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”Os computadores no futuro não pesarão mais do que 1,5 Ton."

Popular Mechanics, forecasting the relentless march of science, 1949

”Penso que existe no mercado mun-

dial espaço para 5 computadores" Thomas Watson, Presdidente da IBM, 1943

28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 9

”Não existe nenhuma razão

para ter um computador

em casa"! Ken Olson, presidente e fundador

da Digital Equipment Corp., 1977"

10 FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..

AGORA? 28/04/15" ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. JJ.

Os tempos MUDARAM Os tempos MUDARAMMUDARAM

(18 de Abril de 2015)"

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Os Sites + Populares em Portugal

1.! Google.pt (Motor de Pesquisa)

2.! Facebook.com (Rede Social)

3.! Google.com (Motor de Pesquisa)

4.! Youtube.com (Rede Social)

5.! Sapo.pt (Motor de Pesquisa)

6.! Wikipedia.org (Rede Social)

7.! Live.com (Motor de Pesquisa)

8.! Bet 365.com

9.! Olx.com (Rede Social)

10.! Linkedin.com (Rede Social)

11.! Yahoo.com (Motor de Pesquisa)

12.! Xl.pt (Motor de Pesquisa)

13.! Twitter.com (Rede Social)

14.! Abola.pt

15.! Iol.pt (Motor de Pesquisa)

16.! Adcash.com

17.! Wareztuga.tv

18.! Imdb.com

19.! Portaldasfinancas.gov.pt

20.! Instagram.com (Rede Social)

Das fontes de inspiração

para viagens foram iniciadas

em Motores de Pesquisa 61% 28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 13

Source: Base: Personal quota and use online sources for inspiraUon (n=2286) INSPIRE1: And, w

hich online sources typically inspire you to start thinking about your personal or leisure trips? (Select ALL that apply.) Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos M

ediaCT

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TOP 10 | Fontes de Informação Online Para planear uma viagem

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Das fontes de informação

para planear viagens foram

feitas Online

Base: Personal quota (n=3500); Business quota (n=1500) Q7: W

hich of the following sources do you typically use to plan personal or leisure trips/business trips? (Select ALL that apply.)

Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT

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Fontes de Informação Para Planear Viagens

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das viagens de lazer 65%


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Foram iniciadas a partir de pesquisas online antes da sua tomada de decisão

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Pesquisas por segundo no Google

São realizadas

3.5 Mil Milhões de pesquisas diárias Onde procurava a informação antes?

Fonte: h0p://w

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Pesquisas mensais no Google

Atualmente são realizadas

Em 2006 eram cerca de 2,7 Mil Milhões

Uma pesquisa no GOOGLE, consome

energia suficiente para acender uma lâmpada de

60w por meio segundo. O número de pesquisas realizadas em

cada 10 minutos podia iluminar

LAS VEGAS durante meia hora.

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energia suficiente para acender uma lâmpada de

meia hora.

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Estima-se que durante este

ano serão gerados

14 EXABYTES (14,0 x 1019) de

INFORMAÇÃO ÚNICA

ou seja mais do que

nos últimos 5.000 anos.


Quando um aluno inicia o seu curso superior de 4 anos

na área das tecnologias, metade do que

aprendeu no primeiro ano do curso está

desatualizado no terceiro ano.

Estamos a viver uma verdadeira Revolução da Informação


Está previsto que este ano será vendido o último

DVD a e que por volta de 2029,

ninguém com menos de 30 anos

saiba o que é um DVD. FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. FO.

Estamos a viver uma verdadeira Revolução da Informação

Nº de anos que levou alcançar

uma audiência de 50 Milhões

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O s Vo s s o s C r í t i c o s O s Vo s s o s C r í t i c o s O s Vo s s o s Fã s O s Vo s s o s Fã s

Todos os que tem acesso

à Internet e tem opinião.

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Quem está nas Redes Sociais?

