5/17/2018 Balnced Scorecard
1/69
GIC
Grupo Internacional de Consultora
Newton No. 27 1er PisoCol. Polanco, 11560Mxico, D.F.www.gic.com.mx
Tels. 5250 !"0555 7#!!
BalancedScorecard
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ndice:
$ntro%&cci'n (Por)& el *alance% +corecar%
1. (-& es el *alance% +corecar% *+C/ Proceso de Desarrollo del Balanced Scorecard Mapa de Estrategia Ruta Estratgica Perspectivas del BSC !inanciera" Clientes" Procesos #nternos $
%prendi&a'e $ Creci(iento )b'etivo Estratgico Medidor
Meta #niciativa Metas $ Bene*cios del BSC
2. Maa %e strategia Establecer la +isin $ Misin de la )rgani&acin De*nicin de los ,e(as Clave de la Estrategia Rutas Estratgicas- Sesin para la creacin del Mapa de Estrategia Sesin de )bservaciones $ Modi*caciones
!. +esi'n %e Me%i%ores Metas .luvia de #deas para Medidores por )b'etivo Estratgico Docu(entacin de Medidores $ estableci(iento de Metas
. +esi'n %e $niciati3as .luvia de #deas para #niciativas Metodolog/a para elegir iniciativas- Rati*car las #niciativas Estratgicas Docu(entacin de #niciativas %signacin de #niciativas por )b'etivos Estratgicos
5. +ig&ientes Pasos
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#ntroduccin:
0Por1u el Balanced Scorecard2
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4a estrategia es el roceso %e alinear %eslegar los
rec&rsos, tanto &manos %e caital, %e manera )&eermita a la organiaci'n alcanar s&s o8eti3os.
0Por1u el Balanced Scorecard2
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+in emargo, existen arreras en la e8ec&ci'n %e la
estrategia en la organiaci'n9
Barreras del Personal
.as (etas personales"la capacitacin $ lasaptitudes no vanligadas a la e'ecucinde la estrategia
Barreras de la Visin
.as personas 1ue lleven laestrategia a la pr3ctica" no laentienden4 $ no la traducen aob'etivos
BarrerasAdministrativas
.os siste(asad(inistrativosest3n dise5adospara un controloperativo $ est3nligados alpresupuesto" no a laestrategia
Barreras Operativas
.os procesos claves noest3n dise5ados paraapo$ar a las estrategias
Ejecucindela
Estrategia
0Por1u el Balanced Scorecard2
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... en el %eslieg&e %e la estrategia en la
organiaci'n9
#(ple(entar la estrategia consu(iendo grandesrecursos (ateriales $ *nancieros en el corto $ largo pla&o6
E7plicar la estrategia de (anera abstracta $ no de(anera operativa6%un1ue la estrategia sea clara $ sencilla" esta se dilu$econ8or(e avan&a por los niveles de la organi&acin6
.as personas involucradas en e'ecutar la estrategia" lainterpretan en 8uncin a sus prioridades $ (etas6
0Por1u el Balanced Scorecard2
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7/69Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial
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4a exeriencia nos a %ico )&e9
.a (a$or/a de las organi&aciones tienen estrategia"planeacin $ *'acin de presupuestos por separado" eincone7os6
Con 8recuencia el presupuesto es pura(ente *nan&as acorto pla&o" por lo 1ue tienen poca relacin con laestrategia a largo pla&o6 .os ob'etivos se derivan general(ente de pronsticos
*nancieros departa(entales9 no est3n hechos porestrategas6
0Por1u el Balanced Scorecard2
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8/69Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial
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n los :ltimos a;os, se a esta%o &scan%o la manera
%e alinear las ersonas %e ca%a ni3el organiacional%e la emresa con la estrategia6
ESTRATEGIA ESTRATEGIA
mo alinear!
0Por1u el Balanced Scorecard2
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9/69Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial
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l *alance% +corecar% se a con3erti%o en la
herramienta ara a%ministrar la estrategia en lasorganiaciones.
