Download - Social Media for Government officials (Arabic)

P.O. Box 20207, Diplomatic Area - Kingdom of Bahrain Email: [email protected] - Website: www.tawasul.me

كيف يمكن للمسؤول الحكومي أن يستخدم قنوات ا7ع9م ا7جتماعي

للتواصل مع الجماهير بنجاح؟ إعداد: عادل ميمون

خبير إع?م إلكتروني، ا9ؤسس والرئيس التنفيذي “ لJع?م اIجتماعي تواصل”لشركة

مملكة البحرين، ديسمبر ٢٠١٣م


اJحتويات

  • تعريفات   • انتشار قنوات اIع?م اIجتماعي في البحرين   • مميزات استخدام قنوات اIع?م اIجتماعي   • ما الذي تريده الجماهير من ا9سؤول الحكومي؟   • الفرق ب` اIع?م التقليدي واIع?م (اIجتماعي) اIكتروني   • كيف يمكن للمسؤول الحكومي أن يستخدم اIع?م اIجتماعي للتواصل مع الجماهير؟   • نماذج ناجحة Iستخدام اIع?م اIجتماعي من قبل ا9سؤول` الحكومي`   • ملخص النتائج   • من نحن؟   • تواصل معنا


تعريفات

هنا تفصيل لبعض ا9صطلحات ا9ستخدمة في هذا العرض:

اJسؤول الحكومي: هو كل مسؤول يعمل في الحكومة، مثل رئيس قسم، مدير إدارة، وكيل وزارة، رئيس تنفيذي، وزير، أو من في حكمهم، ولديه التصريح بالتحدث عن تخصصه مع وسائل اrع?م

قنوات ا7ع9م ا7جتماعي: ويقصد بها وسائل التواصل اIجتماعي ا9ستخدمة في التواصل مع

الجماهير، مثل الفييسبوك، التويتر، اIنستغرام، اليوتيوب، اللينكدإن، وغيرها

الجماهير: وهم ا9ستفيدون من الخدمات الحكومية وكل من يتعامل مع الوزارات وا9ؤسسات الحكومية من مواطن` ومقيم`، ويعتبر زبونا لها


انتشار قنوات ا7ع9م ا7جتماعي في مملكة البحرين

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

Facebook Twitter LinkedIn

Instagram

514000

260000

160000 120000

+50%

+20%

+20%

+14%

وزارة الدولة لشؤون ا9صادر : اIتصاIت، والنادي العا9ي فرع – ل?ع?م اIجتماعي البحرين. نوفمبر ٢٠١٣م

العدد فوق العمود ~عداد ا9شترك`.. -‐ العدد داخل العمود نسبة الزيادة في -‐ أعداد ا9شترك` خ?ل العام ا9اضي..


مميزات استخدام قنوات ا7ع9م ا7جتماعي

  • سرعة إيصال ا9علومة للجماهير   • تتميز بالتفاعل الكبير ب` ا9شترك`   • يسهل الوصول إليها من قبل الجميع   • مصدر ا9علومة يكون موثوقا كونه

مسؤول حكومي   • قابلة للقياس


ما الذي تريده الجماهير من اJسؤول الحكومي؟

  • أن يتواصل معهم شخصيا   • أن يبقي الجماهير على إط?ع بالقرارات

الحكومية التي تهمهم   • أن يقوم بالرد عليهم في الوقت ا9ناسب   • أن يساهم في توجيههم إلى ا~قسام

ا9ناسبة   • أن يشرح لهم وجهة النظر الحكومية حول

مختلف القضايا   • أن يأخذ با~فكار واIقتراحات التطويرية

ويعمل على تنفيذها


الفرق ب] اZع9م التقليدي واZع9م (ا7جتماعي) ا7لكتروني

اIع?م اIجتماعي اIع?م التقليدي


كيف يمكن للمسؤول الحكومي أن يستخدم قنوات اZع9م ا7جتماعي في التواصل مع

الجمهور؟

  • وضع استراتيجية وأهداف خاصة للتواصل مع الجماهير تخدم الطرف`

  • اIهتمام بالخصوصية وأخذ اIحتياطات ا~منية اrلكترونية ال?زمة

  • اIلتزام بالشفافية في نشر ا9علومة والتعاون مع الجماهير

  • التواصل ا9باشر مع الجماهير واIستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم

  • قياس مدى فاعلية التواصل مع الجماهير عبر قنوات اIع?م اIجتماعي


نماذج ناجحة 7ستخدام ا7ع9م ا7جتماعي ١ -‐ من قبل اJسؤول] الحكومي]

السيد محمد القائد الرئيس التنفيذي

لهيئة الحكومة اrلكترونية

التواصل مع الجماهير وحل مشاكلهم بأول.. Iأو بصورة مباشرة


نماذج ناجحة 7ستخدام ا7ع9م ا7جتماعي ٢ -‐ من قبل اJسؤول] الحكومي]

الشيخ فواز بن محمد آل خليفة وزير الدولة لشئون اIتصاIت

التواصل مع الجماهير من خ?ل نشر أخبار خاصة قبل ا9صادر ا~خرى..


نماذج ناجحة 7ستخدام ا7ع9م ا7جتماعي ٣ -‐ من قبل اJسؤول] الحكومي]

الشيخ خالد بن أحمد آل خليفة وزير الخارجية

التواصل مع الجماهير ونشر ا~خبار بأول مما يمنع ظهور اIشاعات.. Iأو


ملخص النتائج

  • يوجد عدد كبير من ا9شترك` في قنوات يمكن اIستمرار Iو اIع?م اIجتماعي،

في تجاهلهم   • يجب على ا9سؤول` الحكومي` فتح

قنوات التواصل مع الجماهير باستخدام وسائل اIع?م اIلكتروني

  • لقنوات اIع?م اIلكتروني مزايا عديدة تسهل من عمل ا9سؤول الحكومي

  • يجب على ا9سؤول الحكومي مراعاة سياسات استخدام قنوات اIع?م

اIكتروني في التواصل مع الجماهير


من نحن؟

السيد/ عادل أحمد ميمون   • إع?م إلكتروني، ووسائل اIع?م اIجتماعي -‐ خبير   • لشركة تواصل الخليج ا9ؤسس والرئيس التنفذي،

Iستشارات وإدارة قنوات اIع?م اIكتروني   • مدرب متخصص في مجال اrع?م اIلكتروني

للمؤسسات الحكومية والخاصة   • رأس وشارك في تحكيم العديد من جوائز -‐ محكم

اIع?م اIجتماعي وا9حتوى اrلكتروني   • للجنة استراتيجية الحكومة اrلكترونية ا~م` العام

في مملكة البحرين ٢٠١٢‐-٢٠١٦  • أحد أعضاء الفريق ا9ؤسس 9شروع الحكومة

اrلكترونية في مملكة البحرين Twitter: @adelmaymoon Email: [email protected]


تواصل معنا

TAWASUL Al KHALEEJ ONLINE COMMUNICATION

P.O. Box 20207, Diploma9c Area, Kingdom of Bahrain

(+973) 39322111 [email protected] www.tawasul.me


شكرا Jشاهدة العرض

Jعرفة اJزيد حول ا7ستخدام اlمثل لقنوات ا7ع9م ا7كتروني، تواصل معنا

Tel. +973 39322111 Email: [email protected]