Customer Journey и воронка продаж

Артём Сердюк, 28 ноября 2012

effectcup.com

Несколько слов о себе

@ek_artem

Воронка продажFunnel of sales

Воронка продажFunnel of sales

Воронка продажFunnel of sales

Воронка продажFunnel of sales

Воронка продажFunnel of sales

Воронка продажFunnel of sales

Воронка продажFunnel of sales

AARRR – пиратские метрикиДейв МакКлюр (Dave McClure)

Воронка продажFunnel of sales

AARRR – пиратские метрикиДейв МакКлюр (Dave McClure)

Лестница узнавания

The Awareness Ladder

ПРИВЛЕЧЕНИЕ

У меня встреча в другом конце городаЗакончился рабочий день, я еду домой

Когда же будет этот четров автобус?Я успею?Что перекусить?Что нужно домой?У меня встреча в

другом конце городаЗакончился рабочий день, я еду домой

Когда же будет этот четров автобус?Я успею?Что перекусить?Что нужно домой?

Очень боюсь не успетьна свою встречуОчень устал, мыслисовсем о другом

У меня встреча в другом конце городаЗакончился рабочий день, я еду домой

Когда же будет этот четров автобус?Я успею?Что перекусить?Что нужно домой?

Очень боюсь не успетьна свою встречуОчень устал, мыслисовсем о другом

У меня встреча в другом конце городаЗакончился рабочий день, я еду домой

Рассказать, когда будет этот чертов автобусПодсказать, что купитьПодсказать, что перекуситьПривлечь внимание

- Рассказать, когда будет этот чертов автобус- Подсказать, что купить- Подсказать, что перекусить- Привлечь внимание

ПРИВЛЕЧЕНИЕ

АКТИВАЦИЯ

Что интересного естьна остановке и вокруг?Что я успею? Что мне нужно купить домой?

Не хочу никуда уходить,потому что боюсь про-пустить автобус

Ищет, чем развлечьсяСмотрит, который час

Напомнить, что нужно купить домойУговорить, что он не опоздает на автобус

Напомнить, что нужно купить домойУговорить, что он не опоздает на автобус АКТИВАЦИЯ

ДОХОД!

Очередь есть?Автобус не пришел еще?Где тут подгузники?

По-моему, мой автобусОчень дорого!Очень длинная очередь

Хочу естьХочу купить что-то домой

Индикация отсутствия очередиЗеркало, в котором отражается остановкаЧасыСигнал о подходе автобусаНужные вещи собраны вместе (пиво+подгузники)

Индикация отсутствия очередиЗеркало, в котором отражается остановкаЧасыСигнал о подходе автобусаНужные вещи собраны вместе (пиво+подгузники)

ДОХОД!

ПОСЛЕ ДОХОДА – ХОТЬ ПОТОП!

ФИГ! ЕСЛИ НАМ НУЖНЫ ПОВТОРНЫЕ ПОКУПКИ

УДЕРЖАНИЕ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ВОПРОСЫ:

1. Зачем рисовать? Почему бы не написать словами?

ЛИТЕРАТУРА:AARRRhttp://www.slideshare.net/dmc500hats/startup-metrics-for-pirates-long-version http://www.ashmaurya.com/2010/07/3-rules-to-actionable-metrics/

The Awareness Ladderhttp://rani.co/index.php/explore/98-the-awareness-ladder

Customer Journey Maphttp://blog.effectcup.com/post/35195376217/customer-journey www.comicstheory.ru

Human-Computer Interactionhttps://class.coursera.org/hci/