Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

”Ekte” Gami!cation

DnD SocialPulse"03.04.13

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Hva er det?

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Hype?

Kilde: http://tomfishburne.com

/2011/09/gamification.htm

l

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Gami!cation

Bruk av spillmekanismer i sammenhenger som ikke har noe med spill å gjøre, for å motivere og påvirke folks atferd

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Gami!cation ≠ Spill

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

http://ww

w.wallsave.com

/wallpapers/1920x1080/rancid/911524/rancid-re-post-your-gam

er-background-911524.jpg

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Gami!cation ≠ Kun digitalt

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

http://ww

w.wallpapersgroup.com

/wallpapers/2012/11/Digital-blue-1260x1680.jpg

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Gami!cation ≠ NERD

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Hvordan virker det?

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://ww

w.supercell.net/games/view

/hay-day

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://ww

w.supercell.net/games/view

/hay-day

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://hayday.wikia.com

/wiki/Hay_Day_W

iki

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://ww

w.funnyjunk.com/funny_pictures/3956174/Like+W

hores+In+A+Nutshell/

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://mem

eburn.com/2012/06/foursquare-teases-new

-maps-m

ajor-redesign/

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://sport-locker.net/2012/01/19/nike-launch-nike-fuelband-measuring-m

ovement-to-m

ake-life-a-sport/

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Eksempel: Let your body drive

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

http://ww

w.wallsave.com

/wallpapers/1920x1080/rancid/911524/rancid-re-post-your-gam

er-background-911524.jpg

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://ww

w.ddb.no

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://ww

w.ddb.no

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://ww

w.ddb.no

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://ww

w.ddb.no

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://ww

w.ddb.no

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Eksempel: Sneakpeeq

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://ww

w.sneakpeeq.com

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://ww

w.sneakpeeq.com

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://ww

w.sneakpeeq.com

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://ww

w.sneakpeeq.no

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://ww

w.sneakpeeq.com

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://ww

w.sneakpeeq.com

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Sammenligning

Let Your Body Drive Sneakpeeq Bruker spillteknikker Bruker spillteknikker

Bruker spill Bruker ikke spill

Sammenligne seg med andre (Leaderboard)

Sammenligne seg med andre (Facebook-venner, ”lokale” leaderboards)

Stimulerer ikke til bruk av produkt Stimulerer til bruk av tjenesten

Høy fokus på merkantil belønning (til én vinner) Fokus både på merkantil og ikke-merkantil belønning (til alle)

Kampanje Løpende aktivitet

Merkevarebygging/akvisisjon En del av tjenesten, bygger ”oppsigelsesvern”

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Ekte gami!cation

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

”Ekte” gami!cation i markedsføring

•  Bruk av spillmekanismer

•  Motivere og påvirke kunder

•  Benytte seg av og se verdien av produkter og tjenester

•  Stimulere til engasjement

•  Appellere til menneskets konkurrerende natur

•  Styrke båndet mellom leverandør og kunde

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

The word most frequently used to describe engagement, particularly in a marketing context, is loyalty.

Gamification by Design by Gabe Zichermann

Handler om lojalitet

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Gami!cation = Social CRM

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

5 bud for ”ekte” gami!cation

1.  Du skal tilby nytteverdi og glede

2.  Du skal belønne bruk av produkt/tjeneste

3.  Du skal ikke markedsføre/snakke om gamification

4.  Du skal ikke gjøre gamification som en kampanje

5.  Du skal kontinuerlig vedlikeholde og videreutvikle

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Husk!

Litt gamification er bedre enn ingen gamification

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Spørsmål?

Kilde: http://twicsy.com

/i/jHJbPb

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Leftovers

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Myter

•  Mine kunder vil ikke spille spill –  Kunden kommer ikke til å tenke på det som et spill, de vil fokusere

på nytteverdi og underholdning

•  Dette er kun for unge menn –  Statistikk viser at kvinner i alderen 25 – 50 i langt større grad deltar

i sosiale spill-aktiviteter enn unge menn

•  Dette er bare en fancy konkurranse –  Det er ingen konkurranse fordi det ikke er premier, kun virtuelle

belønninger som viser status og lojalitet

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://ww

w.thinkwithgoogle.com

/mobileplanet/no/graph/?country=no

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://ww

w.thinkwithgoogle.com

/mobileplanet/no/graph/?country=no

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Hvorfor virker det?

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Kilde: http://en.wikipedia.org/w

iki/Maslow

's_hierarchy_of_needs

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

= Gamification i gamle dager

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Oppdagelsen

Status er en større driver enn økonomisk gevinst

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

Ingen samfunn er #ate

Level 5 – 1 000 p

Level 10 – 3 000 p

Level 15 – 9 000 p

Level 20 – 27 000 p

Level 25 – 81 000 p

Level 30 – 243 000 p

Level 1 – 0 p

Diamant

Platina

Gull

Sølv

Bronse

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

What work I have done I have done because it has been play. If it had been work I shouldn’t have done it.

Mark Twain

Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/kbarwin