26/11/56

1

ดร.ไพศาล กาญจนวงศคณะพฒนาการทองเท ยว

มหาวทยาลยแมโจผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

กระบวนการสอสาร

ผสง ผรบชองทาง

เนอหา

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

การสอสารขอมล (Data Communication)

• หมายถง การสงหรอแลกเปลยนขอมล และสารสนเทศ ระหวางคอมพวเตอรหรออปกรณทเกยวของ จากจดหนงไปยงอกจดหนงโดยผานชองทางการสอสาร

• เนอหาไดแก ขอมล (Data) เสยงพด (Voice) หากตองการสงขอมลทเปนเ ส ย ง พ ด ด ว ย จ ะ ต อ ง อ า ศ ย อ ป ก ร ณ โ ท ร ค ม น า ค ม ม า ช ว ย

(กตต ภคดวฒนะกล, 2548: 127-128; ศรไพร ศกดรงพงศากล, 2547: 175-176)

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

26/11/56

2

องคประกอบการสอสารขอมล• ผสงขอมล (Sender) คออปกรณหรอคอมพวเตอรทเปนตนทางของการสอสารทา

หนาทสงขอมลไปยงจดหมายหรอผรบทตองการ

• ผรบขอมล (Receiver) คอ อปกรณหรอคอมพวเตอรทอยปลายทางของการสอสารทาหนาทรบขอมลทถกสงมาให

• ขอมล (Data) คอขอมลทกรปแบบทตองการสง ไดแก ขอความ เสยง ภาพ ภาพเคลอนไหว โดยในการสงจะมการแปลงสญญาณทสามารถสงไปตามชองทางการสงเพอใหผรบไดรบขอมลอยางถกตองในจดปลายทาง

• สอนาขอมล (Medium) คอ ชองทางการสอสารทเปนสามารถนาขอมลจากผสงไปยงผรบไดอาจอยในรปแบบ มสาย หรอไมมสายกได เชน fiber optic ดาวเทยม สานเคเบล เปนตน

• โปรโตคอล (Protocol) คอ กฎหรอวธการทถกกาหนดขนเพอการสอสารขอมล ซงผสงขอมลจะตองสงขอมลในรปแบบตามวธการสอสารทตกลงไวกบผรบขอมลจงจะสามารถสอสารขอมลกนไดอยางถกตอง ตรงกน ถงแมจะอยตางสถานทกนกตามผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

ภาพแสดงองคประกอบการสอสารขอมล

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

เครอขายคอมพวเตอร

• เครอขายคอมพวเตอรเกดจากการเชอมตอเครองคอมพวเตอรตงแต 2 เครองขนไปเพอการสอสารขอมล

• การสอสารขอมลสามารถสอสารกนไดอยางถกตองคอ โปรโตคอล (protocol)

• เครอขายคอมพวเตอรสามารถแบงออกเปน 3 แบบตามขนาดไดแก เครอขายระยะใกล (LAN) เครอขายระดบเมอง (MAN) และเครอขายระยะไกล (WAN)

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

26/11/56

3

• เครอขายระยะใกล (Local Area Network: LAN) เปนเครอขายในระดบทองถนกลาวคอ การตดตอสอสารจะอยภายในหอง ในอาคาร หรออาคารใกลเคยง ในระบบ LAN อาจประกอบดวยเครองคอมพวเตอรลกขาย (Client) จานวนเทาใดกไดเชอมตอเขากบเครองแมขาย (Server) มวตถประสงคเพอใชอปกรณรวมกนเชนเครองพมพ

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

• เครอขายระดบเมอง (Metropolitan Area Network: MAN) เปนเครอขายทมขนาดใหญกวา LAN ทอยในบรเวณเดยวกนในเมองกบเขตเมองใหญ เชน เคเบลทว เปนตน

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

• เครอขายระยะไกล (Wide Area Network: WAN) เปนเครอขายทมขอบเขตกวางทสด เกดจากการนาเอาเครอขาย LAN หรอ MAN เชอมตอเขาดวยกนตงแต 2 เครอขายขนไปทาใหเกดเปนเครอขายขนาดใหญขนมาเรยกวา WAN

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

26/11/56

4

เทคโนโลยเครอขายอนเตอรเนต(Internet technology)

• "อนเทอรเนต" (Internet) ไดรวมเอาเครอขายตางๆ จานวนมหาศาลทมอยทวโลกมาเชอมตอ (Links) เขาเปนเครอขายเดยวกน โดยแตละเครอขายจะจดกลมของขอมลกนเองเพอสะดวกตอการทจะเขาไปสบคนขอมลได อยางสะดวก รวดเรว