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enquanto lê este

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hich online sources typically inspire you to start thinking about your personal or leisure trips? (Select ALL that apply.) Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos M

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O Peso do Youtube é de 42% e do Google+ de 17%

Dos vídeos no

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Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT

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Dos viajantes que visitam o Youtube

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•!!!# por razões profissionais

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Os viajantes recorrem

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na TV/rádio.

a sua influência junto

dos consumidores

Os comentários e o WoM Cresceram.

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Posts no Facebook

Enquanto vê este slide foram feitos

São feitos mais de 4,5 Mil Milhões de Likes diariamente

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Source: http://files.shareholder.com/dow

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Se o Facebook fosse um país era

1 393 000 000 de Utilizadores

(28.02.2015)

1 393 000 000 de Utilizadores de Utilizadores

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47% dos utilizadores utilizam aplicação mobile

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Real | 2015 40

Mobile vs Desktop

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Telemóvel:

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Dos trabalhadores em 2020 são Geração Y

Neste momento:

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60%. dos jovens Portugueses com 15-24 anos tem smartphone

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Os 3 Maiores Receios da Atual Geração

Ficar Sem Rede ou

Ficar Sem Internet.Ficar Sem Saldo.Ficar Sem Bateria.

Mobile is eating the world

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O Mobile está a devorar o mundo

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Os dispositivos

wearable irão

crescer de

$1.4 k M este ano

para

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Quantos Equipamentos Precisamos?

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Quantos Equipamentos Precisamos?

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A Mobilidade está a alterar a forma como comunicamos

Mass media Internet/1:1 Social/Mobile

como comunicamos

Customer Power and Choice

Company Power and Voice

KJ.

O Mundo está a mudar,

assim como os modelos de negócio

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Everywhere

Commerce

Everywhere

Employees

Everywhere

Customers

O Negócio está a torna-se móvel

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Á l b u n s !

D o w n l o a d D i g i t a l

Im p r e n s a !

C o n t e ú d o s O n - l i n e

C o r r e i o s !

E - m a i l

R o l o !

C â m a r a D i g i t a l

M o e d a !

M o e d a D i g i t a l

Business & economic model Strategic execuUon & delivery

Common resources

All business opportuniUes

Deliver & scale apps and data Managed as one Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |

Cloud

Internet of Things

Mobile

Social Business

Big Data


O Modelo T da Ford ~ 1908

:: Tecnologia Fiável

:: Acessível a Todos

:: Simples de Usar

e de Operar

:: Manutenção Acessível

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O Modelo S da Tesla

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É uma limusine espaçosa, 100% elétrica

Autopilot v1.0, 360 environment sensing, o carro é gerido 100% por software as suas atualizações serão automáticas, como acontece nos smartphones

0 – 100 km/h in 3.2s | + 400 CV, 4 x 4 | + 400 km autonomia

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IoT - Escala Sem Precedentes:

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Mil Milhões !. 35

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Aumento da

Receita

Redução dos

custos

Mais Margem

COISAS THINGS

VALOR DADOS

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Reservas via smartphone: •! A maioria dos viajantes de lazer optam por fazer as reservas por sites mobile.

•! Enquanto os viajantes profissionais recorrem mais a apps.

Dos viajantes (lazer) descarregaram

aplicações de viagens 78% 28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 61

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Razões para descarregar uma aplicão de viagens para o smartphone

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=8;:#1/4>9$.

Das aplicações móveis

descarregadas são

apagadas 80%


Dos viajantes (lazer)

encontram sites que não

estavam optimizados para

equipamentos móveis 83%


Dos utilizadores estão

disponíveis para conce-

der até 3 hipóteses a

uma aplicação pouco

funcional ou lenta

16%


FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. XX.

Má experiências “mobile” tem impacto na marca e no negócio

Ligou-se à marca de forma diferente (Internet)

Acedeu ao mesmo site no computador ou tablet

Procurou se existia uma aplicação da marca para fazer download

Ligou para o site/empresa

Impacto Negativo na Marca (Internet)

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Usou o site da concorrência (20%).

Queixou-se nas redes sociais (13%).

