Direct Marketing bij ICTU

2

Achtergrond

KTO 2008:

Communicatie richting doelgroep is verbeterpunt

Maatregel:

Inzet van online en e-mailmarketing in 2009

3

Achtergrond

Doelstellingen 2009

Communicatie richting doelgroep verbeteren Bevorderen van productimplementaties Cross-selling en klantenbinding verhogen Naamsbekendheid producten verhogen Uitbouwen van netwerk van beslissers Verhogen van klanttevredenheid

4

Achtergrond

Implementatie direct marketing strategie

Implementatie van Marketing Software

Inrichten van CRM, koppeling met andere informatie systemen

Segmentatie doelgroep Aanbieden van gepersonalieerde content

Relevantie leidt tot conversie

5

Overheid.nlMonitor

o.a. vragenlijsten

Kwaliteits-rapportages

Interface– Login ICTU medewerkers

CRM E-mail

Respons

PMTo.a. statusinformatie

}

NAWPersoonsgegevens

Interface– Aanmelden– Profiel wijzigen– Login klanten

Werkterrein

6

Inzet van Marketing Software

1. E-mail marketing

2. Webpagina's

– Aanmelden/profiel wijzigen/doorsturen

– Informatie downloaden/doorsturen

– Koppeling met andere informatie systemen

3. Relatiebeheer (CRM)

7

9

10

11

12

13

14

15

16

Stand van zaken 2010 Klanttevredenheid is toegenomen (KTO 2009)

Communicatie richting doelgroep sterk verbeterd

Toename aantal gebruikers/licentiehouders binnen ICTU (van 1 naar 35)

Opbouw van 6.000 profielen en 10.000 e-mailadressen!

Participerende partijen; RENOIR, PIP, Antwoord©, Antwoord voor bedrijven, e-Overheid voor Burgers

E-mail activiteiten leidt tot versnelling van product implementaties

17

Vragen?

• Neem contact op met Alexy Markides

www.linkedin.com/in/alexymarkides