Download - Presentacion Proyecto Sherpa Albacete

¿Qué es eso del Social Media?

Pablo Alcahúd - Marketing on line

Marketing para emprendedores

Antes de empezar

•  Por favor, interrumpidme

•  Huyo de los anglicismos, pero algunos son inevitables

•  Preguntadme •  Buscadme las cosquillas


¿Qué es el Social Media y las Redes Sociales?


¿Qué es el Social Media y las Redes Sociales?

•  Medios que permiten que

cualquiera comunique. Todo el mundo puede hablar, opinar, exponer sus productos."

•  Todo el mundo puede participar."•  No se necesitan conocimientos

técnicos previos (informática)."•  La presencia es gratuita: como en

la calle. "


¿Cuáles son los medios sociales?

•  Redes sociales: –  Personales –  Profesionales –  Sectoriales o específicas.

•  Blogs y microblogs •  Wikis •  Foros


Y para mí y mi Pyme, ¿qué son los medios sociales?

•  Aquellos medios o soportes donde atraemos público al que poder contarle quiénes somos, qué hacemos, etc.

•  En qué podemos ayudarte. •  NO SON (sólo) Facebook Y Twitter


Y para mí y mi Pyme, ¿qué son los medios sociales?


¿Tengo que hacer todo eso?


¿Por dónde empiezo?

•  ¿Por qué hacer marketing online?

•  ¿Qué quiero conseguir? •  ¿Qué puedo aprovechar

de otros canales? •  ¿Realmente lo necesito? •  ¿Será rentable para mi

empresa?


El Plan de Marketing online


El Plan de Marketing online

•  Integrado en la estrategia general

• Objetivos específicos online • Objetivos específicos offline •  Indicadores de evaluación (KPI´s) •  Plazos •  Realista (medios económicos e

internos)


Contenido del plan de marketing online

•  Análisis de la situación •  Definición de objetivos •  Estrategia •  Acciones •  Contenidos y planning •  Tono comunicativo •  Protocolo de respuestas y crisis •  Herramientas y plazos de

medición, control y revisión


Análisis de la situación

•  Situación propia •  Competencia •  Clientes •  Etc.

DAFO


Análisis de la situación

• Monitorización y escucha activa •  Aprendamos de los grandes •  Y también de los pequeños • Herramientas

–  Hootsuite –  Google Alerts –  Etc.


Objetivos

Dar a conocer nuestra empresa, producto o servicio: imagen de marca (personal o de empresa)


Objetivos Ventas online


Objetivos Ventas offline


Objetivos Atención al cliente


Objetivos

Investigación de mercados


Objetivos Crear y liderar una comunidad sobre un tema


Objetivos Fidelización de clientes


Objetivos Favorecer posicionamiento en Google


Público objetivo •  Criterios sociodemográficos: sexo, edad,

poder adquisitivo, lugar de residencia…


Público objetivo •  Criterios psicográficos: gustos, intereses, opiniones… •  Presencia en internet: utilización, soportes y hábitos


Estrategia •  Camino a seguir. ¿Cómo?


Ejemplo de estrategia:

Marca personal


Marca comercial

Ejemplo de estrategia:


Acciones

•  Selección de soportes: –  Público objetivo –  Audiencia estimada –  Exigencia de

trabajo –  Competencia


Contenidos

•  ¿De qué vamos a hablar?

•  Contenido propio •  Contenido externo •  Tono de la

comunicación •  Protocolo de

respuesta •  Protocolo de crisis


Plan de contenidos

•  Frecuencia de publicación

•  Contenidos ordenados

•  Porcentaje venta Vs. contenido útil.


Medición y control

•  Cuantitativos •  Cualitativos • Herramientas “técnicas” • Herramientas propias


Evaluación y mejora

•  A todos nos encanta que los planes salgan bien


Claves para hacer Social Media

•  Antes de actuar, sienta las bases

• No lo trates como algo aislado del mundo físico

•  El Social Media no es gratis • Mejor poco y bien, que mucho y

mal •  Ten paciencia y sé constante


Innova


Transmite marca


Escucha a tu público (y hazle caso)

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