Cosa sono i Social Media

Cosa sono i Social Media

Zero Moment Of Truth

prendere decisioni ottimali nel minor tempo possibile.

I tools utilizzati

• 63,8% sì, 36,2% no Strategie nell’uso dei Social Media • Monopiattaforma • Multipiattaforma

I volumi di ricerca

Il turismo

Fashion Luxury Industry

Come un’azienda può definirsi trend setter e innovativa se non

segue le tendenze e le richieste del consumatore?

Fashion Luxury Industry

• Nuovi clienti • Relazioni di lungo termine con il brand • Dal mondo virtuale all’in-store

Milano Fashion Week #MFW goes social

Pinterest è stato tradotto in italiano in occasione della Milano Fashion Week di settembre 2013

Dolce & Gabbana

Strategia a breve termine Strategia a lungo termine

#Sicilianità #Sartorialità #Tradizione

Dolce & Gabbana

Take your place front row and watch the show live on @dolcegabbana and dolcegabbana.com at 2PM (GMT+1)

Dolce & Gabbana

Social Media Wine

90% consumatori di vino usino Facebook 6.2 ore alla settimana Le aziende vitivinicole sono il terzo argomento più discusso su Pinterest Ogni sito web ha un rimando o un link al profilo della cantina su almeno uno dei social più utilizzati

Perché il wine?

Social Media Wine Strategie brand image e brand reputation

• Lo Storytelling Focus sul Terroir – Vedere Vendemmia

• Servizi per la diffusione della cultura del vino Sezione News con rimandi social

• Integrazione tra vino, eventi e social platform Planeta Places Map

Planeta

“Uno scatto che metterà in luce i

volti delle persone che vivono

direttamente la vendemmia insieme

noi, da chi lavora in cantina e nei

vigneti, a chi viene a visitarci e ha

la curiosità di vedere da vicino

l’affascinante rito della vendemmia”

Lo storytelling

Planeta La cultura del vino

Planeta

Effettua il check-in e avrai l’aggiornamento in tempo reale della

mappa globale

Partecipazione attiva e performativa nelle attività di brand

Integrazione tra vino, eventi e social platform

Social Media Food

Voyeurismo tecnologico / Look at me

Viralità

Visual storytelling

Gaming (conoscenza del brand e partecipazione)

Venchi Vinci tanto cioccolato quanto pesi

#Sicurezza

#Immediatezza

#Idea

#Incentivo

La Sentiment Analysis

Due tipi di approcci: • Machine learning • Rule based

Software in grado di recuperare, comprendere e classificare i messaggi lasciati in rete

Social Media Analytics

Il Social Media Measurement Compass

ROI Pyramid

Permette di percepire il valore di ogni risultato raggiunto con il piano messo in pratica.

Trend: Mobile

APP più scaricate: Social network 26% Giochi 43% Nel 201

State of Social Media: The Social Media Report 2012: Uso PC: (-4% rispetto al 2011) Aumento 82/85% uso dispositivi mobili

81% ricerca di informazioni sui prodotti 50% acquisti da dispositivi mobili

I vantaggi delle APP • Profilazione cliente • Rapporti duraturi con il cliente • Risposte on demand • Proximity app e check-in • Brand experience: più interattiva e

continua, semplice e immediata, fatta di immagini e di contenuti brevi

• Gestione in movimento di profili e pagine aziendali

• Tracciabilità In-app analytics

Trend:Visual communication

Perché SMM

• Conversazioni con i clienti • Reciprocità, intimità e velocità • Approccio relationship-centric • Comunicazione tra pari

Cosa significa tutto questo in un’ottica aziendale 1. Raccogliere i suggerimenti dai clienti ed effettuare ricerche di mercato 2. Aumentare l’efficacia della strategia di marketing 3. Difendere la brand reputation 4. Contenere i costi del customer care 5. Risparmiare sulle ricerche di mercato 6. Aumentare la brand engagement e rendere unica la brand experience 7. Accrescere la brand awareness

La sfida

1. Combinare e integrare le migliaia di: • conversazioni • commenti • like • tweet • post

2. Monitoraggio 3. Gestire la struttura multi channel / multi solution dei social media

Grazie per l’attenzione