УРОВНИ НЕСООТВЕТСТВИЙ И

ПРОЦЕДУРА УПРАВЛЕНИЯ НЕСООТВЕТСТВИЯМИ

В.А. Копнов

ISO 31000:2009 Risk management - Principles and guidelinesISO Guide 73:2009 Risk management - VocabularyISO 9001:2008 Quality management systems – RequirementsISO 9000:2005 Quality management systems - Fundamentals and vocabulary

2

Стандарты ISO

Риск - влияние неопределенности на цели Источник риска - элемент, который отдельно

или в комбинации, имеет собственный потенциал, чтобы вызвать риск

Идентификация риска включает распознавание источников риска, событий,

их причин и возможных последствий

Определения (ISO 73:2009)

3

Соответствие – выполнение требований Несоответствие – невыполнение требований

Определения (ISO 9000:2005)

4

Несоответствие

Выявленное Невыявленное

Несоответствие

Осуществившееся Потенциально возможное

5

Причины возникновения рисков – несоответствия на всех стадиях

2.Маркетинг

3.Проектирование

4.Подготовка

производства

5.Закупки

6.Производство

7.Проверка ииспытания

8.Хранение и

упаковка

10.Монтаж

11.Эксплуатация и

сервис

12.Утилизация

9.Реализация и

распределение

Жизненныйцикл

продукции

1.Научные

исследования

6

Логика процессов (выявленное несоответствие)

Обнаружение несоответствия

Коррекция (исправление)

Корректирующие действия

(устранение причин

возникновения)

7

Логика процессов (потенциально возможное

несоответствие)

Прогнозирование несоответствия

Предупреждающие действия (устранение причин

потенциального несоответствия)

Уровень 1. Несущественные несоответствия, которые возможно устранить на месте.Уровень 2. Несущественные несоответствия, которые возможно устранить на месте, но по тем или иным причинам они устраняются на более поздних этапах.

8

Уровни несоответствий (несущественные)

Уровень 3. Существенные несоответствия. Продукция не отвечает требованиям.Уровень 4. Несоответствия, выявленные у заказчика. Требуется информирование заказчика и исправление/замена. Уровень 5. Несоответствия, выявленные заказчиком. Самый критичный случай.

9

Уровни несоответствий (существенные)

Несоответствия фиксируютсяИдеально для каждого несоответствия создание отчета об исправленияхЖалобы клиента могут быть приняты любым служащимВся исправленная продукция подвергается повторной инспекции

10

Процедура управления несоответствиями