Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Community Manager

Manuel Serrano Ortega

Consejero Delegado de Coolhunting CommunityProfesor de Community Management en ICEMD - ESIC

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Consejero Delegado en Coolhunting Community Profesor de Community Management en ICEMD – ESIC Presidente Asociación Española de Coolhunting Miembro de la Junta Directiva de Acotex

Ponente: Manuel Serrano Ortega

2

Ingeniero Industrial Master en Supply Chain Management Master en Dirección Comercial y Marketing

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

¿Qué son los Social Media?

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

¿Por qué tengo que estar en los Social Media?

Video de Redes Sociales

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Tu marca debe de unirse y participar en el que todo el mundo está intercambiando

contenidos constantemente.

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

El Community Manager

Definición de la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online):

«Un comunity manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos».

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Habilidades de un CM

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Funciones del CM

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Estrategia

Talento

RRPP Publicidad

Comunicación

Marketing

I+D+i

COMMUNITY MANAGER

¿Donde aporta valor?

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Target:

• Pioneros

• Conectores

• Creadores

• Expertos

• Embajadores de marca

• Receptivos

1.- Identificar

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Revelar errores (para corregirlos) y aciertos (para incentivarlos). Seguir las acciones de la competencia en los medios sociales. Detectar fans y brand ambassadors de la marca. Conocer el entorno y plantear las estrategias adecuadas, adaptándolas a

los cambios.

Buscar las redes sociales afines al target Investigar qué dicen y qué opinan los usuarios Ofreciéndoles los servicios y/o productos que ellos demandan.

2.- Escuchar

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

3.- Difundir

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

4.- Intervenir

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Analiza el entorno. Gestión de la reputación online. Sugiere alternativas. Reporta a la empresa. Traza futuras estrategias de social media. Informe de repercusión de las acciones realizadas. Analiza la percepción de la marca en Internet.

5.- Evaluar e Informar

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Resultados obtenidos Atención:

• La cantidad de tráfico a tus websites en un periodo de tiempo.• La procedencia geográfica de ese tráfico.

Participación: • Comentarios en el blog corporativo, muro de facebook,..• Estadísticas de visualización en You Tube.

Autoridad: • Cuantos Blogs y Webs linkan hacia nuestro contenido.• Cuantas personas han empleado una presentación nuestra para ilustrar su blog. • Cuantos sites han empleado un video nuestro colgado en You Tube.

Influencia: • La cantidad de usuarios suscritos a nuestro contenido a través de las diferentes • Nº de Fans de un grupo de Facebook, Twitter,..• Suscripciones a nuestro contenido via feed o email, etc.

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

¿Qué es una comunidad?

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Este tipo de comunidades nos permite aprovechar el enorme potencial que nos ofrece el mundo digital permitiéndonos:

• Una mayor segmentación de nuestro target, • Mejorar el ROI de sus campañas. Minimizamos la inversión realizada

maximizando los resultados de nuestras acciones.• Posibilidad de control estricto de resultados.

Comunidades Virtuales

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Ventajas comunidad en una red social

• Registro previo.

• Masa critica de usuarios

• 0 € de inversión en desarrollo tecnológico

Desventajas de crear una comunidad de marca en una red social

• No propietario de los datos

• Funcionalidades estándar

• Opciones limitadas.

¿Donde creo mi comunidad?

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

¿Modelo Corporativo o Personal? Personal:

• Un aspecto más humano.

• Comunicación más personalizada.

• Llegar a encontrar un amigo.

Corporativo:

• Identidad del logotipo corporativo o de la marca.

• Reforzar la imagen de marca.

• Tono corporativo.

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Blended Communities

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Una comunidad de éxito

Investigación de Mercados

I+D+i

Atención al Cliente

Comunicación

RRPP

Publicidad y Marketing

Medios de comunicación

Situaciones de Crisis

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Herramientas para crear comunidad:

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Alertas

Google Alertshttp://google.com/alerts Siendo el principal buscador de información para los usuarios, es un punto de partida básico a través de su herramienta de alertas.Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog, microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío. Blogs Blogpulse http://blogpulse.com Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias, conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc. Google Blogsearch http://blogsearch.google.es Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicación y sindicar los resultados mediante ATOM y RSS.Bitacoras.com http://bitacoras.com Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicación de los resultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro.Backtype http://backtype.com/alerts Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante sistema de alertas.

