Claves de una intranet social
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Claves de una Intranet Social Ana Carrillo Pozas Biblioteca Nacional de España. Jefe de Servicio de Intranet UC3M. Máster-Experto en Bibliotecas y Patrimonio Documental. Docente BiblogTecarios. Bloguera [email protected] @anacarrillop 17 abril 2013
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Presentación de Ana Carrillo para SocialBiblio el 17 de abril de 2013 con el tema: claves de una intranet social.
Transcript of Claves de una intranet social
Claves de una Intranet Social
Ana Carrillo Pozas
Biblioteca Nacional de España. Jefe de Servicio de IntranetUC3M. Máster-Experto en Bibliotecas y Patrimonio Documental. Docente BiblogTecarios. Bloguera
[email protected]@anacarrillop
17 abril 2013
Cómo han evolucionado las Intranets
Red Informática
interna
(1996)
Intranet del Conocimiento
Portal del Empleado
Intranet 2.0
(2008)
Intranet Social
(2010)
Digital workplace
(2012)
Características de una Intranet Social
Conversaciones Conexiones
Contenido Colaboración
BlogsMicroblog
ChatLíneas de actividad
Perfiles de empleadoAmigos/Contactos
Conexión de personas
Compartir contenidoGestión de contenido
EtiquetadoValoraciónSindicación
Marcadores sociales
WikisEspacios de trabajo
Apoyo a los proyectos y procesosInnovación / Generación de ideas
Calendarios y eventos
Personas
[Basado en] Levensaler, L. Leveraging the 4Cs of Social Software to drive talent management adoption. Julio 2008. http://es.slideshare.net/PingElizabeth/leveraging-the-4-cs-of-social-software-to-drive-talent-management-adoption
Tecnología Social
Organizaciones 2.0
¿Qué hace que una Intranet sea social?
[© Imagen]. En: What’s the future of the digital workplace?. Paula Hahn, 8 jun. 2012. http://myhahncom.com/2012/06/08/whats-the-future-of-the-digital-workplace/ <06/04/13>
Cultura innovadoraLiderazgo distribuido
Organización en red
Autonomía personal
Abierta y transparente
Colaborativas
Organizaciones del conocimiento
Empleados móviles y sociales
[©Imagen]. En: How will enterprise 2.0 transform the workplace. Idris Mootee, 13 nov. 2007. http://mootee.typepad.com/innovation_playground/2007/11/how-will-enterp.html <06/04/13>
Personas trabajando en movimiento
Lugar de trabajo digitalBYOD
Tiempo personal y laboral se mezclan
Trabajadores del conocimiento
Organizaciones del conocimiento.
Foco hacia la creación de valor: Colaboración, aprendizaje, innovación, relaciones.
La colaboración es necesaria para crear valor.
El trabajo basado en el conocimiento cada vez es más estratégico.
Prosumidores: producimos y consumimos.
Nuevos paradigmas
¿Por qué necesitamos una Intranet Social?
77%
Aumento en el acceso al
conocimiento o Know-how
interno
52%Se localiza
más fácilmente a los
profesionales con talento
28%
Incrementa el éxito en
innovación
41%
Aumenta la satisfacción de los empleados
20 -25%
Aumenta la productividad
Informe McKinsey Global Institute. The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday”, diciembre de 2010. En: Fundación Orange. Estudio de uso del software social en la empresa española 2011. http://www.informeeespana.es/docs/softwaresocial_empresas2011.pdf
Se reducen
los costes de
Comunicación
60%
Reporta beneficios a la organización
Beneficios para la organización
Informe McKinsey Global Institute. The Social economy: unlocking value and productivity through social technologies. Julio 2012. http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy
Beneficios en el uso de herramientas
Beneficios significativos en gestión del conocimiento y comunicación.
Potencial para superar las debilidades de comunicación de los sistemas utilizados hasta ahora.
Fundación Orange. Estudio de uso del software social en la empresa española 2011. http://www.informeeespana.es/docs/softwaresocial_empresas2011.pdf
Desafíos En la Gobernanza de las Intranets: las tecnologías sociales son
descentralizadas.