0Por1u el Balanced Scorecard2
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10/69Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial
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0;u es el Balanced Scorecard2
O"jetivos#
Entender el Concepto de Balanced ScorecardConocer $ Entender los co(ponentes del Balanced Scorecard $ su usoMencionar las Metas $ Bene*cios del BSC en su )rgani&acin
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11/69Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial
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l *alance% +corecar% es9
.a herra(ienta 1ue traduce la visin $estrategia de una organi&acin en un arreglo
co(prensible de ob'etivos para los cuales de*ne(edidores de dese(pe5o" trans8or(3ndolos enun (arco de traba'o para un siste(a dead(inistracin $ (edicin estratgica6
0;u es el Balanced Scorecard2
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12/69Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial
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El Balanced Scorecard como un SistemaAdministrativo
.a ilustracin anterior representa el Balanced Scorecard co(o un siste(aad(inistrativo6 E7isten cuatro ele(entos principales en este (odelo son:Ela"orar$ omunicar$ ontrolar e Implementar su Estrategia%
0;u es el Balanced Scorecard2
Elaborar
Co(unicar
Controlar
#(ple(entar Estrategia
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13/69Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial
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Ela"orar
.a organi&acin debe re
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14/69Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial
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omunicarEl ele(ento =Co(unicar? del proceso per(ite al BSC co(unicar la estrategia en todoslos niveles de la e(presa6
Ejemplo# Aerol'nea
(u) guiar* la e+ciencia operativa!,*s clientes en menos aviones%
mo lo -aremos!Atraer Segmentos O"jetivos delcliente$ a los .ue les importe el precio/ los vuelos a tiempo%
u*l de"e ser el en0o.ue interno!Vuelta r*pida%
1ar* eso nuestra gente!apacitar / compensar a la tr'pulacinterrestre de acuerdo a su contri"ucin enel )2ito de la empresa%Programa de empleados accionistas%
Ruta Estrat)gica#E+ciencia Operativa
3inan4as
lientes
ProcesosInternos
Aprendi4aje /recimiento
+uelo a,ie(po
Precio(3sBa'o
+uelta
R3pidaen,ierra
%lineacin de la,ripulacin,errestre
Menos%viones
Mini(i&arCostos
M3sClientes
0;u es el Balanced Scorecard2
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15/69Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial
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La Premisa
5a ,edicin omunica los Valores$ lasPrioridades / la 6ireccin
Conclusin
5a ,edicin 6e"e Estar 5igada a laEstrategia
Estrategia Balanced
Scorecard
Medicin Para Comunicar, No ParaControlar
omunicar
0;u es el Balanced Scorecard2
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16/69Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial
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0;u es el Balanced Scorecard2omunicar 7continuacin8.a co(unicacin del BSC per(ite a la organi&acin alinearse a su destinoestratgico6
Scorecard Corporativo%genda Estratgica
Co(n-
Corporativo
./nea del egocio Fnidad de Soporte
FE9
%
FE
B
FE
C
FE
D
,e(as Medidas
6 Creci(iento !inanciero 777
:%omplacer al onsumidor;%Relaciones Productivas
222222
G6 Seguro $ Con*ableH6Proveedor Co(petitivoI6Buen +ecinoJ6CalidadK6Motivado $ Preparado
777777777777777
2222
2222
,ercadotecnia de la Tienda,ercadotecnia por Producto
Servicios Manu8acturerosProgra(a de %basteci(iento%(biente $ Seguridad,ecnolog/a #n8or(ativaRecursos u(anos
2222 22 22
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17/69Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial
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0;u es el Balanced Scorecard2
6ise?ado alrededor de una
visin estrat)gica a largo pla4o
Presupuesto
Estrategia$
+isin
#ncentivosPersonale
s
Revisin $Reorientacin
Planeacin $Distribucindel Capital
De un Sistema de Control AdministrativoA un Sistema Administrativo Estrat!ico
ontrolar
El BSC en8oca la organi&acin a relacionar el proceso de presupuesto a corto pla&ocon la estrategia a largo pla&o" para opti(i&ar la inversin de recursos6
Esto (ueve a la organi&acin de un siste(a de control ad(inistrativo a un siste(aad(inistrativo estratgico6
BSC
Estrategia$
+isin
#ncentivosPersonale
s
Revisin $Reorientacin
Planeacin $Distribucindel Capital
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18/69Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial
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0;u es el Balanced Scorecard2ImplementarFn Proceso ad(inistrativo estratgico relacionar3 el aprendi&a'e operativo con elaprendi&a'e estratgico6
Desempeo
Programas e IniciatiasProgramas e Iniciatias
Actualizar
la
Estrategia
Redistribuir
Prioridades
Crculo de Control Operacional
Crculo de
Aprendizaje Estratgico
!a "e#ni$n
%dministratia&Sol#ci$n de Pro'lemas
en ()#ipo*
+osec,a Interna
&Pro'ar la -ip$tesis .
