Presentacion Proyecto Sherpa Albacete

¿Qué es eso del Social Media?

Pablo Alcahúd - Marketing on line

Marketing para emprendedores

Antes de empezar

•  Por favor, interrumpidme

•  Huyo de los anglicismos, pero algunos son inevitables

•  Preguntadme •  Buscadme las cosquillas


¿Qué es el Social Media y las Redes Sociales?


¿Qué es el Social Media y las Redes Sociales?

•  Medios que permiten que

cualquiera comunique. Todo el mundo puede hablar, opinar, exponer sus productos."

•  Todo el mundo puede participar."•  No se necesitan conocimientos

técnicos previos (informática)."•  La presencia es gratuita: como en

la calle. "


¿Cuáles son los medios sociales?

•  Redes sociales: –  Personales –  Profesionales –  Sectoriales o específicas.

•  Blogs y microblogs •  Wikis •  Foros


Y para mí y mi Pyme, ¿qué son los medios sociales?

•  Aquellos medios o soportes donde atraemos público al que poder contarle quiénes somos, qué hacemos, etc.

•  En qué podemos ayudarte. •  NO SON (sólo) Facebook Y Twitter


Y para mí y mi Pyme, ¿qué son los medios sociales?


¿Tengo que hacer todo eso?


¿Por dónde empiezo?

•  ¿Por qué hacer marketing online?

•  ¿Qué quiero conseguir? •  ¿Qué puedo aprovechar

de otros canales? •  ¿Realmente lo necesito? •  ¿Será rentable para mi

empresa?


El Plan de Marketing online


El Plan de Marketing online

•  Integrado en la estrategia general

• Objetivos específicos online • Objetivos específicos offline •  Indicadores de evaluación (KPI´s) •  Plazos •  Realista (medios económicos e

internos)


Contenido del plan de marketing online

•  Análisis de la situación •  Definición de objetivos •  Estrategia •  Acciones •  Contenidos y planning •  Tono comunicativo •  Protocolo de respuestas y crisis •  Herramientas y plazos de

medición, control y revisión


Análisis de la situación

•  Situación propia •  Competencia •  Clientes •  Etc.

DAFO


Análisis de la situación

• Monitorización y escucha activa •  Aprendamos de los grandes •  Y también de los pequeños • Herramientas

–  Hootsuite –  Google Alerts –  Etc.


Objetivos

Dar a conocer nuestra empresa, producto o servicio: imagen de marca (personal o de empresa)


Objetivos Ventas online


Objetivos Ventas offline


Objetivos Atención al cliente


Objetivos

Investigación de mercados


Objetivos Crear y liderar una comunidad sobre un tema


Objetivos Fidelización de clientes


Objetivos Favorecer posicionamiento en Google


Público objetivo •  Criterios sociodemográficos: sexo, edad,

poder adquisitivo, lugar de residencia…


Público objetivo •  Criterios psicográficos: gustos, intereses, opiniones… •  Presencia en internet: utilización, soportes y hábitos


Estrategia •  Camino a seguir. ¿Cómo?


Ejemplo de estrategia:

Marca personal


Marca comercial

Ejemplo de estrategia:


Acciones

•  Selección de soportes: –  Público objetivo –  Audiencia estimada –  Exigencia de

trabajo –  Competencia


Contenidos

•  ¿De qué vamos a hablar?

•  Contenido propio •  Contenido externo •  Tono de la

comunicación •  Protocolo de

respuesta •  Protocolo de crisis


Plan de contenidos

•  Frecuencia de publicación

•  Contenidos ordenados

•  Porcentaje venta Vs. contenido útil.


Medición y control

•  Cuantitativos •  Cualitativos • Herramientas “técnicas” • Herramientas propias


Evaluación y mejora

•  A todos nos encanta que los planes salgan bien


Claves para hacer Social Media

•  Antes de actuar, sienta las bases

• No lo trates como algo aislado del mundo físico

•  El Social Media no es gratis • Mejor poco y bien, que mucho y

mal •  Ten paciencia y sé constante


Innova


Transmite marca


Escucha a tu público (y hazle caso)

http://www.davidmartinezpr.com


Mejores marcas en RRSS Atención al cliente


Peores marcas en RRSS Atención al cliente


No hagas spam


No abuses de la automatización


Sé tú mismo Habla de aquello que controlas


pabloalcahud.com

@PabloAlcahud

Presentacion Proyecto Sherpa Albacete

Business

Transcript of Presentacion Proyecto Sherpa Albacete