• วตถประสงคเพอคนควาหาขอมล ขาวสาร งานวจย และ เพอการศกษาเพอจดการเกยวกบธรกจ การเงน การซอขายสนคา เพอความบนเทง ทองเทยว เพอหาซอสนคา และบรการตาง ๆ เพอพบปะสงสรรคกบบคคลอน เพอเขาสระบบเครอขายอนๆ และแลกเปลยนขอมล รบสงจดหมาย เอกสาร ขอความ บรการบนอนเทอรเนตมหลายอยางดวยกน

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

• การสอสารขอมลดวยคอมพวเตอรจะมโปรโตคอล (Protocol) ซงเปนระเบยบวธการสอสารทเปนมาตรฐานของการเชอมตอกาหนดไว โปรโตคอลทเปนมาตรฐานสาหรบการเชอมตออนเทอรเนต คอ TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

26/11/56

5

เครองคอมพวเตอรทกเครองทเชอมตอเขากบเครอขายอนเทอรเนตจะตองมหมายเลขประจาเครอง ทเรยกวา IP Address เพอเอาไวอางองหรอตดตอกบเครองคอมพวเตอรอนๆ ในเครอขาย เชน IP address คอ 110.164.58.213 แทนทดวยชอ www.mju.ac.th ผใชงานสามารถ จดจาชอ mju.ac.th ไดงายกวา การจาตวเลข

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

โดเมนทไดรบความนยมกนทวโลก ทถอวาเปนโดเมนสากล- .com ยอมาจาก commercial สาหรบธรกจ

- .edu ยอมาจาก education สาหรบการศกษา

- .int ยอมาจาก International Organization สาหรบองคกรนานาชาต

- .org ยอมาจาก Organization สาหรบหนวยงานทไมแสวงหากาไร

- .org ยอมาจาก Organization สาหรบหนวยงานทไมแสวงหากาไร

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

รปแบบการใชงานในอนเตอรเนต• Email-ไปรษณยอเลกทรอนกส เปนการสงจดหมายอเลกทรอนกสผานเครอขายอนเทอรเนตโดยผสงจะตองสงขอความไปยงทอยของผรบ และแนบไฟลไปได เพอตดตอประสานงาน โดยใช email จากผบรการโดยตรง หรอ ผใหบรการฟรในอนเตอรเนต ตวอยางเวบไซตทใหบรการฟรเชน http://www.hotmail.com, http://www.gmail.com เปนตน

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

26/11/56

6

• WWW-การสบคนขอมล การใชเครอขายอนเทอรเนตในการคนหาขาวสารทมอยมากมาย ใชสบคนขอมลจากแหลงขอมลตาง ๆ ทวโลกได เพอประชาสมพนธ และโฆษณาสนคา ตวอยางเวบไซตทใหบรการสบคนขอมลเชนhttp://www.google.com, http://www.bing.com, http://www.yahoo.com เปนตน

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

• WWW-ขอมลประชาสมพนธองคกรและโฆษณาของภาคธรกจ เปนเวบไซตของหนวยงานทจดทาเพอใหขอมลขาวสาร เผยแพรใหกบผสนใจในเรองขอขอมลองคกร โครงสรางองคกร ขาวความเคลอนไหวและกจกรรมทเกดขนโดยมงหวงในการสรางภาพลกษณทดเผยแพรตอสาธารณะชน นอกจากนยงเปนการใหบรการความร ขอมลขาวสารทสาคญ ใหกบผสนใจ เชน http://www.tourism.go.th, http://www.sony.com เปนตน

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

• File sharing - การแลกเปลยนขาวสารและความคดเหน เปนการบรการแลกเปลยนขาวสารและแสดงความคดเหนทผใชบรการอนเทอรเนตทวโลก แสดงความคดเหนของตน โดยกลมสมาชกแลกเปลยนความคดเหนกน เพอแลกเปลยนขอมล

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

26/11/56

7

• Chat - การสอสารดวยขอความ เปนการพดคย โดยพมพขอความตอบกน ซงเปนวธการสอสารทไดรบความนยมมากอกวธหนง การสนทนากนผานอนเทอรเนตเปรยบเสมอนเรานงอยในหองสนทนาเดยวกน แมจะอยคนละประเทศหรอคนละซกโลกกตาม เพอใชคยตดตอกนทดแทนการใชโทรศพททมราคาสงในบางกรณ ตวอยางเวบไซตทใหบรการเชน http://www.msn.com http://www.facebook.com

