Business Case Hosted Telefonie (Hosted Telephony)

of 29 /29
Business Case Hosted Telephony Sjaak Werkhoven, Zetacom Rinke Nijdam, Stern

Embed Size (px)

description

Business Case over hoe hosted telefonie wordt geïmplementeerd bij de 85 autodealers van de Stern Groep. Geen eigen, vaste telefooncentrale meer in huis, maar alles uit de cloud. Betalen per maand en eenvoudig groeien en krimpen. Beheer en upgrades worden (automatisch) gedaan door de leverancier. Presentatie op 9 oktober 2013 door Sjaak Werkhoven (accountmanager Zetacom) en Rinke Nijdam (ICT Manager Stern Groep).

Transcript of Business Case Hosted Telefonie (Hosted Telephony)

  • 1. Business Case Hosted Telephony Sjaak Werkhoven, Zetacom Rinke Nijdam, Stern

2. ZetacomBusiness Communications Agenda Introductie Zetacom VoIP Implementatie Stern Introductie Stern Telefonie vraagstuk Business Case Oplossing Vragen 3. ZetacomBusiness Communications Introductie Zetacom 4. Organisatie Zoetermeer Den Bosch Bleiswijk 140 medewerkers 5. ZetacomBusiness Communications Referenties Zetacom; System Integrator met specialisatie in de zorg Marktaandeel cure: 25% 6. ZetacomBusiness Communications Wat kan Zetacom voor u betekenen? VoIP Hosted Telephony Klanten Contact UC&C HNW Business Process Netwerkinfrastructuur (LAN, WAN, security, DECT, WiFi, private GSM) Bedrijfstelefonie (vast, mobiel, SIP trunking) ICT (virtualisatie, AD) 7. ZetacomBusiness Communications Private GSM Implementatie Project Management Consultancy Training Service, onderhoud, monitoring en rapportage Mutatiebeheer Systeemintegratie 8. ZetacomBusiness Communications Volledig ontzorgd worden Turn-key project Of als dienst 9. ZetacomBusiness Communications Service en onderhoud Service Zetacom Service Desk Eerste-, tweede- en derdelijns support Zetacom NOC (monitoring) Zetacom webportal (inzicht dienstverlening) Rapportage en overleg (operationeel, tactisch) Onderhoud Correctief onderhoud (oplossen van verstoringen) Preventief onderhoud (voorkomen van gebreken) Software Assurance Eventueel Backup en recovery 24 x 7 10. ZetacomBusiness Communications Beheer MACD management (mutatiebeheer) Dagelijkse beheertaken Move, Addition, Change en Deletion Gebruiker-georienteerde wijzigingen in de programmering Zelf doen of uitbesteden aan Zetacom Zelf doen: beheerapplicatie (CMP) en training Uitbesteden: beheer door Zetacom Soft MACD (remote) Hard MACD (onsite) Volledig on-site beheer 11. Zetacom Service Netwerk 12. VoIP implementatie Oktober 2013 Rinke Nijdam ICT Manager 06-53999962 [email protected] 13. De Stern organisatie 14. Stern Groep NV Retailgroep in automobiliteit 2.000 medewerkers 85 verkooppunten / 100 locaties 935 miljoen netto omzet in 2012 Marktaandeel verkopen 2012: Personenwagens: 4,7% (23.693) Bedrijfswagens: 7,6% (4.274) 83,1 miljoen omzet werkplaats 100,0 miljoen omzet onderdelen 15. 85 dealers 20 merken 3 16. Autodealers 85 vestigingen verdeeld over 5 clusters: Stern 1: Mercedes-Benz (15%), Smart Stern 2: Renault (12%), Dacia Stern 3: Ford (23%) Stern 4: Volvo (8%), Fiat (4%), Alfa Romeo, Jeep, Lancia, Land Rover, Jaguar, Subaru Stern 5: Volkswagen (3%), Audi (3%), Kia (3%), Opel (5%), Chevrolet % = marktaandeel personenautos in Nederland 17. Financile diensten (autoleasing) (wagenparkbeheer) (2 jaar occasiongarantie) (loyaliteitsprogramma) (financiering) (verzekering) 18. Universele diensten (autoverhuur) 2.300 autos, 23 punten (autoschadeherstel) 12 vestigingen (bedrijfswageninrichting) (multi-merk occasion verkoop) (universeel onderhoud, reparatie & banden) 19. 7 Vestigingen 20. Telefonie vraagstuk 21. Telefonie anno 2012 100 locaties 75 locaties met PSTN verbindingen eigen traditionele centrales Maandelijkse vaste lasten KPN ruim 25k 5 locaties met lokale Mitel centrale op PSTN 20 locaties op centrale Mitel omgeving in TC4 Combi functie telefoniste en gastvrouw 22. Gewenste oplossing 1 centrale oplossing, maximale flexibiliteit Centralisatie verkeer / KCC Callcenter functionaliteiten Uitgebreide rapportage mogelijkheden Vaste en mobiele telefonie gentegreerd Decentrale facturering Transparante kostenstructuur 23. Aanpak Buca VoIP Eigen omgeving Mitel platform - 2 aanbieders Broadsoft platform - 2 aanbieders RFP vaste telefonie RFP mobiele telefonie 24. Buca Besparingen KPN PSTN abonnementen (1000+) Personele besparingen / optimalisaties beheerscontracten decentrale PABX Onderhoudscontracten eigen centrales Licenties / support Mitel omgeving ROI 8 maanden 25. Gekozen oplossing Zetacom Maandelijkse betaling per aansluiting Toevoegingen per aansluiting Vast-mobiel integratie (app) Rapportage (Ringmaster) Callcenter medewerker Vast-mobiel KPN 26. Planning Gefaseerde overgang Per bedrijf Per locatie Migraties en porteringen Einde project februari 2014 27. Migratie routering 28. Rinke Nijdam ICT Manager 06-53999962 [email protected] 29. Voor succesvol communiceren 088-9382200 | www.zetacom.nl