UX story of websites——谈谈我们理解的用户体验及如何改善用户体验
用户体验部UDC 罗伟 2011-11-20
User experience
User Interface
User Centered Design
UI
UE
UX
UCD
是否走进一家餐厅不仅仅取决于食物很可能会被体验的其他环
节(餐厅的环境、服务态
度、是否有停车位、是否
要排位等)影响
Photo from http://www.flickr.com/photos/34792370@N02/4714347188/
产品成功也不仅仅取决于能否帮用户完成任务IPad的成功更在于其使得
人机交互的新形态得以普
及,人们对于数字产品有
了更形象化的控制方式
Photo from http://www.flickr.com/photos/pmorgan/8395382/
“用户体验设计则是以此概念为中心的一套设计流
程。在英语中常被简写为UX Design。全名是User
Experience Design。此流程完整的包括了有目标用户
设定,满意度的范围和主题设定,用户需求的功能,
交互研究,系统反馈和最终的报告与成果。”
用户体验设计的核心目标
帮助用户理解和信任
帮助用户高效完成任务和目标
传递情感
So,关键问题是如何理解用户
所以,了解你的用户
身份
知识水平
计算机操作能力
生活习惯
行为和目的
了解用户所处的场景
为什么需要
什么情况下使用
如何使用
......
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设计就是创造沟通的过程
We make things(communities) easy
And people like easy
And easy cause confortable and happy
Most important, confortable+happy = ¥
品牌让用户能够信任;帮
助用户识别和记忆
内容为用户提供有价值
的、简单明了的内容
功能任务是否能够完成;
流程是否明白
可用性帮助用户规避错误;
为使用场景优化
衡量用户体验的四个维度
wap版网站的下载按钮是一个很好的例子
依赖技术的可用性
系统响应时间
-0.1秒,1秒,10秒 (VIA)
页面打开速度
-即使页面未完全加载,也能使得主要内容可见或功能可用
系统稳定性
容错处理(404)
不依赖技术的可用性七原则[?]
[?] 亦可参考
有助理解可用性设计的30个原则
高可用性设计的20条原则
Rule1. 一致性 品牌传递的一致性(Logo、色彩、布局等)
流程、控件的一致性
文案表达的一致性
Rule2. 重要内容\功能可见 信息和功能的传递有优先级,别把页面当成造房子
为80%的用户进行设计,为用户最常见的任务设计
Rule3. 反馈及时有效操作前,可预期;操作中,有反馈;操作后,可撤销
给用户有意义的反馈,而不是”错误代码02345“
Rule4. 非破坏性操作规避可能会使用户丢失输入或数据的操作
在可能无法挽回损失的情况下,让用户意识到风险
Rule5. 扩展性界面的扩展性,为极限情况做好准备
未未来设计,引导正确使用习惯
“发布采购信息很麻烦,我们是不是应该允许用户发信息时少填
写一些内容?”
“美国网络安全公司 Scan Alert 在其2006 年的“数字视窗购物行
为研究报告”中指出:从一个消费者初次访问某网站到他在该网
站进行购买的平均时长超过了19小时。大约35%的被调查消费者需
要超过12 小时的时间才能做出一个购买决定,而21%的人要3 天
多的时间,14%的人甚至需要一周多的时间来决定在哪里购买。”
From http://wenku.baidu.com/view/
e608723331126edb6f1a1004.html
Rule6. 可信赖避免用户预期外的结果,因为我们都厌恶弹出广告,更讨厌标题党
展示你的专业性,专业人士更值得信赖
必要时给于承诺,让用户不再徘徊
Rule7. 赋予情感功能的满足是基本需求,那是底线
情感的满足才能带来粘度、忠诚度和消费
http://www.groupon.com/unsubscribed/
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[?] So, 如何评估哪种设计方案更好
(基于目标用户的)同理心 》 经验 》 用户研究/数据
Bucket test
...
QA & UX
[?] 如何提升对于用户体验的敏感度
Senstive Go deep
用户体验部-UDC 罗伟
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谢谢!
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