tomar el conocimiento*
(/terno
Dilogo
Resultados
%cci$n +ontin#a&+errando el +rc#lo*
!inan&as
Procesos#nternos
%prendi&a'e$ Creci(iento
Progra(a delealtaddelcliente
+uelo a,ie(po
Precio(3sBa'o
+ueltaR3pid
a en,ierra
%lineacinde la
,ripulacin,errestre
Menos%viones
Mini(i&arCostos
Ruta Estrat)gica 9Ruta Estrat)gica 9:E*ciencia )perativa
Clientes
1
IniciativaIniciativass
,eta,etass
O"jetivoO"jetivo
Precio (3sBa'o
Precios(3sBa'osBench(arL-
,edidores,edidores
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19/69Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial
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Implementar 7continuacin8
El aprendi&a'e operativo $ estratgico ocurre en el ele(ento de =E'ecucin? del proceso
ad(inistrativo de dese(pe5o del BSC6 .as )rgani&aciones e(pie&an a utili&ar la (edicin de*nidapor la (is(a organi&acin- co(o una herra(ienta de validacin para la estrategia6
01 02 03 01 02 03
01 02 03
Tiempo de Ciclo Clientes
Aviones
Si los tiempos de ciclo cayeran, pero
necesitramos ms aviones para tener el
mismo nmero de clientes,
cuestionaramos nuestra estrategia.
Ruta Estrat)gica#E+ciencia Operativa
3inan4as
lientes
ProcesosInternos
Aprendi4aje /recimiento
+uelo a,ie(po
Precio(3sBa'o
+ueltaR3pida
en,ierra
%lineacin de la,ripulacin,errestre
Menos%viones
Mini(i&arCostos
M3sClientes
0;u es el Balanced Scorecard2
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20/69Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial
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Proceso de Desarrollo del Balanced Scorecard
Paso 9#
6e+nir6estino
Estrat)gico
Paso ;#
onstruir el,apa de
Estrategia
Paso @#
Seleccionarlas
Iniciativas
Prioritarias
Paso :#Identi+car losTemas lave
.ueonducen laEstrategia
7Rutas
Estrat)gicas8
Paso >#6eterminar
los,edidores /
,etas
Paso #
Plan para laImplementaci
n
Pasos para el 6esarrollo del Balanced Scorecard
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21/69Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial
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Proceso de Desarrollo del Balanced Scorecard
Plan T'pico de 6esarrollo del Balanced Scorecard
Perodo
Paso 1 Deinir el Destino
(stratgico
Paso 2 Identiicar los emas
+laes )#e +ond#can
la (strategia "#tas
(stratgicas
Paso3 Denir :';etiosa el %eseme;o )&e soorta
los o8eti3os en las ersecti3as %el Cliente Finanas.
Preguntas tipo Entrevista#
Describa los principales procesos de la Cadena de +alorde la co(pa5/a
Para cada ele(ento de la Cadena de +alor" describa las
actividades en las 1ue la co(pa5/a debe sobresalir parapoder aplicar su estrategia
0Es posible 1ue la Cadena de +alor o las actividades1ue en ella se reali&an" ca(bien en los pr7i(os K(eses2
Cadena de +alor
=#nnovacin?=acer la
+enta?=Construir el
Producto?=Servir alCliente?
P ti d l BSC
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Perspectivas del BSC
.a Perspectiva de Desarrollo $ %prendi&a'e se en8oca en la (e'ora $ soporte de lashabilidades" cultura e in8raestructura de la organi&acin6
Perspectiva de Desarrollo $ %prendi&a'e
abilidades de.a @ente
Pasos#
#denti*car las hablidades clave re1ueridas#denti*car el soporte necesario en cuanto ain8or(acin $ conoci(iento #denti*car el a(biente organi&acional $ lacultura necesaria para tener 7ito
F&entes9Plan Estratgico de largo pla&o Sesiones de traba'o con el E1uipo de.idera&go #n8or(acin acerca de los recursoshu(anos" siste(as" in8or(acin" planes decalidad $ de estudiosEntrevistas reali&adas
Propsito#nten%er ligar los conocimientos, las aili%a%es cla3e, los sistemas %e in=ormaci'n el clima
organiacional necesarios ara soortar el c&mlimiento %e los o8eti3os %e la Persecti3a %e Procesos$nternos.
