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Mafalda Franco Frazão Industry Manager Travel mafalda@google.com

Marketing Digital e o Turismo

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5.000M (?)

2.400MM

1993

2013 2016

…

Crescimento do online imparável

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Para dar o mote, o que já todos de uma forma ou de outra sabemos…

Offline <5%

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Em qualquer momento do processo de decisão o online é fundamental

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Question: When traveling for leisure, how many websites, if any, do you typically visit when doing the following? Selecting adestination. Comparing and choosing travel products, such as airline tickets or hotel rooms. Booking travel products. Sharing information, photos and videos from your trips.

Base: French travelers (N=815), German travelers (N=802), U.K. travelers (N=788)

Source: PhoCusWright’s European Consumer Travel Report

Online

França = 80%

Alemanha = 84%

U.K. = 81%

Online

França = 82%

Alemanha = 82%

U.K. = 88%

Online

França = 70%

Alemanha = 71%

U.K. = 82%

Online

França = 42%

Alemanha = 46%

U.K. = 46%

Destination Shopping Booking Sharing

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E em Portugal?

Fonte: Consumer Barometer 2012

1. A penetração está em linha com o resto da Europa

68%

78% 82% 80%

73% 71%

PT FR DE UK IT ES

Share of Internet Penetration Share of Travel online buyers

2. Compramos menos mas não assim tão pouco

59% 63%

75%

60% 64%

49%

PT DE UK ES FR IT

Consumers that Search Travel Online before Purchasing Offline

3. Somos dos país na Europa que mais pesquisa online

16% 13%

8%

12% 14%

21%

PT DE UK ES FR IT

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E os motores de pesquisa são assim tão importantes?

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Mesmo para consultar reviews o peso do Search é superior às Redes Sociais...

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Uma ilustração do discutido atrás…

Pesquisas vs Visitantes a Hong Kong

Predicting the Present with Google Trends, 18 Dez 2011

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Nº de turistas do Reino Unido vs. Pesquisas por ‘portugal’

-  Evidente correlação entre as pesquisas e o volume de turistas com um diferimento de cerca de 2 meses

-  Crescimento de aprox 30% nas pesquisas por ‘portugal’ no 1º Sem de 2013 face ao 1º Sem 2012

-  Junho de 2013: máx de pesquisas em 3 anos

E em Portugal?

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-  Forte correlação entre as pesquisas e o volume de turistas com um diferimento mais curto que no caso do UK

-  Dados de 2012 (incluindo máx histórico) influenciado pelo Euro 2012 e o embate com a Espanha.

Nº de turistas de Espanha vs. Pesquisas por ‘Portugal’

Forte Correlação entre o Search e número de Turistas

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Nº de turistas de Espanha vs. Pesquisas por ‘hoteles portugal’

Analisando um termo mais especificamente relacionado com Turismo, verifica-se uma correlação quase perfeita com um diferimento de 1 mês.

Forte Correlação entre o Search e número de Turistas

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Pesquisa: responder o ano todo a quem procura pelo nosso destino

Apesar de existir um aumento da procura no 1º e 3º Trimestres do ano, existem pesquisas por Portugal e os seus produtos 365 dias por ano pelo que é crítico ter uma

campanha odo o ano que dê resposta esta procura

Source: Google Internal Research, June 2011 – June 2012, - averages based on a sample of available industry-related Google data. Future results may differ from provided as we tweak and improve data quality. Please use as a directional guide

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No entanto apenas 1% do nosso tempo Online é a pesquisar. 99% da nossa navegação é em sites. Aí também tomamos decisões e somos influenciados de diversas formas.

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Sendo que os Turistas visitam no seu Processo de Decisão múltiplos sites...

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E quanto mais estiverem dispostos a gastar mais fontes utilizam e mais usam a Internet...

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How to build

GLOBAL BRANDS Online

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Golf Destinations

Campanhas de Search: Pesquisas genéricas

Algarve – A Golfing Paradise all Year Round Visitalgarve.pt Discover one of the finest Golf Destinations in Europe! Os anúncios levam o

utilizador directamente à página relevante

Só se paga quando alguém clica no anúncio

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Utilizar conteúdos de Video do Algarve e enviar os utilizadores para o Canal do Algarve para visualizar a versão integral.

Youtube Channel para visualizar

mais filmes

Campanhas Youtube Exibir junto de videos turísticos concorrentes

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Níveis de crescimento muito acima da categoria ‘Destinos Turísticos’ a nível global

Crescimento de 82% nas pesquisas de ‘portugal’ enquanto destino turístico na semana de 7-13 de Julho face ao início do ano vs um crescimento de 23% da

categoria ‘Destinos Turísticos’

(Espanha com crescimento alinhado com a categoria)

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Tudo isto em multiscreen

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Porque a forma de aceder online já mudou…

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Qual a importância do Mobile para o Turismo?

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E falamos em atingir precisamente os segmentos mais interessantes para o Turismo

Mobile        

Google Confidential and Proprietary Source: TNS Infratest

Quem reserva prefere fazê-lo através do Browser

Source: Google Travel Study, May 2012, Ipsos MediaCT

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2010 2015

PC Only

Mobile only 41%

38%

21%

10% 14%

76% PC and Mobile

81 450

Million of Internet Users in India

O Crescimento Online vai ser ainda mais potenciado pelo mobile

Google Confidential and Proprietary Source: TNS Infratest

5.000M (?)

2.400MM

1993

2013 2016

…

Are You Ready?

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Obrigada