Questionaire Mutu McDonalds

8/17/2019 Questionaire Mutu McDonalds

1/89

Petunjuk pengisian questionaire

Isilah questionaire ini dengan sebaik-

Skala Kepentingan, nilai yang anda ra

! tidak penting " 2 ! kurang pentingSkala Kepuasan, nilai yang anda rasa

! tidak puas " 2 ! kurang puas " # !


2/89

aiknya dengan memberikan penilaian

a paling cocok mewakili tingkat kepen

" # ! cukup penting " $ ! penting " %aling cocok mewakili tingkat kepuasa

cukup puas " $ ! puas " % ! sangat pu


3/89

erhadap 2 aspek berikut :

tingan dari kriteria tertentu

sangat penting dari kriteria tertentu

s


4/89

S&'()*+ S*'(& I. /01

5+.6I7& Pertanyaan

1.

2.

3.

4.

'&I+7II5

1.

2.

3.

4.

5.

'&SP.SI(&.&SS

Design customer area yangmodern looking

Tersedianya fasilitas yanglengkap dan dalam keadaanbaik (Toilet, Kursi!e"a,#astafel, etc$

%enampilan pega&ai yang rapidan bersi'

Tersedianya fasilitas

pendukung pelayanan yangmenarik (brosur pada tray,tempat saus dan sedotan$

#aktu pelayanan yangkonstan atau sesuai denganstandar yang tela' ditetapkan

Karya&an bersedia membantumenyelesaikan kelu'ancustomer

Ketepatan dalam penyediaanmenu order yang tela'dipesan customer

Karya&an memenu'i orderancustomer secara cepat

Karya&an tidak melakukankesala'an apapun selamapelayanan


5/89

1.

2.

3.

4.

+SS*'+.0&

1.

2.

3.

4.

&/P+58

1.

2.

3.

4.