Preguntas tipo Entrevista#
Para las actividades clave de la Cadena de +alordescritas en la perspectiva de Procesos #nternos" 0Cu3lesson los 8acilitadores principales de la co(pa5/a deacuerdo a las siguientes di(ensiones2:
abilidades Co(petencias
,ecnolog/a de in8or(acin $ creci(iento
Cultura $ cli(a organi&acional
#n8raestructura,ecnolgica
Cli(a)rgani&acionalQ Q
P ti d l BSC
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Perspectivas del BSC
Ejemplo#
+uelo a,ie(po
Precio(3sBa'o
+ueltaR3pida
en,ierra
%lineacin de la,ripulacin,errestre
Menos%viones
Mini(i&arCostos
M3sClientes
Ruta Estratgica :E*ciencia )perativa
3inan4as3inan4as
lienteslientes
ProcesosProcesosInternosInternos
Aprendi4ajeAprendi4aje/ recimiento/ recimiento
)b'eti o Estratgico
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)b'etivo Estratgico
l ?8eti3o stratgico es9
.a declaracin concisa de lo 1ue unele(ento espec/*co de la estrategia debealcan&ar" siendo este cr/tico para su 7ito6
Cada perspectiva por lo general contienede a I ob'etivos pri(arios 1ue declaran unaspecto clave de la estrategia para seralcan&ada durante los pr7i(os a5os6
.os ob'etivos se representan con 8rases deaccin verboob'eto- $ pueden incluir el (edio$o los resultados deseados as/ co(o la accin6
)b'etivo Estratgico
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8emlos9
Ser la e(presa (3s con*able en la industriaclientes-6
E*ciencia en procesos procesos internos-6Ma7i(i&ar ahorro por 3rea *nan&as-6 Contar con el personal (e'or capacitadoaprendi&a'e $ creci(iento-6
)b'etivo Estratgico
)b'etivo Estratgico
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)b'etivo Estratgico
Ejemplo#
+uelo a,ie(po
Precio(3sBa'o
+ueltaR3pida
en,ierra
%lineacin de la,ripulacin,errestre
Menos%viones
Mini(i&arCostos
M3sClientes
Ruta Estratgica :E*ciencia )perativa
!inan&as
Descripcin" Reducir los costos operativos de la)rgani&acin hasta el nivel deseado" para alcan&arla e*ciencia operativa6
Clientes
Procesos#nternos
Mini(i&arCostos
%prendi&a'e$ Creci(iento
#uta Estrat!ica $Minimi%ar Costos
Medidor
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Medidor
l Me%i%or es9
El valor de 7ito o 8racaso de un ob'etivo $
1ue deter(inar3 co(o ser3 (onitoreado6
.os (edidores deber3n representarse enunidades de (edicin " hrs6ho(bre" T" tasa"etc6-6
Medidor
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Medidor
8emlos9
+entas anuales -!inanciero-6
ivel de satis8accin del cliente T- Clientes-6 ,asa de error en el servicio T- Procesos#nternos-6
Proporcin de cobertura de las habiliadades
estratgicas T- %prendi&a'e $ Creci(iento-6
Medidor
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Medidor
Ejemplo#
%horro en costoU de Clientes%viones ante6+s actuales
U +uelos a,ie(poPrecios (3sBa'os
Bench(arL-
,ie(po del%vin entierra
Personal entierra vs6
%viones entierra
+uelo a,ie(po
Precio(3s
Ba'o
+ueltaR3pida
en,ierra
%lineacin de la,ripulacin,errestre
Menos%viones
Mini(i&arCostos
M3sClientes
Ruta Estratgica :E*ciencia )perativa
!inan&as
Clientes
Procesos#nternos
%prendi&a'e$ Creci(iento
,edidores,edidores
O"jetivo Estrat)gico# +uelo a ,ie(po
,edidor# U de +uelos a ,ie(po3inalidad de la ,edicin# Establecer un control de los vuelos a
tie(po para alcan&ar el porcenta'e deseado
3rmula# U de +uelos a tie(po-U de vuelos 7 VV
6isponi"ilidad de In0ormacinDisponible 7W Disponible con ca(bios WWo disponible WW
3recuencia de Actuali4acinMensual=nidad de la ,edidaPorcenta'e T
,etodolog'a para +jacin de ,etas#,o(ando el a5o de la pri(era (edicin" reali&ar incre(entos en Xpuntos porcentuales por a5o
:CC9
YVT
:CC:
YXT
:CC;
YGT
:CC>
YIT
,ETAS
Meta
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Meta
4a Meta es9
El nivel de dese(pe5o deseado6
.as (etas son declaradas en unidadesespec/*cas " U" T" posicin" etc6- $ deber3nincluir cortes en el tie(po cada a5o" cada (eses" etc6- segn sea apropiado6
.as (etas deber3n ser observadas en el
tie(po para deter(inar ca(bios i(portantes enel co(porta(iento de la tendencia" $ as/ laaccin correctiva pueda ser to(ada conoportunidad6
Meta
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8emlo9
Para el (edidor ventas a5o con a5o -
YYY: VMXVVV: HMXVV: KM
Meta
Meta
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Meta
Ejemplo#
U +uelos a,ie(poPrecios (3sBa'os
Bench(arL-
,ie(po delavin entierra
+uelo a,ie(po
Precio(3sBa'o
+ueltaR3pida
en,ierra
%lineacin de la,ripulacin
,errestre
Menos%viones
Mini(i&arCostos
M3sClientes
Ruta Estratgica :E*ciencia )perativa
!inan&as
Clientes
Procesos#nternos
%prendi&a'e$ Creci(iento
Medidores ,etas,etas
> 30?@ 20?> 5?
