en_TSHOOT_v6_Ch02

© 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public

Course v6 Chapter # 1

Chapter 2: Los procesos para solucionar problemas de redes empresariales complejas

CCNP TSHOOT: Mantenimiento y solución de problemas de redes IP

Chapter # 2 © 2007 – 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public

Capítulo 2 Objetivos

Identificar principios de solución de problemas y evaluar la

solución de problemas metodologías.

Planificar e implementar procedimientos de solución de

problemas como parte de una solución de problemas

estructurada metodología.

Planificar e implementar procedimientos de solución de

problemas y mantenimiento de la red para apoyar

eficazmente cada otra.


Pasos para la resolución de un Problema

Responder a un reporte de un Problema.

Diagnosticar (Definir) la causa de un Problema

Resolver el Problema.


Metodologías de resolución de problemas

Metodologías de resolución de problemas (Pasos a seguir)


Metodologías de resolución de problemas

Shoot from the hip vs. structured troubleshooting method


Enfoques de solución de problemas

Top-down (De arriba hacia abajo)

Bottom-up (De abajo hacia arriba)

Divide and conquer (Divide y conquistar)

Follow-the-path (Seguimiento de la ruta)

Spot the differences (encontrar diferencias)

Move the problem (Mover el problema)


Enfoques Solución de problemas - Busca las diferencias Ejemplo

Branch1 se encuentra en buen estado de funcionamiento

Branch2 has connectivity problems

Branch2# show ip route

<output omitted>

10.0.0.0/24 is subnetted, 1 subnets

C 10.132.126.0 is directly connected, FastEthernet4

C 192.168.37.0/24 is directly connected, BVI1

Branch1# show ip route

<output omitted>

10.0.0.0/24 is subnetted, 1 subnets

C 10.132.125.0 is directly connected, FastEthernet4

C 192.168.36.0/24 is directly connected, BVI1

S* 0.0.0.0/0 [254/0] via 10.132.125.1


Solución de problemas Enfoques - Colocar el Ejemplo Problema

Laptop B está teniendo problemas en la red. Cable o puerto de red

pueden ayudar a aislar el problema.


Implementación de Procedimientos para resolver problemas

Definición el problema

La recopilación de información

Analizando la información

La eliminación de las posibles causas del problema

Formulación de una hipótesis sobre la causa probable del

problema

Prueba de hipótesis

La solución del problema


La Proceso de Solución de Problemas - Verificar y definir el problema


El Proceso de Solución de problemas - Reunir Información


El Proceso de Solución de problemas - Analizar


El Proceso de Solución de Problemas - eliminar


El Proceso de Solución de Problemas - Proponer hipótesis


El Proceso de Solución de Problemas - Hipótesis de prueba


El Proceso de Solución de problemas - Resolver el problema


La resolución de problemas y mantenimiento de red


La resolución de problemas y mantenimiento de red - Cont. Documentación precisa, es fundamental para la solución

efectiva de problemas.

Una línea de base de la red es esencial y puede incluir:

• Carga de interfaz para enlaces de red críticos (IOS)

• Carga de la CPU y uso de memoria de routers y switches (SNMP)

• Contabilidad del tráfico de red (NBAR, NetFlow)

Medición de las características de rendimiento de red (IP

SLA)


Comunicación y Control de Cambio – Cont.

El control de cambios es un proceso fundamental en el Mantenimiento de la red.

Controles cuando se realizan cambios, se requiere autorización y sobre las medidas tomada.

Puede reducir las interrupciones imprevistas e incrementar la red el tiempo de actividad.

El proceso de control de cambios:

• Implementar el cambio

• Verifique que se logra el resultado deseado

• Deshacer si es necesario

• Realice una copia de seguridad de las configuraciones de software o modificados

• Documentar / comunicar sus cambios


Herramientas de Recuperación por Desastre

Recuperación de desastres correcta depende de la

existencia de los siguientes:

• Hasta la fecha las copias de seguridad de la configuración

• Hasta la fecha las copias de seguridad del software

• Hasta la fecha inventarios hardware y documentación

• Herramientas de configuración y aprovisionamiento de software


Chapter 2 Summary

The fundamental elements of a troubleshooting process:

• Gathering of information and symptoms

• Analyzing information

• Eliminating possible causes

• Formulating a hypothesis

• Testing the hypothesis

Some commonly used troubleshooting approaches are:

• Top-down

• Bottom-up

• Divide-and-conquer

• Follow-the-path

• Spot the differences

• Move the problem

en_TSHOOT_v6_Ch02

Documents

Transcript of en_TSHOOT_v6_Ch02