Post on 30-Jul-2015
Marketing Digital para o
Turismo
Helena Dias
DIGITAL STRATEGIST & HEAD OF
SOCIAL
Acordamos
todas as
manhãs
chateados
com uma
coisa:
E É ISTO.
A razão porque
temos sido
sucedidos
a ajudar os
clientes não
foi o meu
carisma…
Foi o facto de compreendermos onde é que
os consumidores estavam em 1998…
E MAIS
IMPORTANTE...
Onde é que iam estar em 2008.
E EM 2015?
E VOCÊ?Vamos interagir
QUANTOS DE VOCÊS TÊM UMA
PÁGINA NO FACEBOOK?
UMA PÁGINA DE EMPRESA NO
LINKEDIN?
UMA CONTA NO
INSTAGRAM?
E DEPOIS?
>7.000Páginas de Marcas em Portugal
>17 MILHÕESNo mundo inteiro!
O Jogo Mudou!
As empresas gastam milhões em...
CARTAZES CORREIO BROCHURAS TV RÁDIO
PORQUÊ?
A maioria
destes estão
a entrar em
colapso em
termos de
captação da
atenção do
utilizador.
SE ME CONSEGUIR
DIZER A ÚLTIMA VEZ
QUE...
A. Parou para ler um cartaz
publicitário na rua
B. Ficou entusiasmado ao abrir
um email
Então envie-me um email para
hdias@oakreative.com
e conte-me sobre isso.
(Porque aposto que não consegue)
E MESMO QUE
CONSIGA,
Não acredita mesmo que os cartazes
publicitários valem o mesmo que há 10
anos atrás, certo?
E o mesmo é verdade com o Email.
A PROPOSTA DE VALOR
JÁ NÃO É A MESMA
QUE COSTUMAVA SER.
Imagem
Já houve um
tempo em que
todos ficávamos
entusiasmados
por comprar uma
estada de 100€
por 50€
na Groupon.
Mas atualmente
estes emails já
são marcados
como SPAM
Ainda antes de
chegar à nossa
caixa de entrada.
Porque os temos recebido em
grande escala nos últimos anos.
QUAL É A
SOLUÇÃO ?
Compreender a Jornada do Consumidor
Inspiração
para a
Viagem
Pesquisa Reserva ExperiênciaPartilha da
Experiência
1. ESTUDAR O
CONSUMIDOR
A jornada de compra online dos consumidores FrancesesFonte: http://bit.ly/1bdai9C
Os consumidores Franceses utilizaram os motores de pesquisa para comprar?
(Hotéis e Voos)Fonte: http://bit.ly/1F65Ci5
Principais canais online utilizados pelos Franceses para tomar a decisão de
compra (Hotéis e Voos)Fonte: http://bit.ly/1IwHLXz
Como é que os Franceses, que pesquisarem offline, completaram a sua compra?
(Hotéis e Voos)Fonte: http://bit.ly/1yKmvhj
2. ATRAÍ-LOS ATÉ
NÓS
Pense na Web como se fosse uma cidade…
O seu Website é a sua casa.
.Os blogues são os bares.
Blogues • Conteúdos frescos e originais geram tráfego
orgânico para o website;
• Informação especializada e útil, num tom pessoal e
opinativo. Isto, vai de certeza conquistar a confiança
dos seus leitores;
• Porque não escrever sobre as melhores rotas
turísticas, os melhores restaurantes, os melhores
hotéis, os melhores pontos turísticos?
• Crie parcerias com bloguers. Convide-os a visitar
a sua empresa, a experimentar os seus produtos e a
conhecerem a equipa para falarem sobre o seu
negócio (sem que tenha de pedir nada)? E pode ainda
propor uma troca de publicações.
Caso de Estudo
Os sites de reviews são os clubes privados.
Tripadvisor• Registe-se como representante do hotel;
• Responda publicamente aos comentários;
• Analise os positivos e pense como pode expandir
essa experiência em todos os pontos de contacto;
• Analise os negativos e trabalhe para os resolver, ou
pelo menos para garantir que não volta a acontecer;
• Atualize regularmente informações sobre o hotel;
• Adicione imagens;
• Analise as estatísticas;
• Incentive os clientes a fazerem reviews.
Caso de Estudo
Exemplo Prático• Para aumentar o número de avaliações
positivas, no ato de pagamento pergunte aos clientes como foi a experiência.