%i'ak kasir menginformasikankepada customer ketikapelayanan suda' dapatdilakukan

eluru' karya&an memprosespemesanan secepat mungkin

Karya&an sigap melayani danmembantu customer

Ketersediaan karya&an dalammerespon customer

Karya&an men"amin

ketepatan produk yangdipesan

!cdonald men"aminkeamanan dalam melakukantransaksi

Karya&an senantiasaberperilaku sopan kepadacustomer

eluru' karya&an memilikipengeta'uan yang baik dalampelayanan

Karya&an melayani customerdengan rama' dan sopan

)am ker"a !cdonald yangsesuai dengan kebutu'ancustomer (24 "am$

Karya&an memberikan sarantentang produk sesuai dengankeinginan customer

Karya&an melayani customerdengan sepenu' 'ati


6/89

5.Karya&an mengerti akankebutu'an customer


7/89

1

.+1S P+3+ 4&S5I(+*ama responden +l-iandri

5ingkat Kepentingan 5ingkat Kepuasan

$ $

% $

% $

% $

% $

% $

% $

$ $

$ $


8/89

$ $

$ $$ $

$ $

$ $

$ $

% $

% $

$ #

$ $

$ #

$ #


9/89

$ #


10/89

2

*ama responden +andra


$ #

$ $

$ #

$ $

$ #

# #

$ 2

$ 2

$ 2


11/89

# $

$ #$ #

$ #

$ #

$ #

$ 2

$ 2

$ #

# #

$ #

$ #


12/89

$ #


13/89

3

*ama responden +iki


# $

% $

$ #

$ #

% #

$ #

$ #

$ #

$ 2


14/89

# #

# #$ #

$ #

$ 2

$ #

$ 2

$ 2

% #

# #

# #

$ 2


15/89

$ #


16/89

4

*ama responden + Dita


$ $

$ $

% $

$ $

% $

$ $

% $

$ $

% $


17/89

% $

$ $$ $

$ $

$ $

$ $

$ $

$ $

$ $

# $

# #

$ $


18/89

$ $


19/89

5

*ama responden +


# #

$ #

$ #

# #

$ #

$ #

$ #

$ #

# #


20/89

# #

$ #$ #

$ #

$ #

# #

$ #

$ #

$ #

# #

# #

# #


21/89

$ #


22/89

/

*ama responden +


$ #

% $

% #

# #

$ #

$ #

% #

% #

% $


23/89

% $

% $% $

% $

$ #

$ $

% $

$ $

$ $

$ $

# #

% $


24/89

$ #


25/89

0

*ama responden +


% #

% $

% %

# #

$ #

% #

$ #

% $

$ #


26/89

$ $

% $% $

% $

$ #

$ $

% $

$ $

% $

$ $

% #

% $


27/89

$ #


28/89

*ama responden +


% $

% %

% $

% $

% $

% #

% %

% %

% %


29/89

% $

% %% #

% #

$ $

% $

% $

% $

% $

% %

% #

% %


30/89

% %


31/89

*ama responden +


% $

% $

% #

% $

% $

% #

% #

% $

% $


32/89

% $

% $% $

% #

% #

% $

% $

% $

% $

% #

% #

% #


33/89

% 2


34/89

1

*ama responden +


$ #

% %

% $

% %

% %

% %

% %

% $

$ #


35/89

% $

% $% %

% $

% %

% $

% $

$ #

% $

% $

% %

% %


36/89

% $


37/89

11

*ama responden + tiput


# #

$ #

$ 2

% #

$ #

$ #

% $

$ #


38/89

$ #

% $% #

% #

% #

% $

$ #

$ #

% %

$ $

% #


39/89

% #


40/89

12

*ama responden + !us


$ $

# $

# #

$ $

# #

# #

$ $

# $

$ $


41/89

% $

# $$ $

# $

$ #

$ $

% $

$ $

$ $

% %

$ $

# $


42/89

$ $


43/89

13

*ama responden + K'ai


# #

% 2

$ #

% $

% $

% $

% %

% $

$ $


44/89

$ %

% $% %

% #

% #

$ 2

% #

$ #

% #

$ %

$ #

$ 2


45/89

$ 2


46/89

14

*ama responden + ira


$ #

% $

% $

$ $

# $

$ $

# $

% %

% $


47/89

$ $

$ %$ $

% $

$ $

$ $

% $

% $

% #

% %

$ $

$ #


48/89

$ $


49/89

15

*ama responden +ka a"i


$ $

% $

% $

% $

% $

% $

% $

% $

$ $


50/89

$ #

% $% $

$ #

% $

% $

% #

% #

% $

% %

# #

% $


51/89

% $


52/89

1/

*ama responden +Dya'


$ #

% $

$ $

$ $

$ $

$ $

$ $

$ %

$ $


53/89

$ $

$ $$ $

$ #

$ $

$ $

$ $

$ $

$ $

$ %

$ %

$ $


54/89

$ $


55/89

10

*ama responden + gayu


% #

% #

$ $

# %

% $

% $

% %

% $

# #


56/89

$ %

% $% $

% $

% $

% %

% #

% %

% $

% %

# 2

% $


57/89

% %


58/89

1

*ama responden + nayla


$ #

% %

% $

$ $

% %

$ #

$ %

$ #

% $


59/89

$ $

% %$ #

$ #

% %

$ $

$ $

% $

$ $

% %

$ #

$ $


60/89

$ #


61/89

1

*ama responden + risa


# $

% $

$ $

# $

% $

% $

% $

% $

$ $


62/89

$ #

$ $$ $

$ $

$ $

% $

% $

$ $

$ $

# $

2 #

% #


63/89

% $


64/89

2

*ama responden + riska


$ %

% $

% %

% $

% %

% $

% $

% $

% %


65/89

% #

% $% %

% %

% $

% %

% #

% $

% $

% %

% $

% $


66/89

$ $


67/89

21

*ama responden + su'a


$ $

% $

$ $

$ %

% $

$ $

% $

$ $

% $


68/89

$ $

% %$ %

$ %

% $

% %

$ $

% %

$ $

% %

% $

$ $


69/89

$ $

6% nalysis

78% ./3


70/89

22

ratarata tingkat kepuasan (%$

3.5 3.52

4.01 3.

4.4 3./0

4.14 3.

4.52 3.1

4.3 3.50

4.50 3.

4.2 3./0

4.2 3./0

ratarata tingkat kepentingan($


71/89

4.1 3.1

4.4 4.5

4.4 3.

4.1 3.4

4.43 3./2

4.3 3./

4./0 3.50

4.43 3./0

4.4 3./0

4.2 4.33

3. 3.3

4.3 3.50


72/89

4.33 3.52

4.3/ 3.03


73/89

7

.43

.1

.1

.24

.

.01

.1

./0

./2

./2

.


74/89

.3

.43

.50

.01

.

.1

.52

1.1

.0/

.

.1

.5

.52

.1


75/89

.1

./3


76/89

Data 1 Data 2 Dat

$ $ $ # #

% $ $ $ %

% $ $ # $

% $ $ $ $

% $ $ # %

% $ # # $

% $ $ 2 $

$ $ $ 2 $

$ $ $ 2 $

$ $ # $ #

$ $ $ # #

$ $ $ # $

Design customer area yangmodern looking

Tersedianya fasilitas yanglengkap dan dalam keadaanbaik (Toilet, Kursi!e"a,

#astafel, etc$

%enampilan pega&ai yang rapidan bersi'

Tersedianya fasilitaspendukung pelayanan yangmenarik (brosur pada tray,tempat saus dan sedotan$

