Business Case Hosted Telefonie (Hosted Telephony)
29
Business Case Hosted Telephony Sjaak Werkhoven, Zetacom Rinke Nijdam, Stern
-
Upload
zetacom -
Category
Technology
-
view
395 -
download
1
description
Business Case over hoe hosted telefonie wordt geïmplementeerd bij de 85 autodealers van de Stern Groep. Geen eigen, vaste telefooncentrale meer in huis, maar alles uit de cloud. Betalen per maand en eenvoudig groeien en krimpen. Beheer en upgrades worden (automatisch) gedaan door de leverancier. Presentatie op 9 oktober 2013 door Sjaak Werkhoven (accountmanager Zetacom) en Rinke Nijdam (ICT Manager Stern Groep).
Transcript of Business Case Hosted Telefonie (Hosted Telephony)
Business Case Hosted TelephonySjaak Werkhoven, ZetacomRinke Nijdam, Stern
ZetacomBusiness Communications
Agenda
Introductie Zetacom
VoIP Implementatie Stern− Introductie Stern− Telefonie vraagstuk− Business Case− Oplossing
Vragen
ZetacomBusiness Communications
Introductie Zetacom
Organisatie
Zoetermeer
Den BoschBleiswijk
140 medewerkers
ZetacomBusiness Communications
Referenties… Zetacom; System Integrator met specialisatie
in de zorg
Marktaandeel cure: 25%
ZetacomBusiness CommunicationsWat kan Zetacom voor u
betekenen?
VoIPHosted
Telephony
KlantenContact
UC&CHNW
BusinessProcess
Netwerkinfrastructuur(LAN, WAN, security, DECT, WiFi, private GSM)
Bedrijfstelefonie(vast, mobiel, SIP trunking)
ICT(virtualisatie, AD)
ZetacomBusiness Communications
Private GSM
Implementatie
Project Managemen
tConsultancy Training
Service, onderhoud, monitoring en rapportageMutatiebehe
er
Systeemintegratie…
ZetacomBusiness Communications
Volledig ontzorgd worden…
Turn-key project… Of als dienst…
ZetacomBusiness Communications
Service en onderhoud
Service− Zetacom Service Desk− Eerste-, tweede- en derdelijns support− Zetacom NOC (monitoring)− Zetacom webportal (inzicht dienstverlening)− Rapportage en overleg (operationeel, tactisch)
Onderhoud− Correctief onderhoud (oplossen van verstoringen)− Preventief onderhoud (voorkomen van gebreken)− Software Assurance− Eventueel Backup en recovery
24 x 7
ZetacomBusiness Communications
Beheer
MACD management (mutatiebeheer)− Dagelijkse beheertaken− Move, Addition, Change en Deletion− Gebruiker-georienteerde wijzigingen in de programmering
Zelf doen of uitbesteden aan Zetacom− Zelf doen: beheerapplicatie (CMP) en training− Uitbesteden: beheer door Zetacom
Soft MACD (remote) Hard MACD (onsite) Volledig on-site beheer
Zetacom Service Netwerk
De Stern organisatie
Stern Groep NVRetailgroep in automobiliteit
2.000 medewerkers
85 verkooppunten / 100 locaties
€ 935 miljoen netto omzet in 2012
Marktaandeel verkopen 2012: Personenwagens: 4,7% (23.693)
Bedrijfswagens: 7,6% (4.274)
€ 83,1 miljoen omzet werkplaats
€ 100,0 miljoen omzet onderdelen
85 dealers – 20 merken
3
Autodealers
85 vestigingen verdeeld over 5 clusters:Stern 1: Mercedes-Benz (15%), Smart
Stern 2: Renault (12%), Dacia
Stern 3: Ford (23%)
Stern 4: Volvo (8%), Fiat (4%), Alfa Romeo, Jeep, Lancia, Land Rover, Jaguar, Subaru
Stern 5: Volkswagen (3%), Audi (3%), Kia (3%), Opel (5%), Chevrolet
% = marktaandeel personenauto’s in Nederland
Financiële diensten
(autoleasing)
(wagenparkbeheer)
(2 jaar occasiongarantie)
(loyaliteitsprogramma)
(financiering)
(verzekering)
Universele diensten
(autoverhuur) – 2.300 auto’s, 23 punten
(autoschadeherstel) – 12 vestigingen
(bedrijfswageninrichting)
(multi-merk occasion verkoop)
(universeel onderhoud, reparatie & banden)
7
Vestigingen
Telefonie vraagstuk
Telefonie anno 2012
100 locaties75 locaties met PSTN verbindingen
eigen traditionele centralesMaandelijkse vaste lasten KPN ruim € 25k
5 locaties met lokale Mitel centrale op PSTN20 locaties op centrale Mitel omgeving in TC4
Combi functie telefoniste en gastvrouw
Gewenste oplossing
1 centrale oplossing, maximale flexibiliteitCentralisatie verkeer / KCCCallcenter functionaliteitenUitgebreide rapportage mogelijkhedenVaste en mobiele telefonie geïntegreerdDecentrale facturering Transparante kostenstructuur
Aanpak
Buca VoIPEigen omgevingMitel platform - 2 aanbiedersBroadsoft platform - 2 aanbieders
RFP vaste telefonieRFP mobiele telefonie
Buca
Besparingen
KPN PSTN abonnementen (1000+)Personele besparingen / optimalisatiesbeheerscontracten decentrale PABXOnderhoudscontracten eigen centralesLicenties / support Mitel omgeving
ROI 8 maanden
Gekozen oplossing
ZetacomMaandelijkse betaling per aansluitingToevoegingen per aansluiting
Vast-mobiel integratie (app)Rapportage (Ringmaster)Callcenter medewerker
Vast-mobiel KPN
Planning
Gefaseerde overgangPer bedrijfPer locatieMigraties en porteringen
Einde project februari 2014
Migratie routering
Rinke NijdamICT [email protected]
Voor succesvol communiceren
088-9382200 | www.zetacom.nl
