8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
1/89
Petunjuk pengisian questionaire
Isilah questionaire ini dengan sebaik-
Skala Kepentingan, nilai yang anda ra
! tidak penting " 2 ! kurang pentingSkala Kepuasan, nilai yang anda rasa
! tidak puas " 2 ! kurang puas " # !
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
2/89
aiknya dengan memberikan penilaian
a paling cocok mewakili tingkat kepen
" # ! cukup penting " $ ! penting " %aling cocok mewakili tingkat kepuasa
cukup puas " $ ! puas " % ! sangat pu
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
3/89
erhadap 2 aspek berikut :
tingan dari kriteria tertentu
sangat penting dari kriteria tertentu
s
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
4/89
S&'()*+ S*'(& I. /01
5+.6I7& Pertanyaan
1.
2.
3.
4.
'&I+7II5
1.
2.
3.
4.
5.
'&SP.SI(&.&SS
Design customer area yangmodern looking
Tersedianya fasilitas yanglengkap dan dalam keadaanbaik (Toilet, Kursi!e"a,#astafel, etc$
%enampilan pega&ai yang rapidan bersi'
Tersedianya fasilitas
pendukung pelayanan yangmenarik (brosur pada tray,tempat saus dan sedotan$
#aktu pelayanan yangkonstan atau sesuai denganstandar yang tela' ditetapkan
Karya&an bersedia membantumenyelesaikan kelu'ancustomer
Ketepatan dalam penyediaanmenu order yang tela'dipesan customer
Karya&an memenu'i orderancustomer secara cepat
Karya&an tidak melakukankesala'an apapun selamapelayanan
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
5/89
1.
2.
3.
4.
+SS*'+.0&
1.
2.
3.
4.
&/P+58
1.
2.
3.
4.
%i'ak kasir menginformasikankepada customer ketikapelayanan suda' dapatdilakukan
eluru' karya&an memprosespemesanan secepat mungkin
Karya&an sigap melayani danmembantu customer
Ketersediaan karya&an dalammerespon customer
Karya&an men"amin
ketepatan produk yangdipesan
!cdonald men"aminkeamanan dalam melakukantransaksi
Karya&an senantiasaberperilaku sopan kepadacustomer
eluru' karya&an memilikipengeta'uan yang baik dalampelayanan
Karya&an melayani customerdengan rama' dan sopan
)am ker"a !cdonald yangsesuai dengan kebutu'ancustomer (24 "am$
Karya&an memberikan sarantentang produk sesuai dengankeinginan customer
Karya&an melayani customerdengan sepenu' 'ati
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
6/89
5.Karya&an mengerti akankebutu'an customer
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
7/89
1
.+1S P+3+ 4&S5I(+*ama responden +l-iandri
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
$ $
% $
% $
% $
% $
% $
% $
$ $
$ $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
8/89
$ $
$ $$ $
$ $
$ $
$ $
% $
% $
$ #
$ $
$ #
$ #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
9/89
$ #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
10/89
2
*ama responden +andra
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
$ #
$ $
$ #
$ $
$ #
# #
$ 2
$ 2
$ 2
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
11/89
# $
$ #$ #
$ #
$ #
$ #
$ 2
$ 2
$ #
# #
$ #
$ #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
12/89
$ #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
13/89
3
*ama responden +iki
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
# $
% $
$ #
$ #
% #
$ #
$ #
$ #
$ 2
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
14/89
# #
# #$ #
$ #
$ 2
$ #
$ 2
$ 2
% #
# #
# #
$ 2
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
15/89
$ #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
16/89
4
*ama responden + Dita
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
$ $
$ $
% $
$ $
% $
$ $
% $
$ $
% $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
17/89
% $
$ $$ $
$ $
$ $
$ $
$ $
$ $
$ $
# $
# #
$ $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
18/89
$ $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
19/89
5
*ama responden +
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
# #
$ #
$ #
# #
$ #
$ #
$ #
$ #
# #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
20/89
# #
$ #$ #
$ #
$ #
# #
$ #
$ #
$ #
# #
# #
# #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
21/89
$ #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
22/89
/
*ama responden +
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
$ #
% $
% #
# #
$ #
$ #
% #
% #
% $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
23/89
% $
% $% $
% $
$ #
$ $
% $
$ $
$ $
$ $
# #
% $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
24/89
$ #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
25/89
0
*ama responden +
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
% #
% $
% %
# #
$ #
% #
$ #
% $
$ #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
26/89
$ $
% $% $
% $
$ #
$ $
% $
$ $
% $
$ $
% #
% $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
27/89
$ #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
28/89
*ama responden +
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
% $
% %
% $
% $
% $
% #
% %
% %
% %
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
29/89
% $
% %% #
% #
$ $
% $
% $
% $
% $
% %
% #
% %
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
30/89
% %
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
