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”Os computadores no futuro não pesarão mais do que 1,5 Ton."
Popular Mechanics, forecasting the relentless march of science, 1949
”Penso que existe no mercado mun-
dial espaço para 5 computadores" Thomas Watson, Presdidente da IBM, 1943
28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 9
”Não existe nenhuma razão
para ter um computador
em casa"! Ken Olson, presidente e fundador
da Digital Equipment Corp., 1977"
10 FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..
AGORA? 28/04/15" ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. JJ.
Os tempos MUDARAM Os tempos MUDARAMMUDARAM
(18 de Abril de 2015)"
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w.alexa.com
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Os Sites + Populares em Portugal
1.! Google.pt (Motor de Pesquisa)
2.! Facebook.com (Rede Social)
3.! Google.com (Motor de Pesquisa)
4.! Youtube.com (Rede Social)
5.! Sapo.pt (Motor de Pesquisa)
6.! Wikipedia.org (Rede Social)
7.! Live.com (Motor de Pesquisa)
8.! Bet 365.com
9.! Olx.com (Rede Social)
10.! Linkedin.com (Rede Social)
11.! Yahoo.com (Motor de Pesquisa)
12.! Xl.pt (Motor de Pesquisa)
13.! Twitter.com (Rede Social)
14.! Abola.pt
15.! Iol.pt (Motor de Pesquisa)
16.! Adcash.com
17.! Wareztuga.tv
18.! Imdb.com
19.! Portaldasfinancas.gov.pt
20.! Instagram.com (Rede Social)
Das fontes de inspiração
para viagens foram iniciadas
em Motores de Pesquisa 61% 28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 13
Source: Base: Personal quota and use online sources for inspiraUon (n=2286) INSPIRE1: And, w
hich online sources typically inspire you to start thinking about your personal or leisure trips? (Select ALL that apply.) Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos M
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TOP 10 | Fontes de Informação Online Para planear uma viagem
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Das fontes de informação
para planear viagens foram
feitas Online
Base: Personal quota (n=3500); Business quota (n=1500) Q7: W
hich of the following sources do you typically use to plan personal or leisure trips/business trips? (Select ALL that apply.)
Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT
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Fontes de Informação Para Planear Viagens
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28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 17
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Foram iniciadas a partir de pesquisas online antes da sua tomada de decisão
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28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 18
Pesquisas por segundo no Google
São realizadas
3.5 Mil Milhões de pesquisas diárias Onde procurava a informação antes?
Fonte: h0p://w
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28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 19
Pesquisas mensais no Google
Atualmente são realizadas
Em 2006 eram cerca de 2,7 Mil Milhões
Uma pesquisa no GOOGLE, consome
energia suficiente para acender uma lâmpada de
60w por meio segundo. O número de pesquisas realizadas em
cada 10 minutos podia iluminar
LAS VEGAS durante meia hora.
20
energia suficiente para acender uma lâmpada de
meia hora.
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Estima-se que durante este
ano serão gerados
14 EXABYTES (14,0 x 1019) de
INFORMAÇÃO ÚNICA
ou seja mais do que
nos últimos 5.000 anos.
21 FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..
Quando um aluno inicia o seu curso superior de 4 anos
na área das tecnologias, metade do que
aprendeu no primeiro ano do curso está
desatualizado no terceiro ano.
Estamos a viver uma verdadeira Revolução da Informação
28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 22
Está previsto que este ano será vendido o último
DVD a e que por volta de 2029,
ninguém com menos de 30 anos
saiba o que é um DVD. FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. FO.
Estamos a viver uma verdadeira Revolução da Informação
Nº de anos que levou alcançar
uma audiência de 50 Milhões
13 anos 38 anos 3 anos 4 anos 13 anos 38 anos 3 anos 4 anos
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Todos os que tem acesso
à Internet e tem opinião.
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Quem está nas Redes Sociais?
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Source: Base: Personal quota and use online sources for inspiraUon (n=2286) INSPIRE1: And, w
hich online sources typically inspire you to start thinking about your personal or leisure trips? (Select ALL that apply.) Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos M
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O Peso do Youtube é de 42% e do Google+ de 17%
Dos vídeos no
são vistos em equipa-
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Dos viajantes que viram
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Source: Base: Ever watch online videos (Personal n=3184, Business n=1436) Q3: What types of videos have you watched on the internet in the past month?
Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT
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Dos viajantes que visitam o Youtube
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•!!!# por razões profissionais
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na TV/rádio.
a sua influência junto
dos consumidores
Os comentários e o WoM Cresceram.
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28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 33
Posts no Facebook
Enquanto vê este slide foram feitos
São feitos mais de 4,5 Mil Milhões de Likes diariamente
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DAUs (Daily Active Users) / (MAUs) Monthly Active Users.DAUs (Daily Active Users) / (MAUs) Monthly Active Users
Se o Facebook fosse um país era
1 393 000 000 de Utilizadores
(28.02.2015)
1 393 000 000 de Utilizadores de Utilizadores
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Dos acessos a redes
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28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 37
Das empresas de RH
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Dos trabalhadores em 2020 são Geração Y
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60%. dos jovens Portugueses com 15-24 anos tem smartphone
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Os 3 Maiores Receios da Atual Geração
Ficar Sem Rede ou
Ficar Sem Internet.Ficar Sem Saldo.Ficar Sem Bateria.
Mobile is eating the world
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O Mobile está a devorar o mundo
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Os dispositivos
wearable irão
crescer de
$1.4 k M este ano
para
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em 2018
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Quantos Equipamentos Precisamos?
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Quantos Equipamentos Precisamos?
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A Mobilidade está a alterar a forma como comunicamos
Mass media Internet/1:1 Social/Mobile
como comunicamos
Customer Power and Choice
Company Power and Voice
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O Mundo está a mudar,
assim como os modelos de negócio
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Everywhere
Commerce
Everywhere
Employees
Everywhere
Customers
O Negócio está a torna-se móvel
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Á l b u n s !
D o w n l o a d D i g i t a l
Im p r e n s a !
C o n t e ú d o s O n - l i n e
C o r r e i o s !
E - m a i l
R o l o !
C â m a r a D i g i t a l
M o e d a !
M o e d a D i g i t a l
Business & economic model Strategic execuUon & delivery
Common resources
All business opportuniUes
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Cloud
Internet of Things
Mobile
Social Business
Big Data
28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 55
O Modelo T da Ford ~ 1908
:: Tecnologia Fiável
:: Acessível a Todos
:: Simples de Usar
e de Operar
:: Manutenção Acessível
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O Modelo S da Tesla
FG'HI'JK ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.
É uma limusine espaçosa, 100% elétrica
Autopilot v1.0, 360 environment sensing, o carro é gerido 100% por software as suas atualizações serão automáticas, como acontece nos smartphones
0 – 100 km/h in 3.2s | + 400 CV, 4 x 4 | + 400 km autonomia
Z4_. `%4@<.
*4!"%9.Q47";%.R@=">9==.
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FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. KG.
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. KP.
IoT - Escala Sem Precedentes:
50
Mil Milhões !. 35
ZBytes =
Aumento da
Receita
Redução dos
custos
Mais Margem
COISAS THINGS
VALOR DADOS
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. XH.
Reservas via smartphone: •! A maioria dos viajantes de lazer optam por fazer as reservas por sites mobile.
•! Enquanto os viajantes profissionais recorrem mais a apps.
Dos viajantes (lazer) descarregaram
aplicações de viagens 78% 28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 61
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. XF.
Razões para descarregar uma aplicão de viagens para o smartphone
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=8;:#1/4>9$.
Das aplicações móveis
descarregadas são
apagadas 80%
28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 63
Dos viajantes (lazer)
encontram sites que não
estavam optimizados para
equipamentos móveis 83%
28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 64
Dos utilizadores estão
disponíveis para conce-
der até 3 hipóteses a
uma aplicação pouco
funcional ou lenta
16%
28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 65
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. XX.
Má experiências “mobile” tem impacto na marca e no negócio
Ligou-se à marca de forma diferente (Internet)
Acedeu ao mesmo site no computador ou tablet
Procurou se existia uma aplicação da marca para fazer download
Ligou para o site/empresa
Impacto Negativo na Marca (Internet)
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Usou o site da concorrência (20%).