#aktu pelayanan yangkonstan atau sesuai denganstandar yang tela' ditetapkan

Karya&an bersedia membantumenyelesaikan kelu'ancustomer

Ketepatan dalam penyediaanmenu order yang tela'dipesan customer

Karya&an memenu'i orderancustomer secara cepat

Karya&an tidak melakukankesala'an apapun selamapelayanan

%i'ak kasir menginformasikan

kepada customer ketikapelayanan suda' dapatdilakukan

eluru' karya&an memprosespemesanan secepat mungkin

Karya&an sigap melayani danmembantu customer


77/89

$ $ $ # $

$ $ $ # $$ $ $ # $

% $ $ 2 $

% $ $ 2 $

$ # $ # %

$ $ # # #

$ # $ # #

$ # $ # $

$ # $ # $

Ketersediaan karya&an dalammerespon customer

Karya&an men"amin ketepatan

produk yang dipesan

!cdonald men"aminkeamanan dalam melakukantransaksi

Karya&an senantiasaberperilaku sopan kepadacustomer

eluru' karya&an memilikipengeta'uan yang baik dalampelayanan

Karya&an melayani customerdengan rama' dan sopan

)am ker"a !cdonald yangsesuai dengan kebutu'ancustomer (24 "am$

Karya&an memberikan saran

tentang produk sesuai dengankeinginan customer

Karya&an melayani customerdengan sepenu' 'ati

Karya&an mengerti akankebutu'an customer


78/89

a 3 Data 4 Data 5 Data / Dat

$ $ $ # # $ # %

$ $ $ $ # % $ %

# % $ $ # % # %

# $ $ # # # # #

# % $ $ # $ # $

# $ $ $ # $ # %

# % $ $ # % # $

# $ $ $ # % # %

2 % $ # # % $ $

# % $ # # % $ $

# $ $ $ # % $ %

# $ $ $ # % $ %


79/89

# $ $ $ # % $ %

2 $ $ $ # $ # $# $ $ # # $ $ $

2 $ $ $ # % $ %

2 $ $ $ # $ $ $

# $ $ $ # $ $ %

# # $ # # $ $ $

# # # # # # # %

2 $ $ # # % $ %

# $ $ $ # $ # $


80/89

a 0 Data Data Data 1 Dat

# % $ % $ $ # #

$ % % % $ % % $

% % $ % # % $ $

# % $ % $ % % %

# % $ % $ % % $

# % # % # % % $

# % % % # % % %

$ % % % $ % $

# % % % $ $ # $

$ % $ % $ % $ $

$ % % % $ % $ %

$ % # % $ % % %


81/89

$ % # % # % $

# $ $ % # % % %$ % $ % $ % $ %

$ % $ % $ % $ %

$ % $ % $ $ # $

$ % $ % $ % $ $

$ % % % # % $ %

# % # % # % % $

$ % % % # % % %

# % % % 2 % $ %


82/89

11 Data 12 Data 13 Data 14 Dat

# $ $ # # $ # $

# # $ % 2 % $ %

2 # # $ # % $ %

# $ $ % $ $ $ %

# # # % $ # $ %

# # # % $ $ $ %

$ $ $ % % # $ %

# $ % $ % % %

# $ $ $ $ % $ $

# % $ $ % $ $ $

$ # $ % $ $ % %

# $ $ % % $ $ %


83/89

# $ % # % $ $

# $ # % # $ $ %# $ $ $ 2 $ $ %

$ % $ % # % $ %

# $ $ $ # % $ %

# $ $ % # % # %

% % % $ % % % %

$ $ $ $ # $ $ #

# # $ $ 2 $ # %

# $ $ $ 2 $ $ %


84/89

15 Data 1/ Data 10 Data 1 Dat

$ $ # % # $ # #

$ % $ % # % % %

$ $ $ $ $ % $ $

$ $ $ # % $ $ #

$ $ $ % $ % % %

$ $ $ % $ $ # %

$ $ $ % % $ % %

$ $ % % $ $ # %

$ $ $ # # % $ $

# $ $ $ % $ $ $

$ $ $ % $ % % $

$ $ $ % $ $ # $


85/89

# $ # % $ $ # $

$ $ $ % $ % % $$ $ $ % % $ $ %

# $ $ % # $ $ %

# $ $ % % % $ $

$ $ $ % $ $ $ $

% $ % % % % % #

# $ % # 2 $ # 2

$ $ $ % $ $ $ %

$ $ $ % % $ # %


86/89

1 Data 2 Data 21

$ $ % $ $

$ % $ % $

$ % % $ $

$ % $ $ %

$ % % % $

$ % $ $ $

$ % $ % $

$ % $ $ $

$ % % % $

# % # $ $

$ % $ % %

$ % % $ %


87/89

$ % % $ %

$ % $ % $$ % % % %

$ % # $ $

$ % $ % %

$ % $ $ $

$ % % % %

# % $ % $

# % $ $ $

$ $ $ $ $


88/89

'&I+7II5

1. 4.52 3.1

2. 4.3 3.50

3. 4.50 3.

4. 4.2 3./0

5. 4.2 3./0

ratarata tingkatkepentingan ($

ratarata tingkatkepuasan (%$

#aktu pelayanan yangkonstan atau sesuai

dengan standar yangtela' ditetapkan

Karya&an bersediamembantu

menyelesaikan kelu'ancustomer

Ketepatan dalampenyediaan menu order

yang tela' dipesancustomer

Karya&an memenu'i

orderan customer secaracepat

Karya&an tidakmelakukan kesala'an

apapun selamapelayanan


89/89

7

.01

3

.1

4

./0

2

./21

./2

1

Questionaire Mutu McDonalds

Documents

Transcript of Questionaire Mutu McDonalds