31/89
*ama responden +
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
% $
% $
% #
% $
% $
% #
% #
% $
% $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
32/89
% $
% $% $
% #
% #
% $
% $
% $
% $
% #
% #
% #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
33/89
% 2
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
34/89
1
*ama responden +
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
$ #
% %
% $
% %
% %
% %
% %
% $
$ #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
35/89
% $
% $% %
% $
% %
% $
% $
$ #
% $
% $
% %
% %
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
36/89
% $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
37/89
11
*ama responden + tiput
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
# #
$ #
$ 2
% #
$ #
$ #
% $
$ #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
38/89
$ #
% $% #
% #
% #
% $
$ #
$ #
% %
$ $
% #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
39/89
% #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
40/89
12
*ama responden + !us
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
$ $
# $
# #
$ $
# #
# #
$ $
# $
$ $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
41/89
% $
# $$ $
# $
$ #
$ $
% $
$ $
$ $
% %
$ $
# $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
42/89
$ $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
43/89
13
*ama responden + K'ai
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
# #
% 2
$ #
% $
% $
% $
% %
% $
$ $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
44/89
$ %
% $% %
% #
% #
$ 2
% #
$ #
% #
$ %
$ #
$ 2
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
45/89
$ 2
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
46/89
14
*ama responden + ira
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
$ #
% $
% $
$ $
# $
$ $
# $
% %
% $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
47/89
$ $
$ %$ $
% $
$ $
$ $
% $
% $
% #
% %
$ $
$ #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
48/89
$ $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
49/89
15
*ama responden +ka a"i
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
$ $
% $
% $
% $
% $
% $
% $
% $
$ $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
50/89
$ #
% $% $
$ #
% $
% $
% #
% #
% $
% %
# #
% $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
51/89
% $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
52/89
1/
*ama responden +Dya'
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
$ #
% $
$ $
$ $
$ $
$ $
$ $
$ %
$ $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
53/89
$ $
$ $$ $
$ #
$ $
$ $
$ $
$ $
$ $
$ %
$ %
$ $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
54/89
$ $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
55/89
10
*ama responden + gayu
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
% #
% #
$ $
# %
% $
% $
% %
% $
# #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
56/89
$ %
% $% $
% $
% $
% %
% #
% %
% $
% %
# 2
% $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
57/89
% %
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
58/89
1
*ama responden + nayla
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
$ #
% %
% $
$ $
% %
$ #
$ %
$ #
% $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
59/89
$ $
% %$ #
$ #
% %
$ $
$ $
% $
$ $
% %
$ #
$ $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
60/89
$ #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
61/89
1
*ama responden + risa
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
# $
% $
$ $
# $
% $
% $
% $
% $
$ $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
62/89
$ #
$ $$ $
$ $
$ $
% $
% $
$ $
$ $
# $
2 #
% #
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
63/89
% $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
64/89
2
*ama responden + riska
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
$ %
% $
% %
% $
% %
% $
% $
% $
% %
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
65/89
% #
% $% %
% %
% $
% %
% #
% $
% $
% %
% $
% $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
66/89
$ $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
67/89
21
*ama responden + su'a
5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan
$ $
% $
$ $
$ %
% $
$ $
% $
$ $
% $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
68/89
$ $
% %$ %
$ %
% $
% %
$ $
% %
$ $
% %
% $
$ $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
69/89
$ $
6% nalysis
78% ./3
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
70/89
22
ratarata tingkat kepuasan (%$
3.5 3.52
4.01 3.
4.4 3./0
4.14 3.
4.52 3.1
4.3 3.50
4.50 3.
4.2 3./0
4.2 3./0
ratarata tingkat kepentingan($
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
71/89
4.1 3.1
4.4 4.5
4.4 3.
4.1 3.4
4.43 3./2
4.3 3./
4./0 3.50
4.43 3./0
4.4 3./0
4.2 4.33
3. 3.3
4.3 3.50
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
72/89
4.33 3.52
4.3/ 3.03
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
73/89
7
.43
.1
.1
.24
.
.01
.1
./0
./2
./2
.
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
74/89
.3
.43
.50
.01
.
.1
.52
1.1
.0/
.