Queixou-se nas redes sociais (13%).
Deixou de usar a marca completamente (13%).
Contou aos amigos/família (19%).
mpacto Negatatativooo na Marccca (nternet)
Usou o site daconcorrêêência (20%)
Queixooou se nasreeedes sociais (13%)
Deixooou de usar a marcccacompetamente (13%)
Contou aos amigos/fafafaafaf mí ia (19%)
28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 67
134 Exabytes
anualmente A troca de dados é
impulsionado pelo tráfego móvel global.
1.3 Mil Milhões de Smartphones E continua a crescer a
uma taxa de 19% ao ano.
3 Mil Milhões
de IoT Alimenta a procura de um novo tipo de aplicações.
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. XG.FG'HI'JK ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. XG.
O Mundo
digital está a mudar, assim como
os modelos de
negócio
FX'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected]. XG.
28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 69
A utilização dos diferentes equipamentos no processo de
decisão de atividades/excursões
UHlização de Smarphones (Próprios ou de 3os)
Computadores pessoais/Profissionais (Próprios ou de 3os)
Tablets (Próprios ou de 3os)
Computadores do alojamento
Outros
28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 70
Como é feito o acesso à informação para atividades/excursões a partir
dos smartphones?
UHlizando Motores de Pesquisa
UHlizando Apps
Através do URL do Site Diretamente no browser
Clicando no Link de um e-‐mail
Outro
Copyright © 2014 Accenture. All rights reserved. Copyright © 2014 Accenture. All rights reserved.
Font
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it-te
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Prolongar a inteligência até
ao limite.
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Digital-Physical Blur
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. gJ.
“Os dados pessoais serão o
novo óleo da Internet e a nova
moeda do mundo digital.“
28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 72
Fonte: http
://europa.eu/rap
id/p
ress-release_SP
EEC
H-0
9-1
56_en.htm
Meglena Kuneva | European Consumer Commissioner
Dos executivos
afirmaram que muita
da informação critica
chegou tarde demais 53%
28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 73
Fonte: S
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C 1
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Survey, 2
012
Os viajantes profissionais estão
disponíveis para testar um novo
programa de fidelização se este
proporcionar uma experiência
diferente ou única
67% 28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte
Real | 2015 74
Dos consumidores
afirmaram que
pagariam mais por
melhores experiências 86%
28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 75
Dos consumidores seriam
capazes de recomendar
as marcas que oferecem
experiências simples 80%
28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 76
Dos consumidores
afirmaram que publicam
comentários negativos
online após uma má
experiência
26%
28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 77
Dos executivos nos EUA
afirmaram que já tem
estratégia digital 73% 28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 78
Sentem que tem a tecnologia certa 19%
28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 79
14% 28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 80
Sentem que dispõem do processo para executar a sua estratégia digital
“Se não tem uma estratégia mobile,
…então não tem estratégia
Eric Schmidt, Presidente Executivo da Google FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. GJ.
28/04/15" 82"26-Apr-15"82"
26-Apr-15,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..
Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
✜ In te l igente
VALOR Fáci l
Melhor
✜Rápido
Em qualquer formato
28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 83
Maior
✜Barato
Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 COMO AS EMPRESAS VÊEM O MERCADO
MKT 1.0
Mass Market
(Necessidades físicas)
[Consumidor c/ MENTE]
MKT 2.0
Consumidor inteligente
& Mass Market
[Consumidor com
Mente e CORAÇÃO]
MKT 3.0 Pessoas em vez de
segmentos [ Consumidor
c/ Coração, Mente e ESPÍRITO]
Mente e CORAÇÃO
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Font
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28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 85
Copyright – É proibida a reprodução de parte ou do todo desta apresentação sem a prévia autorização form
al dos seus autores. Copyright – É proibida a reprodução de parte ou do todo desta apresentação sem
a prévia autorização formal dos seus autores. 26-Apr-15" 86"
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Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 PROPOSTA DE VALOR i4>#92.V|4#%9:\.|;:#;b;&;\.s
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MKT 1.0
FUNCIONAL
MKT 2.0
FUNCIONAL e EMOCIONAL
MKT 3.0
FUNCIONAL, EMOCIONAL e ESPIRITUAL
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Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 CONTEXTO
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MKT 1.0
Revolução Industrial MKT 2.0
Tecnologias de Informação MKT 3.0
Nova Vaga Tecnológica
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. GG.
