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Come funziona il webinar
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1) Perché parliamo di deliverability; 2) Il mittente; 3) L’ESP; 4) L’ISP; 5) Il destinatario; 6) Le metriche; 7) Q & A.
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Che cos’è la deliverability?
Definizione:
• Capacità delle email di raggiungere la casella di posta dei destinatari, superando
blocchi e filtri anti-spam
• Capacità di far arrivare le email nella posta in arrivo dei destinatari
Dove sono tutte le email che non raggiungono la posta in arrivo dei destinatari?
• Posta indesiderata (Junk/Spam)
• Bloccate a monte dai server di posta di destinazione
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Con messaggio di errore Bounce
Senza messaggio di errore
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Perché la deliverability è un tema importante
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L’arrivo dei messaggi in inbox non è sempre prevedibile. I provider, per dare un buon servizio e non perdere utenti, lavorano continuamente sui filtri anti-spam e a volte possono finire nello spam anche messaggi «regolari», inviati a utenti iscritti. L’arrivo in inbox è il primo tema da affrontare se vogliamo fare email marketing.
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Gli attori della deliverability
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• Mittente • Email Service Provider (ESP) • Internet Service Provider (ISP) + filtri anti-spam • Destinatari
Mittente Esp Isp Destinatario
Responsabilità condivisa!
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Il Mittente
Mittente Esp Isp Destinatario
Reputazione: Valutazione positiva del vostro messaggio da parte di 1) Destinatario; 2) ISP e filtri anti-spam.
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Il messaggio
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Non utilizzare indirizzo noreply, inesistente, errato o modificato. L’indirizzo del mittente deve essere reale e identificabile.
• Contenuto rilevante • No solo immagine • Non esagerare con punti
esclamativi e caps lock • Alt nelle immagini • Codice HTML e linguaggio idonei
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Comportamento di invio
VOLUME DI INVIO (per grandi speditori)
• Mantenere volume costante, evitando i picchi. Tale comportamento se
accompagnato da un numero elevato di spam complaint/ bounce/disiscrizioni
influisce negativamente sulla reputazione.
FREQUENZA DI INVIO
Regolare la frequenza in base a:
• Preferenze espresse dai destinatari in fase di iscrizione;
• Livello di engagement;
• Tipologia di comunicazione:
Newsletter: giornaliera/settimanale/mensile;
DEM: consigliabile non spedire più di un messaggio al giorno per non
stressare troppo i contatti.
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Pianificazione antistress
È consigliabile impostare il numero massimo di messaggi che ogni utente può ricevere in un
determinato intervallo temporale.
Con MagNews la gestione dello stress per l’utente è totalmente configurabile. È possibile
attivarla o disabilitarla, sia per il singolo messaggio che per l’intera campagna.
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Certificazione Sender Score
Sender Score è un programma di certificazione di Return Path che consente di consegnare su molti ISP sia B2B che B2C. Si tratta di accreditarsi presso la whitelist internazionale Sender Score Certified. Tra i requisiti: - Superare revisione delle prassi del programma e-mailing; - Conformità a tutte le leggi applicabili; - Mantenere livelli minimi di compliant e spam trap; - …
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Gestione eventuali segnalazioni
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L’ESP
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Mittente Esp Isp Destinatario
Un buon ESP come MagNews: • Può fornirti IP dedicati; • Ti permette di monitorare la tua deliverability attraverso una
reportistica avanzata; • Ti dà strumenti per cui puoi ottimizzare la tua deliverability in
maniera autonoma (spedizione a onde, blacklist, gestione automatica feedback loop…);
• Fornisce un team dedicato alla deliverability che ti supporta nella definizione di strategia e attuazione piano operativo;
• Può richiedere per te la certificazione Sender Score di Return Path.
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L’ISP
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Mittente Esp Isp Destinatario
Alcuni aspetti su cui si basano gli ISP: Mittente Volume di invio Frequenza di invio Behaviour (Opens, Clicks, Unsubscribes, Abuse complaints,…)
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Hotmail
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Windows Live Sender Reputation Data (WSRD) Hotmail ha una propria metrica basata sulle risposte di un panel di utenti.
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Client Business: Outlook, Lotus Notes
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• Configurazioni impostate dai reparti IT
delle singole aziende • Gestione personale dell’utente delle proprie
cartelle/filtri • Eventuali altri servizi come Cloud Mark di
Outlook
Variabili da tenere in considerazione quando si spedisce a destinatari che utilizzano prodotti business:
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Il destinatario
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• Consenso + preferenze espresse; • Engagement; • Azioni come spam compliant, disiscrizione.
Mittente Esp Isp Destinatario
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Il consenso
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Form per la raccolta dei dati
Informativa Privacy: • Identificazione delle modalità e della/e finalità del/i
trattamento/i
• Indicazione delle conseguenze del rifiuto del consenso
• Indicazione dell’ambito di conoscibilità dei dati (comunicazione,
• diffusione, accesso da parte di soggetti che fanno parte della struttura del Titolare del trattamento)
• Diritti dell’Interessato
• Identificazione e contatti del Titolare del trattamento e degli eventuali Responsabili
Raccolta Consenso Il Titolare ha l’obbligo di identificarsi in maniera trasparente, senza camuffare la propria identità e fornendo un valido recapito per l’esercizio dei diritti dell’utente (es. cancellazione) Il modulo di raccolta del consenso deve sempre presentare l’alternativa accetto/non accetto (o altra formula analoga), non preflaggata
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La percezione di spam
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Che cosa è tecnicamente lo spam? Lo spam (o unsolicited bulk email) è un messaggio per lo più commerciale inviato a grandi quantità di indirizzi email che non hanno prestato il consenso a ricevere questo tipo di posta. Questi indirizzi sono talvolta raccolti dalla rete mediante programmi appositi. Gli spammer utilizzano spesso programmi gratuiti e nonostante la bassa percentuale di «ingenui», grazie a grandi numeri e al basso costo, può esservi un ritorno dell’investimento. Che cosa percepisce l’utente come spam? L’utente considera spam i messaggi commerciali che semplicemente non gradisce, anche se si è regolarmente iscritto alla lista. Il motivo del non gradimento può essere un contenuto non conforme alla reason why per cui si era iscritto, una frequenza eccessiva e disturbante delle comunicazioni,…
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Per concludere
Inviare a database puliti, aggiornati e composti da indirizzi email raccolti
con modalità idonee;
Non inviare a indirizzi inesistenti, disinteressati o complainer;
• Utilizzare un ESP che consenta la gestione automatica dei bounce, delle
segnalazioni spam e fornisca un processo semplice per la disiscrizione.
Mantenere un livello alto di Engagement attraverso un buon contenuto;
Campagne di riattivazione,…
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Le nostre risorse su magnews.it
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