.1
.5
.52
.1
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
75/89
.1
./3
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
76/89
Data 1 Data 2 Dat
$ $ $ # #
% $ $ $ %
% $ $ # $
% $ $ $ $
% $ $ # %
% $ # # $
% $ $ 2 $
$ $ $ 2 $
$ $ $ 2 $
$ $ # $ #
$ $ $ # #
$ $ $ # $
Design customer area yangmodern looking
Tersedianya fasilitas yanglengkap dan dalam keadaanbaik (Toilet, Kursi!e"a,
#astafel, etc$
%enampilan pega&ai yang rapidan bersi'
Tersedianya fasilitaspendukung pelayanan yangmenarik (brosur pada tray,tempat saus dan sedotan$
#aktu pelayanan yangkonstan atau sesuai denganstandar yang tela' ditetapkan
Karya&an bersedia membantumenyelesaikan kelu'ancustomer
Ketepatan dalam penyediaanmenu order yang tela'dipesan customer
Karya&an memenu'i orderancustomer secara cepat
Karya&an tidak melakukankesala'an apapun selamapelayanan
%i'ak kasir menginformasikan
kepada customer ketikapelayanan suda' dapatdilakukan
eluru' karya&an memprosespemesanan secepat mungkin
Karya&an sigap melayani danmembantu customer
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
77/89
$ $ $ # $
$ $ $ # $$ $ $ # $
% $ $ 2 $
% $ $ 2 $
$ # $ # %
$ $ # # #
$ # $ # #
$ # $ # $
$ # $ # $
Ketersediaan karya&an dalammerespon customer
Karya&an men"amin ketepatan
produk yang dipesan
!cdonald men"aminkeamanan dalam melakukantransaksi
Karya&an senantiasaberperilaku sopan kepadacustomer
eluru' karya&an memilikipengeta'uan yang baik dalampelayanan
Karya&an melayani customerdengan rama' dan sopan
)am ker"a !cdonald yangsesuai dengan kebutu'ancustomer (24 "am$
Karya&an memberikan saran
tentang produk sesuai dengankeinginan customer
Karya&an melayani customerdengan sepenu' 'ati
Karya&an mengerti akankebutu'an customer
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
78/89
a 3 Data 4 Data 5 Data / Dat
$ $ $ # # $ # %
$ $ $ $ # % $ %
# % $ $ # % # %
# $ $ # # # # #
# % $ $ # $ # $
# $ $ $ # $ # %
# % $ $ # % # $
# $ $ $ # % # %
2 % $ # # % $ $
# % $ # # % $ $
# $ $ $ # % $ %
# $ $ $ # % $ %
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
79/89
# $ $ $ # % $ %
2 $ $ $ # $ # $# $ $ # # $ $ $
2 $ $ $ # % $ %
2 $ $ $ # $ $ $
# $ $ $ # $ $ %
# # $ # # $ $ $
# # # # # # # %
2 $ $ # # % $ %
# $ $ $ # $ # $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
80/89
a 0 Data Data Data 1 Dat
# % $ % $ $ # #
$ % % % $ % % $
% % $ % # % $ $
# % $ % $ % % %
# % $ % $ % % $
# % # % # % % $
# % % % # % % %
$ % % % $ % $
# % % % $ $ # $
$ % $ % $ % $ $
$ % % % $ % $ %
$ % # % $ % % %
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
81/89
$ % # % # % $
# $ $ % # % % %$ % $ % $ % $ %
$ % $ % $ % $ %
$ % $ % $ $ # $
$ % $ % $ % $ $
$ % % % # % $ %
# % # % # % % $
$ % % % # % % %
# % % % 2 % $ %
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
82/89
11 Data 12 Data 13 Data 14 Dat
# $ $ # # $ # $
# # $ % 2 % $ %
2 # # $ # % $ %
# $ $ % $ $ $ %
# # # % $ # $ %
# # # % $ $ $ %
$ $ $ % % # $ %
# $ % $ % % %
# $ $ $ $ % $ $
# % $ $ % $ $ $
$ # $ % $ $ % %
# $ $ % % $ $ %
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
83/89
# $ % # % $ $
# $ # % # $ $ %# $ $ $ 2 $ $ %
$ % $ % # % $ %
# $ $ $ # % $ %
# $ $ % # % # %
% % % $ % % % %
$ $ $ $ # $ $ #
# # $ $ 2 $ # %
# $ $ $ 2 $ $ %
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
84/89
15 Data 1/ Data 10 Data 1 Dat
$ $ # % # $ # #
$ % $ % # % % %
$ $ $ $ $ % $ $
$ $ $ # % $ $ #
$ $ $ % $ % % %
$ $ $ % $ $ # %
$ $ $ % % $ % %
$ $ % % $ $ # %
$ $ $ # # % $ $
# $ $ $ % $ $ $
$ $ $ % $ % % $
$ $ $ % $ $ # $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
85/89
# $ # % $ $ # $
$ $ $ % $ % % $$ $ $ % % $ $ %
# $ $ % # $ $ %
# $ $ % % % $ $
$ $ $ % $ $ $ $
% $ % % % % % #
# $ % # 2 $ # 2
$ $ $ % $ $ $ %
$ $ $ % % $ # %
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
86/89
1 Data 2 Data 21
$ $ % $ $
$ % $ % $
$ % % $ $
$ % $ $ %
$ % % % $
$ % $ $ $
$ % $ % $
$ % $ $ $
$ % % % $
# % # $ $
$ % $ % %
$ % % $ %
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
87/89
$ % % $ %
$ % $ % $$ % % % %
$ % # $ $
$ % $ % %
$ % $ $ $
$ % % % %
# % $ % $
# % $ $ $
$ $ $ $ $
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
88/89
'&I+7II5
1. 4.52 3.1
2. 4.3 3.50
3. 4.50 3.
4. 4.2 3./0
5. 4.2 3./0
ratarata tingkatkepentingan ($
ratarata tingkatkepuasan (%$
#aktu pelayanan yangkonstan atau sesuai
dengan standar yangtela' ditetapkan
Karya&an bersediamembantu
menyelesaikan kelu'ancustomer
Ketepatan dalampenyediaan menu order
yang tela' dipesancustomer
Karya&an memenu'i
orderan customer secaracepat
Karya&an tidakmelakukan kesala'an
apapun selamapelayanan
8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds
89/89
7
.01
3
.1
4
./0
2
./21
./2
1