90%90%
1
30 min#tos
el 90? de
los
aterria;es
12
personas por
ai$n
:CC9
YVT
:CC:
YXT
:CC;
YGT
:CC>
YIT
,ETAS
%horro en costoU de Clientes%viones ante6+s actuales
Personal entierra vs6
%viones entierra
#niciativa
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#niciativa
4as $niciati3as son9
Progra(as de accin claves desarrolladospara alcan&ar ob'etivos o cerrar brechas en eldese(pe5o entre (edidores $ (etas6
.as iniciativas est3n acotadas tienenprincipio $ *n-" tienen una persona e1uipo deasignados para lograrlos" $ poseen unpresupuesto6
Es i(portante 1ue las #niciativas sean denaturale&a estratgica" $ no ZoperacioneshabitualesZ co(o =el recluta(iento de unagente de ventas?6
#niciativa
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8emlos %e $niciati3as stratgicas9
%uto(ati&ar la %d(inistracin6Desarrollar la Cultura de Calidad ,otal6
Renovar el Proceso de Cadena de Su(inistro6Desarrollar el Modelo de Co(petencias6
#niciativa
#niciativa
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#niciativa
Ejemplo#
IniciativasIniciativas
%d(inistracinde calidad
Progra(a de
lealtad delcliente
Progra(a deopti(i&acin deltie(po de ciclo
Siste(as de%uto(ati&acinCapacitacin
del e1uipoterrestre
U +uelos a,ie(poPrecios (3sBa'os
Bench(arL-
+uelo a,ie(po
Precio(3sBa'o
+ueltaR3pida
en,ierra
%lineacin de la,ripulacin
,errestre
Menos%viones
Mini(i&arCostos
M3sClientes
Ruta Estratgica :E*ciencia )perativa
!inan&as
Clientes
Procesos#nternos
%prendi&a'e$ Creci(iento
Medidores Metas
90%90%
1
30 min#tos
el 90? de
los
aterria;es
om"re# %d(inistracin de Calidad
Responsa"le# Roberto !lores
Rutas Estrat)gicas#
Ruta Estratgica : E*ciencia )perativa
O"jetivos Estrat)gicos#
+uelo a ,ie(po
3ec-a de Inicio# XVVVV
3ec-a de T)rmino# HVXVX
,ie(po delavin entierra
> 30?@ 20?> 5?
12
personas por
ai$n
Personal entierra vs6
%viones entierra
%horro en costoU de Clientes%viones ante6+s actuales
6escripcin de la Iniciativa# #(plantar los procedi(ientos de Calidad especi*cados por elprogra(a #S) YVVX en la %erol/nea6
6escripcin de los Bene+cios# Fn (e'or servicio para nuestros clientes" (e'or atencin $Me'ornivel de respuesta6
,edidores#
U de vuelos a tie(po
Recursos Re.ueridos#
Personal capacitado
Resu(en Co(ponentes del Balanced Scorecard
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Resu(en Co(ponentes del Balanced Scorecard
Progra(a delealtad delcliente
Precios (3sBa'osBench(arL-+uelo a
,ie(po
Precio(3sBa'o
+ueltaR3pida
en,ierra
%lineacin de la,ripulacin,errestre
Menos%viones
Mini(i&arCostos
M3sClientes
Ruta Estrat)gica 9Ruta Estrat)gica 9:E*ciencia )perativa
!inan&as
Clientes
Procesos#nternos
%prendi&a'e$ Creci(iento
1
,apa de Estrategia,apa de Estrategia
IniciativasIniciativas,edidores,edidores ,etas,etasO"jetivoO"jetivo
Precio (3s Ba'o
Descripcin de lo 1ue
laEstrategiadebe lograr$ lo 1ue esesencialpara 1uetenga 7ito
C(o sede*nir3 el7ito
El nivel deDese(pe5o deseado
Progra(ade accinpara lograrlosob'etivos
Perspec
tiv
as
Perspec
tiv
as [uan !lores
Responsa"leResponsa"less
E1uipo opersonaencargadade obtenerlosresultadosdeseados
Metas $ Bene*cos del Balanced Scorecard
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46/69
Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial
GIC
,etas del Balanced Scorecard
,raduce la estrategia a tr(inos operativos6
%segura 1ue los co(ponentes de la estrategia ob'etivos" (edidas einiciativas- estn alineados $ relacionados6
Co(unica la estrategia en la organi&acin6
Establecer la base de un proceso ad(inistrativo de estrategia integrado6
5os Bene+cios del Scorecard%$uda a aclarar la visin en la organi&acin6
%$uda a ganar concenso $ propiedad en el e1uipo e'ecutivo6
Proporciona un (arco para alinear la organi&acin6
#ntegra la planeacin estratgica $ los procesos de i(ple(entacin6
Conduce el capital $ el proceso de asignacin de recursos6
Me'ora la e8ectividad ad(inistrativa a travs de la to(a de decisiones entie(po real6
Metas $ Bene*cos del Balanced Scorecard
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GIC
