Business Case Hosted TelephonySjaak Werkhoven, ZetacomRinke Nijdam, Stern

ZetacomBusiness Communications

Agenda

Introductie Zetacom

VoIP Implementatie Stern− Introductie Stern− Telefonie vraagstuk− Business Case− Oplossing

Vragen

ZetacomBusiness Communications

Introductie Zetacom

Organisatie

Zoetermeer

Den BoschBleiswijk

140 medewerkers

ZetacomBusiness Communications

Referenties… Zetacom; System Integrator met specialisatie

in de zorg

Marktaandeel cure: 25%

ZetacomBusiness CommunicationsWat kan Zetacom voor u

betekenen?

VoIPHosted

Telephony

KlantenContact

UC&CHNW

BusinessProcess

Netwerkinfrastructuur(LAN, WAN, security, DECT, WiFi, private GSM)

Bedrijfstelefonie(vast, mobiel, SIP trunking)

ICT(virtualisatie, AD)

ZetacomBusiness Communications

Private GSM

Implementatie

Project Managemen

tConsultancy Training

Service, onderhoud, monitoring en rapportageMutatiebehe

er

Systeemintegratie…

ZetacomBusiness Communications

Volledig ontzorgd worden…

Turn-key project… Of als dienst…

ZetacomBusiness Communications

Service en onderhoud

Service− Zetacom Service Desk− Eerste-, tweede- en derdelijns support− Zetacom NOC (monitoring)− Zetacom webportal (inzicht dienstverlening)− Rapportage en overleg (operationeel, tactisch)

Onderhoud− Correctief onderhoud (oplossen van verstoringen)− Preventief onderhoud (voorkomen van gebreken)− Software Assurance− Eventueel Backup en recovery

24 x 7

ZetacomBusiness Communications

Beheer

MACD management (mutatiebeheer)− Dagelijkse beheertaken− Move, Addition, Change en Deletion− Gebruiker-georienteerde wijzigingen in de programmering

Zelf doen of uitbesteden aan Zetacom− Zelf doen: beheerapplicatie (CMP) en training− Uitbesteden: beheer door Zetacom

Soft MACD (remote) Hard MACD (onsite) Volledig on-site beheer

Zetacom Service Netwerk

VoIP implementatie

Oktober 2013

Rinke NijdamICT Manager06-53999962rinke.nijdam@stern.nl

De Stern organisatie

Stern Groep NVRetailgroep in automobiliteit

2.000 medewerkers

85 verkooppunten / 100 locaties

€ 935 miljoen netto omzet in 2012

Marktaandeel verkopen 2012: Personenwagens: 4,7% (23.693)

Bedrijfswagens: 7,6% (4.274)

€ 83,1 miljoen omzet werkplaats

€ 100,0 miljoen omzet onderdelen

85 dealers – 20 merken

3

Autodealers

85 vestigingen verdeeld over 5 clusters:Stern 1: Mercedes-Benz (15%), Smart

Stern 2: Renault (12%), Dacia

Stern 3: Ford (23%)

Stern 4: Volvo (8%), Fiat (4%), Alfa Romeo, Jeep, Lancia, Land Rover, Jaguar, Subaru

Stern 5: Volkswagen (3%), Audi (3%), Kia (3%), Opel (5%), Chevrolet

% = marktaandeel personenauto’s in Nederland

Financiële diensten

(autoleasing)

(wagenparkbeheer)

(2 jaar occasiongarantie)

(loyaliteitsprogramma)

(financiering)

(verzekering)

Universele diensten

(autoverhuur) – 2.300 auto’s, 23 punten

(autoschadeherstel) – 12 vestigingen

(bedrijfswageninrichting)

(multi-merk occasion verkoop)

(universeel onderhoud, reparatie & banden)

7

Vestigingen

Telefonie vraagstuk

Telefonie anno 2012

100 locaties75 locaties met PSTN verbindingen

eigen traditionele centralesMaandelijkse vaste lasten KPN ruim € 25k

5 locaties met lokale Mitel centrale op PSTN20 locaties op centrale Mitel omgeving in TC4

Combi functie telefoniste en gastvrouw

Gewenste oplossing

1 centrale oplossing, maximale flexibiliteitCentralisatie verkeer / KCCCallcenter functionaliteitenUitgebreide rapportage mogelijkhedenVaste en mobiele telefonie geïntegreerdDecentrale facturering Transparante kostenstructuur

Aanpak

Buca VoIPEigen omgevingMitel platform - 2 aanbiedersBroadsoft platform - 2 aanbieders

RFP vaste telefonieRFP mobiele telefonie

Buca

Besparingen

KPN PSTN abonnementen (1000+)Personele besparingen / optimalisatiesbeheerscontracten decentrale PABXOnderhoudscontracten eigen centralesLicenties / support Mitel omgeving

ROI 8 maanden

Gekozen oplossing

ZetacomMaandelijkse betaling per aansluitingToevoegingen per aansluiting

Vast-mobiel integratie (app)Rapportage (Ringmaster)Callcenter medewerker

Vast-mobiel KPN

Planning

Gefaseerde overgangPer bedrijfPer locatieMigraties en porteringen

Einde project februari 2014

Migratie routering

Rinke NijdamICT Manager06-53999962rinke.nijdam@stern.nl

Voor succesvol communiceren

088-9382200 | www.zetacom.nl