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Course v6 Chapter # 1
Chapter 2: Los procesos para solucionar problemas de redes empresariales complejas
CCNP TSHOOT: Mantenimiento y solución de problemas de redes IP
Chapter # 2 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Capítulo 2 Objetivos
Identificar principios de solución de problemas y evaluar la
solución de problemas metodologías.
Planificar e implementar procedimientos de solución de
problemas como parte de una solución de problemas
estructurada metodología.
Planificar e implementar procedimientos de solución de
problemas y mantenimiento de la red para apoyar
eficazmente cada otra.
Chapter # 3 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Pasos para la resolución de un Problema
Responder a un reporte de un Problema.
Diagnosticar (Definir) la causa de un Problema
Resolver el Problema.
Chapter # 4 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Metodologías de resolución de problemas
Metodologías de resolución de problemas (Pasos a seguir)
Chapter # 5 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Metodologías de resolución de problemas
Shoot from the hip vs. structured troubleshooting method
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Enfoques de solución de problemas
Top-down (De arriba hacia abajo)
Bottom-up (De abajo hacia arriba)
Divide and conquer (Divide y conquistar)
Follow-the-path (Seguimiento de la ruta)
Spot the differences (encontrar diferencias)
Move the problem (Mover el problema)
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Enfoques Solución de problemas - Busca las diferencias Ejemplo
Branch1 se encuentra en buen estado de funcionamiento
Branch2 has connectivity problems
Branch2# show ip route
<output omitted>
10.0.0.0/24 is subnetted, 1 subnets
C 10.132.126.0 is directly connected, FastEthernet4
C 192.168.37.0/24 is directly connected, BVI1
Branch1# show ip route
<output omitted>
10.0.0.0/24 is subnetted, 1 subnets
C 10.132.125.0 is directly connected, FastEthernet4
C 192.168.36.0/24 is directly connected, BVI1
S* 0.0.0.0/0 [254/0] via 10.132.125.1
Chapter # 8 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Solución de problemas Enfoques - Colocar el Ejemplo Problema
Laptop B está teniendo problemas en la red. Cable o puerto de red
pueden ayudar a aislar el problema.
Chapter # 9 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Implementación de Procedimientos para resolver problemas
Definición el problema
La recopilación de información
Analizando la información
La eliminación de las posibles causas del problema
Formulación de una hipótesis sobre la causa probable del
problema
Prueba de hipótesis
La solución del problema
Chapter # 10 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
La Proceso de Solución de Problemas - Verificar y definir el problema
Chapter # 11 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
El Proceso de Solución de problemas - Reunir Información
Chapter # 12 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
El Proceso de Solución de problemas - Analizar
Chapter # 13 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
El Proceso de Solución de Problemas - eliminar
Chapter # 14 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
El Proceso de Solución de Problemas - Proponer hipótesis
Chapter # 15 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
El Proceso de Solución de Problemas - Hipótesis de prueba
Chapter # 16 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
El Proceso de Solución de problemas - Resolver el problema
Chapter # 17 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
La resolución de problemas y mantenimiento de red
Chapter # 18 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
La resolución de problemas y mantenimiento de red - Cont. Documentación precisa, es fundamental para la solución
efectiva de problemas.
Una línea de base de la red es esencial y puede incluir:
• Carga de interfaz para enlaces de red críticos (IOS)
• Carga de la CPU y uso de memoria de routers y switches (SNMP)
• Contabilidad del tráfico de red (NBAR, NetFlow)
Medición de las características de rendimiento de red (IP
SLA)
Chapter # 19 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Comunicación y Control de Cambio – Cont.
El control de cambios es un proceso fundamental en el Mantenimiento de la red.
Controles cuando se realizan cambios, se requiere autorización y sobre las medidas tomada.
Puede reducir las interrupciones imprevistas e incrementar la red el tiempo de actividad.
El proceso de control de cambios:
• Implementar el cambio
• Verifique que se logra el resultado deseado
• Deshacer si es necesario
• Realice una copia de seguridad de las configuraciones de software o modificados
• Documentar / comunicar sus cambios
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Herramientas de Recuperación por Desastre
Recuperación de desastres correcta depende de la
existencia de los siguientes:
• Hasta la fecha las copias de seguridad de la configuración
• Hasta la fecha las copias de seguridad del software
• Hasta la fecha inventarios hardware y documentación
• Herramientas de configuración y aprovisionamiento de software
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Chapter 2 Summary
The fundamental elements of a troubleshooting process:
• Gathering of information and symptoms
• Analyzing information
• Eliminating possible causes
• Formulating a hypothesis
• Testing the hypothesis
Some commonly used troubleshooting approaches are:
• Top-down
• Bottom-up
• Divide-and-conquer
• Follow-the-path
• Spot the differences
• Move the problem
Chapter # 22 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public