MKT 1.0
Vender Produtos MKT 2.0
Satisfazer e fidelizar Clientes MKT 3.0
Construir um Mundo Melhor
Vender Produtos Mundo Melhor Mundo Melhor
Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 OBJETIVOS
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FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. GP.
MKT 1.0
Centrado no PRODUTO/ SERVIÇO
MKT 3.0
Direcionado aos VALORES
MKT 2.0
Diferenciação
Orientado ao CLIENTE
Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 CONCEITO CHAVE
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FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. PH.
MARKETER
Os CLIENTES não são simplesmente consumidores,
são seres humanos,
com mentes, corações e
espíritos
91"FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..
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Agora os consumidores
são os novos
proprietários
das marcas
Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 COMO AS EMPRESAS VÊEM O MERCADO
(pessoas ) .
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. PF.
Copyright – É proibida a reprodução de parte ou do todo desta apresentação sem a prévia autorização form
al dos seus autores. Copyright – É proibida a reprodução de parte ou do todo desta apresentação sem
a prévia autorização formal dos seus autores. 26-Apr-15" 93"
,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..
TEM APANHADO O
“PEIXE” CERTO?
28/04/15"94"
,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..
O que fazer para
aumentar a VISIBILIDADE
do seu negócio? FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. 95"
Qual será a melhor Qual será a melhor
ESTRATÉGIA?"ESTRATÉGIA?
28/04/15"96",4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..
28/04/15"28/04/15
Primeiro OUVIR!
97",4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..28/04/15"
Fazer Engagement…
28/04/15" 99",4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..
Comunicar para a Mente, Coração e Espírito...
100"
oração e ente,
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..
101
Ouvir o Ouvir Ouvir Ouvir o o o que os Clientes que os Clientes que os Clientes
dizem!que os Clientes
dizem (pessoas ) ." (pessoas ) (pessoas ) (pessoas ) .
Falar Falar Falar Falar com os Clientes com os Clientes com os Clientes como se fossem como se fossem
pessoas"pessoas
Engage" EngageEngageEngage com os clientes,
Engage com os clientes, com os clientes, com os clientes, construindo laços/ ! com os clientes, com os clientes, construindo laços/ construindo laços/ construindo laços/ relações"construindo laços/ relações
Medir Medir Medir Medir onde dizem e onde dizem e onde dizem e o que dizem"o que dizem
28/04/15" ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..
4 Elementos Chave para
Gerir a Reputação
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3 elementos chave para aumentar a relação com o cliente
ENCANTAR OS SEUS CLIENTES
Entenda o seu cliente para proporcionar experiências agradáveis e serviços no
seu canal.
Relevante, Elegante, Simples
RE-ORIENTE O SEU NEGÓCIO
Transforme o seu negócio e construa negócios, ágeis e centrados no seu cliente, enquanto promove inovação e análise de dados na cultura core da sua organização.
Efetivo, Agil, E que promova o ROI
FLEXIBILIZE A SUA PLATFORMA
Energize a experiência do seu negócio e do seu cliente, optimizando o conteúdo
de marketing, tecnologia de e-commerce e de operações.
Robusta, Escalável e Rápida na adaptação ao negócio
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ENCANTAR OS SEUS CLIENTES
Entenda o seu cliente para proporcionar Entenda o seu cliente para proporcionar experiências agradáveis e serviços no
Relevant
Energize a experiência do seu negócio e do seu cliente, optimizando o conteúdo
de marketing, tecnologia de e-commerce
Robusta, Escalável e Rápida
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. JHF.
E Ser Autêntico! er Autêntico!
As empresas devem ter uma só voz e uma presença UNICA!
SEJAM VOCÊS MESMOS
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. JHO.
Não podem continuar a fazer
de conta que não estão atentos…
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. JHI.
Questões Respostas
JHK.FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..
JHX.
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