XMapa de Estrategia
O"jetivos#
De*nir una +isin $ Misin para la )rgani&acinEstablecer los ,e(as Clave de la Estrategia Rutas Estratgicas-@enerar una pri(era versin del Mapa de EstrategiaEstablecer una sesin de )bservaciones $ Modi*caciones para el Mapa de Estrategia
Al +nal de la sesin se contar* con#
Mapa de Estrategia
Paso : De*nir un Destino Estratgico
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GICPaso : De*nir un Destino Estratgico
.a @$+$ANde una )rgani&acin debe declarar en dnde 1uere(os estar en el largo pla&o$ co(o pretende(os llegar ah/" ade(3s de identi*car la di8erenciacin con nuestraco(petencia $ las oportunidades en la industria6
+#S#O:
.a M$+$ANde una )rgani&acin debe establecer" 1ue hace(os" para 1uien lo hace(os"co(o $ donde lo hace(os" as/ co(o ser (otivante tanto para el e(pleado co(o para elcliente $ representar los valores de la e(pesa6
M#S#O:
Paso X: #denti*car las Rutas Estratgicas
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GICPaso X: #denti*car las Rutas Estratgicas
.as Rutas Estratgicas son general(ente de a H te(as claves para la obtencin de la+#S#O $ M#S#O6 aciendo un an3lisis sobre los te7tos de la (isin $ visin" pode(osencontrar estos ele(entos6
,ISID&
VISID
X
G
H
Paso : Construir el Mapa de Estrategia
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GICPaso : Construir el Mapa de Estrategia
Para la construccin del Mapa de Estrategia" ser3 necesario de*nir el ca(ino 1ue habr31ue seguir por cada Ruta Estratgica encontrada" este ca(ino se de*ne con un con'untode )b'etivos Estratgicos 1ue son redactados de (anera consisa $ en 8or(a de accin6
Estos )b'etivos Estratgicos" al ser enla&ados (ediante hiptesis causa e8ecto debencontar la =historia de la estrategia?6
Por lti(o" estos )b'etivos Estratgicos deben ser agrupados en las Perspectivasseleccionadas !inana&as" Clientes" Procesos #nternos $ %prendi&a'e $ Creci(iento- paraas/ cubrir cada una de las 3reas de (a$or i(portancia para la organi&acin6
& Alcan4ar la Visin
onocimiento$ 1a"ilidades$Sistemas / 1erramientas$
ecesarios en uestra @ente666
apacidades Internas$ ParaReali&ar (e'or las actividades Estratgicas666
Bene+cios a los lientes$ ecesarias paraEntregar Bene*cios nicos a los Clientes666
Resultados 3inancieros$ Para@uiar el A7ito !inanciero666
Paso : Construir el Mapa de Estrategia
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GICPaso : Construir el Mapa de Estrategia
Rutas Estratgicas
Perspectiv
as
Estratgicas
%prend
i&a' e
$
Cre
ci(
iento
Pro
cesos
#nternos
Cliente
s
!inan&as
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GIC
Sesin de Medidores $ Metas
O"jetivos#Sesin de .luvia de ideas para (edidoresEstablecer los (edidores por )b'etivo EstratgicoDocu(entacin para cada (edidorEstablecer las Metas para cada Medidor
Al +nal de la sesin contaremos con#
Docu(entacin de los Medidores preli(inar-Metas establecidas por Medidor preli(inares-
Paso G: Deter(inar los Medidores $ Metas
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GICPaso G: Deter(inar los Medidores $ Metas
)b'etivos Estratgicos Medidores
Metas
%ctual Esperado
!#%\%S
Paso G: Deter(inar los Medidores $ Metas
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GICPaso G: Deter(inar los Medidores $ Metas
)b'etivos Estratgicos Medidores
Metas
%ctual Esperado
C.#E,ES
Paso G: Deter(inar los Medidores $ Metas
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GICPaso G: Deter(inar los Medidores $ Metas
)b'etivos Estratgicos Medidores
Metas
%ctual Esperado
PR)CES)S #,ER)S
Paso G: Deter(inar los Medidores $ Metas
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GICPaso G: Deter(inar los Medidores $ Metas
)b'etivos Estratgicos Medidores
Metas
%ctual Esperado
%PRED#\%[E ] CREC#M#E,)
Paso G: Deter(inar los Medidores $ Metas
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GIC
Por cada Medidor ser3 necesario generar:
!recuencia de actuali&acin:
Medidor: Fnidad de Medida:!inalidad de la (edicin:
De*nicin de la (edida"8r(ula:otas $ Supuestos:
Disponibilidad de la#n8or(acin: !uentes de la #n8or(acin:Disponible WWWWDisponible con ca(bios (enores WWWWo Disponible WWWWMetodolog/a para *'acin de (etas:
Responsable de *'ar la(eta:
Responsable para alcan&ar la(eta:
Segui(iento $ (onitoreo de la(edida:
Disponible:
S# )ME,%S:
Paso G: Deter(inar los Medidores $ Metas
Paso H: Seleccionar las #niciativas Prioritarias
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GICPaso H: Seleccionar las #niciativas Prioritarias
GSesin de #niciativas
O"jetivos#
E7plicar la Metodolog/a para elegir iniciativasSesin de .luvia de ideas para #niciativasRati*car las #niciativas EstratgicasDocu(entacin de #niciativasCone7in de iniciativas $ ob'etivos estratgicos
Al +nal de la sesin contaremos con#
Docu(entacin de la .luvia de ideas $ Clasi*cacin.istado de iniciativas prioritarias $ su cone7in con ob'etivosestratgicos!or(atos por iniciativa preli(inares-
G CPaso H: Seleccionar las #niciativas Prioritarias
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E'e(plo
Incrementar apacidades6e Ventas ru4adas
.os )b'etivos %rticulan los Co(ponentesDe uestra Estrategia
Medida
Meta
Ftilidad,ri(estral
Proveniente de+entas
Cru&adas
HM
H
brecha
Meta Real
DistribuirEscenarios en la
Red] .la(adas de
+entas Cru&adas
.as (edidas (onitorean nuestro progreso hacia el logro$ hacia la co(unicacin del intento del ob'etivo
.as iniciativas cierran las brechas entre nuestroDese(pe5o actual $ el deseado
Paso H: Seleccionar las #niciativas Prioritarias
.os )b'etivos" (edidas" (etas e iniciativas traba'an en con'unto para alcan&ar eldestino de la estrategia6.os ob'etivos articulan los co(ponentes de la estrategia6.as (edidas $ las (etas siguen el progreso hacia el logro $ hacia la co(unicacin delob'etivo co(parando los niveles de dese(pe5o esperados6.as iniciativas cierran la brecha entre el dese(pe5o actual $ el deseado.as iniciativas son general(ente pro$ectos6
O"jetivo de las Iniciativas
GICPaso H: Seleccionar las #niciativas Prioritarias
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3uncin de las Iniciativas
.os )b'etivos estratgicos" se e'ecutan a travs de la ad(inistracin de iniciativas opro$ectos clave6
.as iniciativas e7itosas contribu$en a alcan&ar los ob'etivos6
%l planear las iniciativas clave" orientadas a ob'etivos en la organi&acin6 .aad(inistracin puede:
Evaluar lo apropiado de los ob'etivos en la estrategiaRebalancear" cubrir las =brechas? $ racionali&ar las iniciativas para apo$ar (e'or la
estrategia %signar los recursos" a a1uellas iniciativas 1ue apo$en (e'or el logro de laestrategia
Es i(portante en8ocar las iniciativas" al logro de los ob'etivos" las iniciativas propician ellogro de las (etas6
=na "uenaF iniciativa estrat)gica de"e tener#Credibilidad al nivel del E1uipo de .idera&goDe*nir clara(ente las 8echas de arran1ue" conclusin $ las etapas del progresoDe*nir clara(ente los resultados $ las (etasFn presupuesto
Fna iniciativa no es:
Fn ro sito de ne ocio %ctividad o erativa
Paso H: Seleccionar las #niciativas Prioritarias
GICPaso H: Seleccionar las #niciativas Prioritarias
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GICaso H Se ecc o a as c a as o a as
.luvia de #deas para la generacin de #niciativas:
6 I6X6 J66 K6G6 Y6H6 XV6I6 X6
J6 XX6K6 X6Y6 XG6V6 XH66 XI6
X6 XJ66 XK6G6 XY6H6 V6
GICPaso H: Seleccionar las #niciativas Prioritarias
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Rati*1ue por (edio de una seleccin las #niciativas Estratgicas:
6X66G6H6I6
J6K6Y6V66
X66G6H6 $mlementaci'n %el *alance% +corecar% en la ?rganiaci'nB
^ Recorde(os 1ue la i(ple(entacin del BSC en s/ es una iniciativa estratgica
GICPaso H: Seleccionar las #niciativas Prioritarias
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Por cada #niciativa Estratgica ser3 necesario generar:Iniciativa#
Responsa"le7s8#
3ec-a de Inicio#
3ec-a de T)rmino#
6escripcin de la Iniciativa#
6escripcin de los Bene+cios#
Rutas Estrat)gicas#
O"jetivos a los .ue se en0oca#