Deixou de usar a marca completamente (13%).

Contou aos amigos/família (19%).

mpacto Negatatativooo na Marccca (nternet)

Usou o site daconcorrêêência (20%)

Queixooou se nasreeedes sociais (13%)

Deixooou de usar a marcccacompetamente (13%)

Contou aos amigos/fafafaafaf mí ia (19%)


134 Exabytes

anualmente A troca de dados é

impulsionado pelo tráfego móvel global.

1.3 Mil Milhões de Smartphones E continua a crescer a

uma taxa de 19% ao ano.

3 Mil Milhões

de IoT Alimenta a procura de um novo tipo de aplicações.

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O Mundo

digital está a mudar, assim como

os modelos de

negócio

FX'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected]. XG.


A utilização dos diferentes equipamentos no processo de

decisão de atividades/excursões

UHlização de Smarphones (Próprios ou de 3os)

Computadores pessoais/Profissionais (Próprios ou de 3os)

Tablets (Próprios ou de 3os)

Computadores do alojamento

Outros


Como é feito o acesso à informação para atividades/excursões a partir

dos smartphones?

UHlizando Motores de Pesquisa

UHlizando Apps

Através do URL do Site Diretamente no browser

Clicando no Link de um e-‐mail

Outro

Copyright © 2014 Accenture. All rights reserved. Copyright © 2014 Accenture. All rights reserved.

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Prolongar a inteligência até

ao limite.

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Digital-Physical Blur

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“Os dados pessoais serão o

novo óleo da Internet e a nova

moeda do mundo digital.“


Fonte: http

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EEC

H-0

9-1

56_en.htm

Meglena Kuneva | European Consumer Commissioner

Dos executivos

afirmaram que muita

da informação critica

chegou tarde demais 53%


Fonte: S

ource: D

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row

th and value in a vo

latile world

, Pw

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nnual Glo

bal C

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Survey, 2

012

Os viajantes profissionais estão

disponíveis para testar um novo

programa de fidelização se este

proporcionar uma experiência

diferente ou única

67% 28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte

Real | 2015 74

Dos consumidores

afirmaram que

pagariam mais por

melhores experiências 86%


Dos consumidores seriam

capazes de recomendar

as marcas que oferecem

experiências simples 80%


Dos consumidores

afirmaram que publicam

comentários negativos

online após uma má

experiência

26%


Dos executivos nos EUA

afirmaram que já tem

estratégia digital 73% 28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 78

Sentem que tem a tecnologia certa 19%


14% 28/04/15 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015 80

Sentem que dispõem do processo para executar a sua estratégia digital

“Se não tem uma estratégia mobile,

…então não tem estratégia

Eric Schmidt, Presidente Executivo da Google FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. GJ.

28/04/15" 82"26-Apr-15"82"

26-Apr-15,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..

Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 COMO AS EMPRESAS VÊEM O MERCADO

MKT 1.0

Mass Market

(Necessidades físicas)

[Consumidor c/ MENTE]

MKT 2.0

Consumidor inteligente

& Mass Market

[Consumidor com

Mente e CORAÇÃO]

MKT 3.0 Pessoas em vez de

segmentos [ Consumidor

c/ Coração, Mente e ESPÍRITO]

Mente e CORAÇÃO

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Copyright – É proibida a reprodução de parte ou do todo desta apresentação sem a prévia autorização form

al dos seus autores. Copyright – É proibida a reprodução de parte ou do todo desta apresentação sem

a prévia autorização formal dos seus autores. 26-Apr-15" 86"

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Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 PROPOSTA DE VALOR i4>#92.V|4#%9:\.|;:#;b;&;\.s

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MKT 1.0

FUNCIONAL

MKT 2.0

FUNCIONAL e EMOCIONAL

MKT 3.0

FUNCIONAL, EMOCIONAL e ESPIRITUAL

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Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 CONTEXTO

