90% promédio

58%

32% redución

Adopte políticas / estándares de seguridad

La mayoría de los minoristas aún no

autentica su email de manera consistente

en todos sus domínios,

exponiendose a los ataques de phishing y

spoofing.

#5Mantenga una puntuación de IP alta

Puntuación del

IP

Compruebe su reputación hoy mismo

www.senderScore.org

bandeja de entrada = 0clics = 0

rentabilidad = 0

Resultados

Resultados

21% de aumento en las tasas de apertura de los emails

40% de aumento en las tasas de click de los emails

Resultados

70% de aumento en el share del email en marketing directo

Resultados

Resultados

Consejos principales para conseguir la entrega

1. Conocer su IPR

2. Comprobar su reputación de remitente (senderscore.org)

3. Considerar la respuesta

4. Aplicar un programa de lista blanca

Entrega en la bandeja de entrada y evite el

bloqueo, filtros y blacklists,

manteniendo una buena reputación

frente a los proveedores

Analisa las tasas de respuesta y descubra

cómo aumentar la interacción del cliente con sus

emails

Proteja su marca y sus clientes

monitoreando y bloqueando emails

de phishing

Connect Engage Protect

Email Intelligence

Gracias!Eliane Yumi IwasakiReturn Path

rpinfo-latam@returnpath.com

+55 11 3740.8300

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