,edidores#
Recursos Re.ueridos#
ostos Estimados# OSTO 6E I=,P5I,IETO#
Inversin Inicial# Otros# Especi+car HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
GICPaso H: Seleccionar las #niciativas Prioritarias
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$niciativas
%eleccionadas
&bjetivos
'stratgicos
%prendi&a'e $Creci(iento Procesos #nternos
Clientes !inan&as
6
X6
6
G6
H6
I6
J6
K6Y6
V6
6
X6
6
G6
H6 #(ple(entacin BSC
Cone7in entre #niciativas Estratgicas $ )b'etivos:
GIC
Paso I: Plan para la #(ple(entacin
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HSiguientes Pasos
O"jetivos# Proporcionar la in8or(acin necesaria para 1ue la organi&acingenere los Planes de #(ple(entacin
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Paso I: Plan para la #(ple(entacin
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Implementacin del BS
.a responsabilidad del director del pro$ecto" en colaboracin con el E1uipo de
.idera&go" consiste en e7plotar la in8or(acin e7istente de los pasos anteriores delproceso6
.o ideal ser/a tener el KVT de ese traba'o revisado $ corregido6
Es conveniente revisar los siguientes puntos:Revisar el Mapa de Estrategia $ los enlaces causa>e8ecto as/ co(o de*nir la versin*nal6Detallar la de*nicin de (edidores: Per*les co(pletos para las (edidas nuevas $para las e7istentes6Revisar las (etas establecidas $ a'ustar la brecha entre (edidores $ (etas6
Docu(entar las iniciativas e7istentes $ generar los planes de accin para cada una6Desarrollar el Plan de #(ple(entacin del BSC en la organi&acin
Esta preparacin es necesaria para una i(ple(entacin e8ectiva6
GIC
Paso I: Plan para la #(ple(entacin
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GIC
5os elementos .ue de"er*n estar completos para poder crear el plan deimplementacin son$ entre otros$ los siguientes#
Co(pletar el proceso de racionali&acin de iniciativas6
Desarrollar un plan de co(unicacin6
> Fna ve& 1ue el plan de co(unicacin est ter(inado" deber3 incluirhistoria" condiciones $ planes6
Desarrollar un plande accin&
> Deter(inar a 1ue nivel de la organi&acin se va a llegar: FE" individuos"etc666
> Establecer la secuencia $ tendencia para elplan de accin&
> Establecer un plan de co(pensacin de incentivos relacionado con losob'etivos $ las (edidas6
> Planear $ hacer un presupuesto integrado alplan de accin" alineado conel Scorecard6
Desarrollar un continuo proceso de (e'ora(iento6
GIC
Paso I: Plan para la #(ple(entacin
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ampo de Planeacin a cu"rir para la Implementacin del BS
BSC:)b'etivosMedidasMetas#niciativas Estratgicas
Planeacin.inea(ientos:
Planeacin de Metas
BSC:)b'etivosMedidasMetas#niciativas Estratgicas
PlaneacinDe Divisin:
BSC:)b'etivosMedidasMetas#niciativas Estratgicas
%po$o a la Planeacin!uncional:
ivelorporativo
ivel de6ivisin
ivel deApo/o
Corporativo!i'ar Presupuesto%signacin de RecursosCo(unicar
Divisin!i'ar Presupuesto%signacin de RecursosCo(unicar
%po$o!uncional!i'ar Presupuesto%signacin de RecursosCo(unicar
MonitorearRetroali(entacin
MonitorearRetroali(entacin
MonitorearRetroali(entacin
!inali&ar Plan De,raba'o Corporativo
Revisin$
%probacin
Revisin$
%probacin
3ase 9Estrategia
3ase IIPlaneacin
3ase IIIIntegracin
3ase IVImplementacin
E'e(plo
GIC
Paso I: Plan para la #(ple(entacin
5/17/2018 Balnced Scorecard
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GIC
En0o.ue Administrativo# Buscar lo Estrat)gico
Presente7Aprendi4aje Guiado
Por los Eventos8
3uturo7Aprendi4aje ontinuo8
Revisin de CuestionesEstratgicas
VT-
Discusin de las#(plicaciones
VT-
Revisin del Dese(pe5oPasado GVT-
Revisin de CuestionesEstratgicas
IVT-
Discusin de las#(plicaciones
VT-
Revisin del Dese(pe5o
VT-
Proorcionar in=ormaci'n %ec&estiones estratgicas )&e a estnsien%o trata%as
Dilogo sore %eseme;o exlicar anomal>as s&gerir sol&ciones i%entiEcar c&estiones
$%entiEcar c&estiones estratgicasara %isc&si'n en la sig&iente re&ni'n%e gr&o
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