Direct Marketing bij Stichting ICTU
-
Upload
alexy-markides -
Category
Marketing
-
view
61 -
download
1
description
Transcript of Direct Marketing bij Stichting ICTU
Direct Marketing bij ICTU
2
Achtergrond
KTO 2008:
Communicatie richting doelgroep is verbeterpunt
Maatregel:
Inzet van online en e-mailmarketing in 2009
3
Achtergrond
Doelstellingen 2009
Communicatie richting doelgroep verbeteren Bevorderen van productimplementaties Cross-selling en klantenbinding verhogen Naamsbekendheid producten verhogen Uitbouwen van netwerk van beslissers Verhogen van klanttevredenheid
4
Achtergrond
Implementatie direct marketing strategie
Implementatie van Marketing Software
Inrichten van CRM, koppeling met andere informatie systemen
Segmentatie doelgroep Aanbieden van gepersonalieerde content
Relevantie leidt tot conversie
5
Overheid.nlMonitor
o.a. vragenlijsten
Kwaliteits-rapportages
Interface– Login ICTU medewerkers
CRM E-mail
Respons
PMTo.a. statusinformatie
}
NAWPersoonsgegevens
Interface– Aanmelden– Profiel wijzigen– Login klanten
Werkterrein
6
Inzet van Marketing Software
1. E-mail marketing
2. Webpagina's
– Aanmelden/profiel wijzigen/doorsturen
– Informatie downloaden/doorsturen
– Koppeling met andere informatie systemen
3. Relatiebeheer (CRM)
7
9
10
11
12
13
14
15
16
Stand van zaken 2010 Klanttevredenheid is toegenomen (KTO 2009)
Communicatie richting doelgroep sterk verbeterd
Toename aantal gebruikers/licentiehouders binnen ICTU (van 1 naar 35)
Opbouw van 6.000 profielen en 10.000 e-mailadressen!
Participerende partijen; RENOIR, PIP, Antwoord©, Antwoord voor bedrijven, e-Overheid voor Burgers
E-mail activiteiten leidt tot versnelling van product implementaties
17
Vragen?
• Neem contact op met Alexy Markides
www.linkedin.com/in/alexymarkides