Claves de una Intranet Social

Ana Carrillo Pozas

Biblioteca Nacional de España. Jefe de Servicio de IntranetUC3M. Máster-Experto en Bibliotecas y Patrimonio Documental. Docente BiblogTecarios. Bloguera

ana.carrillo@bne.es@anacarrillop

17 abril 2013

Cómo han evolucionado las Intranets

Red Informática

interna

(1996)

Intranet del Conocimiento

Portal del Empleado

Intranet 2.0

(2008)

Intranet Social

(2010)

Digital workplace

(2012)

Características de una Intranet Social

Conversaciones Conexiones

Contenido Colaboración

BlogsMicroblog

ChatLíneas de actividad

Perfiles de empleadoAmigos/Contactos

Conexión de personas

Compartir contenidoGestión de contenido

EtiquetadoValoraciónSindicación

Marcadores sociales

WikisEspacios de trabajo

Apoyo a los proyectos y procesosInnovación / Generación de ideas

Calendarios y eventos

Personas

[Basado en] Levensaler, L. Leveraging the 4Cs of Social Software to drive talent management adoption. Julio 2008. http://es.slideshare.net/PingElizabeth/leveraging-the-4-cs-of-social-software-to-drive-talent-management-adoption

Tecnología Social

Organizaciones 2.0

¿Qué hace que una Intranet sea social?

[© Imagen]. En: What’s the future of the digital workplace?. Paula Hahn, 8 jun. 2012. http://myhahncom.com/2012/06/08/whats-the-future-of-the-digital-workplace/ <06/04/13>

Cultura innovadoraLiderazgo distribuido

Organización en red

Autonomía personal

Abierta y transparente

Colaborativas

Organizaciones del conocimiento

Empleados móviles y sociales

[©Imagen]. En: How will enterprise 2.0 transform the workplace. Idris Mootee, 13 nov. 2007. http://mootee.typepad.com/innovation_playground/2007/11/how-will-enterp.html <06/04/13>

Personas trabajando en movimiento

Lugar de trabajo digitalBYOD

Tiempo personal y laboral se mezclan

Trabajadores del conocimiento

Organizaciones del conocimiento.

Foco hacia la creación de valor: Colaboración, aprendizaje, innovación, relaciones.

La colaboración es necesaria para crear valor.

El trabajo basado en el conocimiento cada vez es más estratégico.

Prosumidores: producimos y consumimos.

Nuevos paradigmas

¿Por qué necesitamos una Intranet Social?

77%

Aumento en el acceso al

conocimiento o Know-how

interno

52%Se localiza

más fácilmente a los

profesionales con talento

28%

Incrementa el éxito en

innovación

41%

Aumenta la satisfacción de los empleados

20 -25%

Aumenta la productividad

Informe McKinsey Global Institute. The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday”, diciembre de 2010. En: Fundación Orange. Estudio de uso del software social en la empresa española 2011. http://www.informeeespana.es/docs/softwaresocial_empresas2011.pdf

Se reducen

los costes de

Comunicación

60%

Reporta beneficios a la organización

Beneficios para la organización

Informe McKinsey Global Institute. The Social economy: unlocking value and productivity through social technologies. Julio 2012. http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy

Beneficios en el uso de herramientas

Beneficios significativos en gestión del conocimiento y comunicación.

Potencial para superar las debilidades de comunicación de los sistemas utilizados hasta ahora.

Fundación Orange. Estudio de uso del software social en la empresa española 2011. http://www.informeeespana.es/docs/softwaresocial_empresas2011.pdf

Desafíos En la Gobernanza de las Intranets: las tecnologías sociales son

descentralizadas.

Buscar la simplicidad, usabilidad: intentar entender bien qué es lo que quiere nuestro usuario (EX = Experiencia de Empleado).

Adopción de los directivos.

Gestión de la Comunidad: regla de participación de usuarios en comunidades virtuales 90-9-1.

Cómo medir el ROI.

Una Intranet sin un plan es una intranet muerta

Modelo de Gobernanza de la

Intranet Social

Configuración del sitio,

estructura

Publicación de contenidos y documentos

Políticas y procedimientos

Soporte y Formación

Gestión del Conocimiento

Métricas, retroalimentació

n (feedback)

Social

Roles y responsabilidades

Política de contenido socialMedición: Interacciones

Comunidades de prácticaHerramientas de colaboración y

componentes socialesResponsable de

Comunidad

Estrategias para impulsar una Intranet Social

Empezar despliegue a pequeña escala: empezar incorporando 1 o 2 componentes sociales.

Alinearse con las políticas de la organización.

Alinearse con el Plan de Medios Sociales .

1

2

3

Identificar a personas clave, grupos interesados y personas influyentes.

Tener una estrategia de contenido social.

4

5

Potenciar el aprendizaje y la gestión del conocimiento mediante comunidades de práctica.6

Claves para el éxito

Incorporar comentarios a noticias

Diseñar espacios de comunicación en la página principal que conduzcan a la interacción de los usuarios (líneas de actividad).

Integrar una red social corporativa.

1

2

3

Personalización: Suministrar contenido relevante según los intereses de los empleados.

Implementar ricos perfiles de usuario.

4

5

Desplegar a pequeña escala: Empezar incorporando 1 o 2 componentes sociales (comentarios a noticias)

Intranet de la Biblioteca Nacional de España

Diseñar espacios de comunicación en la página principal que conduzcan a la interacción de los usuarios (líneas de actividad).

Intranet de ONO (una de las “10 Best Intranets 2013 / Nielsen Norman Group”)

Página principal de la Intranet de IEX, Singapore International Enterprise (ganador de My Beautiful intranet 2012):

La Intranet de IEX se utiliza para compartir conocimiento entre los empleados, emplazados en oficinas de todo el mundo.

http://www.ibforum.com/2013/01/08/my-beautiful-intranet-2013-winner/

Integrar una red social corporativa.

Personalización: Suministrar contenido relevante según los intereses de los empleados.

Intranets in a socially adept world. http://buildsocialbiz.blogspot.com.es/2012/09/intranets-in-socially-adept-world-part-3.html

Implementar ricos perfiles de usuario.

Intranet de IBM

The runner up, página principal de la Intranet de GfK (finalista de My Beautiful intranet 2012):

Una compañía de investigación global, ubicada en Alemania, cuya nueva intranet, gNet es sumamente importante en el apoyo y fomento de las comunidades globales de expertos.

Potenciar el aprendizaje y la gestión del conocimiento mediante comunidades de práctica.

“El éxito no depende de la tecnología sino

de las personas”

“Es un cambio organizacional, una nueva forma interna de

trabajar, comunicarnos y relacionarnos que hay que

acompañar e impulsar”

Bibliografía

Informe McKinsey Global Institute. The Social economy: unlocking value and productivity through social technologies. Julio 2012. http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy

Ibf. Intranet Benchmarking Forum. http://www.ibforum.com

Carrillo Pozas, Ana. Gestión del conocimiento en la Biblioteca Nacional de España: hacia una intranet social y semántica. Diciembre 2012. http://eprints.rclis.org/18813/

Fundación Orange. Estudio de uso del software social en la empresa española 2011. http://www.informeeespana.es/docs/softwaresocial_empresas2011.pdf

Fundación Orange. España informe anual 2012: sobre el desarrollo de la sociedad de la información en España. http://www.proyectosfundacionorange.es/docs/eE2012.pdf

http://socialbiblio.cominfo@socialbiblio.com

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