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MKT 1.0

Revolução Industrial MKT 2.0

Tecnologias de Informação MKT 3.0

Nova Vaga Tecnológica

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MKT 1.0

Vender Produtos MKT 2.0

Satisfazer e fidelizar Clientes MKT 3.0

Construir um Mundo Melhor

Vender Produtos Mundo Melhor Mundo Melhor

Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 OBJETIVOS

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MKT 1.0

Centrado no PRODUTO/ SERVIÇO

MKT 3.0

Direcionado aos VALORES

MKT 2.0

Diferenciação

Orientado ao CLIENTE

Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 CONCEITO CHAVE

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MARKETER

Os CLIENTES não são simplesmente consumidores,

são seres humanos,

com mentes, corações e

espíritos

91"FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..

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Agora os consumidores

são os novos

proprietários

das marcas

Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 COMO AS EMPRESAS VÊEM O MERCADO

(pessoas ) .

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Copyright – É proibida a reprodução de parte ou do todo desta apresentação sem a prévia autorização form

al dos seus autores. Copyright – É proibida a reprodução de parte ou do todo desta apresentação sem

a prévia autorização formal dos seus autores. 26-Apr-15" 93"


TEM APANHADO O

“PEIXE” CERTO?

28/04/15"94"


O que fazer para

aumentar a VISIBILIDADE

do seu negócio? FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. 95"

Qual será a melhor Qual será a melhor

ESTRATÉGIA?"ESTRATÉGIA?

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28/04/15"28/04/15

Primeiro OUVIR!

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98

Depois Participar…

28/04/15 98 [email protected] | DHM | Hotel Monte Real | 2015

Fazer Engagement…

28/04/15" 99",4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..

Comunicar para a Mente, Coração e Espírito...

100"

oração e ente,


101

Ouvir o Ouvir Ouvir Ouvir o o o que os Clientes que os Clientes que os Clientes

dizem!que os Clientes

dizem (pessoas ) ." (pessoas ) (pessoas ) (pessoas ) .

Falar Falar Falar Falar com os Clientes com os Clientes com os Clientes como se fossem como se fossem

pessoas"pessoas

Engage" EngageEngageEngage com os clientes,

Engage com os clientes, com os clientes, com os clientes, construindo laços/ ! com os clientes, com os clientes, construindo laços/ construindo laços/ construindo laços/ relações"construindo laços/ relações

Medir Medir Medir Medir onde dizem e onde dizem e onde dizem e o que dizem"o que dizem

28/04/15" ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..

4 Elementos Chave para

Gerir a Reputação

Copyright © 2014 Accenture. All rights reserved.

3 elementos chave para aumentar a relação com o cliente

ENCANTAR OS SEUS CLIENTES

Entenda o seu cliente para proporcionar experiências agradáveis e serviços no

seu canal.

Relevante, Elegante, Simples

RE-ORIENTE O SEU NEGÓCIO

Transforme o seu negócio e construa negócios, ágeis e centrados no seu cliente, enquanto promove inovação e análise de dados na cultura core da sua organização.

Efetivo, Agil, E que promova o ROI

FLEXIBILIZE A SUA PLATFORMA

Energize a experiência do seu negócio e do seu cliente, optimizando o conteúdo

de marketing, tecnologia de e-commerce e de operações.

Robusta, Escalável e Rápida na adaptação ao negócio

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ENCANTAR OS SEUS CLIENTES

Entenda o seu cliente para proporcionar Entenda o seu cliente para proporcionar experiências agradáveis e serviços no

Relevant

Energize a experiência do seu negócio e do seu cliente, optimizando o conteúdo

de marketing, tecnologia de e-commerce

Robusta, Escalável e Rápida

FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. JHF.

E Ser Autêntico! er Autêntico!

As empresas devem ter uma só voz e uma presença UNICA!

SEJAM VOCÊS MESMOS

FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. JHO.

Não podem continuar a fazer

de conta que não estão atentos…

FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. JHI.

Questões Respostas

JHK.FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<[email protected].()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..

JHX.

jRNZ-D(j.35^j.ajQQD.D_5[}~j.

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DHM_Digital_Marke_ JG__vf

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