• Se lhe responderem que foi muito positiva, dê-lhes um cartão com o nome da página no Tripadvisor e peça-lhes para fazerem uma avaliação e comentário sobre a experiência.
• Poderá até criar um desconto para os clientes que o fizerem.
E as redes sociais as festas.
Facebook• Separadores personalizados (tabs) – Pode
integrar até 12 separadores personalizados
(informações sobre a empresa e/ou produtos, vales de
descontos e promoções, outras redes sociais);
• Existem diversas plataformas para criar separadores
personalizados, nomeadamente a Woobox (que
possui algumas gratuitas) e a Short Stack (Grátis até
2000 fãs).
• F-stores – São várias as empresas que permitem
integrar uma loja online num separador personalizado.
Um dos exemplos é a Facestore (versão gratuita até
10 produtos).
• Hashtags – Crie uma personalizada para a sua
empresa. Pode ser #asuaempresa ou mesmo
algumas mais específicas como #HojeNoAlentejo.
• Passatempos – Aproveite comemorações como o
Dia dos Namorados, Natal, início do Verão para
oferecer descontos, promoções ou mesmo produtos
aos seus fãs.
Caso de Estudo
• Permite estabelecer
facilmente em diálogo com
os utilizadores que estão a
falar sobre a nossa
empresa;
• Ouvir os que os clientes
estão a falar;
• Acompanhar as notícias.
Caso de Estudo
• Uma página de empresa no
LinkedIn, se usada
corretamente, oferece uma
grande oportunidade para a
comercialização de
produtos/serviços,
principalmente por Centros de
Congressos entre outros
negócios com espaços para
conferências e eventos.
• Um bom exemplo disso é
a Memphis Convention and
Visitors Bureau.
Caso de Estudo
• Criar conta empresa e validar site
em http://business.pinterest.com/
• Criar álbuns:
• Apresentando os quartos;
• “Ofertas”
• De grupo e convidar clientes a
partilharem fotografias de quando
experimentaram os seus
produtos/serviços;
• Organizados por destinos com rotas
turísticas;
• Inspiracionais sobre tópicos de
viagem (romance, aventura, lazer,
negócios);
• Épocas festivas.
Caso de Estudo
• Criar username igual ao do
Twitter;
• No nome usar palavras chave
(Por exemplo, Alojamento em Ponte
de Sôr Alentejo + Aveiro);
• Publicar imagens do Hotel, Staff,
Serviços, Frases inspiradoras,
Fotografias da região.
Caso de Estudo
3. CRIAR RELAÇÕES
COM O CONSUMIDOR
Perceber
onde é que
eles estão
É nossa
missão
contar a
nossa
proposta
de valor
de valor
(qual é a sua história)
Ao longo da tomada de decisão
da compra
E PARA CONTAR
BEM A HISTÓRIA,
PRIMEIRO PRECISAMOS
CAPTAR A
ATENÇÃODO CONSUMIDOR PARA
TER ESSA HIPÓTESE.
E a atenção
destes está a
mudar, e muito
RÁPIDO.
Muitas empresas tratam as Redes
Sociais como “canais de distribuição”.
Como mais uma forma de sobrecarregar o
consumidor com informação inútil.
E esquecem-se que as redes sociais são
as primeiras plataformas que foram
criadas de facto para diálogos de duas
vias.
O TRUQUE AQUI É…
A forma
como pode
de facto
ter sucesso
e oferecer
valor…
É aprender a contar a sua história em cada
plataforma.
Respeite a psicologia do que faz um utilizador
do Facebook
Diferente do um utilizador do Pinterest
E ainda mais diferente de um utilizador do
Instagram.
Assim como as pessoas, cada rede social tem
a sua própria personalidade.
É ASSIM QUE VAMOS ADICIONAR
VALOR.
MAS ISTO NÃO CHEGA.
A CHAVE:
TESTAR,
MEDIR,
TESTAR,
MEDIR
Facebook Insights
Facebook Audienceshttps://www.facebook.com/ads/audience_insights/
Consegue compreender PORQUÊ queas pessoas encontram valor nestas
plataformas?
Porque eu prometo-lhe que aqueles que não
compreendem o consumidor de hoje, são
aqueles que irão abandonar o negócio amanhã.
E pessoas muito mais ricas e com melhores
contactos do que você, abandonaram
o negócio por essa mesma razão.
Porque estes se recusaram
a adaptar a 2015