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Microblog y sus aplicativos

Twitter www.twitter.comTwitter Search http://search.twitter.com/ Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o #hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados. Splitweet http://es.splitweet.com Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave.Tweetbeep http://tweetbeep.com La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones.Locafollow http://locafollow.com Herramienta que te permitirá buscar información a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los usuarios para hacer una búsqueda más refinada. Tweetmeme http://tweetmeme.com Agregador de tweets que recoge gran cantidad de información a través de los RT de los usuarios. Los clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg.Twitt(url)y http://twitturly.com Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Agregadores y buscadores

Friendfeed http://friendfeed.com Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila un importante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publique abiertamente.Keotag http://keotag.com Es un buscador que localiza información en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS.Icerocket http://icerocket.com Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones en torno a nuestra empresa en distintos servicios como blogs, twitter, myspace.Addict o maticHace la busca en sitios como Google Blog Search, Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y muchos otros. Los presenta a través de módulos, como si fuera una página de inicio como iGoogle o Netvibes.Technorati http://technorati.com Buscador en tiempo real de los medios generados por los usuarios (incluidos los weblogs) Busca por etiquetas o palabras clave. También proporciona índices de popularidad.

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Foros de discusión - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de interés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red. Foros http://foros.org Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano. Requiere de un seguimiento manual. Boardtracker http://boardtracker.com Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente a público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS

Redes sociales para archivar y compartir:Fotos e imágenes: Flickr http://www.flickr.com Picasa http://picasa.google.com

Vídeos: Vimeo http://www.vimeo.com/Youtube http://www.youtube.com

Grabaciones de audio:CastPost http://www.castpost.com

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Estudios de mercadoNielsen NetRatings www.nielsen-online.com Comscore www.comscore.co Lectores de fuentes de información (feeds)Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que las páginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, de modo que es necesario utilizar un lector de feeds.iGoogle http://www.google.es/ig Sirve también como escritorio virtual o página de inicioNetvibes http://www.netvibes.com Sirve también como escritorio virtual o página de inicioBloglines http://www.bloglines.com Wikio http://www.wikio.es Google Reader http://www.google.es/reader/

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

¿Cómo llegamos a nuestro target?

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Mainstream: Se considera a la mayor parte de personas que constituyen un mercado (excluyendo de esta clasificación a los grupos anteriores).

¿Quiénes son las personas clave?

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

¿Cómo se difunden las ideas?

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Prosumer

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Los cinco pasos para crear y gestionar con éxito tu propia comunidad son:

• Investigación.

• Planteamiento de objetivos.

• Diseño de Plan ( estrategia).

• Implementación o ejecución.

• Monitorización, evaluación y toma de decisiones.

Pasos para crear una comunidad

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Documentación Adicional*

1.- Procedimiento detallado para implementar un Social Media Plan

2.- Herramientas para gestionar vuestra propia comunidad online

3.- Herramientas de monitorización

4.- Herramientas y metodología para gestionar la reputación online

Tras este Workshop puedes seguir actualizándote a través de la sección de

Community Management que he creado para tí en mi blog:

http://www.manuelserranoortega.com

*Se enviará por email la documentación adicional a todos los asistentes

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Continúa tu formación

Si deseas continuar tu formación en este área, y alcanzar una formación profunda, integral y global te recomiendo el:

Curso Práctico Online de Community Management

Consulta información sobre este curso práctico online en:

http://www.icemd.com/ o info@coolhuntingcommunity.com

Workshop de Community Manager

Manuel Serrano Ortega – Web Congress Barcelona 2011

Manuel Serrano Ortega

609 38 68 37 - 655 599 783mserrano@coolhuntingcommunity.com

Blogs: www.manuelserranoortega.com www.coolhuntingcommunity.net Twitter: http://twitter.com/manoloserrano (@manoloserrano)Linkedin: http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega Skipe: manuelserranoortega

Facebook: http://es-la.facebook.com/people/Manuel-Serrano-Ortega/100000638104933