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

• E-commerce - การซ �อขายสนคาและบรการ (พาณชยอเลกทรอนกส) เปนการซ 4อ - สนคาและบรการ ผานอนเทอรเนต เพ อขายสนคาผานอนเตอรเนต โดยผประกอบการจดทาเวบไซตท ประกอบดวยขอมลสนคาท นาเสนอในรปแบบภาพ ขอความ รายละเอยดของสนคา และราคาเพ อใหผบรโภคไดเลอกสนคา กอนตดสนใจซ 4อสนคาโดยการชาระเงนแบบออนไลน ตวอยางเวบไซตท ใหบรการเชน http://www.amazon.com รานคาท จาหนายหนงสอและสนคาอ นๆท มยอดจาหนายดท สดในโลก

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

• Entertainment - การใหความบนเทง บนอนเทอรเนตมบรการดานความบนเทงหลายรปแบบตาง ๆ เชน รายการโทรทศน เกม เพลง รายการวทย ขาว เปนตน ท 4งแบบไมออนไลน และแบบออนไลน ผใชงานอนเตอรเนตสามารถเลอกใชบรการเพ อความบนเทงแบบออนไลนไดตลอด 24 ช วโมงตวอยางเวบไซตท ใหบรการเชน http://www.tv3.co.th http://www.cnn.com เปนตน

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

26/11/56

8

• บลอก (blog) หรอ weblog เปนระบบจดเน 4อหา (Content management system : CMS) ในเวบไซต ท ผใชสามารถเขยนบทความเผยแพรไดโดยไมตองมความรเร องการเขยนโปรแกรมและไมยงยาก โดยการเรยงลาดบเน 4อหาท ใหมสดกอน ทาใหสามารถเปดโอกาสใหบคคลไดแสดงความร ความคดเหนเผยแพรไปในโลกออนไลนไดจานวนมาก การประยกตใชโดยการท บรษทจดทาบลอกเพ อตดตอกบลกคา

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

• Twitter และ microblog อ นๆ เปนรปแบบหน งของบลอกท จากดตวอกษรของการโพสตแตละคร 4งท 140 ตวอกษร นามาใชในทางธรกจทาใหสรางการบอกตอ เพ มยอดขาย สรางแบรนด เปนเคร องมอในการบรหารความสมพนธกบลกคา (CRM) หรออาจใชเปนเคร องมอในการประชาสมพนธไดดวย

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

• Social network เปนเครอขายความเช อมโยงถงเพ อนๆ จนกลายเปนสงคม ทาใหสามารถสรางเพ อนใหมากข 4น การนามาใชโดยการใชในการปฏสมพนธกบลกคาอาจอยในรปของการสรางแบรนดผานเกม ผาน pages เชน Facebook, Hi5, Myspace

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

26/11/56

9

• Media sharing เปนเวบไซตท ใหสามารถอปโหลดรปภาพหรอวดโอเพ อเผยแพรตอสาธารณชน สามารถประยกตใชในการโฆษณาท ไมตองลงทนสง เชน YouTube, Flicker

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

• Online forum เปนรปแบบท เกาแกท สด เปนลกษณะของการท สามารถเขามาพดคยในอนเตอรเนตในหวขอท สนใจ เชน การเมอง กฬา ไดเกดการแลกเปล ยนความคดเหน และพดคยหรอวจารณในสนคาและบรการ ทาใหเขาใจปญหา และนามาแกไขไดในท สด

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

ขอดของอนเตอรเนต• ระบกลมเปาหมายไดคอนขางด (Target Marketing)

• การปรบเปลยนขอความ (Message Tailoring)

• ความสามารถในการโตตอบ (Interactive Capabilities)

• การเขาถงขอมล (Information Access)

• ศกยภาพในการขาย (Sales Potential) ไปยงผบรโภคโดยตรง

• การสรางสรรค (Creativity)

• การแสดงผล (Exposure) สาหรบบรษทขนาดยอมซงมงบประมาณจากด

• ความเรว (Speed)

• ใชเปนสวนหนงของ IMC ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

26/11/56

10

ขอเสยของอนเตอรเนต• ปญหาเกยวกบการวดคา (Measurement Problem) คอขาดความนาเชอถอ

• การรวบกวน (Annoyance) การดาวนโหลดขอมลจากอนเตอรเนตอาจใชเวลานาน อาจตองตดตงซอฟตแวรเพมเตม คนหาไดยากและอาจนาไปสการทาใหผใชเกดความราคาญไดและออกจากเวบไซตไปในทสด

• การกระจกตว (Clutter) เมอจานวนโฆษณาเพมสงขนมาก โอกาสทโฆษณาจะไดรบความสนใจกจะลดลง ทาใหโฆษณาบางชนไมไดรบการสนใจ

• อาจมการลอลวง (Potential for Deception) โดยการโฆษณาทเกนเปนจรง

• การรกษาขอมลสวนบคคล (Privacy)

• การเขาถงทไมด (Poor Reach)

• ชวนใหอารมณเสย (Irritation) จากการสงอเมลสแปม รวมทงโฆษณาแบบ Pop-up

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