Buscar la simplicidad, usabilidad: intentar entender bien qué es lo que quiere nuestro usuario (EX = Experiencia de Empleado).
Adopción de los directivos.
Gestión de la Comunidad: regla de participación de usuarios en comunidades virtuales 90-9-1.
Cómo medir el ROI.
Una Intranet sin un plan es una intranet muerta
Modelo de Gobernanza de la
Intranet Social
Configuración del sitio,
estructura
Publicación de contenidos y documentos
Políticas y procedimientos
Soporte y Formación
Gestión del Conocimiento
Métricas, retroalimentació
n (feedback)
Social
Roles y responsabilidades
Política de contenido socialMedición: Interacciones
Comunidades de prácticaHerramientas de colaboración y
componentes socialesResponsable de
Comunidad
Estrategias para impulsar una Intranet Social
Empezar despliegue a pequeña escala: empezar incorporando 1 o 2 componentes sociales.
Alinearse con las políticas de la organización.
Alinearse con el Plan de Medios Sociales .
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2
3
Identificar a personas clave, grupos interesados y personas influyentes.
Tener una estrategia de contenido social.
4
5
Potenciar el aprendizaje y la gestión del conocimiento mediante comunidades de práctica.6
Claves para el éxito
Incorporar comentarios a noticias
Diseñar espacios de comunicación en la página principal que conduzcan a la interacción de los usuarios (líneas de actividad).
Integrar una red social corporativa.
1
2
3
Personalización: Suministrar contenido relevante según los intereses de los empleados.
Implementar ricos perfiles de usuario.
4
5
Desplegar a pequeña escala: Empezar incorporando 1 o 2 componentes sociales (comentarios a noticias)
Intranet de la Biblioteca Nacional de España
Diseñar espacios de comunicación en la página principal que conduzcan a la interacción de los usuarios (líneas de actividad).
Intranet de ONO (una de las “10 Best Intranets 2013 / Nielsen Norman Group”)
Página principal de la Intranet de IEX, Singapore International Enterprise (ganador de My Beautiful intranet 2012):
La Intranet de IEX se utiliza para compartir conocimiento entre los empleados, emplazados en oficinas de todo el mundo.
http://www.ibforum.com/2013/01/08/my-beautiful-intranet-2013-winner/
Integrar una red social corporativa.
Personalización: Suministrar contenido relevante según los intereses de los empleados.
Intranets in a socially adept world. http://buildsocialbiz.blogspot.com.es/2012/09/intranets-in-socially-adept-world-part-3.html
Implementar ricos perfiles de usuario.
Intranet de IBM
The runner up, página principal de la Intranet de GfK (finalista de My Beautiful intranet 2012):
Una compañía de investigación global, ubicada en Alemania, cuya nueva intranet, gNet es sumamente importante en el apoyo y fomento de las comunidades globales de expertos.
Potenciar el aprendizaje y la gestión del conocimiento mediante comunidades de práctica.
“El éxito no depende de la tecnología sino
de las personas”
“Es un cambio organizacional, una nueva forma interna de
trabajar, comunicarnos y relacionarnos que hay que
acompañar e impulsar”
Bibliografía
Informe McKinsey Global Institute. The Social economy: unlocking value and productivity through social technologies. Julio 2012. http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy
Ibf. Intranet Benchmarking Forum. http://www.ibforum.com
Carrillo Pozas, Ana. Gestión del conocimiento en la Biblioteca Nacional de España: hacia una intranet social y semántica. Diciembre 2012. http://eprints.rclis.org/18813/
Fundación Orange. Estudio de uso del software social en la empresa española 2011. http://www.informeeespana.es/docs/softwaresocial_empresas2011.pdf
Fundación Orange. España informe anual 2012: sobre el desarrollo de la sociedad de la información en España. http://www.proyectosfundacionorange.es/docs/eE2012.pdf
http://[email protected]
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¡Muchas gracias a todos!
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